การให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการสาธารณะ

“การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง” ยืนยันบทบาทของประชาชน ไม่เพียงแต่ในฐานะผู้รับประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้รับ (subject) หรือเป้าหมายหลักที่นโยบายและบริการสาธารณะต้องมุ่งหมาย ตั้งแต่การรับฟังความต้องการ ความเข้าใจในความปรารถนา ไปจนถึงการให้บริการที่รวดเร็วและสะดวกสบาย การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางถือเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการบริหารประเทศ

ความสำคัญของการยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางสะท้อนให้เห็นในหลายแง่มุม ทั้งช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่าง รัฐบาล และประชาชน อันเป็นรากฐานของสังคมที่มั่นคงและยั่งยืน การให้ความสำคัญกับความต้องการที่แท้จริงของประชาชนจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ ลดขยะ และเพิ่มความพึงพอใจของชุมชน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เวียดนามมีความก้าวหน้าอย่างมากในการปฏิรูปการบริหารและการให้บริการสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ มีการสร้างและดำเนินการพอร์ทัลบริการสาธารณะทั้งระดับชาติและระดับท้องถิ่นเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งให้บริการที่จำเป็นหลายร้อยรายการ เช่น การจดทะเบียนบ้าน ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และการชำระค่าธรรมเนียมบริการสาธารณะ

การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องเดินทางไปที่หน่วยงานภาครัฐโดยตรง ความสะดวกสบายนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระของข้าราชการ ขณะเดียวกันก็เพิ่มความโปร่งใสและเปิดกว้างในกระบวนการดำเนินการต่างๆ

นอกจากนี้ หลายพื้นที่ได้นำแอปพลิเคชันมือถือและแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายมาใช้งาน เพื่อสนับสนุนการค้นหาข้อมูล ลงทะเบียนรับบริการ และรับการแจ้งเตือนจากภาครัฐ โซลูชันเหล่านี้เป็นหลักฐานที่ชัดเจนของการเปลี่ยนผ่านจากรูปแบบ "การบริหารจัดการโดยภาครัฐ" ไปสู่รูปแบบ "บริการภาครัฐ"

บทบาทของเทคโนโลยีในการเสริมสร้างประสบการณ์ของพลเมือง

เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนปรัชญาที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง โซลูชันต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า และระบบระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ

ระบบระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนบ้าน การแจ้งข้อมูล สุขภาพ หรือการชำระค่าบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย บิ๊กดาต้าช่วยให้รัฐบาลวิเคราะห์ความต้องการของประชาชน เพื่อออกแบบนโยบายและบริการที่เหมาะสม ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ผ่านผู้ช่วยเสมือนและแชทบอท ช่วยให้ประชาชนสามารถตอบคำถามและแนะนำขั้นตอนต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติและแม่นยำ

นอกจากนี้ การเชื่อมต่อฐานข้อมูลระดับชาติกับบริการสาธารณะออนไลน์ยังช่วยลดความยุ่งยากด้านเอกสาร ประชาชนไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลเดียวกันซ้ำหลายครั้งกับหน่วยงานต่างๆ อีกต่อไป จึงช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้บริการ

ความท้าทายของการมีผู้คนเป็นศูนย์กลาง

แม้จะมีผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย แต่การให้บริการสาธารณะที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลางยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือความเหลื่อมล้ำด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและทักษะดิจิทัลในแต่ละภูมิภาค ในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกล การเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ยังคงมีจำกัด ทำให้ประชาชนจำนวนมากไม่ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการปฏิรูปการบริหาร

นอกจากนี้ ความกังวลเกี่ยวกับการใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ก็เป็นปัจจัยที่ต้องได้รับการแก้ไขเช่นกัน เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ จำเป็นต้องมีการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีอย่างสอดประสานกัน การเพิ่มพูนความรู้ด้านดิจิทัลในหมู่ประชาชน และการพัฒนากรอบกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อคุ้มครองสิทธิของประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์

อนาคตของบริการสาธารณะในเวียดนามขึ้นอยู่กับการบรรลุรูปแบบรัฐบาลที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ รัฐบาลทุกระดับจำเป็นต้องรับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของประชาชนอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงกระบวนการ และยกระดับคุณภาพบริการ

การปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์ไม่เพียงแต่เป็นภารกิจเร่งด่วนเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ระยะยาวเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับชาติ ด้วยความเห็นพ้องของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เวียดนามสามารถสร้างระบบบริการสาธารณะที่ทันสมัย โปร่งใส และเข้าถึงได้ ซึ่งตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัลได้ดีที่สุด

เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่เป็นคติพจน์เท่านั้น แต่ยังต้องเป็นหลักการชี้นำในการดำเนินการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินและการให้บริการสาธารณะทุกรูปแบบ เพื่อส่งเสริมการสร้างรัฐบาลเพื่อประชาชน ใกล้ชิดประชาชน และรับใช้ประชาชนอีกด้วย

ที่มา: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm