Lumi - ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ LPBank ซึ่งนำพามาตรฐานใหม่ของการบริการลูกค้าไปสู่ระดับที่สูงขึ้น

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แค่กระแสชั่วคราวอีกต่อไป LPBank ได้นิยาม AI ใหม่ให้เป็นเพื่อนคู่ใจยุคใหม่ที่เข้าใจและสนับสนุนลูกค้าตลอดเส้นทางการเงินของพวกเขา

Lumi - ศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ LPBank

ศูนย์บริการลูกค้า AI ของ LPBank ได้รับการตั้งชื่ออย่างเป็นทางการว่า Lumi ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของเทคโนโลยีแห่งอนาคต ชื่อ Lumi ได้รับแรงบันดาลใจจากตัวอักษร "L" ในชื่อธนาคาร Loc Phat และคำภาษาอังกฤษว่า "Luminous" ซึ่งหมายถึง แสงสว่าง ความโปร่งใส และการชี้นำ สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ทางเทคโนโลยีที่เน้นมนุษยธรรมและลูกค้าเป็นสำคัญ

Lumi คือผู้ช่วย AI ของ LPBank สำหรับศูนย์บริการลูกค้า โดยให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่ สายด่วน, Zalo, แฟนเพจ และเว็บไซต์ Lumi จะจัดการคำขอทั่วไปโดยอัตโนมัติและโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างแม่นยำเมื่อจำเป็น เป้าหมายของ Lumi คือการลดเวลารอสาย รักษาการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง และยกระดับประสบการณ์การบริการที่ไม่สะดุด

🔍 คุณสมบัติหลักของ Lumi

คุณสมบัติหลัก	อธิบาย	ค่า นำมา
มีบริการให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ทันทีที่คุณเชื่อมต่อ	ให้คำปรึกษาและแนะนำเกี่ยวกับความต้องการพื้นฐานผ่านทางสายด่วน/แชทสด	การสื่อสารที่เป็นธรรมชาติ ใช้ความพยายามน้อยที่สุด
เข้าใจอย่างถูกต้อง เชื่อมต่ออย่างชาญฉลาด	ส่งคำขอโดยละเอียดไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง	ลดเวลาในการประมวลผล
อย่าพลาดโอกาสใดๆ	รับสายที่ไม่ได้รับทั้งหมด 100% และสร้างตั๋วเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว	เพิ่มอัตราการบริการลูกค้า
ระบบล็อกการ์ด, รีเซ็ตรหัสผ่านอัตโนมัติ	การทำงานรวดเร็ว ปลอดภัยสูง	การรักษาฉุกเฉินทันที

⚡ อัตราความสำเร็จในการประมวลผลคำขอทั่วไปเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกเดือน
⚡ ตอบสนองได้เร็วกว่าศูนย์บริการลูกค้าแบบดั้งเดิม
⚡ ลดภาระงานสำหรับผู้ปฏิบัติงาน จัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรสำหรับงานที่ซับซ้อน

🎖 ความสำเร็จและการยกย่องอันโดดเด่น

Lumi ได้รับรางวัลเกียรติยศในงานและงานประชุมด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับใหญ่มากมาย:

🏆 15 สุดยอดโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมการธนาคาร ในงานนิทรรศการความสำเร็จระดับชาติ
🏆 โซลูชันเทคโนโลยีที่โดดเด่น เข้าร่วมงาน Digital Transformation Event for the Banking Industry ประจำปี 2025
🏆 ผลิตภัณฑ์และบริการนวัตกรรมที่โดดเด่น ในงาน Vietnam Retail Banking Forum 2025

🏆 ผู้ชนะ รางวัล “องค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดดเด่น” ในงาน Vietnam Digital Awards 2025

Lumi แสดงให้เห็นถึงบทบาทบุกเบิกของ LPBank ในการประยุกต์ใช้ AI กับการบริการลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงาน และการยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

💡 คุณค่าที่ Lumi มอบให้กับลูกค้า

• ไม่ต้องรอนาน ตอบกลับแทบจะทันที
• จัดการคำขอหลายรายการพร้อมกันผ่านการโทร/แชท
• ปลอดภัย แม่นยำ และมีความปลอดภัยสูง
• เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ

Lumi ไม่ได้เป็นเพียงแค่โซลูชันทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงปรัชญาการพัฒนาที่ LPBank ยึดมั่นมาโดยตลอดอีกด้วย:

"ประสิทธิภาพคือตัวชี้วัด เทคโนโลยีคือเครื่องมือ และลูกค้าคือจุดศูนย์กลาง"

Lumi คือตัวแทนความพยายามของ LPBank ในการสร้างบริการที่ทันสมัย ​​มีมนุษยธรรม และเห็นอกเห็นใจในยุคดิจิทัล ลูกค้าสามารถติดต่อ Lumi ได้ทางสายด่วน *8668/ 02462668668 หรือผ่านทางเว็บไซต์ แฟนเพจ และแพลตฟอร์ม Zalo ของเรา

พีวี