Manulife Vietnam เตือนว่ามีผู้บางคนใช้ประโยชน์จากการร้องเรียนเรื่องประกันภัยเพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้า

Manulife Vietnam เพิ่งประกาศต่อลูกค้าว่ามีบุคคลบางรายใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับแพ็คเกจประกัน "หลักประกันการลงทุน"

“เราได้รายงานบุคคลเหล่านี้ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับสิทธิ เราขอแนะนำให้ลูกค้าส่งเรื่องร้องเรียนไปยังบริษัทโดยตรง” ประกาศดังกล่าวระบุ

ตามประกาศดังกล่าว แมนูไลฟ์ เวียดนาม ระบุว่าโดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทจ่ายค่าสินไหมทดแทนประกันภัยมากกว่า 42,000 รายการให้กับลูกค้าในแต่ละเดือน ดังนั้น การยกเลิกสัญญาก่อนกำหนดจะส่งผลเสียต่อสิทธิประโยชน์และความคุ้มครองที่ลูกค้าสะสมไว้

“ก่อนตัดสินใจเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัย สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องพิจารณาผลกระทบทางการเงินอย่างรอบคอบ และลูกค้าปัจจุบันไม่ควรตื่นตระหนกหรือตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของข่าวลือที่ไม่ถูกต้อง” บริษัทประกันแนะนำ

Manulife Việt Nam cảnh báo có người lợi dụng khiếu nại bảo hiểm để thu phí khách hàng - Ảnh 1.

สำนักงานใหญ่ของ Manulife ในนครโฮจิมินห์

อย่างไรก็ตาม แมนูไลฟ์ เวียดนาม ยืนยันว่าบริษัทฯ ยังคงรักษาแหล่งเงินทุนที่แข็งแกร่งไว้ได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีอัตราส่วนหนี้สินต่อทุนที่สูงกว่าข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างมาก เพื่อบรรลุพันธสัญญาที่มีต่อลูกค้า ขณะเดียวกัน บริษัทฯ จะยังคงประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ซื้อประกันภัยผ่านธนาคารไทยพาณิชย์

นับตั้งแต่เกิดวิกฤตการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร SCB ในช่วงต้นเดือนตุลาคม 2565 บริษัท Manulife Vietnam บันทึกการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากลูกค้า SCB ที่เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัย "หลักประกันการลงทุน"

Manulife Vietnam ได้ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและระดมทรัพยากรเพื่อเร่งการแก้ไขข้อร้องเรียนให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก

ทั้งนี้ นับตั้งแต่มีการประกาศเดินหน้าเจรจาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนลูกค้า SCB โดยตรง เมื่อวันที่ 26 เมษายน ที่ผ่านมา จนถึงปัจจุบัน แมนูไลฟ์ เวียดนาม ได้ดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนเสร็จสิ้นไปแล้วเกือบ 60% และปัจจุบันดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนที่เหลือไปแล้ว 40%

“เพื่อให้แน่ใจว่าผลการแก้ไขข้อร้องเรียนมีความเป็นกลางและครอบคลุมสำหรับลูกค้า เราได้จ้างหน่วยสืบสวนจากภายนอกเพื่อเข้าร่วมในกระบวนการประเมิน” ประกาศของ Manulife Vietnam ระบุ

เกี่ยวกับผลการร้องเรียนของลูกค้าบางรายที่ถูกปฏิเสธจาก Manulife Vietnam บริษัทประกันภัยแห่งนี้กล่าวว่าจะติดต่อลูกค้าแต่ละรายโดยตรง อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการตัดสินใจของ Manulife และดำเนินการขั้นตอนต่อไปหากมี

แหล่งที่มา

การแสดงความคิดเห็น (0)

ความสนใจสูงสุด

ใหม่ล่าสุด

No data