Meta AI ประสบปัญหาหลังจากเปิดตัวมาหลายเดือน ซึ่งห่างไกลจากความคาดหวังของ CEO Zuckerberg

แม้ว่าจะมีการทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนา AI แต่แอปพลิเคชัน Meta AI ของ Meta ก็ยังถือว่าขาดการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทำงานแบบแยกส่วน และไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งชั้นนำได้เพียงพอ

แอปพลิเคชัน Meta AI ของบริษัท Meta - ภาพ: DIGITAL WATCH OBSERVATORY

Meta AI เปิดตัวในเดือนเมษายน เป็นแอปแบบสแตนด์อโลนที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนของ Meta Company และมีส่วน "ค้นพบ" เพื่อให้ผู้ใช้ได้ สำรวจว่า ชุมชนสร้างเนื้อหาปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างไร

ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการพัฒนาอย่างเร่งรีบจากแอปพลิเคชัน AI ที่มาพร้อมกับแว่นตาอัจฉริยะรุ่นก่อน อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่เดือน ก็ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบมากมาย โดยอ้างว่าประสบการณ์การใช้งานไม่ดี เนื้อหาในฟีดไม่เป็นปัจจุบัน และ AI มัก "สร้าง" ข้อมูลขึ้นมาเอง

ประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง การปรับแต่งที่อ่อนแอ

การทดสอบของ Bloomberg News แสดงให้เห็นว่า Meta AI สามารถจดจำการตั้งค่าพื้นฐานบางประการของผู้ใช้ได้ แต่ยังคงมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลที่เข้าใจผิด โดยเฉพาะเมื่อถามคำถามที่เป็นหัวข้อหรือเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล

ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งคือการขาดความราบรื่น เมื่อผู้ใช้สลับไปมาระหว่าง Facebook, Instagram, Messenger หรือ WhatsApp การสนทนากับ Meta AI จะไม่ซิงค์กัน ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง

แต่ละแพลตฟอร์มมี Meta AI เวอร์ชันที่ทำงานในลักษณะที่แตกต่างกัน: WhatsApp เน้นที่การเสนอแนะงานและการจัดการปฏิทิน Messenger โดดเด่นในเรื่องการสร้างรูปภาพ และ Facebook เน้นไปที่การสรุปความคิดเห็น

การแบ่งส่วนนี้แตกต่างกับ ChatGPT หรือ Perplexity ของ OpenAI ซึ่งช่วยให้ประวัติการแชทสามารถซิงโครไนซ์ข้ามอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียว

การปรับแต่งส่วนบุคคลก็ถูกมองข้ามไปเช่นกัน แม้ว่า Meta AI จะรู้จักสถานที่และความสนใจบางอย่าง แต่การแนะนำกิจกรรมและกิจกรรมกลับเป็นแบบทั่วไปและขาดความลึกซึ้ง

แอปนี้ไม่ได้ดึงข้อมูลส่วนตัวจาก Facebook หรือ Instagram เพื่อปรับแต่งคำตอบ ซึ่งเป็นข้อจำกัดที่ผู้ใช้คาดหวังแต่กลับผิดหวัง

ที่น่าสังเกตคือ AI บางครั้งจะ "ประดิษฐ์" รายละเอียดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของผู้ใช้ ซึ่งทำให้ความน่าเชื่อถือและความเป็นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ลดลง

ข้อเสนอแนะเชิงลบและความท้าทายในการแข่งขัน

Meta AI ได้รับเสียงวิจารณ์ที่หลากหลายนับตั้งแต่เปิดตัว โพสต์บน Reddit ในเดือนเมษายนที่มีชื่อว่า “ใครเกลียด Meta AI?” ซึ่งได้รับเสียงโหวตมากกว่า 72,000 ครั้ง สะท้อนให้เห็นถึงความไม่พอใจของชุมชนที่ถูกบังคับให้นำ AI เข้ามาใช้ในแอปยอดนิยม หลายคนกล่าวว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าว “ไม่ได้ถูกร้องขอ” และ “แค่ทำให้แอปทำงานช้าลง”

แม้ว่าจะมีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคนผ่านทางเครือข่ายโซเชียลอย่าง Facebook, Instagram, Messenger และ WhatsApp แต่ Meta AI ก็ยังไม่สามารถสร้างความดึงดูดใจของตัวเองได้

ส่วน "Discover" ของแอปส่วนใหญ่จะแสดงรูปภาพ AI ที่สร้างโดยคนแปลกหน้า โดยมีเนื้อหาที่ขาดการปรับแต่งเฉพาะบุคคล และบางครั้งอาจมีองค์ประกอบที่ละเอียดอ่อน Meta อ้างว่าจะแบ่งปันเนื้อหาเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เท่านั้น และจะลบผู้ช่วย AI ที่ละเมิดมาตรฐานชุมชนออก

ในเชิงกลยุทธ์ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta ถือว่า Meta AI เป็น “ผู้ช่วย AI ส่วนบุคคลหลัก” ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งสามารถแข่งขันกับ ChatGPT, Gemini หรือ Claude ได้

เป้าหมายในระยะยาวคือการทำให้ AI เป็นเครื่องมือหลักสำหรับการปรับแต่ง การรักษาผู้ใช้ และการสนับสนุนโฆษณา

เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ Meta ได้เปิดโมเดลภาษา Llama ของตน เร่งรัดการวิจัย และสรรหาบุคลากรจาก Apple และ OpenAI อย่างไรก็ตาม ช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีหลักและผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคยังคงมีอยู่มาก

นักวิเคราะห์กล่าวว่า Meta AI มีศักยภาพในการสร้างภาพ การประมวลผลงานประจำวัน และการสนับสนุนการวิจัย แต่หากไม่มีการปรับปรุงประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวก็แทบจะไม่ใช่ "ไพ่ตาย" ของ Meta ในการแข่งขันด้าน AI เลย ซึ่งคู่แข่งได้พัฒนาก้าวหน้าอย่างรวดเร็วด้วยบริการที่เสถียรและมีคุณสมบัติครบครัน และได้รับความนิยมจากชุมชนมากกว่า

อุเยน ฟอง

ที่มา: https://tuoitre.vn/meta-ai-loay-hoay-sau-nhieu-thang-ra-mat-xa-ky-vong-cua-ceo-zuckerberg-20250815232256476.htm