การทดสอบเมตา AI เพื่อสร้างโอกาสในการขาย

DNVN - Meta กำลังทดสอบความสามารถของ AI ในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายและส่งเสริมการพิจารณาผลิตภัณฑ์ผ่านกลุ่มข้อความ AI จะเข้าใจธุรกิจผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถแชทกับ AI เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และพิจารณาสินค้าต่างๆ

การส่งข้อความกำลังมีบทบาทสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในการดำเนินธุรกิจ โดยมีลูกค้ากว่าพันล้านคนโต้ตอบกับธุรกิจต่างๆ เป็นประจำทุกสัปดาห์ผ่านแพลตฟอร์มแชท เวียดนามเป็นหนึ่งใน ประเทศ ผู้นำด้านเทรนด์ธุรกิจแบบสนทนา โดยผู้บริโภคเกือบ 50% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาสินค้าใหม่ๆ

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคชาวเวียดนามหนึ่งในสามส่งข้อความถึงธุรกิจทุกสัปดาห์ ด้วยโอกาสทางธุรกิจที่สดใสในตลาดเวียดนาม ในงาน Business Messaging Summit ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 13 มิถุนายน Meta ได้ประกาศเปิดตัวโซลูชันธุรกิจ Conversation ใหม่สามรายการสำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียเติบโตอย่างโดดเด่นและกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือ ค้นพบ ผลิตภัณฑ์ชั้นนำในเวียดนาม โดยผู้บริโภคเกือบ 50% ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อ ค้นหา ผลิตภัณฑ์และซื้อสินค้า

ที่น่าสังเกตคือ ผู้บริโภค 45% ส่งข้อความถึงธุรกิจโดยตรงเพื่อซื้อสินค้า และ 62% โต้ตอบกับธุรกิจทุกเดือนผ่านแอปส่งข้อความ ผู้บริโภคเจน Z 76% ใช้งานโซลูชัน Conversational Business อย่างต่อเนื่อง และอัตรานี้สูงขึ้นอีกในกลุ่มเจน Y (86%) และเจน X (82%) โดยในจำนวนนี้ Messenger เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่สุด โดยมีอัตราการใช้งานสูงถึง 60%

Meta กำลังผลักดันแอปพลิเคชัน AI

รายงานของ Decision Lab และ Meta ระบุว่า Facebook และ Messenger มีอิทธิพลอย่างมากต่อภูมิทัศน์การบริโภคดิจิทัลในเวียดนาม โดย 89% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้งานบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ Gen Z 80% ใช้ Facebook และ Messenger เป็นประจำ ในฐานะเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในเวียดนาม Facebook และ Messenger กำลังเป็นผู้นำกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ด้วยการพัฒนาการส่งข้อความให้เป็นกิจกรรมการสื่อสารหลักระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ

เพื่อช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสนทนากับลูกค้า ในงาน Business Messaging Summit บริษัท Meta ได้เปิดตัวโซลูชันการส่งข้อความใหม่สำหรับ Messenger

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจต่างๆ ที่โปรโมตผลิตภัณฑ์บน Facebook Live จะสามารถใช้เครื่องมือถ่ายทอดสดได้ในเร็วๆ นี้ โดยช่วยให้ผู้ชมสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผ่านทาง Messenger ได้อย่างง่ายดาย

ฟีเจอร์ “Boost” ของ Facebook สำหรับการสตรีมวิดีโอสดได้รับการขยายไปยังธุรกิจต่างๆ มากขึ้นในช่วงต้นปีนี้ ด้วยการเปิดตัวเครื่องมือสตรีมสดนี้ Meta มอบชุดโซลูชันที่ช่วยให้นักโฆษณาสามารถสร้างวงจรที่ราบรื่นตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการแปลงเป็นลูกค้า

Meta ผสมผสานเครื่องมือค้นหาเข้ากับความสามารถเชิงพาณิชย์จากพันธมิตรทางธุรกิจในเวียดนาม ได้แก่ Haravan, Nhanh.vn, Pancake และ Sapo เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบของการแลกเปลี่ยนทางธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆ สามารถซิงค์แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของตนบน Facebook ได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถสำรวจและเรียนรู้เพิ่มเติม เลือกผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบ และสนทนากับธุรกิจต่างๆ ได้ทั้งหมดภายในอินเทอร์เฟซการแชท

นอกจากนี้ Meta ยังพัฒนากลไก AI ที่สร้างจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ล่าสุดอย่าง Llama ซึ่งช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างราบรื่น จึงทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งขึ้นโดยไม่กระทบต่อเวลาการทำงานของธุรกิจ

Meta กำลังทดสอบความสามารถของ AI ในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นการพิจารณาผลิตภัณฑ์ผ่านกลุ่มข้อความ AI จะเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถแชทกับ AI เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และพิจารณาสินค้าต่างๆ ได้

Meta กำลังดำเนินการบูรณาการ AI เข้ากับโซลูชัน Conversational Business สำหรับธุรกิจในเวียดนามภายในสิ้นปี 2024

“ชุมชนผู้บริโภคชาวเวียดนามมีส่วนร่วมอย่างมากในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ ผ่านบริการส่งข้อความ โดยผู้บริโภค 43% ติดต่อธุรกิจต่างๆ บน Messenger เป็นประจำทุกสัปดาห์ และ 73% รู้สึกสะดวกสบายในการใช้แชทบอท AI” Khoi Le ผู้อำนวยการประจำประเทศเวียดนามของ Meta กล่าว

ฟาน มินห์

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/meta-thu-nghiem-ai-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang/20240613011214145