การพัฒนาความรู้ด้านสุขภาพสำหรับที่ปรึกษาประกันภัย

(แดน ตรี) - ในบริบทที่ผู้คนให้ความสนใจกับการดูแลสุขภาพและการคุ้มครองทางการเงินต่อความเสี่ยงด้านสุขภาพเพิ่มมากขึ้น พวกเขามีความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับบทบาทของที่ปรึกษาประกันภัย

จากความต้องการที่แท้จริงสู่ความคาดหวังใหม่

ลูกค้าหลายรายกล่าวว่าเมื่อเข้าร่วมประกันภัย พวกเขาไม่เพียงแต่มองหาที่ปรึกษาที่มีความรู้ด้านประกันภัยเท่านั้น แต่ยังคาดหวังให้ที่ปรึกษามีความเข้าใจด้านสาธารณสุขเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

คุณเหงียน มินห์ ทัม (ผู้จัดการฝ่ายก่อสร้างใน ฮานอย ) ทำธุรกิจประกันภัยมา 5 ปีแล้ว เขากล่าวว่า เขามักจะสอบถามข้อมูลจากที่ปรึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนการรับเข้าโรงพยาบาล อาการของโรค และอื่นๆ อยู่เสมอ “ผมรู้สึกมั่นใจ เพราะที่ปรึกษามีความเข้าใจในสาธารณสุข ครั้งหนึ่งผมเคยต้องผ่าตัดหมอนรองกระดูกเคลื่อน ผมจึงจำเป็นต้องสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นและเลือกโรงพยาบาลที่มีชื่อเสียง ต้องขอบคุณที่ปรึกษาที่เข้าใจขั้นตอนของโรงพยาบาลและการชำระเงินประกัน ผมจึงรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการรับเข้าโรงพยาบาลและรู้สึกมั่นใจระหว่างการผ่าตัด” คุณทัมกล่าว

คุณ Tran Thi Hong (พนักงานออฟฟิศ นครโฮจิมินห์) ผู้มีประวัติทางการแพทย์ เล่าว่า “เมื่อหกเดือนก่อน ดิฉันมีภาวะไขมันในเลือดผิดปกติและมีปัญหาระบบย่อยอาหาร ดิฉันจึงคิดว่าการทำประกันคงเป็นเรื่องยาก แต่ที่ปรึกษาได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อยกเว้นให้ดิฉันฟังอย่างละเอียด ถึงแม้ดิฉันจะป่วยอยู่ แต่ดิฉันก็ยังสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้ ที่ปรึกษามีความรู้และกระตือรือร้น ดิฉันจึงรู้สึกมั่นใจมาก”

ลูกค้าคาดหวังว่าที่ปรึกษาประกันภัยจะเข้าใจเรื่องสาธารณสุขเพื่อให้คำแนะนำและการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (ภาพ: Thu Hang)

คุณ Pham Van Tam (HCMC) ที่ปรึกษาประกันภัยที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี กล่าวว่า “ลูกค้าของผม 80% ถามเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพก่อนตัดสินใจทำประกัน เช่น เอกสารอะไรบ้างที่ต้องใช้เพื่อให้ได้รับเงินประกันอย่างรวดเร็ว โรคร้ายแรงที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง มะเร็งโพรงหลังจมูกและมะเร็งต่อมไทรอยด์ต่างกันอย่างไร…”

คุณแทมกล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากการที่ผู้บริโภคมีความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับความเจ็บป่วยและกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการรักษา “ลูกค้าประกันสุขภาพหลายรายต้องการได้รับข้อมูลด้านสุขภาพเพื่อดูแลสุขภาพกายและใจให้ดีขึ้น ดังนั้น ยิ่งที่ปรึกษามีความรู้เกี่ยวกับสาธารณสุขมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งสามารถให้การสนับสนุนและดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น” คุณแทมกล่าวเสริม

ทิศทางใหม่ของการประกันภัยเวียดนาม

ข้อมูลจากสมาคมประกันภัยเวียดนามระบุว่า ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 มีสัญญาใหม่เกือบ 900,000 สัญญา เพิ่มขึ้น 22.3% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน มูลค่าผลประโยชน์ประกันภัยรวมอยู่ที่ประมาณ 29,000 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 6.5% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของการประกันภัยในการคุ้มครองสุขภาพและการเงินของผู้เข้าร่วมโครงการ

นอกจากนี้ การมีสุขภาพดีและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นกำลังมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ จากผลสำรวจของ Manulife Asia Care 2025 พบว่าการมีอายุยืนยาวไม่ใช่ความปรารถนาอันดับต้นๆ ของผู้คนในปัจจุบันอีกต่อไป ตรงกันข้าม พวกเขากลับให้ความสำคัญกับการมีสุขภาพดีและมีอิสระทางการเงิน ดังนั้น ที่ปรึกษาทางการเงินจึงไม่เพียงแต่ต้องมีความรู้ความเข้าใจด้านประกันสุขภาพที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจพื้นฐานด้านสาธารณสุขด้วย

ด้วยความเข้าใจในแนวโน้มดังกล่าว แมนูไลฟ์ เวียดนาม จึงได้นำการฝึกอบรมความรู้ที่จำเป็นเกี่ยวกับสุขภาพชุมชนมาใช้กับที่ปรึกษา โดยร่วมมือกับสมาคมแพทย์หนุ่มเวียดนาม และสถาบันเวชศาสตร์ป้องกันและ สาธารณสุข มหาวิทยาลัยการแพทย์ฮานอย นับเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาที่ปรึกษามืออาชีพรุ่นใหม่ที่มีความรู้ด้านการเงินและสุขภาพชุมชน เพื่อตอบสนองความต้องการด้านสุขภาพที่เพิ่มมากขึ้น ควบคู่ไปกับการสนับสนุนลูกค้าให้ค้นหาโซลูชันการป้องกันที่เหมาะสมที่สุด

ที่ปรึกษาของ Manulife ได้รับการฝึกอบรมด้านความรู้ด้านสาธารณสุขที่มหาวิทยาลัยการแพทย์ฮานอย (ภาพ: Hue Ngoc)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการให้ความรู้เกี่ยวกับโรคติดเชื้อและโรคไม่ติดต่อที่พบบ่อย เช่น โรคเบาหวาน โรคหัวใจและหลอดเลือด โรคหลอดเลือดสมอง และโรคมะเร็ง นอกจากทฤษฎีแล้ว นักปรึกษายังได้รับการสอนวิธีการอ่านและทำความเข้าใจผลการทดสอบ และการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับประเด็นสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับสิทธิประโยชน์ของประกันภัยเพื่อนำไปประยุกต์ใช้จริง

รองศาสตราจารย์ ดร. เล มินห์ ซาง ​​ผู้อำนวยการสถาบันเวชศาสตร์ป้องกัน มหาวิทยาลัยการแพทย์ฮานอย กล่าวว่า “เป้าหมายของความร่วมมือนี้คือการพัฒนาความรู้ที่จำเป็นเกี่ยวกับสาธารณสุขสำหรับที่ปรึกษา เพื่อสนับสนุนผู้เข้าร่วมโครงการประกันภัยให้กลายเป็นลูกค้าที่ชาญฉลาด”

รูปแบบการฝึกอบรมนี้เป็นประโยชน์ต่อหลายฝ่าย ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่ดีขึ้นจากที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ด้านสาธารณสุข สำหรับธุรกิจต่างๆ นี่คือกลยุทธ์การลงทุนระยะยาวในด้านบุคลากร ซึ่งสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ในมุมมองที่กว้างขึ้น รูปแบบนี้เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าอุตสาหกรรมประกันภัยกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก นั่นคือการมุ่งเน้นไปที่สุขภาพของลูกค้า

คุณทีน่า เหงียน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แมนูไลฟ์ เวียดนาม กล่าวว่า "นี่คือก้าวสำคัญของเราในการบรรลุพันธสัญญาของเราในการพัฒนาคุณภาพการบริการ และในขณะเดียวกันก็สร้างทีมที่ปรึกษารุ่นใหม่ที่เป็นทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและตัวแทนของการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดี เพื่อร่วมเดินทางกับลูกค้าตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพและความคุ้มครองทางการเงินอย่างครอบคลุม โครงการของแมนูไลฟ์ยังช่วยส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนามในทิศทางที่โปร่งใส เป็นมืออาชีพ และยั่งยืน"

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm