“เศรษฐกิจแห่งความวิตกกังวล” เมื่อผู้คนซื้อความสบายใจแทนที่จะช้อปปิ้ง

(แดน ทรี) - ชาวอเมริกันกำลังลดค่าใช้จ่ายด้านความบันเทิง การเดินทาง และสันทนาการ แต่ยังคงใช้จ่ายอย่างมหาศาลกับอุปกรณ์ที่ช่วยให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ความสงบสุขในจิตใจเป็นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขายึดถือไว้

ใน โลก ธุรกิจ เรามักวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคผ่านตัวเลขที่สมเหตุสมผล แต่ปัจจุบัน การตัดสินใจใช้จ่ายที่สำคัญที่สุดถูกขับเคลื่อนด้วยปัจจัยทางอารมณ์มากกว่า นั่นคือ ความวิตกกังวล ใน โลก ที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ผู้บริโภคไม่ได้แค่จำกัดการใช้จ่าย แต่พวกเขากำลังปรับโครงสร้างระบบคุณค่าทั้งหมด และความสงบในจิตใจกำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญ

ผลสำรวจ Life360 เมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งสำรวจผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 1,000 คน พบว่า 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าตนเอง “เปราะบาง” ทางเศรษฐกิจ 64% ยอมรับว่าระดับความวิตกกังวลของตนพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่ต้นปี เมื่อขอให้ใช้คำสามคำเพื่ออธิบายความรู้สึกของตนเองในปีนี้ คำที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกลับสะท้อนภาพอันน่าหดหู่ใจ ได้แก่ เครียด วิตกกังวล และสับสน

ต้นตอของความกังวลใจร่วมกันนี้คือพายุรุนแรง ค่าครองชีพที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความกังวลเรื่องภาษีศุลกากร และตลาดงานที่ไม่แน่นอน ซึ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นทั้งโอกาสและภัยคุกคามต่อการดำรงชีวิต ความวิตกกังวลไม่ใช่เพียงอารมณ์ที่คลุมเครืออีกต่อไป แต่เป็นพลังทางเศรษฐกิจที่จับต้องได้ ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิถีการใช้จ่ายเงินของเราในแต่ละวัน

ท่ามกลาง “พายุราคา” และคลื่น AI ผู้บริโภคชาวอเมริกันรู้สึกไม่ปลอดภัยมากกว่าที่เคย (ภาพ: AP)

กระเป๋าสตางค์คับและทางเลือกทางอารมณ์

การตอบสนองตามธรรมชาติและสมเหตุสมผลต่อความเครียดทางการเงินคือการลดการใช้จ่าย และผู้บริโภคก็กำลังทำเช่นนั้น 56% ลดความถี่ในการรับประทานอาหารนอกบ้านหรือสั่งอาหารกลับบ้าน 47% ลดจำนวนคลิกซื้อสินค้าออนไลน์ 45% เลื่อนแผนการเดินทางระยะไกลออกไป อาหารเย็นสุดหรูถูกแทนที่ด้วยอาหารปรุงเองที่บ้าน รถเข็นช้อปปิ้งออนไลน์ถูกทิ้งร้าง และชายหาดแสนอบอุ่นกลายเป็นเพียงความฝัน

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางภาพการตัดลดค่าใช้จ่ายทั่วทั้งองค์กร หมวดหมู่การใช้จ่ายหนึ่งไม่เพียงแต่ไม่ลดลงเท่านั้น แต่ยังเพิ่มขึ้นอย่างมากอีกด้วย นั่นคือ ความปลอดภัยและความมั่นคง

หมวดหมู่นี้ ซึ่งรวมถึงแอปแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน ระบบรักษาความปลอดภัยภายในบ้าน และซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยดิจิทัล เป็นเพียงหมวดหมู่เดียวที่การใช้จ่ายเพิ่มขึ้น (21%) แซงหน้าการลดการใช้จ่าย (20%) นี่คือหัวใจสำคัญของความขัดแย้ง: เมื่อเงินตึงตัว ผู้คนก็เต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อความอุ่นใจ

แอรอน เทอร์ราซัส นักเศรษฐศาสตร์ของ Life360 วิเคราะห์อย่างเฉียบแหลมว่า “เมื่อความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจเพิ่มขึ้น ความต้องการความปลอดภัยก็ยิ่งเร่งด่วนมากขึ้น นักลงทุนมองหาแหล่งหลบภัย ธุรกิจให้ความสำคัญกับการลงทุนที่มีความเสี่ยงน้อยที่สุด และครอบครัวต่างวางใจในความอุ่นใจ”

เพราะเหตุใดวัยรุ่นจึงกลัวมากกว่า?

สิ่งที่น่าตกใจยิ่งกว่านั้นคือความแตกต่างในข้อกังวล ผลสำรวจพบความแตกต่างระหว่างรุ่นอย่างชัดเจน ขณะที่คนรุ่น X (เกิด พ.ศ. 2508-2523) และคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ (เกิด พ.ศ. 2489-2507) ให้ความสำคัญกับการใช้จ่ายด้านสุขภาพ คนรุ่น Y (เกิด พ.ศ. 2524-2539) และคนรุ่น Z (เกิด พ.ศ. 2540-2555) ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความมั่นคงเป็นอันดับแรก

ทำไมถึงแตกต่าง? คุณเทอร์ราซัสให้เหตุผลว่าเป็นเพราะ “ประสบการณ์ทางเศรษฐกิจที่หล่อหลอมบุคลิกภาพ” คนรุ่นใหม่ในปัจจุบันเติบโตท่ามกลางประวัติศาสตร์อันยาวนานของความวุ่นวายทางประวัติศาสตร์

“ในขณะที่ปู่ย่าตายายของพวกเขาได้รับการหล่อหลอมจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่และสงครามโลกครั้งที่ 2 คนรุ่น Gen Z และ Gen Y ก็เติบโตขึ้นมาท่ามกลางความวุ่นวายของวิกฤตการณ์ทางการเงินระดับโลกในปี 2008 และการระบาดของโควิด-19” Terrazas กล่าว

เหตุการณ์เหล่านี้ได้ฝังบทเรียนไว้ในจิตใต้สำนึกของพวกเขา นั่นคือ โลกเป็นสถานที่ที่คาดเดาไม่ได้ และความปลอดภัยเป็นสิ่งที่เปราะบางและจำเป็นต้องได้รับการปกป้องอย่างจริงจัง การให้ความสำคัญกับความปลอดภัยไม่ใช่เพียงกระแสชั่วครั้งชั่วคราว แต่เป็นค่านิยมหลักที่น่าจะติดตัวพวกเขาไปตลอดชีวิต

ความปลอดภัย - สินค้าใหม่ที่ "ไม่สามารถละเมิดได้"

เนื่องจากเด็กๆ เติบโตมาในสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัย เด็กๆ และผู้ปกครองจึงมองว่าเครื่องมือที่ให้ความรู้สึกปลอดภัยไม่ใช่เพียงทางเลือก แต่เป็นสิ่งที่ "ศักดิ์สิทธิ์"

ผู้ปกครอง 40% บอกว่าแอปรักษาความปลอดภัยและแจ้งเตือนเป็น "สิ่งที่ต้องมี" จริงๆ แล้ว ผู้ปกครอง 55% และผู้ตอบแบบสอบถาม 43% บอกว่าพวกเขาจะต่อสู้เพื่อรักษาแพ็กเกจรักษาความปลอดภัยเหล่านี้ไว้ แม้ว่าพวกเขาจะต้องลดค่าใช้จ่ายอื่นๆ ลงก็ตาม

บริการต่างๆ เช่น Life360, Citizen หรือ Ring และระบบกล้องวงจรปิด ADT+ ไม่ได้ขายแค่เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังขายยานอนหลับดิจิทัลอีกด้วย พวกมันมีบริการแชร์ตำแหน่งแบบเรียลไทม์ แจ้งเตือนเมื่อคนที่คุณรักตกอยู่ในอันตราย หรือติดตามบ้านจากระยะไกล Terrazas กล่าวไว้ว่าเครื่องมือเหล่านี้ “ช่วยให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น ควบคุมได้มากขึ้น และเชื่อมต่อกันได้มากขึ้นในโลกที่ไม่แน่นอน”

มันให้ความรู้สึกเหมือนได้ควบคุม ให้ความรู้สึกว่าอย่างน้อยพวกเขาก็สามารถปกป้องสิ่งที่รักที่สุดได้ท่ามกลางโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และสำหรับใครหลายคน ความรู้สึกนั้นมีค่าอย่างประเมินไม่ได้

อนาคตของการบริโภค: การซื้ออารมณ์ ไม่ใช่แค่สินค้า

“เศรษฐกิจแห่งความวิตกกังวล” ชี้ให้เห็นความจริงสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือ ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้แค่ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังซื้ออารมณ์ความรู้สึกอีกด้วย พวกเขาไม่ได้แค่ซื้อกล้องเท่านั้น แต่ยังซื้อความอุ่นใจที่รู้ว่าบ้านของพวกเขาปลอดภัย พวกเขาไม่ได้แค่จ่ายเงินซื้อแอปเท่านั้น แต่ยังจ่ายเงินเพื่อความอุ่นใจที่รู้ว่าลูกๆ ของพวกเขาปลอดภัยอยู่ที่บ้านอีกด้วย

นี่เป็นบทเรียนอันทรงคุณค่าสำหรับธุรกิจ แบรนด์ที่มุ่งเน้นแต่คุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์และละเลยความต้องการทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งกว่าของลูกค้าจะค่อยๆ ล้าหลังไป ในอนาคต ผู้ชนะคือแบรนด์ที่ขาย “ความมั่นใจ” “ความไว้วางใจ” และ “ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง”

ดังที่ Terrazas สรุปว่า “เมื่อความวิตกกังวลเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเงินหรือความปลอดภัยส่วนบุคคล เครื่องมือที่ให้ความสบายใจจะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในชีวิต”

ท่ามกลางพายุราคา มีสินค้าชนิดหนึ่งที่มีมูลค่ามหาศาลอย่างแท้จริง นั่นก็คือความปลอดภัย

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nen-kinh-te-lo-au-khi-con-nguoi-mua-su-an-tam-thay-vi-mua-sam-20250717224622608.htm