ธนาคารส่งเสริมการใช้งาน AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

DNVN - เมื่อวันที่ 17 ตุลาคม VPBank ได้ประกาศความร่วมมือกับ CleverTap ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ครอบคลุม เพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ความร่วมมือครั้งนี้จะบรรลุเป้าหมายของธนาคารในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร VPBank สามารถจัดทำแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้แบบเรียลไทม์ ปรับปรุงการมีส่วนร่วม เสริมสร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าพร้อมทั้งปรับต้นทุนให้เหมาะสม

คุณวารุณ กฤษณะ หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัล (ฝ่ายบุคคล) ของ VPBank (ขวาสุด) และคุณไม โว กรรมการของ CleverTap Vietnam (ที่ 2 จากขวา)

ด้วยการสนับสนุนของชุดเครื่องมือ Clever.AI ที่ผสานรวม AI/ML ของ CleverTap VPBank จะสามารถปรับแต่งการโต้ตอบได้อย่างเต็มที่ผ่านระบบอัตโนมัติและการเดินทางของลูกค้าหลายช่องทาง ซึ่งจะทำให้การสมัครและประสบการณ์การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นในทุกช่องทาง ตั้งแต่การเปิดบัญชีจนถึงการทำธุรกรรมครั้งแรก ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของ CleverTap VPBank สามารถระบุผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูงและมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าให้สูงสุด

Varun Krishna หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัล แผนก Retail Banking ของ VPBank กล่าวว่า “ในอุตสาหกรรมธนาคารที่มีการแข่งขันกันสูง การมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุด การเป็นพันธมิตรกับ CleverTap จะทำให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ AI ขั้นสูงเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับแต่งบริการให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งจะไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อนการเติบโตและความภักดีที่ยั่งยืนอีกด้วย เรามุ่งมั่นที่จะกำหนดมาตรฐานใหม่ในการสร้างความมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อให้ VPBank เป็นธนาคารที่น่าเชื่อถือและนิยมใช้มากที่สุดในเวียดนาม”

นางสาวไม โว ผู้อำนวยการ CleverTap Vietnam กล่าวว่า "อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการเติบโต ในฐานะธนาคารที่สร้างสรรค์และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง VPBank ได้บุกเบิกในการกำหนดมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรม ด้วยแพลตฟอร์ม Omnichannel ขั้นสูงของ CleverTap ทำให้การปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ CleverTap ในการขับเคลื่อนการแปลงและการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังยืนยันถึงบทบาทความเป็นผู้นำของ VPBank ในการพาอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามเข้าสู่ยุคใหม่ด้วย"

ลาน อันห์

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029