ธนาคารส่งเสริมการใช้งาน AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

DNVN - เมื่อวันที่ 17 ตุลาคม VPBank ได้ประกาศความร่วมมือกับ CleverTap ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการโต้ตอบลูกค้าที่ครอบคลุม เพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ความร่วมมือครั้งนี้จะบรรลุเป้าหมายของธนาคารในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าใหม่ (Conversion Rate) สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร VPBank สามารถนำเสนอแคมเปญที่เจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้แบบเรียลไทม์ ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ เสริมสร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า พร้อมกับลดต้นทุนให้เหมาะสม

คุณวารุณ กฤษณะ หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัล (Private Banking) ของ VPBank (ขวาสุด) และคุณไม โว ผู้อำนวยการของ CleverTap Vietnam (ที่ 2 จากขวา)

ด้วยชุดเครื่องมือ Clever.AI ที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ของ CleverTap VPBank จะสามารถปรับแต่งการโต้ตอบได้อย่างสมบูรณ์แบบผ่านกระบวนการอัตโนมัติและประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลาย ส่งผลให้การสมัครใช้บริการและประสบการณ์การบริการแบบ Omnichannel เป็นไปอย่างราบรื่น ตั้งแต่การเปิดบัญชีไปจนถึงการทำธุรกรรมครั้งแรก ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของ CleverTap VPBank สามารถระบุผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูง และมอบข้อเสนอที่ตรงใจ เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด

คุณวรุณ กฤษณะ หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัล ฝ่ายธนาคารเพื่อรายย่อยของ VPBank กล่าวว่า "ในบริบทของอุตสาหกรรมธนาคารที่มีการแข่งขันสูงขึ้น การมอบประสบการณ์ที่ตรงใจและมีความหมายให้กับลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ความร่วมมือกับ CleverTap จะช่วยให้เราสามารถนำเครื่องมือวิเคราะห์ AI ขั้นสูงมาใช้ ช่วยให้เราสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อนการเติบโตและความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืนอีกด้วย เรามุ่งมั่นที่จะสร้างมาตรฐานใหม่ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ VPBank เป็นธนาคารที่น่าเชื่อถือและได้รับความนิยมมากที่สุดในเวียดนาม"

คุณไม โว ผู้อำนวยการ CleverTap เวียดนาม กล่าวว่า "อุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการเติบโต ในฐานะธนาคารที่มุ่งเน้นนวัตกรรมและให้ความสำคัญกับลูกค้า VPBank ได้บุกเบิกการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม แพลตฟอร์ม Omnichannel ขั้นสูงของ CleverTap ช่วยให้การปรับแต่งและยกระดับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ CleverTap ในการกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงและการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังตอกย้ำบทบาทผู้นำของ VPBank ในการยกระดับอุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามสู่ยุคใหม่อีกด้วย"

ลาน อันห์

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029