ธนาคาร “กระหาย” ทรัพยากรบุคคลที่เข้าใจเทคโนโลยีดิจิทัล

บริการธนาคารส่วนใหญ่ดำเนินการโดยอัตโนมัติ ซึ่งจำเป็นต้องให้ภาคธนาคารปรับโครงสร้างและสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ชาญฉลาด สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องมีทีมงานที่มีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจและมีความรู้ความเข้าใจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นอย่างดี... การขาดแคลนทรัพยากรบุคคลในสาขานี้เป็นปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว

มีทักษะทั้งด้านเทคนิคและทักษะด้านดิจิทัล

พนักงาน ธนาคารเวียดคอมแบงก์ ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมต่างๆ ภาพโดย: Quang Thai

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า บล็อคเชน และคลาวด์คอมพิวติ้งกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับการดำเนินงานของธนาคาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI และข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้ธนาคารเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ทำการคาดการณ์ที่แม่นยำ และออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล บล็อคเชนเปลี่ยนโครงสร้างของการจัดการข้อมูล ความปลอดภัย และธุรกรรม ลดความเสี่ยงและต้นทุนการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุด ระบบอัตโนมัติ (RPA) กำลังเข้ามาแทนที่ตำแหน่งแบบดั้งเดิมต่างๆ เช่น พนักงานธนาคาร การควบคุมภายใน การประเมินสินเชื่อ...

ส่งผลให้โครงสร้างทรัพยากรบุคคลในธนาคารต้องถูกปรับเปลี่ยน โดยตำแหน่งเดิมบางตำแหน่งจะค่อยๆ หายไป แทนที่ด้วยความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล วิศวกรเทคโนโลยีทางการเงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความเสี่ยงทางดิจิทัล และผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่สูงขึ้น

ในทางกลับกัน ระบบนิเวศดิจิทัลอัจฉริยะในอุตสาหกรรมธนาคารไม่เพียงแต่เป็นการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเป็นแบบจำลองการบูรณาการที่ครอบคลุมระหว่างธนาคารและสาขาต่างๆ เช่น สุขภาพ การศึกษา การขนส่ง การค้า และบริการสาธารณะ ดังนั้น อุตสาหกรรมธนาคารจึง "กระหาย" ทรัพยากรบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญในการดำเนินงานของธนาคารและมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

ในความเป็นจริง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารหลายแห่งได้ลดจำนวนพนักงานลง แสดงให้เห็นว่าธนาคารต่างๆ กำลังปรับโครงสร้างทรัพยากรบุคคลให้เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจใหม่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ผู้แทนของธนาคาร Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) ได้ออกมาเปิดเผยเกี่ยวกับประเด็นนี้ว่า ก่อนหน้านี้ตำแหน่งงานรับสมัครพนักงานจะเน้นที่ประสบการณ์ในอุตสาหกรรม แต่ปัจจุบัน นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญแล้ว ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลยังถือเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นอีกด้วย

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา VPBank ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้และพัฒนาบุคลากรที่มีความสามารถทางเทคโนโลยีอย่างมาก แทนที่จะต้องใช้บุคลากร 10 คน ปัจจุบัน มีเพียงผู้เชี่ยวชาญ 1 คนเท่านั้นที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือต่างๆ จึงสามารถรับมือกับปริมาณงานที่มากขึ้นได้

นาย Pham Ha Duy ตัวแทนของธนาคาร An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank) กล่าวว่า เมื่อเร็วๆ นี้ หน่วยงานต้องการตำแหน่งงานใหม่ๆ เช่น ประสบการณ์ลูกค้า ธุรกิจดิจิทัล การตลาดดิจิทัล... ซึ่งต้องการพนักงานที่มีทักษะด้านเทคโนโลยี จากเดิมที่เคยใช้ 10 คนในการทำงานเพียง 5 คน

เหงียน ตรี เฮียว ผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารและการเงิน กล่าวว่าสถาบันฝึกอบรมเฉพาะทาง เช่น สถาบันฝึกอบรมการธนาคาร ควรเพิ่มการฝึกอบรมด้านเทคโนโลยี AI และบิ๊กดาต้า นอกเหนือไปจากการดำเนินงานด้านการธนาคาร ด้วยเหตุนี้ เราจึงจะสามารถรวมและสร้างทีมบุคลากรที่สามารถตอบสนองความต้องการในอนาคตได้

การแก้ไขปัญหาการฝึกอบรมและการฝึกอบรมซ้ำ

ลูกค้ายืนยันใบหน้าและตั้งค่าไบโอเมตริกซ์ให้เสร็จสมบูรณ์บนแอปธนาคาร ภาพโดย Thanh Ha

จากการประเมินของสมาคมธนาคารเวียดนาม แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงมากมาย แต่ธนาคารต่างๆ ยังคงมีทรัพยากรบุคคลที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีอย่างจำกัด ขณะเดียวกัน หลักสูตรฝึกอบรมของมหาวิทยาลัยก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว การขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณสมบัติทางเทคโนโลยีสำหรับธนาคารยังส่งผลกระทบต่อกระบวนการสมัครและแนวทางแก้ไขปัญหาขั้นสูงในระดับหนึ่ง...

ดร. Tran Van Tung ประธานสมาคมข้อมูลวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเวียดนาม เห็นด้วยกับความเห็นที่ว่าพนักงานธนาคารต้องมีทั้งความเชี่ยวชาญในอาชีพของตนและความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี โดยกล่าวว่ามีวิธีแก้ปัญหาหลายประการในการเพิ่มอุปทานทรัพยากรบุคคล รวมถึงการมุ่งเน้นที่การฝึกอบรมและฝึกอบรมใหม่บุคลากรธนาคารทันทีในความรู้ใหม่ ทักษะดิจิทัล เทคโนโลยี...

นาย Dang Ngoc Duc ผู้แทนมหาวิทยาลัย Dai Nam ยอมรับว่าทรัพยากรบุคคลในธนาคารที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกำลังขาดแคลนทั้งด้านปริมาณและคุณภาพอย่างจริงจัง โดยกล่าวว่าการที่รัฐบาลดำเนินนโยบายที่มีความสำคัญโดยมุ่งเน้นที่การมอบทุนการศึกษา 100% ให้กับนักศึกษาที่เรียนสาขาเทคโนโลยีทางการเงิน (Fintech) ถือเป็นแนวทางแก้ไขที่สำคัญในการแก้ไขปัญหาการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูงในอุตสาหกรรมการธนาคาร

“หน่วยงานบริหารควรพิจารณาฝึกอบรมพนักงานไอทีใหม่ให้กับฝ่ายปฏิบัติการธนาคาร หลังจากนั้นเพียง 9 เดือน ก็จะสามารถแก้ไขปัญหาด้านปริมาณและคุณภาพของทรัพยากรบุคคลได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากรใหม่ เกิดปัญหาขัดข้อง หรือต้องลดจำนวนพนักงาน” นายดุ๊ก กล่าว

รองผู้อำนวยการฝ่ายกำกับดูแลสถาบันการธนาคาร Pham Thi Hoang Anh เปิดเผยว่า ความต้องการบุคลากรด้านดิจิทัลในอุตสาหกรรมธนาคารมีสูงอย่างต่อเนื่อง และความต้องการในการตอบสนองอย่างทันท่วงทีถือเป็นความท้าทายที่สำคัญ ดังนั้น สถาบันการธนาคารจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบนิเวศการเรียนการสอนดิจิทัลให้สมบูรณ์แบบ ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี เสริมสร้างศักยภาพด้านดิจิทัล และขยายความร่วมมือ สร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ดิจิทัลที่ครอบคลุม พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมแบบสหวิทยาการด้านเทคโนโลยีการเงิน ปัญญาประดิษฐ์ และวิทยาศาสตร์ข้อมูล...

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับการมุ่งเน้น ฝึกอบรม และพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ ในปี 2567 ธนาคารแห่งรัฐได้ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เกือบ 2,500 คนให้เข้าร่วมการฝึกอบรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี บุย เดอะ ดุย กล่าวว่า สังคมกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ดังนั้น ในหลักสูตรฝึกอบรมนักศึกษา วิชาและวิชาชีพต่างๆ จำเป็นต้องบูรณาการทักษะดิจิทัล ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล และทักษะการเขียนโปรแกรม ความต้องการทักษะดิจิทัลกำลังเพิ่มมากขึ้นอย่างเร่งด่วน หากปราศจากความเข้าใจในระบบดิจิทัลและความปลอดภัย ก็ไม่สามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้...

ที่มา: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html