ธนาคารพูดอย่างไรเกี่ยวกับลูกค้าที่ข้อมูลบัตรเครดิตรั่วไหลเมื่อจองห้องพักโรงแรม?

นาย PNH (อาศัยอยู่ในฮานอย) จองห้องพักโรงแรมในเมืองฟานเทียต จังหวัด บิ่ญถ่วน ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ Agoda โดยเลือกชำระเงินที่โรงแรม แต่เมื่อมาถึงเพื่อเช็คอิน เขาก็ตกใจเพราะข้อมูลบัตรเครดิตของเขา รวมถึงรหัส CVV ลับ 3 ตัว ก็รั่วไหลออกไปเช่นกัน

ทราบว่าคุณ H. จองห้องพักผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ Agoda โดยรหัสการจองแสดงรายละเอียดบัตรเครดิตบน Booking.com (Agoda เป็นบริษัทในเครือของ Booking.com)

เมื่อวันที่ 30 สิงหาคม ตัวแทนของธนาคารผู้ออกบัตรให้กับลูกค้าได้ตอบผู้สื่อข่าว จากหนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong เกี่ยวกับกรณีของนาย H ว่าในการทำธุรกรรมครั้งนี้ "Booking ไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย PCI DSS เกี่ยวกับการเข้ารหัสบัตร ธนาคารจะทำงานร่วมกับองค์กรผู้ถือบัตรและผู้ให้บริการชำระเงินด้วยบัตร" ลูกค้าได้แจ้งข้อมูลบัตรผ่าน Booking.com

Ngân hàng nói gì về khách bị lộ thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng khách sạn?- Ảnh 1. — หากข้อมูลบัตรเครดิตรวมทั้งรหัส CVV ถูกเปิดเผย ความเสี่ยงที่ผู้ถือบัตรจะสูญเสียเงินโดยไม่เป็นธรรมนั้นมีสูงมาก

ในขณะนี้ ธนาคารจะออกบัตรใหม่อีกครั้งเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ธนาคารยังแจ้งด้วยว่า Agoda ได้เข้ารหัสข้อมูลบัตรแล้ว ดังนั้นจึงไม่มีการแสดงข้อมูลบัตรทั้งหมดตามที่รายงาน

ขณะเดียวกัน Agoda ยืนยันว่าให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าอย่างจริงจังและใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงสุด ไม่พบการรั่วไหลของข้อมูลในกรณีนี้ และถือเป็นความผิดพลาดส่วนบุคคล Agoda กำลังดำเนินการร่วมกับโรงแรมเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก และจะติดต่อลูกค้าเพื่อขอรับการสนับสนุนที่ดีที่สุด

เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Agoda ในเดือนมิถุนายน 2024 แพลตฟอร์มดังกล่าวระบุว่าเมื่อลูกค้าจองห้องพัก Agoda สามารถรวบรวม "ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ รายละเอียดบัตรเครดิต ที่อยู่อีเมล..."; ในเวลาเดียวกัน "สามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้ากับผู้ให้บริการด้าน การท่องเที่ยว ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม พันธมิตรทางธุรกิจ และกลุ่มบริษัท"...

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิต รวมถึงรหัส CVV ลับ 3 รหัส ถือเป็นอันตรายอย่างยิ่ง เนื่องจากมีความเสี่ยงที่บุคคลที่สามจะใช้ประโยชน์หรือขโมยข้อมูลเพื่อทำการชำระเงินออนไลน์ได้ และมีความเสี่ยงที่ผู้ถือบัตรจะสูญเสียเงินโดยไม่เป็นธรรมสูงมาก

ผู้ถือบัตรเครดิตบางรายแบ่งปันประสบการณ์เมื่อจองโรงแรมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Agoda และ Booking.com ว่าควรชำระเงินด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศและกำหนดวงเงินใช้จ่ายบนบัตรออนไลน์ไว้เสมอ ขณะเดียวกัน คุณควรล็อกฟังก์ชันการชำระเงินออนไลน์เมื่อไม่ใช้งาน เพื่อป้องกันการโจรกรรมข้อมูล