อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง

การท่องเที่ยวจังหวัดบิ่ญถ่วนมีศักยภาพและข้อได้เปรียบมากมาย รวมถึงมีแนวทางการพัฒนาที่ชัดเจน จึงคาดว่าจะสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสต่างๆ เพื่อสร้างความก้าวหน้าในอนาคตได้ อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง มีทักษะทางวิชาชีพ และสามารถปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว...

ผลกระทบจากความสำเร็จในการเป็นเจ้าภาพจัดงานปีการท่องเที่ยวแห่งชาติ 2023 ทำให้การท่องเที่ยวของจังหวัดบิ่ญถ่วนมีความก้าวหน้าอย่างมากและยืนยันตัวเองว่าเป็นหนึ่งในสามเสาหลัก ทางเศรษฐกิจ ของจังหวัด นอกจากนี้ การพัฒนา "อุตสาหกรรมไร้ควัน" ยังดึงดูดแรงงานจำนวนมากให้เข้ามาทำงานในภาคการท่องเที่ยวทั้งทางตรงและทางอ้อมอีกด้วย... อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวและรายได้จะเติบโตอย่างน่าประทับใจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การท่องเที่ยวของบิ่ญถ่วนยังคงเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการการฝึกอบรมระดับมืออาชีพสำหรับกำลังแรงงานในบริษัท ที่พัก และบริการการท่องเที่ยว เพื่อให้แน่ใจว่านักท่องเที่ยวจะได้รับบริการที่มีคุณภาพ

การพัฒนาการ ท่องเที่ยว ของจังหวัดบิ่ญถ่วนยังดึงดูดแรงงานจำนวนมากให้เข้ามาทำงานในอุตสาหกรรมนี้ด้วย (ภาพประกอบ)

โดยถือว่าเรื่องนี้เป็นงานที่สำคัญ ท้องถิ่นยังให้ความสำคัญกับการฝึกอบรม ส่งเสริม และพัฒนาบุคลากรด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดบิ่ญถ่วนในรูปแบบต่างๆ ที่เหมาะสมอีกด้วย ในปีที่ผ่านมาเพียงปีเดียว สถาบัน ฝึกอบรม อาชีพในจังหวัดได้คัดเลือกและฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวให้กับคนมากกว่า 3,000 คน/16,860 คน (คิดเป็น 17.85%) โดยเน้นที่อาชีพบริการด้านการท่องเที่ยว เช่น ภาษาอังกฤษ การบริหารธุรกิจโรงแรมและภัตตาคารและการท่องเที่ยว การจัดการรีสอร์ท บริการต้อนรับ บริการโรงแรมและภัตตาคาร มัคคุเทศก์ การเตรียมเครื่องดื่ม รูมเซอร์วิส บริการร้านอาหาร (เคาน์เตอร์)... อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับความต้องการทั่วไปแล้ว ทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดยังขาดทีมผู้จัดการโรงแรมที่ดี ขณะที่ทักษะทางวิชาชีพของพนักงานยังไม่สูง โดยเฉพาะทักษะการสื่อสารภาษาต่างประเทศ

ล่าสุดประเด็นนี้ยังคงถูก “ขุดคุ้ย” ขึ้นมาอีกครั้งในงานสัมมนาอบรม ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เพื่อการท่องเที่ยวที่จังหวัดบิ่ญถ่วน ซึ่งจัดร่วมกันโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เมื่อปลายเดือนพฤษภาคม 2568 ที่ผ่านมา จึงได้ตั้งข้อสังเกตว่าในอดีตที่ผ่านมา ท้องที่แห่งนี้มีพนักงานในภาคการท่องเที่ยวมากกว่า 22,000 คน แต่มีเพียงประมาณ 35% เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมตามสาขาวิชาอย่างถูกต้อง โดยส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในโรงแรมและรีสอร์ทระดับ 3-5 ดาว... เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว ความเห็นจำนวนมากกล่าวว่าท้องที่แห่งนี้ควรเน้นการอบรมและส่งเสริมทรัพยากรมนุษย์เพื่อการท่องเที่ยวตามกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มมากขึ้นและการบูรณาการในระดับสากล

ในการอภิปรายเนื้อหานี้ MSc. Phan Buu Toan รองอธิการบดีของ Saigon College of Tourism ได้เสนอกลุ่มโซลูชันแบบซิงโครนัสจำนวนหนึ่งที่เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่น ในส่วนของภาษาต่างประเทศเฉพาะทางนั้น สามารถเพิ่มการฝึกอบรมภาษาอังกฤษหรือภาษาต่างประเทศอื่น ๆ ได้ตามตลาดเป้าหมายของการท่องเที่ยว Binh Thuan ในส่วนของทักษะทางสังคมนั้น จำเป็นต้องพิจารณาจัดสัมมนาเกี่ยวกับการสื่อสารและพฤติกรรม วัฒนธรรมการบริการ การจัดการวิกฤต การดูแลลูกค้า และทักษะการทำงานเป็นทีม ในส่วนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จำเป็นต้องสร้างคลังทรัพยากรการเรียนรู้แบบดิจิทัล แนะนำการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม (PMS) และซอฟต์แวร์การดำเนินการทัวร์ (CRM) ส่งเสริมการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกิจกรรมการท่องเที่ยว เป็นต้น

ผ่านการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลและปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธุรกิจการท่องเที่ยวจะสามารถจัดการกิจกรรมที่พักอย่างครอบคลุม (เช่น การจอง แผนกต้อนรับ รูมเซอร์วิส การชำระเงิน การดูแลลูกค้า ฯลฯ) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับปรุงคุณภาพการบริการ นอกจากนั้น ยังรองรับการจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการจองทัวร์ การดูแลลูกค้า ก่อน-ระหว่าง-หลังการเดินทาง พร้อมกันนี้ ยังบูรณาการกระบวนการขาย การประสานงานทัวร์ การจัดการตารางเวลา ต้นทุน และบุคลากรปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ รวมถึงประสบการณ์การท่องเที่ยว... ผ่านรูปแบบการฝึกอบรมที่ยืดหยุ่นและเหมาะสมกับการปฏิบัติ การเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นรากฐานในการมีส่วนสนับสนุนในการปรับปรุงคุณภาพทรัพยากรบุคคลการท่องเที่ยวของ Binh Thuan ให้เพิ่มมากขึ้น ตอบสนองความต้องการในการพัฒนาอย่างรวดเร็วและยั่งยืนในยุคใหม่

ที่มา: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html