ความสำเร็จในการเป็นเจ้าภาพจัดงานปีการท่องเที่ยวแห่งชาติ พ.ศ. 2566 ทำให้การท่องเที่ยว จังหวัดบิ่ญถ่วน มีความก้าวหน้าอย่างมาก และตอกย้ำสถานะเป็นหนึ่งในสามเสาหลักทางเศรษฐกิจของจังหวัด นอกจากนี้ การพัฒนา "อุตสาหกรรมไร้ควัน" ยังดึงดูดแรงงานจำนวนมากให้เข้ามาทำงานในภาคการท่องเที่ยวทั้งทางตรงและทางอ้อม... อย่างไรก็ตาม แม้จำนวนนักท่องเที่ยวและรายได้จะเติบโตอย่างน่าประทับใจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่การท่องเที่ยวจังหวัดบิ่ญถ่วนยังคงเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการการฝึกอบรมวิชาชีพสำหรับแรงงานในสถานประกอบการ ที่พัก และบริการด้านการท่องเที่ยว เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพแก่นักท่องเที่ยว
เนื่องจากเห็นว่านี่เป็นภารกิจสำคัญ ท้องถิ่นจึงให้ความสำคัญกับการฝึกอบรม ส่งเสริม และพัฒนาบุคลากรด้านการท่องเที่ยวจังหวัดบิ่ญถ่วนในรูปแบบต่างๆ ที่เหมาะสม เฉพาะในปีที่ผ่านมา สถาบัน ฝึกอบรม วิชาชีพในจังหวัดได้รับสมัครและฝึกอบรมบุคลากรด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 3,000 คน จาก 16,860 คน (คิดเป็น 17.85%) โดยมุ่งเน้นอาชีพบริการด้านการท่องเที่ยวหลากหลายสาขา เช่น ภาษาอังกฤษ การบริหารธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว การจัดการรีสอร์ท พนักงานต้อนรับ บริการโรงแรมและร้านอาหาร มัคคุเทศก์ การผสมเครื่องดื่ม รูมเซอร์วิส บริการร้านอาหาร (เคาน์เตอร์)... อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับความต้องการทั่วไป ทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดยังขาดทีมผู้จัดการโรงแรมที่ดี ขณะที่ทักษะวิชาชีพของพนักงานยังไม่สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถในการสื่อสารภาษาต่างประเทศ
ล่าสุด ประเด็นนี้ยังคงถูก "ขุดคุ้ย" ขึ้นมาในการสัมมนาเรื่องการฝึกอบรม ส่งเสริม และพัฒนาบุคลากรด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดบิ่ญถ่วน ซึ่งจัดร่วมกันโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เมื่อปลายเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2568 ดังนั้นจึงพบว่าในอดีตที่ผ่านมา ท้องถิ่นแห่งนี้มีบุคลากรในภาคการท่องเที่ยวมากกว่า 22,000 คน แต่มีเพียงประมาณ 35% เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมในสาขาวิชาที่เหมาะสม ซึ่งส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในโรงแรมและรีสอร์ทระดับ 3-5 ดาว... เมื่อเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ ความเห็นจำนวนมากกล่าวว่าท้องถิ่นควรเน้นการฝึกอบรมและส่งเสริมบุคลากรด้านการท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นและการบูรณาการระดับนานาชาติ
ในการหารือเกี่ยวกับเนื้อหานี้ วิทยากรระดับปริญญาโท ฟาน บู ตวน รองอธิการบดีวิทยาลัยการท่องเที่ยวไซ่ง่อน ได้เสนอแนวทางการแก้ปัญหาแบบซิงโครนัสหลายรูปแบบที่เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่น สำหรับภาษาต่างประเทศเฉพาะทางนั้น สามารถเสริมสร้างการฝึกอบรมภาษาอังกฤษหรือภาษาต่างประเทศอื่นๆ ให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของการท่องเที่ยวจังหวัดบิ่ญถ่วนได้ สำหรับทักษะทางสังคมนั้น จำเป็นต้องพิจารณาจัดสัมมนาเกี่ยวกับการสื่อสารและพฤติกรรม วัฒนธรรมการบริการ การจัดการวิกฤต การดูแลลูกค้า และทักษะการทำงานเป็นทีม สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้น จำเป็นต้องสร้างห้องสมุดวิทยาศาสตร์ดิจิทัล ให้คำแนะนำการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม (PMS) และซอฟต์แวร์การจัดการทัวร์ (CRM) ส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกิจกรรมการท่องเที่ยว เป็นต้น
ด้วยการฝึกอบรมบุคลากรควบคู่ไปกับการปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธุรกิจการท่องเที่ยวจะสามารถบริหารจัดการกิจกรรมด้านที่พัก (เช่น การจอง การต้อนรับ การจองห้องพัก การชำระเงิน การดูแลลูกค้า ฯลฯ) ได้อย่างครอบคลุม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและพัฒนาคุณภาพการบริการ พร้อมกันนี้ยังสนับสนุนการจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการจองทัวร์ และการดูแลลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง ขณะเดียวกัน การบูรณาการกระบวนการขาย การประสานงานทัวร์ การจัดการตารางเวลา ต้นทุน และบุคลากรปฏิบัติการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสบการณ์การท่องเที่ยว... ด้วยรูปแบบการฝึกอบรมที่ยืดหยุ่นและเหมาะสมกับการใช้งานจริง การมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นรากฐานสำคัญในการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดบิ่ญถ่วนให้มากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาที่รวดเร็วและยั่งยืนในยุคปัจจุบัน
ที่มา: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
การแสดงความคิดเห็น (0)