อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง

ด้วยศักยภาพ ข้อได้เปรียบ และทิศทางการพัฒนาที่ชัดเจน การท่องเที่ยวบิ่ญถ่วนจึงคาดว่าจะคว้าโอกาสต่างๆ เพื่อเปลี่ยนแปลงและสร้างความก้าวหน้าในอนาคต อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง มีทักษะวิชาชีพ และความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว...

ความสำเร็จในการเป็นเจ้าภาพจัดงานปีการท่องเที่ยวแห่งชาติ พ.ศ. 2566 ทำให้การท่องเที่ยว จังหวัดบิ่ญถ่วน มีความก้าวหน้าอย่างมาก และตอกย้ำสถานะเป็นหนึ่งในสามเสาหลักทางเศรษฐกิจของจังหวัด นอกจากนี้ การพัฒนา "อุตสาหกรรมไร้ควัน" ยังดึงดูดแรงงานจำนวนมากให้เข้ามาทำงานในภาคการท่องเที่ยวทั้งทางตรงและทางอ้อม... อย่างไรก็ตาม แม้จำนวนนักท่องเที่ยวและรายได้จะเติบโตอย่างน่าประทับใจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่การท่องเที่ยวจังหวัดบิ่ญถ่วนยังคงเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการการฝึกอบรมวิชาชีพสำหรับแรงงานในสถานประกอบการ ที่พัก และบริการด้านการท่องเที่ยว เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพแก่นักท่องเที่ยว

การพัฒนาการ ท่องเที่ยว ของจังหวัดบิ่ญถ่วนยังดึงดูดแรงงานจำนวนมากให้เข้ามาทำงานในอุตสาหกรรม (ภาพประกอบ)

เนื่องจากถือเป็นภารกิจสำคัญ ท้องถิ่นจึงให้ความสำคัญกับการฝึกอบรม ส่งเสริม และพัฒนาบุคลากรด้านการท่องเที่ยวจังหวัดบิ่ญถ่วนในรูปแบบต่างๆ ที่เหมาะสม เฉพาะในปีที่ผ่านมา สถาบัน ฝึกอบรม วิชาชีพในจังหวัดได้รับสมัครและฝึกอบรมบุคลากรด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 3,000 คน จาก 16,860 คน (คิดเป็น 17.85%) โดยมุ่งเน้นอาชีพบริการด้านการท่องเที่ยวหลากหลายประเภท เช่น ภาษาอังกฤษ การบริหารธุรกิจโรงแรมและภัตตาคารและการท่องเที่ยว การจัดการรีสอร์ท พนักงานต้อนรับ บริการโรงแรมและภัตตาคาร มัคคุเทศก์ การเตรียมเครื่องดื่ม รูมเซอร์วิส บริการร้านอาหาร (เคาน์เตอร์)... อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับความต้องการทั่วไป ทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดยังขาดทีมผู้จัดการโรงแรมที่ดี ขณะที่ทักษะวิชาชีพของพนักงานยังไม่สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะการสื่อสารภาษาต่างประเทศ

ล่าสุด ประเด็นนี้ยังคงถูก "ขุดคุ้ย" ขึ้นมาในการสัมมนาเรื่องการฝึกอบรม ส่งเสริม และพัฒนาบุคลากรด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดบิ่ญถ่วน ซึ่งจัดร่วมกันโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เมื่อปลายเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2568 ดังนั้นจึงพบว่าในอดีตพื้นที่ดังกล่าวมีคนงานในภาคการท่องเที่ยวมากกว่า 22,000 คน แต่มีเพียงประมาณ 35% เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมในสาขาวิชาที่เหมาะสม ซึ่งส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในโรงแรมและรีสอร์ทระดับ 3-5 ดาว... เมื่อเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ หลายความเห็นจึงเห็นว่าพื้นที่ดังกล่าวควรเน้นการฝึกอบรมและส่งเสริมบุคลากรด้านการท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นและการบูรณาการในระดับนานาชาติ

ในการหารือเกี่ยวกับเนื้อหานี้ อาจารย์ Phan Buu Toan รองอธิการบดีวิทยาลัยการท่องเที่ยวไซ่ง่อน ได้เสนอแนวทางการแก้ปัญหาแบบซิงโครนัสหลายรูปแบบที่เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่น สำหรับภาษาต่างประเทศเฉพาะทางนั้น สามารถเพิ่มการฝึกอบรมภาษาอังกฤษหรือภาษาต่างประเทศอื่นๆ ให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของการท่องเที่ยวจังหวัดบิ่ญถ่วนได้ สำหรับทักษะทางสังคม (Soft Skills) จำเป็นต้องพิจารณาจัดสัมมนาเกี่ยวกับการสื่อสารและพฤติกรรม วัฒนธรรมการบริการ การจัดการวิกฤต การดูแลลูกค้า และทักษะการทำงานเป็นทีม สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จำเป็นต้องสร้างคลังทรัพยากรการเรียนรู้ดิจิทัล ให้คำแนะนำการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม (PMS) และซอฟต์แวร์การจัดการทัวร์ (CRM) ส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกิจกรรมการท่องเที่ยว เป็นต้น

ด้วยการฝึกอบรมบุคลากรควบคู่ไปกับการปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธุรกิจการท่องเที่ยวจะสามารถบริหารจัดการกิจกรรมด้านที่พัก (เช่น การจอง การต้อนรับ การจองห้องพัก การชำระเงิน การดูแลลูกค้า ฯลฯ) ได้อย่างครอบคลุม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและพัฒนาคุณภาพการบริการ พร้อมกันนี้ยังสนับสนุนการจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการจองทัวร์ และการดูแลลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง ขณะเดียวกัน การบูรณาการกระบวนการขาย การประสานงานทัวร์ การจัดการตารางเวลา ต้นทุน และบุคลากรปฏิบัติการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสบการณ์การท่องเที่ยว... ด้วยรูปแบบการฝึกอบรมที่ยืดหยุ่นและเหมาะสมกับการปฏิบัติงาน การมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นรากฐานสำคัญในการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดบิ่ญถ่วนให้มากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาที่รวดเร็วและยั่งยืนในยุคปัจจุบัน

ที่มา: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html