ประชาชนพึงพอใจกับการปฏิรูปการบริหารมากขึ้นเรื่อยๆ

การส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารและการปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจเป็นภารกิจสำคัญที่กำลังดำเนินการอย่างเด็ดขาดและสอดคล้องกันตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับรากหญ้า ตั้งแต่การปรับปรุงกระบวนการบริหารให้ทันสมัยไปจนถึงการพัฒนาจิตใจและทัศนคติของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ได้มีการบันทึกผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย ซึ่งส่งผลให้ดัชนีการปฏิรูปการบริหารและระดับความพึงพอใจของประชาชนสูงขึ้น

ใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัววัดคุณภาพการบริการ

ในไตรมาสแรกของปี 2569 การปฏิรูปการบริหารยังคงได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งและเด็ดขาดจากคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัดและคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด โดยมีการดำเนินการอย่างครอบคลุมและมุ่งเน้นเป้าหมาย มีการกำหนดภารกิจอย่างเป็นรูปธรรมผ่านเอกสารและแผนงานจำนวนมาก และดำเนินการอย่างเข้มงวดตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับรากหญ้า เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกำหนดเวลาที่ตั้งไว้

ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการได้ที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด

ปัจจุบัน จังหวัดมีศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค (PAC) และศูนย์บริการบริหารราชการระดับตำบล 96 แห่ง ที่รับและดำเนินการเรื่องการบริหารราชการตามระเบียบข้อบังคับ ศูนย์ทุกแห่งได้รับการลงทุนด้านอาคารสถานที่ อุปกรณ์ และซอฟต์แวร์ เพื่อตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติงาน เรื่องการบริหารราชการทั้งหมด 100% ได้รับการรับและดำเนินการอย่างโปร่งใสและเป็นสาธารณะแบบเรียลไทม์ และเชื่อมโยงกับระบบราชการส่วนกลางแห่งชาติ

ศูนย์บริการแบบครบวงจรในจังหวัดจะรับและประมวลผลเอกสารตามระเบียบข้อบังคับ พร้อมทั้งแสดงขั้นตอนการบริหารงานอย่างครบถ้วนในบริเวณแผนกต้อนรับ และเผยแพร่ทางอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้รหัส QR เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงและติดตามสถานะสำหรับประชาชนและธุรกิจ

ในไตรมาสแรกของปี 2026 จังหวัดได้ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวน 140,883 ครั้ง เพื่ออำนวยความสะดวกในขั้นตอนการบริหารราชการ จังหวัดได้รับคำขอจำนวน 394,223 รายการ และดำเนินการไปแล้ว 354,319 รายการ โดยในจำนวนนี้ 353,327 รายการดำเนินการเสร็จทันเวลา คิดเป็นอัตราความสำเร็จ 99.72% ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างมากของทุกระดับและทุกภาคส่วนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ

ในตำบลหนูเตา การปฏิรูปการบริหารถือเป็นภารกิจสำคัญและต่อเนื่อง ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลมุ่งเน้นการดำเนินงานตามแนวทางที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นเกณฑ์มาตรฐาน ตำบลส่งเสริมการดำเนินงานในรูปแบบ "ศูนย์บริการครบวงจร" และ "ศูนย์บริการครบวงจรแบบบูรณาการ" ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการรับและส่งมอบผลลัพธ์ และเสริมสร้างการให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์เพื่อลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในไตรมาสแรกของปี 2569 อัตราการใช้งานแอปพลิเคชันออนไลน์ในระดับตำบลสูงถึง 99.95% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิผลเชิงบวกของการประชาสัมพันธ์ การให้คำแนะนำ และการสนับสนุนให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ ผลลัพธ์นี้ยังแสดงให้เห็นว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของศูนย์บริการสาธารณะของตำบลทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ ตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร และประชาชนมีความคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น

ด้วยการประสานงานและการนำแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ มาใช้ ทำให้การประมวลผลคำขออย่างถูกต้องและตรงเวลาในตำบลสูงถึง 100% โดยไม่มีคำขอใดค้างชำระ จากการสำรวจความคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆ พบว่าอัตราความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจสูงถึง 100% ในปี 2025 ดัชนีการปฏิรูปการบริหารของตำบลญูเตาอยู่ที่ 78.49/100 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 3 จาก 96 ตำบลและเขตในจังหวัด

นายเหงียน ตัน ดัต ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลนัทเตา กล่าวว่า ในอนาคต ศูนย์ฯ จะยังคงปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง อบรมสั่งสอนเจ้าหน้าที่อย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับจิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการประชาชนและธุรกิจ และเสริมสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาผลงานที่มีอยู่ ป้องกันการค้างชำระ และพัฒนาตัวชี้วัดการบริการประชาชนและธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และก้าวไปสู่ระบบบริหารจัดการที่ทันสมัยยิ่งขึ้น

ไม่เพียงแต่ในระดับรากหญ้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัดด้วย การปฏิรูปการบริหารกำลังดำเนินการอยู่ด้วยแนวทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรมมากมาย โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพและทันสมัย ​​ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ประชาชนสามารถค้นหาขั้นตอนการบริหารราชการโดยใช้รหัส QR ได้ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนตำบลนัทเตา

จากผลการดำเนินงานตามชุดตัวชี้วัดสำหรับการกำกับดูแล บริหารจัดการ และประเมินคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและธุรกิจในการดำเนินงานด้านการบริหารและให้บริการสาธารณะ ณ วันที่ 18 พฤษภาคม 2569 จังหวัดได้รับคะแนน 97.05 จาก 100 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 1 จาก 34 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ผลลัพธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของจังหวัดในการปรับปรุงคุณภาพการแก้ไขปัญหาด้านการบริหารและสร้างรัฐบาลที่เน้นการบริการอย่างชัดเจน

ที่ศูนย์บริการประชาชนประจำจังหวัด มีการรับฟังข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงสายด่วนของศูนย์ฯ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับทัศนคติในการให้บริการหรือขั้นตอนการดำเนินการขอรับบริการจะได้รับการพิจารณาและแก้ไขโดยทันทีร่วมกับหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้อง

เมื่อประชาชนเดินทางมาเพื่อทำธุรกรรม ศูนย์บริการจะจัดเจ้าหน้าที่ไปให้คำแนะนำตั้งแต่เริ่มต้น โดยช่วยเหลือนำพวกเขาไปยังเคาน์เตอร์ที่ถูกต้องสำหรับการยื่นเอกสาร พร้อมทั้งเพิ่มจำนวนเคาน์เตอร์เพื่อรองรับการยื่นคำขอออนไลน์และให้คำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็น

ตามที่นายหลิว ฮิ้ว จุง ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำจังหวัด กล่าวว่า ศูนย์ฯ มุ่งเน้นการทำความเข้าใจความต้องการของประชาชนตั้งแต่เริ่มต้นจนจบขั้นตอน เพื่อให้คำแนะนำและการสนับสนุนอย่างทันท่วงที เจ้าหน้าที่ต้องให้บริการอย่างขยันขันแข็งและช่วยเหลือประชาชนในการกรอกใบสมัครออนไลน์ โดยมุ่งมั่นที่จะให้ทุกคนได้รับคำแนะนำอย่างครบถ้วน ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการบริการของศูนย์ฯ อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง

ขณะดำเนินการต่ออายุใบอนุญาตใช้ที่ดินที่ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด นายดัง นัท โคอา ผู้พักอาศัยในเขตตันอัน กล่าวว่า “ผมได้รับการแนะนำอย่างกระตือรือร้นและละเอียดถี่ถ้วน ทำให้กระบวนการยื่นคำขอค่อนข้างรวดเร็วและสะดวกสบาย ขั้นตอนต่างๆ ก็ติดประกาศไว้อย่างชัดเจน ทำให้ง่ายต่อการปฏิบัติตาม และไม่ต้องเดินทางไปหลายรอบเหมือนเมื่อก่อน พนักงานมีท่าทีร่าเริงและทุ่มเท และผลการพิจารณาก็ส่งมอบตรงเวลาตามกำหนด ผมจึงพอใจมากครับ”

ความสำเร็จในการปฏิรูปการบริหารและการปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในการสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการในจังหวัด เตย์นิญ ตั้งแต่การประสานงานด้านการบริหารจัดการและการปรับปรุงกระบวนการบริหารให้ทันสมัย ​​ไปจนถึงการเพิ่มความรับผิดชอบในหมู่เจ้าหน้าที่และข้าราชการ จังหวัดกำลังค่อยๆ สร้างสภาพแวดล้อมการบริหารที่เปิดกว้าง โปร่งใส และเป็นมืออาชีพ ซึ่งตอบสนองความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

เนเธอร์แลนด์ - ซวนถัง

ที่มา: https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html