เหตุผลหลักที่ผู้ใช้เปลี่ยนไอโฟนใหม่

เนื่องจากสมาร์ทโฟนมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้ iPhone จำนวนมากจึงเลือกใช้เครื่องเดิมเป็นเวลาหลายปีก่อนที่จะตัดสินใจเปลี่ยนเครื่องใหม่

จากผลการศึกษาตลาดของบริษัทที่ปรึกษา Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) พบว่า ผู้ใช้ iPhone มีแนวโน้มที่จะรอเปลี่ยนโทรศัพท์นานขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 39% ของผู้ใช้ใช้ iPhone เครื่องเดิมนานกว่าสามปี ในขณะที่ 33% ใช้ไม่เกินสองปี และมีเพียง 28% เท่านั้นที่เปลี่ยนโทรศัพท์ภายในระยะเวลาสองถึงสามปี

ผู้ใช้จำนวนมากไว้วางใจไอโฟนเมื่อพวกเขากังวลเรื่องความทนทาน

ภาพ: เอเอฟพี

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้ใช้ตัดสินใจเปลี่ยน iPhone คือเรื่องแบตเตอรี่และสภาพหน้าจอ จากการวิจัยพบว่า 79% ของผู้ใช้ที่เปลี่ยน iPhone ภายในหนึ่งปี รายงานว่าแบตเตอรี่ยังใช้งานได้ตลอดทั้งวัน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ลดลงเหลือ 50% สำหรับผู้ที่ใช้ iPhone นานกว่าสามปี เนื่องจากชิ้นส่วนต่างๆ เสื่อมสภาพตามธรรมชาติ หลายคนจึงเลือกซื้อโทรศัพท์ใหม่แทนที่จะซ่อมเมื่อพบว่าเครื่องเริ่มเสื่อมสภาพ

ปัญหาหน้าจอ เช่น การตกกระแทก รอยขีดข่วน หรือรอยแตก หลังจากใช้งานมาหลายปี ก็ลดทอนประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เช่นกัน ลูกค้า 72% เปลี่ยนเครื่องใหม่ก่อนครบปีแรกเนื่องจากปัญหาหน้าจอ แต่ตัวเลขนี้ลดลงเหลือ 45% ในกลุ่มที่ใช้โทรศัพท์หนึ่งถึงสองปี จากนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 59% ในกลุ่มที่ใช้โทรศัพท์นานกว่าสามปี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มักจะเปลี่ยนโทรศัพท์ทันทีที่พบปัญหาหน้าจอเสียหาย

นอกจากนี้ ปัญหาพื้นที่เก็บข้อมูลภายในยังเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ใช้เปลี่ยน iPhone ใหม่ พื้นที่เก็บข้อมูลมักเต็มอยู่เสมอด้วยรูปภาพ วิดีโอ และแอปพลิเคชันที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพื้นที่เก็บข้อมูลใกล้เต็มและระบบเริ่มทำงานช้าลง ผู้ใช้มักเลือกที่จะเปลี่ยนไปใช้เครื่องที่มีความจุมากขึ้น โดยมองว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ากว่าการจัดการหน่วยความจำหรือการใช้พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

Apple ทำอย่างไรเพื่อรักษาผลกำไรเมื่อผู้ใช้ไม่ค่อยอัปเกรด iPhone รุ่นใหม่?

รายงานของ CIRP ยังเผยให้เห็นถึงพัฒนาการด้านพฤติกรรมของผู้บริโภค ผู้ใช้เทคโนโลยีในปัจจุบันมีความระมัดระวังมากขึ้น โดยเน้นที่งบประมาณและประสิทธิภาพการใช้งานจริง (อายุการใช้งานแบตเตอรี่ ความจุ และความทนทาน) มากกว่าสถานะทางสังคมหรือดีไซน์ภายนอก แม้ว่าพฤติกรรมนี้จะมีผลดีต่อสิ่งแวดล้อม แต่เนื่องจากวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยาวนาน Apple จึงขายผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าแต่ละรายได้น้อยลงในแต่ละปี ทำให้บริษัทต้องขึ้นราคาผลิตภัณฑ์รุ่นไฮเอนด์เพื่อรักษากำไร

เมื่อเผชิญกับความท้าทายนี้ แอปเปิลได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจไปสู่บริการสมัครสมาชิก การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ และคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดย AI เป็นพื้นที่ที่บริษัทให้ความสำคัญเป็นพิเศษในช่วงหลังเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

โดยรวมแล้ว สมาร์ทโฟนมีการพัฒนาไปอย่างมาก ทำให้การเปลี่ยนแปลงด้านรูปลักษณ์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานั้นน้อยมาก ไอโฟนจากสองรุ่นก่อนยังคงใช้งานได้ดีและแข่งขันได้ หรืออย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่คนส่วนใหญ่คิด

ที่มา: https://thanhnien.vn/nguyen-nhan-lon-nhat-khien-nguoi-dung-nang-cap-iphone-185260602111759148.htm