คนอินเดียที่ร่ำรวยมักมาเวียดนามเพื่อซื้อทองคำ ใช้จ่ายมากแต่ “เอาใจยาก”

(แดน ตรี) – หลังจากการระบาดใหญ่ นักท่องเที่ยวจากอินเดีย เดินทางไปยัง ประเทศอื่นๆ มากขึ้น จนทำให้เวียดนามกลายเป็นประเทศที่คนอินเดียจำนวนมากเลือกไป

ในเดือนตุลาคม 2022 โรงแรม Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) จะใช้พื้นที่ที่สวยงามที่สุดชั้น 21 เพื่อเปิดร้านอาหารอินเดีย เมื่อยืนอยู่บนชั้นบนสุดของโรงแรมแห่งนี้ แขกสามารถเพลิดเพลินไปกับวิวแม่น้ำไซง่อนทั้งหมดและเพลิดเพลินกับอาหารที่ปรุงโดยเชฟชาวอินเดีย "แท้" นอกจากการเปลี่ยนแปลงในด้านอาหารแล้ว โรงแรมนี้ยังตกแต่งร้านค้าในล็อบบี้หลายแห่งใหม่ โดยเปลี่ยนเป็นธุรกิจ แฟชั่น ที่หลากหลายและหรูหราขึ้น... เพื่อรองรับความต้องการในการช้อปปิ้งของแขกชาวอินเดีย ตั้งแต่กลางปี ​​2022 การสำรวจของ Renaissance Riverside Hotel Saigon ได้ตระหนักถึงศักยภาพของแขกชาวอินเดียได้อย่างรวดเร็ว เนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในโครงสร้างของแขกที่เข้าพักในโรงแรมหลังจากการระบาดของโควิด-19 จากนักท่องเที่ยวกลุ่มเล็กๆ เพียงไม่กี่กลุ่ม ปัจจุบันมีนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่มาพักที่นี่เพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 40 แซงหน้านักท่องเที่ยวกลุ่มดั้งเดิมอย่างจีน เกาหลี และญี่ปุ่นไปแล้ว

ครอบครัวของภูพีจำนวน 8 คน (สวมเสื้อเชิ้ตสีดำ) จากอินเดียเดินทางมาเวียดนามเพื่อพักผ่อนเนื่องในโอกาสปีใหม่ 2567 (ภาพ: Toan Vu)

โรงแรม Renaissance Riverside Saigon ดูเหมือนว่าจะก้าวล้ำหน้าตลาดไปหนึ่งก้าว เพราะภายในกลางปี ​​2023 ผู้คนเริ่มเห็นร้านอาหารอินเดียคึกคักขึ้นในทุกแหล่งท่องเที่ยว โดยเฉพาะฮานอย โฮจิมินห์ นาตรัง ดานัง… ภายในเดือนเมษายน 2023 อินเดียได้แซงจีนขึ้นเป็นประเทศที่มีประชากรมากที่สุดในโลก ความต้องการเดินทางที่สูงและความชอบที่จะจับจ่ายใช้สอยเป็นจำนวนมาก... ได้เปลี่ยนประเทศที่มีประชากร 1.4 พันล้านคนให้กลายเป็นตลาด "ที่ทำกำไร" สำหรับการแสวงหาผลประโยชน์จากการท่องเที่ยวอย่างทั่วถึง

“พลังใหม่” ในตลาดการท่องเที่ยว เติบโต 231%

สำนักข่าว CNN จัดอันดับเวียดนามเป็นหนึ่งในประเทศที่ได้รับประโยชน์จากกระแสการท่องเที่ยวของอินเดีย หลังจากโควิด-19 รายงาน “แนวโน้มการค้นหายอดนิยมปี 2023” ของ Google แสดงให้เห็นว่าการคาดการณ์ของ CNN ถูกต้องเมื่อเวียดนามติดอันดับหนึ่งใน 10 จุดหมายปลายทางยอดนิยมที่นักท่องเที่ยวชาวอินเดียค้นหามากที่สุดในปีที่แล้ว นายเหงียน ฟอง นัม (อายุ 31 ปี กรุงฮานอย ) ไกด์นำเที่ยวที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำแนะนำแก่แขกต่างชาติก็ทราบข้อมูลนี้เช่นกัน Phuong Nam เล่าว่าในปี 2023 เขาได้นำนักท่องเที่ยวชาวอินเดียประมาณ 12 กลุ่ม ให้บริการแขกทั้งหมดหลายร้อยคน สำหรับไกด์ชายส่วนตัวแล้ว “นี่เป็นตัวเลขสถิติเลยทีเดียว” โครงสร้างของแขกต่างชาติที่ให้บริการโดย Phuong Nam มีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน เมื่อกลุ่มแขกชาวยุโรปไม่ได้ดำรงตำแหน่งเพียงกลุ่มเดียวอีกต่อไป “อัตราส่วนนักท่องเที่ยวชาวยุโรปและชาวอินเดียแทบจะเท่ากัน และในปี 2567 นักท่องเที่ยวชาวอินเดียอาจจะแซงหน้าเราด้วยซ้ำ” ไกด์ชายกล่าวแสดงความคิดเห็น ตามรายงานของกรมการท่องเที่ยว ในปี 2023 เวียดนามได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดียมากกว่า 392,000 คน ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้น 231% เมื่อเทียบกับปี 2019 (เกือบ 169,000 ครั้ง) ซึ่งเป็นปีที่ไม่มีการระบาดของโควิด-19 ประเทศที่มีประชากร 1.4 พันล้านคนกลายเป็นตลาดที่ส่งนักท่องเที่ยวต่างชาติมายังเวียดนามซึ่งมีศักยภาพการฟื้นตัวสูงสุด กรมการท่องเที่ยวแสดงความเห็นว่า “อัตราการเติบโตของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียเป็นเรื่องน่าประทับใจ” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำตัวเลข 231% มาเปรียบเทียบกับตลาดแบบดั้งเดิมอื่นๆ เช่น จีนสามารถฟื้นตัวได้เพียง 30% เท่านั้น รัสเซียทำได้ถึง 19% เมื่อเทียบกับปี 2019 ตลาดสำคัญอีกแห่งหนึ่งของเวียดนามในเอเชีย อย่างญี่ปุ่น ก็ทำได้ถึงเพียง 62% เช่นกัน

(หน่วย: พันครั้งเยี่ยมชม ข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม) *ข้อมูลปี 2020 และ 2021 ไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากผลกระทบของ Covid-19

บริษัทท่องเที่ยวของเวียดนามตระหนักถึงศักยภาพของตลาดที่มีจำนวนประชากร 1.4 พันล้านคนตั้งแต่เนิ่นๆ จึงพากันรีบเข้าร่วมแข่งขันในการต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย เพื่อพยายามเติมเต็มช่องว่างที่นักท่องเที่ยวชาวจีนทิ้งไว้ มีการนำโปรแกรมส่งเสริมการท่องเที่ยวไปปฏิบัติมากมาย เช่น ทัวร์ Famtrips ร่วมกับพันธมิตรการเดินทางในอินเดีย การเข้าร่วมงานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวระดับนานาชาติ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการทำความเข้าใจว่านักท่องเที่ยวชาวอินเดียต้องการอะไรและความต้องการในการเดินทางของพวกเขาคืออะไร ในปี 2019 จุดหมายปลายทางยอดนิยม 3 อันดับแรกสำหรับชาวอินเดียคือประเทศไทย มาเลเซีย และอินโดนีเซีย หลังการระบาดใหญ่ นักท่องเที่ยวจากอินเดียกลับมาคึกคักอีกครั้ง และครั้งนี้เวียดนามได้กลายมาเป็นชื่อใหม่ที่น่าทึ่งด้วยการเติบโตที่แทบจะไม่น่าเชื่อ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Threeland Travel ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการต้อนรับแขกชาวอินเดีย กล่าวว่า จำนวนแขกของบริษัทเพิ่มขึ้นมากกว่า 100% เมื่อเทียบกับก่อนเกิดโรคระบาด

นักท่องเที่ยวชาวอินเดียเดินทางมาถึงเมืองดานังในช่วงต้นปี 2023 (ภาพถ่าย: Minh Hien)

ในทำนองเดียวกัน นางสาวเหงียน ถิ มินห์ เฮียน รองผู้อำนวยการ PYS Travel ยังได้เปิดเผยด้วยว่าในปี 2566 บริษัทฯ ได้ให้บริการแขกชาวอินเดียมากกว่า 1,800 ราย โดยมีกลุ่มใหญ่และกลุ่มเล็กรวมทั้งสิ้น 75 กลุ่มที่เดินทางมาเยี่ยมเยียนและเดินทางมายังเวียดนาม คุณเฮียนเผยว่านี่เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นบวก เนื่องจากปี 2023 จะเป็นปีแรกที่ PYS Travel ขยายตลาด Inbound ของอินเดีย “ปัจจุบัน เราได้จัดตั้งสำนักงานตัวแทนในเมืองมุมไบ (อินเดีย) เพื่อสนับสนุนกิจกรรมส่งเสริมการขายและพัฒนาตลาดนี้ต่อไปในอนาคต” นางสาวเฮียนกล่าว

แขกชาวอินเดีย "ใช้จ่ายมาก" ในการจัดงานปาร์ตี้สุดหรูหรา

"นักท่องเที่ยวชาวอินเดียเชิญฉันไปทานเนื้อชุบทอง และพวกเขาให้ทิปฉัน 300 ดอลลาร์สหรัฐฯ หลังจากทริปสิ้นสุดลง" หวู่หง็อกเซิน ไกด์นำเที่ยวกล่าวถึงความเอื้อเฟื้อของนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย คุณซอนกล่าวว่านี่เป็นหนึ่งในกลุ่มนานาชาติ "ที่ใหญ่ที่สุด" ที่เขาเคยให้บริการในปี 2023 พวกเขามีสมาชิกเพียง 4 คน ซึ่งทั้งหมดเป็นคนอินเดียแต่เป็นคริสเตียน (ไม่ใช่ฮินดู) ดังนั้นพวกเขาจึงชอบอาหารเวียดนามมาก

ไกด์นำเที่ยวชาวเวียดนามได้รับเชิญจากนักท่องเที่ยวชาวอินเดียเพื่อร่วมสนุกกับงานเลี้ยงเนื้อชุบทอง (ภาพถ่าย: Vu Ngoc Son)

“พวกเขาลองชิมอาหารทุกประเภทตั้งแต่ก๋วยเตี๋ยว ก๋วยเตี๋ยวทอด สุกี้ยากี้ปู ไปจนถึงเนื้อชุบทอง เมื่อได้ทานอาหารจานแพงๆ นักท่องเที่ยวชาวอินเดียกลุ่มนี้ก็จะใจดีมากที่เชิญผมไปทานด้วย” คุณซอนเล่า หลังจากที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากโรคระบาดมานานสองปี นักท่องเที่ยวชาวอินเดียก็เริ่มกลับเข้าสู่ตลาดอีกครั้งพร้อมกับนิสัยชอบใช้จ่ายเงินเพื่อใช้บริการการท่องเที่ยวสุดหรูหรา รายงานประจำปี 2020 ขององค์การการท่องเที่ยวโลกคาดการณ์ว่าภายในปี 2024 นักท่องเที่ยวชาวอินเดียจะใช้จ่ายประมาณ 42,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ไปกับการเดินทางระหว่างประเทศ แม้ว่าตัวเลขนี้จะไม่สามารถเทียบกับยอดการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวชาวจีนในปี 2564 ซึ่งอยู่ที่ 106 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ได้ แต่ก็ยังถือเป็นยอดการใช้จ่ายมหาศาลที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของหลายประเทศปรารถนา

งานแต่งงานของมหาเศรษฐีชาวอินเดียในฟูก๊วก จัดขึ้นในโรงแรมระดับ 5 ดาว มีแขกประมาณ 500-700 คน ในปี 2019

เมื่อเดินทางมาเวียดนาม ไกด์นำเที่ยวหลายคนบอกว่านักท่องเที่ยวชาวอินเดียชอบให้พาไปซื้อทอง อัญมณีมีค่า ไข่มุก หรือภาพเขียนปักทองหรือภาพวาดสีน้ำมันเป็นของขวัญ “ถ้าคุณพาคน 6 คนไปร้านทอง คน 4 คนจะซื้อทองคนละ 1 แท่ง” ไกด์นำเที่ยวกล่าว ตามที่โรม่า นักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่เคยไปเวียดนามกล่าวไว้ หัตถกรรมเวียดนามมีความสวยงามมาก รายละเอียดของสิ่งของต่างๆ ได้รับการทำขึ้นอย่างพิถีพิถันและประณีต “ครั้งหนึ่งฉันเคยเห็นขั้นตอนการทำสร้อยคอมุกที่ฟูก๊วก ฉันสนใจสิ่งของเหล่านี้มาก” แขกผู้มาเยี่ยมกล่าว ในปี 2020 สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้เผยแพร่ผลการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่พักค้างคืนอยู่ที่ประมาณ 1,200 ดอลลาร์สหรัฐ/4-5 วัน (เกือบ 30 ล้านดอง) ตัวเลขดังกล่าวมีมูลค่าราว 1,000 เหรียญสหรัฐ หรือกว่า 24 ล้านดอง สูงกว่าค่าเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียที่เดินทางมาเวียดนาม

หน่วย: % ข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ปี 2020

โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรวยในอินเดียมักเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินเพื่อจัดงานปาร์ตี้หรูหรา ชาวอินเดียมักนิยมไปเที่ยวที่ เมืองดานัง นาตรัง ฮาลอง และฟูก๊วก เพื่อจัดงานแต่งงาน และพวกเขาก็ยินดีที่จะจ่ายเงินหลายพันล้านดองเพื่อบริการนี้ ในช่วงต้นปี 2023 คู่รักมหาเศรษฐีชาวอินเดีย เจ้าสาว Tuisha และเจ้าบ่าว Gaurav จัดงานแต่งงานที่รีสอร์ตริมทะเลในเมืองดานัง โดยมีแขกจากอินเดียเกือบ 500 คน ทีมงานจัดงานแต่งงานนำวัสดุ เครื่องแต่งกาย อุปกรณ์ประกอบฉาก ฯลฯ กว่า 2 ตันจากอินเดียมาใช้เพื่อให้บริการงานปาร์ตี้ ครอบครัวมหาเศรษฐีได้ร่วมถ่ายภาพและบล็อกเกอร์มาโปรโมตงานด้วย พวกเขาพักที่รีสอร์ทเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ หลังจากงานแต่งงาน กลุ่มยังได้ไปเยือนสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมหลายแห่งในดานังอีกด้วย ตัวแทนของ Furama Resort (ดานัง) กล่าวว่าตั้งแต่ต้นปี 2024 พวกเขาจะจัดงานแต่งงานให้กับคู่สามีภรรยาชาวอินเดีย 3 คู่ โดยแต่ละกลุ่มมีแขกประมาณ 600 คน และสำหรับการเข้าพักระยะยาว ตามหน่วยนี้ งานแต่งงานของชาวอินเดียที่จัดขึ้นที่รีสอร์ทแห่งนี้แต่ละงานมีค่าใช้จ่ายหลายพันล้านดอลลาร์

การให้บริการลูกค้าชาวอินเดีย: เข้าใจอย่างถูกต้องเพื่อปฏิบัติอย่างเหมาะสม

เมื่อค้นหาคีย์เวิร์ด "แขกชาวอินเดีย" ในกลุ่มบุคลากรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม จะพบเรื่องราวตลกๆ และเศร้าๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพนักงานโรงแรมและไกด์นำเที่ยว “กลุ่มทัวร์มีกำหนดออกเดินทางเวลา 7.00 น. ทุกคนพร้อมออกเดินทางแล้ว แต่ยังมีแขกที่มาสายบางคนยังซื้ออาหารและเดินเล่นชิลล์ๆ แม้ว่าจะมีคนรออยู่หลายสิบคนก็ตาม ทำให้คนขับและพนักงานบริการเสียเวลาไปมาก” วู หง็อก เซิน ไกด์นำเที่ยวเล่า ในทำนองเดียวกัน ตัวแทนของ PYS Travel ยังกล่าวอีกว่า สิ่งที่ยากที่สุดในการให้บริการกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ก็คือความเชื่อและพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่แตกต่างกันมากของพวกเขา

แขกชาวอินเดียคือกลุ่มที่ “ยาก” ที่สุดเมื่อพูดถึงเรื่องอาหาร พวกเขากินได้แต่เฉพาะอาหารอินเดียเท่านั้น บางคนเป็นมังสวิรัติ แต่ต้องเป็น "อาหารมังสวิรัติอินเดีย" เท่านั้น (ภาพ: Minh Hien)

พวกเขามีคำขอพิเศษสำหรับเมนูอินเดีย อาหารมังสวิรัติ เวลาอาหารมักจะช้ามาก และพวกเขาก็มักจะมาสายอยู่เสมอ นอกจากนี้ ลูกค้าหลายรายรู้เพียงภาษาฮินดีเท่านั้น แต่ไม่สามารถสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษได้ ซึ่งถือเป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับผู้ให้บริการอีกด้วย ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ตลาดอินเดียมีศักยภาพมากแต่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะให้บริการ ดังนั้น ความพยายามของเวียดนามในการปรับตัวและปรับเปลี่ยนวิธีการต้อนรับแขกชาวอินเดียจึงถือว่าเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในบริบทที่เราสูญเสียแหล่งแขกต่างชาติที่สำคัญอย่างจีนไป ในปี 2024 ประเทศที่มีประชากร 1.4 พันล้านคนจะยังคงเป็นตลาดสำคัญที่ถูกเอเจนซี่ท่องเที่ยวใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

ทานห์ ถุ่ย - Dantri.com.vn

ลิงค์ที่มา