หลายๆ คนสูญเสียค่าธรรมเนียมการส่งข้อความทางธนาคารเป็นจำนวนหลายล้าน

เพียงเพราะพวกเขาไม่ได้ใส่ใจกับการแจ้งเตือนของธนาคารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายค่าธรรมเนียมบริการ SMS Banking ลูกค้าจำนวนมากจึงต้อง "กลืนยาขม" และจ่ายเงินจำนวนมาก

เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน ลูกค้าหลายรายที่เปิดบัญชีชำระเงินกับธนาคารร่วมทุนพาณิชย์เพื่อการลงทุนและพัฒนาเวียดนาม ( BIDV ) รู้สึกไม่พอใจเมื่อได้รับข้อความ SMS แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ โดยมีเนื้อหาว่า "ค่าธรรมเนียมบริการ BSMS เดือนตุลาคม 2567" โดยค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระในเดือนตุลาคมสูงกว่าในเดือนก่อนๆ หลายเท่า

นางสาวเหงียน ถิ เอช เจ้าของร้านดอกไม้ใน ฮานอย แชร์เรื่องราวผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเธอยังคงรู้สึกประหลาดใจว่า "ทำไมธนาคาร BIDV ถึงหักค่าธรรมเนียม BSMS 1.1 ล้านดอง ปกติแล้วจะเป็น 9,000 ดอง (9,000 ดอง/เดือน - PV)"...

ในทำนองเดียวกัน นางสาว Do Thi V. ผู้ขายออนไลน์ใน Hai Duong กล่าวว่าเธอได้รับข้อความหักเงิน 622,000 VND จากบัญชีที่เธอเปิดที่ BIDV โดยมีเนื้อหาเดียวกันว่า "ค่าบริการ BSMS สำหรับเดือนตุลาคม 2024" เงินจำนวนนี้ทำให้เธอตกตะลึง ไม่เข้าใจว่าทำไมค่าบริการเดือนตุลาคมจึงพุ่งสูง

คุยกับ PV VietNamNet ตัวแทนสื่อของ BIDV กล่าวว่าตั้งแต่เดือนกันยายน พ.ศ. 2567 เป็นต้นมา BIDV ได้ประกาศนโยบายค่าธรรมเนียมใหม่ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอป ข้อความลูกค้า และอีเมลของธนาคาร

“นอกจากนี้ BIDV ยังได้แนะนำลูกค้าให้รับข้อมูลการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งสะดวก ปลอดภัย และไม่มีค่าใช้จ่าย” BIDV กล่าว

วันที่ 15 กันยายน BIDV ได้ประกาศปรับขึ้นค่าบริการ BSMS ตั้งแต่เดือนตุลาคม ธนาคารชี้แจงว่าการปรับขึ้นค่าธรรมเนียมดังกล่าวเป็นไปตามแผนงานปรับปรุงธนาคาร ค่าธรรมเนียมบริการ SMS ธนาคารของผู้ให้บริการโทรคมนาคมและตามหลักปฏิบัติของตลาด

BIDV ประกาศเปลี่ยนแปลงวิธีการคำนวณค่าธรรมเนียมบริการ BSMS ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2024 ภาพหน้าจอ

ตามนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม ลูกค้าทั่วไปที่สร้างข้อความ SMS น้อยกว่า 15 ข้อความต่อสมาชิกต่อเดือน จะต้องชำระค่าธรรมเนียมคงที่เดือนละ 10,000 ดอง

ลูกค้าประจำที่ส่งข้อความ SMS 15 ข้อความ/สมาชิก/เดือน จะไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมคงที่ข้างต้น อย่างไรก็ตาม BIDV จะเรียกเก็บเงินตามจำนวนข้อความจริงในราคาต่อหน่วย 700 ดองเวียดนาม/ข้อความ

นโยบายใหม่หมายความว่าผู้ขายที่มีธุรกรรมจำนวนมากเกิดขึ้นในหนึ่งเดือน เช่น นางสาวเอชและนางสาววีที่กล่าวถึงข้างต้น อาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนสูงถึงหลายล้านดอลลาร์ เพื่อหลีกเลี่ยงการต้องจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับค่าธรรมเนียมนี้ ลูกค้าจะต้องยกเลิกการบริการรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ โดยเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking ไปที่ "การเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ" จากนั้นเลือก "ยกเลิกการลงทะเบียน"

เพื่อติดตามความผันผวนของยอดคงเหลือ ลูกค้าสามารถเลือกบริการส่งข้อความฟรีบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (ข้อความ OTT)

ธนาคารระบุว่าจะส่งเฉพาะข้อความแจ้งลูกค้าถึงการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือสำหรับธุรกรรมมูลค่า 30,000 ดองขึ้นไปเท่านั้น

ไม่เพียงแต่ BIDV เท่านั้น ยังมีธนาคารพาณิชย์อื่นๆ อีกมากมาย เช่น Vietcombank, ACB, VietinBank, Agribank, Sacombank, VPBank, Nam A Bank, OCB, Eximbank,... เปลี่ยนวิธีการชาร์จ บริการ SMS Banking ตั้งแต่ต้นปีนี้ ธนาคารส่วนใหญ่มีวิธีการเรียกเก็บเงินทั่วไปตามจำนวนข้อความที่ส่งจริง

ดังนั้น ค่าธรรมเนียม SMS สำหรับการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดเงินในบัญชีเงินฝากและบัญชีชำระเงินจึงเป็นบริการจากบุคคลที่สาม ซึ่งจัดทำและเรียกเก็บโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคม ในอดีตธนาคารจะจ่ายค่าธรรมเนียมส่วนหนึ่งเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้งานทำการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ อย่างไรก็ตาม ด้วยแนวโน้มการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดที่เพิ่มขึ้น ธนาคารต่างๆ จึงต้องชดเชยค่าธรรมเนียมเหล่านี้เพิ่มมากขึ้น

นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายค่าธรรมเนียม SMS Banking เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการที่แท้จริงของการสร้างข้อความของลูกค้าแต่ละรายและลดต้นทุนการส่งข้อความแล้ว เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งก็คือการป้องกันความเสี่ยงจากการฉ้อโกง การโกง และการขโมยข้อมูลส่วนบุคคลและบัญชีลูกค้า

ก่อนหน้านี้ ตั้งแต่วันที่ 2 มีนาคม 2565 ธนาคารพาณิชย์และบริษัทโทรคมนาคมได้ตกลงแผนการเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ 11,000 ดอง/เดือน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) และจำนวนข้อความไม่จำกัด เมื่อใช้บริการชำระเงินแบบไม่ใช่เงินสด

อย่างไรก็ตามเมื่อไม่นานมานี้ธนาคารได้หยุดใช้นโยบายนี้แล้ว การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้ลูกค้าจำนวนมากไม่เข้าใจและต้องรับภาระค่าธรรมเนียมการผันผวนของยอดเงินในบัญชีสูงถึงหลายล้านดอง

แหล่งที่มา