ความไว้วางใจและความโปร่งใสกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจในทศวรรษดิจิทัล

VTV.vn - ในทศวรรษหน้า AI จะมีบทบาทสำคัญในการขาย แต่ความไว้วางใจและความโปร่งใสยังคงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ

ในงาน CSMOSummit 2025 ซึ่งเป็นเทศกาลการขายและการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ ซึ่งจัดขึ้นที่นคร โฮจิมินห์ ผู้นำระดับสูงในอุตสาหกรรมหลายร้อยคนมองย้อนกลับไปที่เส้นทางการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในเวียดนาม และได้ข้อสรุปว่า ความก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดดของธุรกิจไม่ได้มาจากเทคโนโลยี แต่เริ่มต้นจากผู้คน ซึ่งความไว้วางใจและจริยธรรมเป็นพลังพื้นฐาน

จากแบรนด์สู่ผู้คน: ความไว้วางใจคือทรัพย์สิน

ในการเปิดซีรีส์การแบ่งปันนี้ คุณเหงียน ดึ๊ก เซิน ประธานบริษัท Interloka Brand Agency ได้แบ่งปันมุมมองของเขาว่า “ในปัจจุบัน ลูกค้าไม่ได้แค่ซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่พวกเขาซื้อส่วนที่ดีที่สุดของตัวเองในแบรนด์นั้นๆ ด้วย”

คุณเหงียน ดึ๊ก เซิน กล่าวในงาน ภาพ: DVCC

คุณซอนเชื่อว่าธุรกิจจะสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์ของพวกเขามอบคุณค่าอย่างแท้จริง มีปรัชญาที่ชัดเจน และมุ่งมั่นในคุณภาพ “ความไว้วางใจซื้อไม่ได้ด้วยงบประมาณสื่อ แต่ต้องสร้างขึ้นด้วยการกระทำ ผ่านความซื่อสัตย์ในทุกรายละเอียดของผลิตภัณฑ์” เขากล่าว

จากมุมมองด้านวัฒนธรรมองค์กร คุณ Pham Thi My Le ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานบริษัท SKALE เปรียบเทียบวัฒนธรรมองค์กรกับ “พลังงานอ่อน” ที่ช่วยพัฒนาทีมขายในยุค AI เธอกล่าวว่าเทคโนโลยีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ ได้ แต่ “อารมณ์ สัญชาตญาณ และความเข้าใจในตัวผู้คนยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่อาจทดแทนได้ในการขายแบบ B2B”

วิทยากรได้วางรากฐานสำหรับความจริงที่ถูกกล่าวซ้ำตลอดการอภิปราย: AI สามารถประมวลผลข้อมูลได้ แต่มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถส่งเสริมความไว้วางใจได้

หากแบรนด์คือเรื่องราวภายใน โซเชียลมีเดียก็คือ "เวที" ที่ธุรกิจต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและชื่อเสียง คุณลัม มินห์ ชานห์ ซีอีโอของ BizUni, Fintech WikiMoney ได้ตั้งคำถามที่ชวนให้ขบคิดว่า "Social Sales เป็นเหมืองทองแห่งยุคดิจิทัล หรือเป็นสุสานแห่งความไว้วางใจของผู้บริโภคกันแน่"

คุณลัม มินห์ ชานห์ เล่าถึงการขายผ่านโซเชียลมีเดีย ภาพ: DVCC

คำตอบนั้น เขาบอกว่า อยู่ที่ว่าธุรกิจจะประพฤติตนอย่างไร “เมื่อคุณขายด้วยคุณค่าและพูดด้วยความจริงใจ ลูกค้าจะไม่เพียงแค่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่พวกเขายังซื้อบุคลากรและวิสัยทัศน์ของคุณอีกด้วย”

เขาย้ำว่าใน โลก ดิจิทัล ความไว้วางใจถือเป็นสกุลเงินที่มีราคาแพงที่สุด ซึ่งไม่สามารถยืมหรือซื้อได้ แต่สามารถสะสมได้จากการผูกมัดเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละวันเท่านั้น

นี่คือจิตวิญญาณตลอดช่วงการอภิปรายเรื่อง "Quantum of Trust - จริยธรรม ความโปร่งใส และความไว้วางใจ: รากฐานใหม่สำหรับการขาย" ซึ่งผู้นำทางธุรกิจเห็นพ้องต้องกันว่า ความโปร่งใสภายในเป็นรากฐานสำหรับการสร้างความโปร่งใสของแบรนด์

คุณดัง ถุ่ย ฮา หัวหน้าฝ่ายความสัมพันธ์ภายนอก - CSMO ภาคเหนือ เปิดเผยว่า เมื่อพนักงานไม่เข้าใจคุณค่าหลักและวิสัยทัศน์ของธุรกิจอย่างชัดเจน ก็จะเป็นเรื่องยากที่พวกเขาจะถ่ายทอดความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้

รักษา “คุณภาพเวียดนาม” ไว้ในความเป็นผู้นำ

จากมุมมองที่มองออกไปภายนอก เซสชันการประชุมได้เปิดมุมมองที่มองเข้ามาภายใน ซึ่งอำนาจของผู้นำจะถูกกำหนดใหม่ภายใต้ภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

นางสาวโด ถุ่ย เซือง ผู้ก่อตั้ง The MAP เชื่อว่าผู้นำเวียดนามจำเป็นต้องปลูกฝัง "คุณภาพของเวียดนาม" ด้วยความพากเพียรและวินัยภายใน

“ทุกวันนี้ผู้คนถูกรายล้อมไปด้วยสิ่งล่อใจมากมาย 'โดปามีนราคาถูก' ที่ทำให้เราเสียสมาธิได้ง่าย แต่เมื่อเรารักษาวินัยและความเพียรพยายามไว้ได้เท่านั้น เราจึงจะมีพลังที่จะนำพาองค์กรไปสู่พันธกิจที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเรา” เธอกล่าว คุณ Duong กล่าวว่า วินัยที่ปราศจากศรัทธาย่อมสร้างเครื่องจักร แต่เมื่อศรัทธาและวินัยผสานรวมกัน ผู้คนจะกลายเป็นศูนย์กลางของทุกก้าวกระโดดไปข้างหน้า

จากมุมมองด้านเทคโนโลยี คุณลัม บิ่ญ เป่า ผู้ก่อตั้ง B Coaching เชื่อว่า "การจะก้าวไปไกลได้ ธุรกิจไม่สามารถพึ่งแค่ความนิยมเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพึ่งระบบด้วย"

เขาอธิบายเส้นทางการพัฒนาธุรกิจผ่านสี่ระดับ ได้แก่ สัญชาตญาณ – การจัดระบบ – การปรับตัว – และปัญญาประดิษฐ์ (ระบบการขายอัจฉริยะ) ในระดับสุดท้าย AI จะกลายเป็นปัญญาประดิษฐ์คู่กาย ซึ่งช่วยให้ระบบการขายเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพได้แบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะสมเหตุสมผลก็ต่อเมื่อแพลตฟอร์มข้อมูลและบุคลากรได้รับการออกแบบอย่างสอดคล้องและโปร่งใส

คุณ Truong Ta ซีอีโอของ CareSoft ได้ให้ความเห็นต่อมุมมองนี้ในการแบ่งปันเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติว่า "AI จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อถูกวางไว้บนแพลตฟอร์มข้อมูลมาตรฐานเท่านั้น ก่อนที่จะฝันถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญ ธุรกิจจำเป็นต้องทำให้บุคลากรและกระบวนการเป็นมาตรฐานเสียก่อน"

ตามที่เขากล่าวไว้ ข้อมูลเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่มีค่ามากกว่าทองคำ แต่จะมีมูลค่าก็ต่อเมื่อดำเนินการโดยบุคคลที่ซื่อสัตย์และมีความรู้เท่านั้น

ด้วยสไตล์ที่เปี่ยมไปด้วยอารมณ์ขันแต่แฝงไปด้วยปรัชญา คุณฟาน ทัท ธู ประธาน KNV Group และผู้ร่วมก่อตั้ง Elite PR School ได้เปรียบเทียบความซื่อสัตย์ในธุรกิจกับการกลับมาแข็งแกร่งกว่าเดิม เขาเชื่อว่ากลอุบายทุกอย่างจะพังทลายลงหากไม่เริ่มต้นจากความจริง เมื่อแบรนด์กล้าที่จะพูดด้วยความจริงใจ คลื่นแห่งความไว้วางใจจะแผ่ขยายเร็วกว่าแคมเปญสื่อใดๆ

“ในโลกที่ลูกค้าทั้งสงสัยและไว้วางใจ มีเพียงความจริงและอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์เท่านั้นที่สามารถสัมผัสหัวใจพวกเขาได้” เขากล่าว

คุณ Le Quoc Vinh ประธานบริษัท CSMO Vietnam และประธานบริษัท Le Bros กล่าวว่า Quantum Leap ไม่ใช่การก้าวกระโดดสู่อนาคต แต่เป็นการเข้าถึงธรรมชาติของมนุษย์อย่างลึกซึ้ง โดยที่เทคโนโลยีไม่ได้เข้ามาแทนที่ แต่ช่วยขยายขีดความสามารถในการรัก เข้าใจ และสร้างสรรค์

VSMCamp & CSMOSummit 2025 ที่มีวิทยากรและแขกผู้มีเกียรติหลายพันคนเข้าร่วมในการประชุมเสวนากว่า 40 ครั้ง นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและวิสัยทัศน์ล่าสุดที่เป็นทิศทางสำคัญในอุตสาหกรรมการขายและการตลาด การยืนยันว่าความไว้วางใจและความโปร่งใสยังคงมีบทบาทสำคัญในยุคการขายดิจิทัล เป็นกลยุทธ์ที่แสดงให้เห็นว่าทิศทางของธุรกิจในเวียดนามยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ โดยยึดหลักมนุษยธรรมและค่านิยมหลักเป็นเป้าหมายการขายในทศวรรษหน้า

ที่มา: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm