OCB – ผู้ให้บริการธนาคารดิจิทัลชั้นนำของเวียดนาม

นิตยสาร Global Economics (สหราชอาณาจักร) เพิ่งประกาศว่า OCB เป็นหนึ่งในสองธนาคารในเวียดนามที่ได้รับรางวัลประจำปี 2023 โดย OCB เป็นธนาคารเดียวที่ได้รับรางวัลในสาขา "ผู้ให้บริการธนาคารดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุด ประจำปี 2023"

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 1. — OCB เป็นธนาคารเดียวที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลในประเภท "ผู้ให้บริการธนาคารดิจิทัลดีเด่น" - ภาพ: VGP

รางวัลนี้มอบให้แก่ความสำเร็จในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมของ Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและโซลูชันทางการเงินต่างๆ สำหรับแต่ละกลุ่มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด

นายเหงียน วัน ฮวง รองผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายค้าปลีก ธนาคารออมสิน กล่าวว่า การสร้างและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ธนาคารในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม

เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ธนาคารจำเป็นต้องประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม แนวโน้มผู้บริโภค อายุ เพศ ฯลฯ จากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ควบคู่ไปกับการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าผ่านแบบสำรวจและประเมินความต้องการของลูกค้า ดังนั้น ธนาคารจึงต้องเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ และสิ่งที่สำคัญจริงๆ สำหรับลูกค้า จากนั้นจึงจะสามารถตอบสนองความต้องการที่เหมาะสมได้ ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์จึงจะประสบความสำเร็จได้ เพราะสามารถตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้

ด้วยแนวโน้มดังกล่าว ในปี 2565 OCB ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มค้นหาบ้านและสินเชื่อออนไลน์ Unlock Dream Home กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของผลิตภัณฑ์นี้คือครอบครัวรุ่นใหม่ที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่

ดังนั้นธนาคารจึงได้ประเมินและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มนี้

ผลการศึกษาพบว่ารายได้ของกลุ่มลูกค้านี้อยู่ในระดับปานกลาง มีรายได้ที่ต้องใช้จ่ายในชีวิตประจำวันและเลี้ยงดูบุตร ทำให้เงินออมมีค่อนข้างน้อย ดังนั้น ผลิตภัณฑ์สินเชื่อบ้านสำหรับกลุ่มลูกค้านี้จึงจำเป็นต้องออกแบบให้มีระยะเวลาผ่อนชำระที่ยาวนานกว่าปกติ สูงสุดไม่เกิน 30 ปี เนื่องจากกลุ่มคนรุ่นใหม่ยังมีเวลาผ่อนชำระอีกมาก จึงออกแบบให้ลูกค้าสามารถผ่อนชำระต้นเงินน้อยลงในช่วงปีแรกๆ และค่อยๆ เพิ่มเงินต้นในภายหลังเพื่อลดภาระค่าใช้จ่าย สอดคล้องกับแนวโน้มรายได้ที่เพิ่มขึ้นตามวัย

นอกจากการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในรูปแบบดั้งเดิมแล้ว ธนาคารยังร่วมมือกับหน่วยงานจัดจำหน่ายอสังหาริมทรัพย์เพื่อสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการค้นหาบ้านและสินเชื่อบ้าน การสมัครสินเชื่อทั้งหมดดำเนินการทางออนไลน์ และลูกค้าสามารถติดตามการสมัครได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม

ด้วยความเข้าใจในความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า แพลตฟอร์ม Unlock Dream Home จึงได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม แม้จะเพิ่งเปิดตัว แต่ก็มียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ Unlock Dream Home มากกว่า 300,000 ครั้ง มีผู้ลงทะเบียนขอรับคำปรึกษามากกว่า 7,700 คน มีอสังหาริมทรัพย์หลากหลายประเภทมากกว่า 100,000 รายการในหลายจังหวัดและเมือง และมีลูกค้าหลายพันรายที่เข้าถึงสินเชื่อและเป็นเจ้าของบ้านในฝัน

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 2. — ปลดล็อกบ้านในฝัน – โอกาสเป็นเจ้าของบ้านในฝันสำหรับครอบครัวรุ่นใหม่ – ภาพ: VGP

ปี 2565 ยังเป็นปีที่กิจกรรมการค้าปลีกของ OCB เติบโตอย่างแข็งแกร่ง เนื่องมาจากมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลยอดนิยมอย่างต่อเนื่อง เช่น หมายเลขบัญชีสั้นและสวยงาม โซลูชันการชำระเงินดิจิทัลสำหรับธุรกิจ - OCB ProPay บัตร iGen แบบไม่ใช้บัตรจริง...

โดยเฉพาะธนาคารดิจิทัล OCB OMNI มีจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้น 1.7 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2564 โดยในจำนวนนี้มีจำนวนลูกค้าใหม่ที่ลงทะเบียนเพิ่มขึ้น 200% และจำนวนธุรกรรมรวมเพิ่มขึ้นมากกว่า 83% บริการฝากเงินออมทรัพย์ออนไลน์ (eSaving) บน OCB OMNI กลายเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้และดึงดูดลูกค้าจำนวนมากให้เปิดบัญชีออมทรัพย์ออนไลน์ เนื่องจากอัตราดอกเบี้ยที่เอื้ออำนวย ของขวัญที่น่าดึงดูดใจ และความยืดหยุ่นในการเปิดบัญชี จากข้อมูลทางสถิติ พบว่ายอดเงินฝากออมทรัพย์ออนไลน์บน OCB OMNI ในปี 2565 เพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบกับปี 2564

เพื่อส่งเสริมกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ในเดือนมีนาคม 2566 OCB ได้เปิดตัวธนาคารดิจิทัลรุ่นใหม่ Liobank สำหรับลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นที่ชื่นชอบเทคโนโลยีโดยเฉพาะ

Liobank มีฟีเจอร์ที่โดดเด่น เช่น การออกบัตร 2-in-1 (รวมบัตรเครดิตและบัตรเดบิต - บัตร ATM); การรับบัตรที่ไม่ใช่แบบกายภาพหลังจากลงทะเบียนสำเร็จ; การเลือกสถานที่และกรอบเวลาในการรับบัตรแบบกายภาพในแอปพลิเคชัน; การจัดส่งบัตรแบบกายภาพในวันถัดไป วงเงินสินเชื่อสูงสุด 300 ล้านดอง; การเขย่าโทรศัพท์เพื่อโอนเงิน; การโอนเงินตอบกลับผู้ส่งโดยไม่ทราบหมายเลขบัญชี; การโอนเงินให้กับผู้ใช้ Liobank ในสมุดโทรศัพท์ การตั้งชื่อโฟลเดอร์เพื่อจัดการค่าสาธารณูปโภค...

“เป้าหมายหลักของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมธนาคารคือการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น ผลิตภัณฑ์จึงต้องได้รับการพัฒนาให้รวดเร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น เรียบง่ายขึ้น และสะดวกสบายขึ้น เพื่อสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าแม้ผลิตภัณฑ์จะได้รับความนิยมจากลูกค้า แต่ตัวธนาคารเองก็ต้องประเมินและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า การที่ OCB ได้รับรางวัลในสาขา “ผู้ให้บริการธนาคารดิจิทัลยอดเยี่ยม ประจำปี 2566” ถือเป็นแรงผลักดันให้เราดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธนาคารอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม” คุณเหงียน วัน เฮือง กล่าว

ที่มา: https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

ลิงค์ที่มา