ส่งเสริมประสิทธิผลของรูปแบบศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับเดียวต่อไป

หลังจากดำเนินงานมาเกือบ 1 ปี รูปแบบของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินชั้นเดียวในจังหวัดกว๋างนิญได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจนมากมายสำหรับผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ และประชาชน ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์จังหวัดกว๋างนิญ ได้สัมภาษณ์คุณเหงียน ไห่ เวิน ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัด เพื่อชี้แจงผลลัพธ์และแนวทางแก้ไขในอนาคต

นางสาวเหงียน ไห่ วัน ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัด กวางนิญ

- ช่วยเล่าถึงผลงานการดำเนินงานศูนย์บริหารราชการแผ่นดินรูปแบบเดียวในจังหวัดที่ผ่านมาให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ?

+ รูปแบบศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับเดียวเป็นโครงการนำร่องที่ รัฐบาล มอบหมายให้ดำเนินการตั้งแต่ปลายปี พ.ศ. 2567 จังหวัดกวางนิญได้นำรูปแบบนี้ไปใช้โดยบูรณาการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับจังหวัดและระดับอำเภอ กรมรับและส่งมอบผลงานระดับตำบลเดิม ให้เป็นศูนย์ประสานงานกลางแบบบูรณาการ เป็นองค์กรบริหารภายใต้คณะกรรมการประชาชนจังหวัด และโอนภารกิจการควบคุมกระบวนการบริหารไปยังศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับจังหวัด ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 จังหวัดได้ปรับโครงสร้างระบบศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับเดียวเพื่อขยายการดำเนินงานไปสู่ระดับรากหญ้า โดยจัดตั้งศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินแห่งใหม่ 54 แห่งในตำบล ตำบล และเขตพิเศษ พร้อมด้วยจุดรับและส่งมอบผลงาน 8 จุดภายใต้ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินเขตพิเศษ 2 แห่ง เพื่อให้เหมาะสมกับรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ

หลังจากดำเนินการมาเกือบ 1 ปี รูปแบบดังกล่าวได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างชัดเจน กลไกต่างๆ ได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น บุคลากรได้รับการบริหารจัดการโดยศูนย์ฯ จึงไม่เกิดการหยุดชะงักบ่อยครั้ง การประสานงานของบุคลากรที่ปฏิบัติงานในศูนย์ฯ ถูกจัดวางตามความถี่ของการแลกเปลี่ยนข้อมูลภายใน เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเหมาะสม การฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว การโอนย้ายภารกิจการควบคุมกระบวนการบริหารจากสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดไปยังศูนย์บริหารฯ ช่วยให้การควบคุมกระบวนการบริหารเป็นไปอย่างสอดคล้อง เป็นหนึ่งเดียว สอดคล้อง และทันท่วงที เอื้อต่อการประกาศและเผยแพร่กระบวนการบริหาร การดำเนินงานกระบวนการบริหารได้รับการควบคุมอย่างเป็นอิสระ เป็นไปตามขั้นตอนอย่างใกล้ชิด และผลลัพธ์ของการจัดการกระบวนการบริหารโดยคณะกรรมการประชาชนของตำบล แขวง และเขตพิเศษต่างๆ มีความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ

กระบวนการ วิธีการ และเนื้อหาของกระบวนการบริหารจัดการได้รับการดำเนินการอย่างสอดคล้องกันทั่วทั้งระบบระดับเดียว ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (สปสช.) ประจำตำบล แขวง และเขตพิเศษ ได้จัดเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (สปสช.) ประจำตำบล แขวง และเขตพิเศษ ให้ปฏิบัติหน้าที่รับเรื่องกระบวนการบริหารจัดการทั้งหมดในตำบล แขวง และเขตพิเศษ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหาร งานตรวจสอบและกำกับดูแลผ่านระบบซอฟต์แวร์ ข้อเสนอแนะจากประชาชน หรือการประชุมโดยตรงประจำสัปดาห์ของศูนย์ฯ ได้มีการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีกลไกการให้รางวัลที่เหมาะสม รวมถึงการแก้ไขและแจ้งเตือนการละเมิดอย่างทันท่วงที...

- โมเดลนี้ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้จัดการ เจ้าหน้าที่ และบุคคลต่างๆ ในกระบวนการจัดการขั้นตอนการบริหารอย่างไรคะคุณผู้หญิง?

+ สำหรับผู้บริหาร การรวมจุดศูนย์กลางช่วยให้สามารถดำเนินงาน ตรวจสอบ และประเมินคุณภาพของการจัดการบันทึกทั่วทั้งจังหวัดได้อย่างง่ายดายแบบเรียลไทม์ หลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนหรือเลี่ยงความรับผิดชอบ ในเวลาเดียวกันยังปรับปรุงการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรต่างๆ ถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิภาพ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลเตี๊ยนเยน ให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นเอกสารทางปกครอง

สำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน โมเดลนี้ได้ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อลดขั้นตอนการทำงานแบบตัวกลาง หลีกเลี่ยงการกระจายและการซ้ำซ้อน การรวมเอกสารไว้ที่ศูนย์กลางช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานได้มากขึ้น เพิ่มความเป็นมืออาชีพและประสิทธิภาพในการทำงาน

สำหรับประชาชนและธุรกิจ ขั้นตอนการบริหารทั้งหมดจะถูกโอนไปยังจุดติดต่อเดียว โดยแก้ไขตามขั้นตอนที่เป็นมาตรฐาน เปิดเผยต่อสาธารณะ และง่ายต่อการปฏิบัติตาม การแก้ไขขั้นตอนการบริหารโดยไม่มีขอบเขตทางการบริหาร ช่วยให้ประชาชนสามารถยื่นขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแห่งใดก็ได้ โดยไม่ต้องไปยังสถานที่ที่มีอำนาจทางการบริหารที่ถูกต้อง ช่วยประหยัดเวลาและค่าเดินทางได้สูงสุด

- ในอนาคตจะต้องมีแนวทางแก้ไขและแผนงานอะไรบ้างเพื่อให้โมเดลนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นคะ?

+ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดกำลังพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมการเชื่อมต่อ การบูรณาการข้อมูล และการนำกระบวนการดำเนินการทางปกครองทั้งหมดไปใช้ในรูปแบบดิจิทัล พัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคล ส่งเสริมการฝึกอบรมเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะการจัดการกระบวนการทางปกครองที่เชื่อมโยงกัน ทักษะการใช้เทคโนโลยี และโดยเฉพาะอย่างยิ่งวัฒนธรรมการบริการตามมาตรฐานวิชาชีพและมิตรภาพ สร้างกลไกการติดตามและประเมินผลเชิงปริมาณโดยใช้ตัวชี้วัดเฉพาะ (KPI ระดับความพึงพอใจ อัตราการประมวลผลออนไลน์ ฯลฯ) เผยแพร่และเผยแพร่ผลลัพธ์อย่างโปร่งใสเพื่อพัฒนาความรับผิดชอบและคุณภาพการบริการ พัฒนานโยบายค่าตอบแทนอย่างต่อเนื่อง จัดสรรบุคลากรที่เหมาะสม และเชื่อมโยงความรับผิดชอบกับผลงาน

เมื่อนำไปใช้อย่างสอดประสานกัน โมเดลนี้จะไม่เพียงแต่ช่วยให้ Quang Ninh รักษาตำแหน่งผู้นำในการปฏิรูปการบริหารไว้ได้เท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นต้นแบบให้ท้องถิ่นอื่นๆ เรียนรู้อีกด้วย เพื่อก้าวไปสู่การบริหารที่เป็นมืออาชีพและทันสมัยที่ให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดีที่สุด

ขอบคุณมาก!

รถรางหง็อก

ที่มา: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html