เขตลองฮวาใช้โซลูชันมากมายเพื่อสนับสนุนผู้คนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

ในระยะเริ่มแรกของการดำเนินงานรูปแบบองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะของแขวงลองฮวา จังหวัดเตยนิญ ได้ดำเนินการเชิงรุกและยืดหยุ่นต่อปัญหาที่เกิดขึ้น และนำแนวทางแก้ไขต่างๆ มาใช้เพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

ประชาชนมาเข้ารับการตรวจสุขภาพที่ศูนย์บริการประชาชนแขวงลองฮวา

เขตลองฮวาก่อตั้งขึ้นจากการผนวกรวมหน่วยการปกครอง 5 หน่วย ได้แก่ เขตลองฮวา, เขตลองแถ่งบั๊ก, ตำบลเจืองฮวา, ตำบลเจืองเตย และตำบลเจืองดง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเมืองฮวาแถ่งเดิม หลังจากก่อตั้งแล้ว เขตลองฮวามีพื้นที่ธรรมชาติ 55.99 ตาราง ^{กิโลเมตร} และมีประชากรมากกว่า 106,000 คน

นับตั้งแต่มีการดำเนินงานตามรูปแบบองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ คณะกรรมการประชาชนแขวงหลงฮวาได้ยื่นมติต่อสภาประชาชนแขวงอย่างเร่งด่วนเพื่อจัดตั้งหน่วยงานเฉพาะทางภายใต้คณะกรรมการประชาชนแขวง ซึ่งรวมถึงศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ

นายเหงียน ฮู วินห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนแขวง และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวงลองฮว่า กล่าวว่า การดำเนินงานของศูนย์ฯ ค่อนข้างดี เนื่องจากเคยรับโอนกิจการของฝ่ายรับและรายงานผลการปฏิบัติงานของคณะกรรมการประชาชนตำบลฮว่า แถ่งห์ มาก่อน เคาน์เตอร์รับเอกสารประกอบกระบวนการทางปกครองได้รับการจัดวางตามพระราชกฤษฎีกาหมายเลข 118/2025/ND-CP ของ รัฐบาล ว่าด้วยการดำเนินการทางปกครองภายใต้กลไกแบบเบ็ดเสร็จ ณ กรม "เบ็ดเสร็จ" และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

ในส่วนของระบบอุปกรณ์และเครื่องจักร ศูนย์ฯ มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัย ตอบสนองความต้องการด้านการรับและแก้ไขปัญหาทางปกครองสำหรับประชาชนและธุรกิจ บุคลากรและข้าราชการของศูนย์ฯ ได้รับการจัดเตรียมให้มีคุณภาพ ตรงตามจำนวน มีคุณสมบัติ และทักษะวิชาชีพ บุคลากรและข้าราชการส่วนใหญ่มีประสบการณ์ด้านการรับและแก้ไขปัญหาทางปกครอง ณ กรมการปกครองและเทศบาลแบบเบ็ดเสร็จ (one-stop) ในอดีต

เจ้าหน้าที่คณะกรรมการประชาชนแขวงลองฮวาให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

หลังจากเปิดดำเนินการมานานกว่า 2 สัปดาห์ ศูนย์บริการบริหารสาธารณะแขวงหลงฮวาได้รับบันทึกโดยตรงและออนไลน์มากกว่า 2,000 รายการ โดยประมาณ 88% ของบันทึกได้รับการแก้ไขตรงเวลาหรือก่อนกำหนดเวลา และ 12% ของบันทึกได้รับการแก้ไขล่าช้า

สาเหตุหลักของความล่าช้าคือข้อผิดพลาดทางเทคนิคของซอฟต์แวร์ ความยากลำบากในการซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างหน่วยงานและหน่วยงานในระยะเริ่มต้น ซอฟต์แวร์เฉพาะทางบางตัว โดยเฉพาะในด้านสถานะพลเมือง ที่ดิน และการคุ้มครองทางสังคม ผู้คนบางส่วนยังคงสับสนเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ...

เช้าวันจันทร์ที่ 21 กรกฎาคม ณ ศูนย์บริการประชาชนแขวงลองฮวา มีประชาชนจำนวนมากเดินทางมายื่นเอกสารประกอบการดำเนินคดี ศูนย์ฯ ได้จัดพิธีต้อนรับประชาชนอย่างอบอุ่น โดยได้ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ เช่น การขอหมายเลขคิว การกรอกเอกสาร การให้บริการประชาชนออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ เป็นต้น

นายเดือง แถ่ง นัว (อายุ 70 ปี) อาศัยอยู่ในเขตนามไทร เขตลองฮวา กล่าวว่า “ผมได้ไปที่ศูนย์บริการประชาชนประจำเขต เพื่อดำเนินการถ่ายสำเนาสูติบัตรให้หลานชายเพื่อเตรียมตัวเข้าโรงเรียน ผมอายุมากและยังไม่คุ้นเคยกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ จึงรีบตรงไปที่ศูนย์ทันที ตอนแรกผมงงๆ อยู่บ้าง แต่ตั้งแต่ไปขอหมายเลขจนถึงขั้นตอนต่างๆ ผมได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และสมาชิกสหภาพเยาวชน ทำให้ขั้นตอนต่างๆ เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องรอนาน”

เพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ณ ศูนย์บริการราชการ ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา สหภาพเยาวชนแขวงลองฮว่าได้จัดตั้งคณะทำงานสนับสนุนกระบวนการบริการราชการขึ้น นายหวอหว่างมิงห์ สมาชิกคณะกรรมการถาวรของสหภาพเยาวชนแขวงลองฮว่า กล่าวว่า โดยเฉลี่ยในแต่ละวัน คณะทำงานจะจัดสรรสมาชิกสหภาพเยาวชนจำนวน 5-10 คน เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานที่ศูนย์บริการราชการแผ่นดิน และในวันที่มีประชาชนมายื่นใบสมัครเป็นจำนวนมาก จะมีการระดมกำลังเพิ่มขึ้น

สหภาพเยาวชนมีหน้าที่ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ค้นหาขั้นตอนการยื่นและป้อนข้อมูล ยื่นเอกสาร ตรวจสอบ และรอผล สหภาพเยาวชนจะสนับสนุนผู้สูงอายุในการเขียน/ป้อนข้อมูล ให้คำแนะนำในการค้นหาและรับผลการดำเนินการทางปกครองได้อย่างรวดเร็วที่สุด

นายมินห์กล่าวเสริมว่า สมาชิกในทีมได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้คำแนะนำขั้นตอนการยื่นคำร้องออนไลน์บนระบบบริการสาธารณะแห่งชาติอย่างถูกต้องแม่นยำ จนถึงปัจจุบัน ทีมได้ให้การสนับสนุนประชาชนมากกว่า 700 คน ในการยื่นเอกสารทางปกครอง ณ ศูนย์บริการประชาชนประจำเขต

นายโว่ ฮวง มินห์ สนับสนุนให้ประชาชนยื่นขั้นตอนการบริหารผ่านระบบออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

เกี่ยวกับความยากลำบากและปัญหาในกระบวนการรับและแก้ไขขั้นตอนการบริหารในแผนก "จุดเดียว" หัวหน้าศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแขวงลองฮวา กล่าวว่าแขวงได้มีแนวทางแก้ไขทันทีเพื่อขจัดความยากลำบาก รวมถึงการประสานงานกับศูนย์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลระดับจังหวัดเป็นประจำเพื่อรายงานและรับการสนับสนุนทางเทคนิค

ในระยะแรก ศูนย์ฯ ได้ออกขั้นตอนการรับและส่งผลลัพธ์ตามรูปแบบ "4 ในพื้นที่" อย่างรวดเร็ว ได้แก่ การรับ ประเมิน อนุมัติ และส่งคืนผลลัพธ์ในพื้นที่ การจัดช่องทางการรับข้อเสนอแนะและคำแนะนำ การประชาสัมพันธ์หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนของแกนนำคณะกรรมการประชาชนประจำเขตและแกนนำศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำเขต การจัดตั้งทีมตอบสนองด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การดูแลทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ของชุมชนเพื่อรองรับการส่งใบสมัครออนไลน์และการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ การมอบหมายให้สมาชิกสหภาพเยาวชนให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นใบสมัครขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน...

จะเห็นได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นโซลูชั่นที่ยืดหยุ่นและเชิงรุกอย่างมากในการสร้างเงื่อนไขการสนับสนุนสูงสุดเพื่อช่วยให้ผู้คนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงจิตวิญญาณในการสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ

เฟือง ถุ่ย - ซือ กง

ที่มา: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-doen-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html