วิธีการวัดความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุข

กระทรวงสาธารณสุข เพิ่งออกมติที่ 56 เรื่อง แนวปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีการวัดความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุขในช่วงปี 2567-2573

ตามที่กระทรวง สาธารณสุข ได้ระบุ การวัดความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการ สาธารณสุข เป็นประจำมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยในการประเมินคุณภาพบริการ สาธารณสุข ในปัจจุบันอย่างเป็นกลาง

พร้อมกันนี้ยังช่วยให้สถานบริการสาธารณสุขสามารถระบุปัญหาความไม่พอใจในกลุ่มผู้ใช้บริการ เพื่อเป็นพื้นฐานในการพัฒนาแผนงานและดำเนินการตามแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสุขภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีสิทธิได้รับการคุ้มครอง การดูแล และปรับปรุงสุขภาพ

สำหรับเป้าหมายการดำเนินงาน กระทรวงสาธารณสุขกำหนดให้หน่วยงานบริหารงานสาธารณสุขทุก ๆ ปี ต้องประกาศอัตราความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุข 100% สถานบริการตรวจสุขภาพและสถานีอนามัยของรัฐทุก ๆ ปี ต้องวัดความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุขที่หน่วยงานจัดให้ โดยนำผลการวัดไปปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ สถานบริการสาธารณสุขที่วัดความพึงพอใจได้ 100% จะเผยแพร่ผลการวัดดังกล่าวต่อสาธารณชนบนเว็บไซต์ของหน่วยงานหรือที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงาน

ภายในปี 2568 ความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุขจะเพิ่มขึ้นอย่างน้อยร้อยละ 85 และภายในปี 2573 จะเพิ่มขึ้นอย่างน้อยร้อยละ 90

ในส่วนของรูปแบบการวัดความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุข กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า หน่วยงานบริหารจัดการและสถานพยาบาลสามารถเลือกใช้วิธีการวัดความพึงพอใจของตนเองได้ 1 วิธีหรือหลายวิธี ในรูปแบบต่อไปนี้

สัมภาษณ์ผู้ใช้บริการสุขภาพ (หรือผู้ดูแล) ที่สถานพยาบาลโดยตรงก่อนสิ้นสุดการใช้บริการที่สถานพยาบาล

ออกแบบฟอร์มให้ผู้ใช้บริการสุขภาพ/ผู้ดูแลกรอกด้วยตนเอง

กิจกรรม - วิธีการวัดความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุข — ประกันสิทธิในการได้รับการคุ้มครอง การดูแล และการส่งเสริมสุขภาพสำหรับทุกคน

คำแนะนำสำหรับผู้ใช้บริการด้านการดูแลสุขภาพ/ผู้ดูแลในการตอบแบบสอบถามด้วยตนเองบนอุปกรณ์เทคโนโลยี เช่น โทรศัพท์ แท็บเล็ต เดสก์ท็อป หน้าจอสัมผัส ตู้สำรวจ ฯลฯ จะมีการโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ (หากมี)

การวัดความพึงพอใจแบบอิสระ: หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ได้รับการร้องขอหรือเสนอโดยหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่อดำเนินการสำรวจและการวัดแบบอิสระ

จากข้อมูลของกระทรวงสาธารณสุข ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการตรวจและรักษาพยาบาล คือ ค่าเฉลี่ยของดัชนีความพึงพอใจต่อบริการตรวจและรักษาพยาบาลของหน่วยงานสาธารณสุขที่สำรวจทั่วประเทศ

หรือคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยดัชนีความพึงพอใจต่อการบริการตรวจรักษาพยาบาลของจังหวัดและอำเภอในส่วนกลาง และดัชนีความพึงพอใจต่อการบริการตรวจรักษาพยาบาลของโรงพยาบาลในสังกัดกระทรวงสาธารณสุข

ดัชนีความพึงพอใจต่อการขยายบริการวัคซีน คือ ค่าเฉลี่ยของดัชนีความพึงพอใจต่อการขยายบริการวัคซีนของสถานีอนามัยทั่วประเทศ หรือคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยของดัชนีความพึงพอใจต่อการขยายบริการวัคซีนของจังหวัดและเมืองที่เป็นศูนย์กลาง

ในส่วนของการประกาศผลการวัดความพึงพอใจนั้น กระทรวงสาธารณสุขแจ้งว่า ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุข จะต้องประกาศให้ประชาชนทราบโดยทั่วกันและรวดเร็ว ผ่านทางเว็บไซต์ หรือที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานหรือหน่วยงานนั้นๆ

สถานบริการสาธารณสุขเผยแพร่ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานตามแบบสำรวจและรายปี

กรมอนามัยของจังหวัดและเมืองในส่วนกลางเผยแพร่ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณสุขในท้องถิ่น

กระทรวงสาธารณสุขประกาศดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการสาธารณสุขระดับประเทศ ประกอบด้วย ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการตรวจและรักษาพยาบาล ณ สถานพยาบาลตรวจและรักษาพยาบาล สังกัดกระทรวงสาธารณสุข ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการตรวจและรักษาพยาบาล ณ สถานพยาบาลตรวจและรักษาพยาบาลทั่วประเทศและในพื้นที่ ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อการขยายบริการฉีดวัคซีนทั่วประเทศและใน พื้นที่

แหล่งที่มา