ผลไม้แสนหวานของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อมองย้อนกลับไปที่งานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ในปี 2023 ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ Lam Dinh Thang สรุปด้วยข่าวดี 2 ประการ ได้แก่ นครโฮจิมินห์อยู่อันดับที่ 2 จาก 63 จังหวัดและเมืองในดัชนีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้รับรางวัล ASOCIO 2023 ในประเภทรัฐบาลดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมจากองค์กรอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์แห่งเอเชีย-โอเชียเนีย (ASOCIO)

ชำระค่าสินค้าด้วยตนเองที่ร้านหนังสือฟาฮาซา ในเขต 7 นครโฮจิมินห์ ภาพโดย: หว่าง หุ่ง

นี่ถือเป็นการยอมรับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของเมือง และไม่มีใครอื่นนอกจากชาวนครโฮจิมินห์ที่ได้รับผลอันแสนหวานจากการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

1. นาย Pham Hong Vinh (อาศัยอยู่ในแขวง Ben Nghe เขต 1 นครโฮจิมินห์) ต้องการหนังสือรับรองสถานะโสดเพื่อขายรถจักรยานยนต์ของเขา จึงได้ทำตามคำแนะนำในการกรอกแบบฟอร์มที่มีอยู่ในระบบบริการสาธารณะออนไลน์ และเลือกแขวง Ben Nghe เป็นจุดชำระเงินทางปกครอง ภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที เขาได้รับอีเมลแจ้งว่าได้รับใบสมัครแล้ว และหลังจากรอเพียง 2 วัน เขาก็ได้รับหนังสือรับรองสถานะโสดตามที่ร้องขอ

“ข้อดีของวิธีนี้คือผมรู้ว่าใบสมัครของผมได้รับการดำเนินการทุกขั้นตอนผ่านข้อความจากระบบของเขตแล้ว ก่อนทราบผลอย่างเป็นทางการ ผมยังสามารถดูเอกสารยืนยันสถานะโสดในรูปแบบ PDF พร้อมตราประทับสีแดงได้ และหากต้องการรับสำเนาเอกสาร ผมเพียงจ่ายเงินเพิ่มอีก 3,000 ดอง” คุณ Pham Hong Vinh กล่าว และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่รัฐบาลสนับสนุนให้ประชาชนดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ การสื่อสารยังเป็นแบบออนไลน์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่แค่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นพื้นฐานเช่นเดิม

ขั้นตอนการออกใบรับรองสถานะโสดเป็นเพียงหนึ่งในขั้นตอนการบริหารมากมายที่ดำเนินการทางออนไลน์ทันทีที่นโยบายส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายในนครโฮจิมินห์ ขั้นตอนการบริหารเชื่อมโยงกับเขต ตำบล และเมืองต่างๆ ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง เพื่อสร้างมูลค่านี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นครโฮจิมินห์ได้จัดทำโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมาย และนำแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมายมาใช้งานเพื่อให้บริการประชาชน ธุรกิจ และฝ่ายบริหารของเมือง ซึ่งรวมถึง ระบบบริหารจัดการการปฏิบัติงานของนครโฮจิมินห์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ระบบแผนที่ดิจิทัลนครโฮจิมินห์ ระบบรับ ตอบสนอง และจัดการความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของประชาชนผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 1022 และระบบประเมินดัชนีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนครโฮจิมินห์ (HCM DTI)... ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ในปัจจุบัน

2. ด้วยเมืองใหญ่ที่มีประชากรประมาณ 13 ล้านคนอย่างนครโฮจิมินห์ ทุกวันจึงมีปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย หากเกิดเหตุการณ์หรือประชาชนต้องการแจ้งเหตุเร่งด่วนแต่ละกรณี พวกเขาจะ "ร้องเรียน" ที่ไหน? เพื่อรับข้อมูลที่ประชาชนและภาคธุรกิจรายงานได้อย่างรวดเร็ว นครโฮจิมินห์จึงได้จัดตั้งพอร์ทัลข้อมูล 1022 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบอินเทอร์แอคทีฟ ช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างประชาชนและรัฐบาล มี 5 ช่องทางการรับข้อมูลและ 15 ช่องทางการสะท้อนกลับ เนื้อหาของข้อมูลที่ประชาชน ภาคธุรกิจ และองค์กรสะท้อนกลับจะถูกโอนไปยังหน่วยประมวลผลตามหน้าที่และภารกิจการจัดการของพวกเขาทันที "ฉันชอบระบบ 1022 เพราะกฎระเบียบเกี่ยวกับการรับ การจัดประเภท การโอนข้อมูลเพื่อประมวลผล และการตอบกลับผลลัพธ์มีความเฉพาะเจาะจง ชัดเจน และเป็นหนึ่งเดียว นอกจากนี้ การรับข้อมูลยังง่าย สะดวก และรวดเร็วผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ ข้อความ หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย..." คุณไฮนิญ (เขต 6) กล่าว

ในฐานะนักเดินทางบ่อยครั้ง คุณถั่น ลัม (อาศัยอยู่ในเขตโกวาป) ได้ให้คะแนนระบบแผนที่ดิจิทัลนครโฮจิมินห์สูง แผนที่นี้มอบความสะดวกสบายให้กับผู้คนในการเดินทางภายในเมือง “แผนที่ดิจิทัลให้ข้อมูลการจราจรแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผมเข้าใจสถานการณ์แวดล้อมและระบุตำแหน่งของตัวเองได้ ด้วยเหตุนี้ ผมจึงหลีกเลี่ยงปัญหารถติดและปรับตารางการเดินทางได้” ผู้ใช้แผนที่ดิจิทัลรายหนึ่งเล่าถึง “เพื่อนร่วมทาง” ของเขา คุณหล่ำกล่าวว่าแผนที่ดิจิทัลนครโฮจิมินห์นั้นสะดวกสบายมาก เพราะมีแพลตฟอร์มเสริมเป็นแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่งและรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายภาพ บันทึกเสียง จดบันทึกข้อความ หรือป้อนข้อมูลจากภาคสนาม... นั่นคือสิ่งที่ทำให้เขารู้สึกพึงพอใจเมื่อเปรียบเทียบกับแอปพลิเคชันอื่นๆ

จุดมุ่งหมายของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในนครโฮจิมินห์คือการให้บริการและสร้างความพึงพอใจให้แก่คุณไฮนิญ คุณแถ่ง เลิม และบุคคลอื่นๆ อีกมากมาย รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ ดึ๋ง อันห์ ดึ๊ก กล่าวว่า นครโฮจิมินห์มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างหลักประกันการพัฒนาอย่างยั่งยืนของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในเมือง และไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นกระบวนการระยะยาวที่ต้องอาศัยความพยายามและความร่วมมือจากทั้งระบบ การเมือง ภาคธุรกิจ และประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความมุ่งมั่นของหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ

ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล นครโฮจิมินห์ได้กำหนดให้ข้อมูลเป็นรากฐานของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ดังนั้น ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2561 สถาปัตยกรรมรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Government) ของเมืองจึงได้กำหนดให้การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเป็นภารกิจสำคัญ และคลังข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน (Shared Data Warehouse) จึงเป็นโซลูชันที่นำมาใช้ตลอดแผนงานเพื่อลดช่องว่างระหว่างสถานะปัจจุบันและสถาปัตยกรรมเป้าหมายภายในปี พ.ศ. 2568 นครโฮจิมินห์ให้ความสำคัญกับ 3 กลุ่มข้อมูลหลัก ได้แก่ กลุ่มข้อมูลบุคคล: ข้อมูลการบริหาร ทะเบียนบ้าน สุขภาพ การศึกษา และประกันสังคม; กลุ่มข้อมูลการเงิน: ข้อมูลรวมและสถิติเกี่ยวกับรายรับและรายจ่ายงบประมาณ การบริหารจัดการการลงทุนภาครัฐ; กลุ่มข้อมูลธุรกิจ: ข้อมูลครัวเรือนส่วนบุคคล; กลุ่มข้อมูลที่ดิน: ข้อมูลเมือง: ข้อมูลที่ดิน ข้อมูลฐานข้อมูลภูมิศาสตร์ ข้อมูลอุตสาหกรรมก่อสร้าง ข้อมูลการจราจร; การวางแผน: สถาปัตยกรรม จนถึงปัจจุบัน ข้อมูลเหล่านี้ได้ถูกนำไปใช้ประโยชน์และประยุกต์ใช้กับแพลตฟอร์มดิจิทัลของนครโฮจิมินห์

บา ตัน

แหล่งที่มา