ผลลัพธ์อันหอมหวานของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ในปี 2023 นายลัม ดินห์ ถัง ผู้อำนวยการกรมสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ ได้สรุปข่าวดีสองประการ ได้แก่ นครโฮจิมินห์ได้รับการจัดอันดับที่สองจาก 63 จังหวัดและเมืองในดัชนีการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลระดับชาติ และคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้รับรางวัล ASOCIO 2023 สาขารัฐบาลดิจิทัลดีเด่น จากองค์การอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์แห่งเอเชียและโอเชียเนีย (ASOCIO)…

ลูกค้าชำระเงินค่าสินค้าด้วยตนเองที่ร้านหนังสือฟาฮาซา เขต 7 นครโฮจิมินห์ ภาพถ่าย: หว่าง ฮุง

นี่เป็นการยอมรับถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของเมือง และประชาชนชาวโฮจิมินห์ซิตี้ก็คือผู้ที่ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้

1. นายฟาม ฮอง วินห์ (อาศัยอยู่ในเขตเบ็นเงะ เขต 1 นครโฮจิมินห์) ต้องการใบรับรองสถานะโสดเพื่อขายรถจักรยานยนต์ จึงได้ปฏิบัติตามคำแนะนำในการกรอกแบบฟอร์มที่มีอยู่ในระบบบริการสาธารณะออนไลน์ และเลือกเขตเบ็นเงะเป็นสถานที่ดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที เขาได้รับอีเมลแจ้งว่าได้รับใบสมัครแล้ว และหลังจากรอเพียง 2 วัน เขาก็ได้รับใบรับรองสถานะโสดตามที่ร้องขอ

“ข้อดีอย่างยิ่งของวิธีนี้คือ ผมทราบความคืบหน้าของใบสมัครในแต่ละขั้นตอนผ่านข้อความจากระบบของเขต ก่อนที่จะได้รับผลอย่างเป็นทางการ ผมยังได้เห็นใบรับรองสถานะโสดในรูปแบบไฟล์ PDF ที่มีตราประทับสีแดง และหากต้องการสำเนาเอกสาร ก็แค่จ่ายเพิ่มอีก 3,000 ดง” นายฟาม ฮง วินห์ กล่าวแสดงความพึงพอใจต่อการสนับสนุนของรัฐบาลที่ให้ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ทางออนไลน์ การสื่อสารออนไลน์แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่แค่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีพื้นฐานเหมือนเมื่อก่อน

ขั้นตอนการออกใบรับรองสถานะโสดเป็นเพียงหนึ่งในหลายขั้นตอนการบริหารราชการที่ถูกนำมาแปลงเป็นระบบดิจิทัลนับตั้งแต่มีการนำโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในวงกว้างในนครโฮจิมินห์ ขั้นตอนการบริหารราชการเชื่อมโยงกันลงไปถึงระดับเขต ตำบล และเมือง ด้วยระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางของประชาชน เพื่อให้บรรลุคุณค่านี้ นครโฮจิมินห์ได้พัฒนาโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมายและเปิดใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลหลายแห่งเพื่อให้บริการประชาชน ธุรกิจ และการดำเนินงานของรัฐบาลเมือง ซึ่งรวมถึง: ระบบการปกครองดิจิทัลของเมือง; ระบบแผนที่ดิจิทัลของนครโฮจิมินห์; ระบบรับ ตอบ และประมวลผลข้อเสนอแนะและคำติชมของประชาชนผ่านสายด่วน 1022; และระบบประเมินดัชนีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ (HCM DTI)… สิ่งเหล่านี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของภูมิทัศน์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบันของนครโฮจิมินห์

2. ในมหานครขนาดใหญ่อย่างนครโฮจิมินห์ ซึ่งมีประชากรประมาณ 13 ล้านคน ปัญหาในเมืองเกิดขึ้นมากมายทุกวัน หากประชาชนประสบปัญหาหรือต้องการรายงานข้อร้องเรียน พวกเขาจะขอความช่วยเหลือได้จากที่ไหน? เพื่อให้ได้รับข้อมูลจากประชาชนและธุรกิจอย่างรวดเร็ว นครโฮจิมินห์จึงได้จัดตั้งพอร์ทัลข้อมูล 1022 ขึ้น นี่คือแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบและช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างประชาชนและรัฐบาล โดยมีช่องทางการรับเรื่อง 5 ช่องทางและ 15 พื้นที่สำหรับการรายงาน ข้อมูลจากประชาชน ธุรกิจ และองค์กรต่างๆ จะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามหน้าที่และความรับผิดชอบของตนทันที “ฉันชอบระบบ 1022 เพราะระเบียบการรับ การจำแนก การประมวลผล และการตอบสนองต่อผลลัพธ์นั้นมีความเฉพาะเจาะจง ชัดเจน และสอดคล้องกันมาก นอกจากนี้ การรับข้อมูลยังง่าย สะดวก และรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การโทรศัพท์ ข้อความ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย…” นางสาวไห่ นิง (เขต 6) กล่าว

นายธัญลัม (อาศัยอยู่ในเขตโกวับ) ซึ่งเดินทางบ่อย ให้คะแนนระบบแผนที่ดิจิทัลของนครโฮจิมินห์สูงมาก แผนที่นี้มีประโยชน์อย่างชัดเจนสำหรับผู้อยู่อาศัยในการเดินทางภายในเมือง “แผนที่ดิจิทัลให้ข้อมูลการจราจรแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผมเข้าใจสภาพแวดล้อมโดยรอบและระบุตำแหน่งของผมได้ ด้วยเหตุนี้ ผมจึงสามารถหลีกเลี่ยงการจราจรติดขัดและปรับตารางการเดินทางของผมได้” ผู้ใช้งานแผนที่ดิจิทัลเป็นประจำกล่าวถึง “เพื่อนร่วมเดินทาง” ของเขา ตามที่นายลัมกล่าว แผนที่ดิจิทัลของนครโฮจิมินห์สะดวกมากเพราะมีแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันบนมือถือ ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งและรูปแบบต่างๆ ได้ รวมถึงการถ่ายภาพ บันทึกเสียง จดบันทึก หรือป้อนข้อมูลจากภาคสนาม… นี่คือสิ่งที่เขาชื่นชอบมากที่สุดเมื่อเทียบกับแอปพลิเคชันอื่นๆ

การให้บริการและสร้างความพึงพอใจให้แก่คุณไห่ นิงห์ คุณทันห์ ลัม และประชาชนอีกจำนวนมาก คือเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในนครโฮจิมินห์ ตามที่รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ นายดวง อั๋นห์ ดึ๊ก กล่าวว่า นครโฮจิมินห์มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจถึงการพัฒนาอย่างยั่งยืนของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นกระบวนการระยะยาวที่ต้องอาศัยความพยายามและความร่วมมือจากระบบ การเมือง ภาคธุรกิจ และประชาชนทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งความมุ่งมั่นของหัวหน้าหน่วยงานและองค์กรต่างๆ

ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล นครโฮจิมินห์มองว่าข้อมูลเป็นรากฐานสำคัญของการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น ตั้งแต่ปี 2018 สถาปัตยกรรมรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของเมืองจึงให้ความสำคัญกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเป็นภารกิจหลัก และคลังข้อมูลส่วนกลางเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างสถานะปัจจุบันกับสถาปัตยกรรมเป้าหมายภายในปี 2025 เมืองได้มุ่งเน้นไปที่กลุ่มข้อมูลหลัก 3 กลุ่ม ได้แก่ ข้อมูลพลเมือง: ข้อมูลการบริหาร การทะเบียนราษฎร สุขภาพ การศึกษา และประกันสังคม; ข้อมูลทางการเงินและธุรกิจ: ข้อมูลรวมและสถิติเกี่ยวกับรายรับและรายจ่ายงบประมาณ การจัดการการลงทุนภาครัฐ และครัวเรือนธุรกิจรายบุคคล; และข้อมูลที่ดินและเมือง: ข้อมูลที่ดิน ข้อมูลระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลอุตสาหกรรมการก่อสร้าง ข้อมูลการขนส่ง และข้อมูลการวางแผนและสถาปัตยกรรม จนถึงปัจจุบัน ข้อมูลเหล่านี้ได้รับการใช้ประโยชน์และนำไปประยุกต์ใช้ในแพลตฟอร์มดิจิทัลของนครโฮจิมินห์แล้ว

บา ตัน

แหล่งที่มา: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html