กวางนามแก้ไขโรงแรมที่อ้างว่าเป็น '4, 5 ดาว'

สถานประกอบการที่พักหลายแห่งในเมืองฮอยอันถูกตรวจสอบว่าเป็นโรงแรมระดับ "4 หรือ 5 ดาว" หรือไม่ ทั้งที่ไม่ได้รับการยอมรับจากทางการ

นายเหงียน แถ่ง ฮ่อ ง ผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจังหวัดกว๋างนาม กล่าวว่า เมื่อวันที่ 11 กันยายน กรมฯ ได้เข้าตรวจสอบสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวในเมืองฮอยอัน และพบว่าโรงแรมบางแห่งไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการที่พัก แต่กลับได้รับดาว และใช้คำโฆษณาที่เข้าใจผิด

โรงแรมที่ไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการที่พัก แต่ได้ "ติดดาว" หรือโฆษณาว่าเป็น "4 ดาว" หรือ "5 ดาว" ได้แก่ Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, Bellerive Hoi An Hotel & Spa ส่วน Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa ยังไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการที่พัก สำหรับนักท่องเที่ยว แต่ได้ติดป้ายหิน (ปัจจุบันได้รื้อถอนแล้ว) หน้าประตูทางเข้า และโฆษณา (4 ดาว) บนเว็บไซต์ของโรงแรมและเว็บไซต์ซื้อขายออนไลน์

ป้ายหินสี่ดาวของโรงแรม Le Pavillon Hoi An ถูกติดตั้งไว้ด้านหน้าทางเข้า และถูกนำออกไปก่อนที่ทีมตรวจสอบจะมาถึง ภาพโดย: Son Thuy — ป้ายหินสี่ดาวของโรงแรม Le Pavillon Hoi An ถูกติดตั้งไว้ด้านหน้าทางเข้า (ปัจจุบันได้รื้อถอนออกไปแล้ว) ภาพโดย: Son Thuy

นอกจากนี้ ทีมตรวจสอบยังพบว่าโรงแรมหลายแห่งแม้จะยังไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการที่พัก แต่ก็ถูก "ติดดาว" ในการทำธุรกรรมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและการเดินทาง เช่น Booking, Agoda และ Traveloka

ทีมตรวจสอบได้แนะนำให้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจังหวัดกว๋างนามออกเอกสารเรียกร้องให้สถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดในการดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับบริการที่พักนักท่องเที่ยวและกิจกรรมการโฆษณา โรงแรมต้องไม่ใช้คำที่ทำให้เกิดความสับสนเกี่ยวกับการจัดอันดับดาวเมื่อยังไม่ได้รับการยอมรับ และต้องไม่ใช้คำว่า "first", "only", "best" หรือคำที่มีความหมายใกล้เคียงกันโดยไม่มีเอกสารทางกฎหมายเป็นหลักฐาน

แหล่งข่าวจาก Booking.com ให้สัมภาษณ์กับ VnExpress ว่าคะแนนคุณภาพของโรงแรมบน Booking.com เกิดจากการสังเคราะห์ปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องกับพันธมิตรที่เป็นเจ้าของที่พักผ่านแพลตฟอร์ม ปัจจัยการให้คะแนนอาจเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาและจะมีการตรวจสอบเป็นระยะๆ ที่พักที่ซื้อขายบน Booking จะไม่ให้คะแนนตัวเอง แต่จัดอันดับตามข้อมูลที่ให้ไว้เกี่ยวกับที่พักและรีวิวจากผู้เข้าพัก

ฟาม ฮอง เฟือก ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของลิตเติ้ล ฮอยอัน กรุ๊ป กล่าวว่า บริษัท “ไม่สามารถควบคุม” ความคิดเห็นของลูกค้าได้ เพราะ “เมื่อลูกค้ามาใช้บริการของเรา พวกเขาให้คะแนนเรา 5/5 จากระดับดาวของแพลตฟอร์มต่างประเทศ ซึ่งเป็นความจริงอย่างยิ่ง” อย่างไรก็ตาม คุณเฟือกกล่าวว่า บริษัทได้ปฏิบัติตามคำแนะนำของหน่วยงานท้องถิ่นและปรับปรุงข้อความโฆษณาเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่โรงแรมในเวียดนามทำผิดพลาดในการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด ในเดือนมีนาคม โรงแรมสองแห่งในคั๊ญฮหว่าถูกรัฐบาลปรับเป็นเงิน 10 ล้านดอง ฐาน "ระบุตนเองเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาวโดยพลการ" จากการโฆษณา

เจ้าหน้าที่จากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติกล่าวว่า ตามบทบัญญัติของกฎหมายการท่องเที่ยว พ.ศ. 2560 หน่วยงานจัดการการท่องเที่ยวท้องถิ่น (กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว) จะจัดประเภทสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวเป็นระดับ 1-3 ดาว และตรวจสอบเงื่อนไขต่างๆ ส่วนสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะจัดประเภทเป็นระดับ 4-5 ดาว สถานประกอบการที่พักที่ตรงตามเงื่อนไขดังกล่าวจะได้รับการพิจารณาจัดประเภท และไม่สามารถจัดประเภทหรือยกระดับระดับดาวได้ตามอำเภอใจ

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะดำเนินการตรวจสอบสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวที่ได้รับการจัดอันดับ เพิกถอนการตัดสินใจจัดประเภทสถานประกอบการบางแห่งที่ไม่รักษาคุณภาพ และแจ้งและถอดสถานประกอบการที่การตัดสินใจจัดประเภทหมดอายุออกจากรายชื่อ

ฟอง อันห์ - แด็ก ทานห์

ลิงค์ที่มา