ด้วยการกำหนดมาตรฐานระบบและกระบวนการอย่างรวดเร็ว รวมถึงการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสำหรับการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป SHB จึงได้นำมติที่ 2345/QD-NHNN (มติที่ 2345) มาใช้อย่างเป็นทางการกับลูกค้าทั้งหมด 100% ในธุรกรรมออนไลน์ทุกประเภท
ธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมดบนแอปพลิเคชัน SHB Mobile/SHB SAHA ที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดงต่อธุรกรรม หรือธุรกรรมที่มีมูลค่าต่ำกว่า 10 ล้านดงต่อธุรกรรม แต่มีมูลค่ารวมต่อวัน 20 ล้านดงขึ้นไป จะต้องใช้การยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์สำหรับการโอนเงินครั้งต่อไปภายในวันเดียวกัน สำหรับการโอนเงินที่มีมูลค่าต่ำกว่า 10 ล้านดงต่อธุรกรรม และมีมูลค่ารวมต่อวันไม่เกิน 20 ล้านดง การยืนยันตัวตนจะทำโดยใช้รหัส Smart OTP ตามปกติ โดยไม่จำเป็นต้องใช้การจดจำใบหน้า
นอกจากนี้ ตามมาตรา 2 ของมติที่ 2345 ลูกค้าแต่ละรายจะต้องทำการยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกก่อนทำธุรกรรมครั้งแรกบนแอปพลิเคชันมือถือดิจิทัล หรือก่อนทำธุรกรรมบนอุปกรณ์อื่นที่ไม่ใช่อุปกรณ์ที่ใช้ในการทำธุรกรรมครั้งล่าสุด
ตัวแทนจาก SHB กล่าวว่า การตรวจสอบยืนยันธุรกรรมด้วยระบบไบโอเมตริกเป็นมาตรการป้องกันที่สำคัญสำหรับระบบสินเชื่อโดยทั่วไป และสำหรับ SHB โดยเฉพาะ เพื่อเพิ่มการคุ้มครองลูกค้าควบคู่ไปกับวิธีการรักษาความปลอดภัยด้วยรหัสผ่านและ Smart OTP ในบริบทของการฉ้อโกงทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น มติที่ 2345 ยังเป็นหนึ่งในแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมให้ธนาคารต่างๆ เร่งดำเนินการนำโซลูชันที่ใช้ AI ขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับการระบุตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกมาใช้เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการยืนยันตัวตนลูกค้า
“ ธนาคารหวังว่าการนำมติที่ 2345 มาใช้จะไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สะดวกราบรื่นและต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการคุ้มครองธุรกรรมการโอนเงินออนไลน์และเงินฝากออมทรัพย์ภายในระบบสินเชื่ออีกด้วย ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลไบโอเมตริกทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาเป็นความลับโดยธนาคารอย่างแน่นอน ” ตัวแทนของ SHB กล่าวเน้นย้ำ
ลูกค้าที่ยังไม่ได้ทำการตั้งค่าข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้เป็นมาตรฐาน ควรเข้าถึงแอปพลิเคชัน SHB Mobile/SHB SAHA เวอร์ชันล่าสุดเพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ได้ง่ายๆ ใน 5 ขั้นตอน หรืออีกทางเลือกหนึ่ง ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนได้โดยตรงที่จุดบริการและสาขาของ SHB ทั่วประเทศ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการทำธุรกรรมทางการเงินจะไม่สะดุด
โปรดทราบว่าลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกได้ผ่านแอปพลิเคชัน SHB Mobile/SHB SAHA e-banking หรือที่จุดบริการธุรกรรมของ SHB ทั่วประเทศเท่านั้น หรืออีกทางเลือกหนึ่ง ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านสายด่วน *6688 เพื่อขอความช่วยเหลือ
ก่อนหน้านี้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าชาวเวียดนามและชาวต่างชาติทุกคนที่ใช้บริการของ SHB สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกได้ตามมติที่ 2345 นั้น SHB ได้สื่อสารคำแนะนำอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางต่างๆ (หนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ อีเมล SMS แอปพลิเคชันแบบพุช ฯลฯ) พร้อมภาพประกอบอย่างละเอียด เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์บริการหรือผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าที่มีอุปกรณ์อ่านชิปเฉพาะทางจะพร้อมให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าในการดำเนินการให้แล้วเสร็จ
นอกจากนี้ SHB ยังเร่งพัฒนาฐานข้อมูลไบโอเมตริกที่สะอาด (โดยเปรียบเทียบข้อมูลไบโอเมตริกที่รวบรวมได้กับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติที่ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ดูแลอยู่) รวมถึงการตรวจสอบ ปรับปรุง และทำความสะอาดข้อมูลลูกค้าเพื่อป้องกันความเสี่ยงจากการฉ้อโกง
ในฐานะหนึ่งในสี่ธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม ซึ่งมีธุรกรรมมากกว่า 92% ดำเนินการผ่านระบบดิจิทัล ธนาคาร SHB ตระหนักถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการดำเนินการตามมติที่ 2345 เพื่อคุ้มครองลูกค้าเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์ ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ธนาคารได้เสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ปรับปรุงมาตรฐานระบบฐานข้อมูล และยกระดับความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อสร้างรากฐานที่สำคัญสำหรับแผนการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
ธนาคารยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเครื่องมือการขายบนช่องทางดิจิทัล การทำให้กระบวนการภายในสำหรับการจัดการเป็นไปโดยอัตโนมัติ การเปลี่ยนการดำเนินงาน การบริหารความเสี่ยงให้เป็นระบบดิจิทัล และการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์และบิ๊กดาต้าในกิจกรรมทางธุรกิจ ปัจจุบัน การดำเนินงานด้านการธนาคารที่สำคัญกว่า 90% สามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์ผ่านช่องทางดิจิทัล
SHB กำลังดำเนินการตามยุทธศาสตร์การเปลี่ยนแปลงปี 2024-2028 อย่างจริงจังและครอบคลุม โดยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในทุกการดำเนินงาน ปรับปรุงขีดความสามารถด้านการกำกับดูแลอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานสากลและแบบจำลองที่ทันสมัย พร้อมทั้งยังคงยึดมั่นในพันธสัญญาต่อการพัฒนาที่ยั่งยืน ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ
พีวี
การแสดงความคิดเห็น (0)