SHB กับกลยุทธ์ในการเข้าถึงอารมณ์ลูกค้า

เพียงแค่แตะแอป SHB SAHA ไม่กี่ครั้ง ลูกค้าก็สามารถเล่นเกมและแลกรับรางวัลได้ เบื้องหลังเกมที่ดูเรียบง่ายนี้ แท้จริงแล้วคือกลยุทธ์ที่ SHB หวังว่าจะเข้าใจและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เกมบนแอปธนาคารช่วยเพิ่มความรู้สึกของลูกค้าต่อธนาคาร - ภาพ: SHB

ความสุขของการเชื่อมต่อในทุก ‘สัมผัส’

หลังอาหารเย็น ธู่เฮือง (อายุ 35 ปี ฮานอย ) และสามีมักจะใช้เวลาเล่นกับลูกน้อยประมาณ 30 นาที ตลอดทั้งวันทั้งคู่ไปทำงาน นาตัวน้อยไปโรงเรียนอนุบาล และตอนเย็น ปู่ย่าตายายจะมารับ บางวันเมื่อทั้งคู่กลับมาจากที่ทำงาน ลูกน้อยก็หลับสนิทแล้ว

เมื่อไม่นานมานี้ แทนที่จะเปิดทีวี ดู YouTube หรือปล่อยให้เด็กๆ เล่นของเล่น ทุกคนในครอบครัวก็มีความสุขแบบใหม่ นั่นคือการเปิดโทรศัพท์ด้วยกัน เข้าแอป SHB SAHA เพื่อแข่งขันใน "SAHA Alliance" และแลกของขวัญกัน แอป SHB SAHA ไม่เพียงแต่เป็นแอปที่เชี่ยวชาญด้านธุรกรรมทางการเงินเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นเครื่องมือความบันเทิงสำหรับทุกคนอีกด้วย

ด้วยรูปแบบการเล่นที่เรียบง่าย ภาพที่คุ้นเคย เพลง ที่ติดหู และระยะเวลาสั้น SAHA Alliance ทำให้ Na ตัวน้อยตื่นเต้นอย่างมาก

คุณฮวงและสามีไม่คาดคิดว่าเกมเล็กๆ น้อยๆ บนระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์จะนำมาซึ่งช่วงเวลาแห่งความสุข ความใกล้ชิด และการเชื่อมโยงกันให้กับทั้งครอบครัวได้ขนาดนี้

“แทนที่จะดาวน์โหลดเกมออนไลน์แบบสุ่มๆ ฉันมักจะเลือกเล่นเกมในแอป SHB SAHA เพราะเหมาะกับเด็กๆ และมีของขวัญให้ด้วย ทุกครั้งที่ฉันได้รับรางวัล ลูกของฉันจะกรี๊ดด้วยความดีใจราวกับได้ของเล่นใหม่ ทุกคนในครอบครัวมีความสุขเพราะสิ่งนี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาผูกพันกันมากขึ้น” คุณเฮืองเล่าอย่างมีความสุข

ไม่เพียงแต่ในครอบครัวเท่านั้น “สสส.” ยังทำหน้าที่เป็น “กาว” ที่เชื่อมเพื่อนร่วมงานให้เป็นหนึ่งเดียวกันอีกด้วย

คุณอันห์ ดวง (อายุ 25 ปี) พนักงานออฟฟิศในฮานอย เล่าว่าหลายวันที่ผ่านมา กลุ่มของเธอคุ้นเคยกับการเปิดแอปเกมในช่วงพักกลางวันเพื่อคลายเครียด ตอนแรกมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ชนะรางวัลและโชว์ฝีมือในแชทกลุ่ม แต่หลังจากนั้นก็ "เปิดใช้งาน" ทั้งทีมเพื่อแข่งขันกัน วันหนึ่งหลังอาหารกลางวัน หลายคนต่างตื่นเต้นที่จะโชว์คูปองที่ได้มา ทำให้บรรยากาศคึกคักขึ้นมาก

ดังนั้น ทุกเช้าที่เราเจอกันในลิฟต์หรือโรงอาหาร นอกจากจะคุยกันเรื่องงานแล้ว อันห์เซืองยังเล่าว่าทุกคนในกลุ่มมักจะถามกันถึง "ความสำเร็จ" ในเกม ปฏิสัมพันธ์และเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับเกมเหล่านี้เองที่สร้างความเชื่อมโยงระหว่างเพื่อนร่วมงาน

กลยุทธ์ระดับโลกของธนาคารสมัยใหม่

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระบุว่า ความสุขเล็กๆ น้อยๆ ในเกมไม่ได้มีไว้เพื่อความบันเทิงเพียงอย่างเดียว ในโลกนี้ "Gamification" หรือการสร้างเกม กำลังกลายเป็นกลยุทธ์ที่ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งนำมาใช้ เช่น DBS (สิงคโปร์), Commonwealth (ออสเตรเลีย), Bank of America (สหรัฐอเมริกา)... เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ ยกระดับประสบการณ์ และรักษาฐานลูกค้าในยุคดิจิทัล

คนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z และ Gen Alpha ต่างคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การนำ “ความสนุก” และ “รางวัล” มาไว้ในแอปทางการเงินถือเป็นวิธีอันชาญฉลาดที่จะทำให้การทำธุรกรรมทางการเงินเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ใช่แค่สถานที่สำหรับทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอีกด้วย

ในเวียดนาม ธนาคารและฟินเทคหลายแห่งกำลังใช้ Gamification เพื่อ "ลดความยุ่งยาก" ในการเดินทางสู่โลกดิจิทัล สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์และทำให้แบรนด์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านเกมวันหยุด การจับรางวัล หรือภารกิจชิงของขวัญ

อย่างไรก็ตาม SHB ไม่ได้หยุดอยู่แค่โปรแกรมตามฤดูกาลเท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในธนาคารไม่กี่แห่งที่สร้าง Gamification เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในระยะยาวอีกด้วย

จาก "การเดินทางจากใจสู่ความสำเร็จ" ในปี 2566, "ตามหาของขวัญฟรีกับ Truly Free" ในปี 2567 จนถึงปัจจุบัน สู่ "SAHA Alliance" SHB ได้ผสานรวมองค์ประกอบของเกมเข้ากับการเดินทางดิจิทัลของลูกค้าโดยตรง โดยมุ่งหวังที่จะเปลี่ยนไม่เพียงแต่บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ความรู้สึกให้เป็นดิจิทัลด้วย ทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดแอป ไม่ใช่แค่เพื่อการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเพื่อเพลิดเพลินและเชื่อมต่อกันอีกด้วย

ด้วย "SAHA Alliance" ลูกค้าเพียงแค่เปิดบัญชี เปิดบัตร กู้ยืมเงิน เบิกเงินเกินบัญชี ฝากเงินออมทรัพย์ ทำธุรกรรมออนไลน์ รักษายอดคงเหลือเฉลี่ย หรือเพียงแค่เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันทุกวัน ผู้เล่นจะได้รับเครดิตเทิร์นและมีโอกาส "นำกลับบ้าน" ของรางวัลมากมาย

ของขวัญประกอบด้วย iPhone 16 Pro Max จำนวน 2 เครื่อง, บัตรกำนัลท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศจำนวน 8 รางวัล, รางวัลเงินสด 120,000 คะแนน, คะแนน SHB Rewards กว่า 35,000 คะแนน, บัตรกำนัลเติมเงินโทรศัพท์ 20,000 คะแนน และ Gotit

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ 5 คนแรกที่สะสมมาสคอตครบทั้ง 12 ตัว จะถูกแบ่งเท่าๆ กันเป็นรางวัลมูลค่า 300 ล้านดอง (เทียบเท่า 60 ล้านดอง/คน) หากโปรแกรมสิ้นสุดลงโดยไม่มีผู้สะสมครบ 5 คน รางวัลทั้งหมดจะยังคงถูกแบ่งเท่าๆ กันให้กับผู้ที่สะสมชุดมาสคอตครบชุด

ตัวแทนของ SHB กล่าวว่า สำหรับ SHB แล้ว Gamification ถือเป็นนวัตกรรมรูปแบบหนึ่งในการสร้างประสบการณ์การทำธุรกรรมทางการเงินดิจิทัล ยิ่งไปกว่านั้น นี่ยังเป็นวิธีที่ SHB แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์เล็กๆ น้อยๆ ด้วยความเข้าใจ ความคิดสร้างสรรค์ และความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นในทุกๆ วัน

ปัจจุบัน "SAHA Alliance" ได้บันทึกผลลัพธ์อันน่าประทับใจมากมายโดยมีผู้เข้าร่วมโปรแกรมหลายล้านคนและมีการเล่นนับสิบล้านครั้งหลังจากนำไปใช้งาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้า 2 รายที่สะสมมาสคอตครบ 12 ตัว จะได้รับรางวัลรวมมูลค่า 300 ล้านดองอย่างแน่นอน นอกจากนี้ ลูกค้า 1 รายยังได้รับ iPhone และบัตรกำนัลท่องเที่ยวอีก 1 ราย

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ Gamification ได้นำประสบการณ์ใหม่ๆ มาสู่ผู้ใช้ ขณะเดียวกันยังช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ เชื่อมโยงอารมณ์กับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีและความรักที่มีต่อธนาคาร

ที่มา: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm