เกมบนแอปธนาคารช่วยเพิ่มความรู้สึกของลูกค้าต่อธนาคาร - ภาพ: SHB
ความสุขของการเชื่อมต่อในทุก ‘สัมผัส’
หลังอาหารเย็น ธู่เฮือง (อายุ 35 ปี ฮานอย ) และสามีมักจะใช้เวลาเล่นกับลูกน้อยประมาณ 30 นาที ตลอดทั้งวันทั้งคู่ไปทำงาน นาตัวน้อยไปรับลูกที่ศูนย์รับเลี้ยงเด็ก และตอนเย็นปู่ย่าตายายจะมารับลูก บางวันเมื่อทั้งคู่กลับถึงบ้านจากที่ทำงาน ลูกน้อยก็หลับสนิทแล้ว
เมื่อไม่นานมานี้ แทนที่จะเปิดทีวี ดู YouTube หรือปล่อยให้เด็กๆ เล่นของเล่น ทุกคนในครอบครัวก็มีความสุขแบบใหม่ นั่นคือการเปิดโทรศัพท์พร้อมกัน ไปที่แอป SHB SAHA เพื่อแข่งขันใน "SAHA Alliance" และแลกของขวัญกัน แอป SHB SAHA ไม่เพียงแต่เป็นแอปพลิเคชันที่เชี่ยวชาญด้านธุรกรรมทางการเงินเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นเครื่องมือความบันเทิงสำหรับทุกคนอีกด้วย
ด้วยรูปแบบการเล่นที่เรียบง่าย ภาพที่คุ้นเคย เพลง ที่ติดหู และระยะเวลาสั้น SAHA Alliance ทำให้ Na ตัวน้อยตื่นเต้นอย่างมาก
คุณฮวงและสามีไม่คาดคิดว่าเกมเล็กๆ น้อยๆ บนระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ จะสร้างช่วงเวลาแห่งความสุข ความใกล้ชิด และเชื่อมโยงกันให้กับทั้งครอบครัวได้ขนาดนี้
“แทนที่จะดาวน์โหลดเกมออนไลน์แบบสุ่มๆ ฉันมักจะเลือกเล่นเกมในแอป SHB SAHA เพราะเหมาะกับเด็กๆ และมีของขวัญให้ด้วย ทุกครั้งที่ฉันได้รับรางวัล ลูกของฉันจะกรี๊ดด้วยความดีใจราวกับได้ของเล่นใหม่ ทุกคนในครอบครัวมีความสุขเพราะสิ่งนี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาผูกพันกันมากขึ้น” คุณเฮืองเล่าอย่างมีความสุข
ไม่เพียงแต่ในครอบครัวเท่านั้น “สสส.” ยังทำหน้าที่เป็น “กาว” ที่เชื่อมเพื่อนร่วมงานให้เป็นหนึ่งเดียวกันอีกด้วย
คุณอันห์ ดวง (อายุ 25 ปี) พนักงานออฟฟิศในฮานอย เล่าว่าหลายวันที่ผ่านมา กลุ่มของเธอคุ้นเคยกับการเปิดแอปเกมในช่วงพักกลางวันเพื่อคลายเครียด ตอนแรกมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ได้ของขวัญและโชว์ฝีมือในกลุ่มแชท แต่หลังจากนั้นก็ "เปิดใช้งาน" ทั้งทีมเพื่อแข่งขันกัน วันหนึ่งหลังอาหารกลางวัน หลายคนต่างตื่นเต้นกับการแสดงคูปองที่ได้รับ ทำให้บรรยากาศน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น
ทุกเช้าที่พวกเขาพบกันในลิฟต์หรือโรงอาหาร นอกจากจะคุยกันเรื่องงานแล้ว อันห์เซืองยังเล่าว่าทุกคนในกลุ่มมักจะถามกันถึง "ความสำเร็จ" ในเกม ปฏิสัมพันธ์และเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับเกมเหล่านี้เองที่สร้างความเชื่อมโยงระหว่างเพื่อนร่วมงาน
กลยุทธ์ระดับโลกของธนาคารสมัยใหม่
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระบุว่า ความสุขเล็กๆ น้อยๆ ในเกมไม่ได้มีไว้เพื่อความบันเทิงเพียงอย่างเดียว ในโลกนี้ "Gamification" หรือการสร้างเกม กำลังกลายเป็นกลยุทธ์ที่ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งนำมาใช้ เช่น DBS (สิงคโปร์), Commonwealth (ออสเตรเลีย), Bank of America (สหรัฐอเมริกา)... เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ ยกระดับประสบการณ์ และรักษาฐานลูกค้าในยุคดิจิทัล
เนื่องจากคนรุ่นใหม่ เช่น Gen Z และ Gen Alpha คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การเพิ่มความสนุกสนานและรางวัลให้กับแอปทางการเงินจึงเป็นวิธีชาญฉลาดในการทำให้การธนาคารเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ใช่แค่สถานที่ทำธุรกิจเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอีกด้วย
ในเวียดนาม ธนาคารและฟินเทคหลายแห่งกำลังใช้ Gamification เพื่อ "ลดความยุ่งยาก" ในการเดินทางสู่โลกดิจิทัล สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์และทำให้แบรนด์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านเกมวันหยุด การจับรางวัล หรือภารกิจรับของขวัญ
อย่างไรก็ตาม SHB ไม่ได้หยุดอยู่แค่โปรแกรมตามฤดูกาลเท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในธนาคารไม่กี่แห่งที่สร้าง Gamification เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในระยะยาวอีกด้วย
จาก "การเดินทางจากใจสู่วิสัยทัศน์" ในปี 2566, "ตามหาของขวัญฟรีด้วย Truly Free" ในปี 2567 จนถึงปัจจุบัน "SAHA Alliance" SHB ได้ผสานรวมองค์ประกอบของเกมเข้ากับการเดินทางดิจิทัลของลูกค้าโดยตรง โดยมุ่งหวังที่จะเปลี่ยนไม่เพียงแต่บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ความรู้สึกให้เป็นดิจิทัลด้วย ทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดแอป ไม่ใช่แค่เพื่อการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเพื่อเพลิดเพลินและเชื่อมต่อกันอีกด้วย
ด้วย "SAHA Alliance" ลูกค้าเพียงแค่เปิดบัญชี เปิดบัตร กู้ยืมเงิน เบิกเงินเกินบัญชี ออมเงิน ทำธุรกรรมออนไลน์ รักษายอดเงินคงเหลือเฉลี่ย หรือเพียงแค่เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันทุกวัน ผู้เล่นจะได้รับเครดิตเทิร์นและมีโอกาส "นำกลับบ้าน" ของรางวัลมากมาย
ของขวัญประกอบด้วย iPhone 16 Pro Max จำนวน 2 เครื่อง, บัตรกำนัลท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศจำนวน 8 รางวัล, รางวัลเงินสด 120,000 คะแนน, คะแนน SHB Rewards กว่า 35,000 คะแนน, บัตรกำนัลเติมเงินโทรศัพท์ 20,000 คะแนน และ Gotit
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าหรือผู้ใช้แอปใหม่ 5 คนแรกที่สะสมมาสคอตครบทั้ง 12 ตัว จะได้รับส่วนแบ่งรางวัลมูลค่า 300 ล้านดอง (เทียบเท่า 60 ล้านดอง/คน) เท่ากัน หากโปรแกรมสิ้นสุดลงโดยไม่มีผู้สะสมครบ 5 คน รางวัลทั้งหมดจะยังคงถูกแบ่งเท่าๆ กันให้กับผู้ที่สะสมมาสคอตครบทั้งชุด
ตัวแทน SHB กล่าวว่า สำหรับ SHB แล้ว Gamification ถือเป็นนวัตกรรมรูปแบบหนึ่งในการสร้างประสบการณ์การทำธุรกรรมทางการเงินดิจิทัล ยิ่งไปกว่านั้น นี่ยังเป็นวิธีที่ SHB แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์เล็กๆ น้อยๆ ด้วยความเข้าใจ ความคิดสร้างสรรค์ และความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นในทุกๆ วัน
ปัจจุบัน "SAHA Alliance" ได้บันทึกผลลัพธ์อันน่าประทับใจมากมายโดยมีผู้เข้าร่วมโปรแกรมหลายล้านคนและมีการเล่นนับสิบล้านครั้งหลังจากนำไปใช้งาน
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้า 2 ท่านที่สะสมมาสคอตครบทั้ง 12 ตัว จะได้รับรางวัลรวมมูลค่า 300 ล้านดองอย่างแน่นอน นอกจากนี้ ลูกค้า 1 ท่านยังได้รับ iPhone และบัตรกำนัลท่องเที่ยวอีก 1 ใบ
ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ Gamification ได้นำประสบการณ์ใหม่ๆ มาสู่ผู้ใช้ ขณะเดียวกันยังช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ เชื่อมโยงอารมณ์กับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีและความรักที่มีต่อธนาคาร
ที่มา: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)