สร้างกลุ่มคนขับ Gojek เพื่อ 'ก้าวผ่านความยากลำบาก' ไปด้วยกัน
ไทย นาน นิน (เกิดปี 1990 จาก เมืองเกียนซาง ) เป็นชื่อที่คุ้นหูในชุมชนคนขับของ Gojek "นักรบ" ผู้นี้ถูกเรียกขานด้วยความรักใคร่จากคนไทย ปัจจุบันเขาเป็นผู้นำชุมชนพันธมิตรคนขับของ Gojek บนโซเชียลมีเดียที่มีสมาชิกเกือบ 700 คน และยังเป็นผู้ดูแลกลุ่มออนไลน์ที่คล้ายกันซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 10,000 คนอีกด้วย
คุณไทยแบ่งปันประสบการณ์การทำงาน หวังช่วยคนขับเพิ่มรายได้
ในพิธีมอบกล่องของขวัญ Tet Tai Loc ประจำปี 2024 ให้กับพนักงานขับรถ Gojek ที่ยอดเยี่ยมในปี 2023 เขาได้แบ่งปันประสบการณ์ 5 ปีของเขาในฐานะพนักงานขับรถเทคโนโลยี
คุณไทยกล่าวว่าเขาเริ่มอาชีพนี้ในปี 2561 ตอนที่เขาทำงานเป็นผู้ประสานงานส่งสินค้าให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง และได้ลงทะเบียนขับรถผ่านแอปพลิเคชัน Gojek ซึ่งในขณะนั้นมีชื่อว่า GoViet ในปี 2565 หลังจากประสบอุบัติเหตุหลายครั้ง เขาจึงตัดสินใจเป็นคนขับรถเต็มเวลาเพื่อมีรายได้ที่มั่นคง
คุณไทยเล่าว่าตอนเริ่มต้นอาชีพใหม่ๆ เขาไม่มีประสบการณ์ เวลาทำงานไม่แน่นอน รายได้ก็ไม่แน่นอน หลังจากฝึกฝนมาเป็นเวลานาน คุณไทยค่อยๆ เข้าใจการทำงานของแอปพลิเคชันเรียกรถที่ใช้เทคโนโลยีนี้ และจากจุดนั้น เขาก็คิดค้นวิธีขับรถของตัวเองเพื่อให้มีจำนวนออเดอร์คงที่และมีรายได้ที่ดี
ตลอดเดือนนั้น มีบางวันที่ผมวิ่งอย่างต่อเนื่อง แต่รายได้สูงสุดของผมมีแค่ไม่กี่แสนบาท เพราะผมไม่สนใจออเดอร์ระยะสั้น หลังจากนั้น ผมเริ่มกำหนดกรอบเวลาที่แน่นอน และวิ่งตามออเดอร์ทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้า ลงทะเบียนวิ่งในระดับรายได้ที่สูงขึ้น เพื่อรับออเดอร์ส่งอาหารมากขึ้น" คนขับวัย 34 ปีเล่า
คุณไทยเล่าว่า หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน ผมสังเกตเห็นว่ายอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น รายได้ก็เพิ่มขึ้น ผมจึงเริ่มแบ่งปันประสบการณ์ในกลุ่มต่างๆ โดยตั้งกลุ่มเล็กๆ ที่มีพี่น้อง โดยเฉพาะคนขับกะกลางคืน คอยช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ต่อมามีพี่น้องหลายคนเข้าร่วม ต่างแบ่งปันประสบการณ์ ช่วยเหลือคนขับที่ขับรถไม่เก่งหรือคนขับมือใหม่ นับจากนั้นมา มีคนรู้จักและเข้าร่วมกลุ่มของเรามากขึ้น ทำให้จำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้น
เพื่อให้กลุ่มทำงานได้อย่างราบรื่นและสนับสนุนซึ่งกันและกัน คุณไทยจึงได้กำหนดกฎเกณฑ์ต่างๆ ไว้ เช่น ห้ามทะเลาะกัน ห้ามแบ่งแยกตามภูมิภาค ห้ามเปิดเผยข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ เขายังยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนร่วมงานใหม่ และภูมิใจที่หลายคนได้รับเลือกให้อยู่ในรายชื่อบุคคลสำคัญของบริษัท ซึ่งช่วยพัฒนาคุณภาพชีวิตของพวกเขาให้ดีขึ้นอย่างมาก นอกจากการแบ่งปันประสบการณ์แล้ว กลุ่มนักขับเทคโนโลยีที่คุณไทยสร้างขึ้นยังให้การสนับสนุนซึ่งกันและกัน โดยแบ่งปันประสบการณ์การขับขี่ในเวลากลางคืนโดยตรง เพื่อให้สามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้อย่างทันท่วงที เนื่องจากช่วงเวลาดังกล่าวมีความเสี่ยงสูง
นายไทยเล่าถึงเหตุการณ์ที่คนขับรถในกลุ่มประสบอุบัติเหตุกลางดึก ขณะนั้นคนขับได้รายงานให้กลุ่มทราบพร้อมรูปถ่ายรถที่เสียหาย เมื่อเห็นข่าว พี่น้องในละแวกใกล้เคียงก็รีบวิ่งไปตรวจสอบเหตุการณ์และร่วมกันเรียกร้องกำลังใจจากทุกคน ทันใดนั้น พี่น้องคนขับก็ค่อยๆ กลายเป็นเพื่อนทางไกลที่พร้อมช่วยเหลือกันเมื่อเผชิญความยากลำบาก
ไม่เพียงเท่านั้น คุณไทยยังมอบบริการเรียกรถฟรีให้กับลูกค้าที่มีสถานะพิเศษ เช่น คนตาบอด คนขายลอตเตอรี่ และถ่ายทอดจิตวิญญาณแห่งมนุษยธรรมนี้ให้กับผู้ขับขี่รอบตัวเขา เพราะตามที่เขากล่าว เขาหาเงินได้ง่ายกว่าพวกเขา นอกจากนี้ ด้วยความกระตือรือร้น การสนับสนุน และการแบ่งปันในอาชีพ คุณไทยจึงเป็นที่รักของชุมชนผู้ขับขี่ Gojek
เคล็ดลับในการเพิ่มคำสั่งซื้อบน Gojek
คนขับรถจากเมืองเกียนยางเล่าว่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เขาเลือกร่วมงานกับ Gojek เพียงเพราะ Gojek มีวิธีการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ สร้างรายได้ที่มั่นคง เมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ Gojek ยังคงใช้งานง่ายสำหรับคนขับ เพราะไม่ได้แบ่งบริการส่งอาหาร บริการส่งของ และขนส่งผู้โดยสารออกจากกัน
ซึ่งช่วยให้คนขับสามารถปฏิบัติงานได้อย่างยืดหยุ่นและรับออเดอร์ได้มากขึ้น ง่ายกว่าการเลือกใช้บริการเพียงบริการเดียว แอปนี้มีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ต่อคนขับมากขึ้นกว่าเดิม คุณไทยกล่าว
คนขับมอเตอร์ไซค์รับจ้างโกเจ็ก
ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก คุณไทยกล่าวว่า ปริมาณคำสั่งซื้อของเขายังคงทรงตัวด้วยปัจจัยสำคัญ 3 ประการ ประการแรกคือการเลือกกรอบเวลาการดำเนินงานที่แน่นอน และพยายามดำเนินการในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด เช่น ช่วงเช้าที่มีความต้องการเดินทาง ช่วงเที่ยงที่มีความต้องการสั่งอาหารสูง และช่วงบ่ายที่มีนักเรียนเลิกเรียน พนักงานเลิกงาน...
เคล็ดลับประการที่สองคืออย่าละทิ้งคำสั่งซื้อ แต่ให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้า ยกเว้นในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ สุดท้ายนี้ พนักงานขับรถต้องให้ความสำคัญกับการบริการเพื่อให้ได้รับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า เพราะการได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวและความคิดเห็นเชิงบวกจากผู้ใช้จำนวนมากจะช่วยให้พนักงานขับรถได้รับคำสั่งซื้อมากขึ้น เขายังบอกอีกว่าการที่จะได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวนั้น พนักงานขับรถจำเป็นต้องประพฤติตนอย่างมืออาชีพ รับฟังลูกค้า รักษาความสะอาดของรถ และแต่งกายสุภาพเรียบร้อย...
นอกจากนี้ คุณไทยยังแนะนำให้ผู้ขับขี่มือใหม่รักษาระยะเวลาการขับขี่ให้อยู่ในระดับปานกลางทุกวัน หากผู้ขับขี่พยายามมากเกินไป พวกเขาจะประสบปัญหาสุขภาพและขาดความอดทนได้ง่าย ส่งผลให้ไม่มีเวลาในการใช้งานแอปพลิเคชันและไม่มีประสิทธิภาพ
เมื่อถามถึงแผนการสำหรับปีใหม่ เขากล่าวว่าจะยังคงใช้บริการ Gojek ต่อไป เพราะบริษัทไม่เพียงแต่ช่วยให้เขามีรายได้ที่มั่นคงเท่านั้น แต่ยังมีกิจกรรมที่ใส่ใจคนขับของเขาด้วย ด้วยเหตุนี้ เขาจึงไม่เพียงรู้สึกมั่นใจในการขับขี่เท่านั้น แต่ยังรักษาความกระตือรือร้นและสร้างแรงบันดาลใจ ร่วมกันสร้างชุมชนผู้ขับขี่เทคโนโลยีที่เปี่ยมด้วยอารยะ เพื่อมอบบริการคุณภาพให้แก่ผู้ใช้
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)