สร้างกลุ่มคนขับ Gojek เพื่อ 'ก้าวผ่านความยากลำบาก' ร่วมกัน
ไทยหนานนิน (เกิดเมื่อปี 1990 จาก เมืองเกียนซาง ) เป็นชื่อที่คุ้นเคยในชุมชนคนขับของ Gojek "นักรบ" คนนี้ทุกคนเรียกเขาด้วยความรักใคร่ ปัจจุบันเขาเป็นผู้นำชุมชนพันธมิตรคนขับของ Gojek บนเครือข่ายโซเชียลที่มีสมาชิกเกือบ 700 คน และยังเป็นผู้ดูแลกลุ่มออนไลน์ที่คล้ายกันซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 10,000 คนอีกด้วย
นายไทยแบ่งปันประสบการณ์การทำงาน หวังช่วยให้คนขับรถมีรายได้เพิ่มมากขึ้น
ในพิธีมอบกล่องของขวัญ Tet Tai Loc ประจำปี 2024 ให้กับผู้ขับขี่ Gojek ที่ยอดเยี่ยมในปี 2023 เขาได้แบ่งปันประสบการณ์ของเขาในช่วง 5 ปีในฐานะผู้ขับขี่รถยนต์เทคโนโลยี
นายไทยกล่าวว่า เขาเริ่มประกอบอาชีพนี้ในปี 2018 ตอนที่เขาทำงานเป็นผู้ประสานงานด้านการจัดส่งให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง และลงทะเบียนขับรถผ่านแอป Gojek ซึ่งในขณะนั้นเรียกว่า GoViet ในปี 2022 หลังจากเกิดเหตุการณ์บางอย่างขึ้น เขาก็ตัดสินใจเป็นคนขับรถเต็มเวลาเพื่อให้มีรายได้ที่มั่นคง
นายไทยเล่าว่าเมื่อเริ่มต้นอาชีพนี้ เขาไม่มีประสบการณ์ เวลาทำงานไม่แน่นอน รายได้ก็ไม่แน่นอน หลังจากฝึกฝนมาเป็นเวลานาน นายไทยค่อยๆ เข้าใจการทำงานของแอปเรียกรถโดยสารที่ใช้เทคโนโลยี และจากจุดนั้น เขาจึงคิดหาวิธีขับรถให้มียอดสั่งซื้อคงที่และมีรายได้ดี
“ในช่วงเดือนนั้น มีบางวันที่ฉันวิ่งอย่างต่อเนื่องแต่มีรายได้สูงสุดเพียงไม่กี่แสนเหรียญเพราะฉันไม่นับออเดอร์ระยะทางสั้น หลังจากนั้น ฉันจึงเริ่มเลือกกรอบเวลาที่แน่นอนและวิ่งออเดอร์ทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้า ลงทะเบียนวิ่งที่ระดับรายได้ที่สูงขึ้นเพื่อรับออเดอร์ส่งอาหารมากขึ้น” คนขับวัย 34 ปีเล่า
คุณไทยกล่าวว่า หลังจากผ่านไป 1 เดือน ผมสังเกตว่ายอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น รายได้ก็ดีขึ้น ผมจึงเริ่มแชร์ประสบการณ์ในกลุ่มต่างๆ โดยตั้งกลุ่มเล็กๆ ที่มีพี่น้องโดยเฉพาะคนขับกลางคืนคอยช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ต่อมามีพี่น้องหลายคนเข้าร่วม ทุกคนแชร์ประสบการณ์เพื่อช่วยเหลือคนขับที่ไม่เก่งหรือคนขับมือใหม่ จากนั้นก็มีคนรู้จักและเข้าร่วมกลุ่มของเรามากขึ้นเรื่อยๆ จำนวนสมาชิกก็เพิ่มมากขึ้น
เพื่อให้กลุ่มทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน คุณไทยได้กำหนดกฎเกณฑ์บางอย่าง เช่น ห้ามทะเลาะกัน ห้ามแบ่งแยกตามภูมิภาค ห้ามเปิดเผยข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ เขายังยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนร่วมงานใหม่ และภูมิใจที่หลายคนได้รับการจัดให้อยู่ในรายชื่อความสำเร็จของบริษัท ช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากการแบ่งปันประสบการณ์แล้ว กลุ่มนักขับเทคโนโลยีที่นายไทยสร้างขึ้นยังสนับสนุนซึ่งกันและกัน โดยแบ่งปันการเดินทางของพวกเขาโดยตรงในตอนกลางคืน เพื่อให้สามารถสนับสนุนซึ่งกันและกันได้อย่างทันท่วงที เนื่องจากกรอบเวลาดังกล่าวมีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ
นายไทยเล่าถึงเหตุการณ์ที่คนขับในกลุ่มประสบอุบัติเหตุกลางดึก ขณะนั้นคนขับได้นำภาพรถที่เสียหายมารายงานให้กลุ่มทราบ เมื่อเห็นข่าว พี่น้องที่อยู่บริเวณใกล้เคียงก็รีบวิ่งไปตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และร่วมกันเรียกร้องความช่วยเหลือจากทุกคน พี่น้องคนขับก็ค่อยๆ กลายเป็นเพื่อนทางไกลที่พร้อมช่วยเหลือกันเมื่อเผชิญความยากลำบาก
นอกจากนี้ นายไทยยังเสนอบริการรับ-ส่งผู้โดยสารฟรีสำหรับลูกค้าที่มีสถานะพิเศษ เช่น คนตาบอด คนขายลอตเตอรี และเขายังได้ถ่ายทอดจิตวิญญาณแห่งความมีมนุษยธรรมนี้ไปยังคนขับรอบๆ ตัวเขาด้วย เพราะตามที่เขาพูด นายไทยหาเงินได้ง่ายกว่าคนขับ นอกจากนี้ ด้วยความกระตือรือร้น การสนับสนุน และการแบ่งปันในอาชีพ นายไทยจึงเป็นที่รักของชุมชนคนขับ Gojek
เคล็ดลับเพิ่มยอดสั่งซื้อบน Gojek
คนขับรถจากเมืองเกียนซางเล่าว่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เขาทำงานร่วมกับ Gojek เท่านั้น เพราะ Gojek มีวิธีการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ สร้างแหล่งรายได้ที่มั่นคง เมื่อเทียบกับบริษัทอื่น Gojek ยังคงดำเนินงานได้ง่ายสำหรับคนขับรถ เพราะไม่มีการแบ่งบริการจัดส่งอาหาร บริการจัดส่ง และขนส่งผู้โดยสารออกจากกัน
ซึ่งช่วยให้คนขับสามารถปฏิบัติงานได้อย่างคล่องตัวมากขึ้น และรับคำสั่งซื้อได้มากขึ้น เมื่อเทียบกับการที่สามารถเลือกดำเนินการบริการได้เพียงบริการเดียวเท่านั้น แอปดังกล่าวมีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ต่อคนขับมากขึ้นกว่าเดิม นายไทยกล่าว
คนขับมอเตอร์ไซค์รับจ้างโกเจ็ก
ในยามยากลำบาก นายไทย กล่าวว่า ปริมาณการสั่งซื้อของเขายังคงทรงตัวได้ เนื่องจากปัจจัยสำคัญ 3 ประการ ประการแรก คือ การเลือกกรอบเวลาการดำเนินการที่แน่นอน และพยายามดำเนินการในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง เช่น ช่วงเช้าที่มีความต้องการเดินทาง ช่วงเที่ยงที่มีความต้องการสั่งซื้ออาหารสูง ช่วงบ่ายที่มีนักเรียนเลิกเรียน พนักงานเลิกงาน...
ความลับที่สองคืออย่าละทิ้งคำสั่งซื้อ แต่ให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้า ยกเว้นในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ ในที่สุด คนขับต้องมุ่งเน้นที่การบริการเพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า เพราะการได้รับรีวิว 5 ดาวและความคิดเห็นเชิงบวกจากผู้ใช้จำนวนมากจะช่วยให้คนขับได้รับคำสั่งซื้อมากขึ้น เขายังสารภาพด้วยว่าหากต้องการได้รับรีวิว 5 ดาว คนขับต้องประพฤติตนเป็นมืออาชีพ รับฟังลูกค้า รักษารถให้สะอาด และแต่งตัวสุภาพและเรียบร้อย...
นอกจากนี้ นายไทยยังได้แนะนำผู้ขับขี่มือใหม่ให้รักษาระดับเวลาขับขี่ให้อยู่ในระดับปานกลางทุกวัน หากผู้ขับขี่พยายามมากเกินไป พวกเขาจะประสบปัญหาด้านสุขภาพและความอดทนที่ลดลง ส่งผลให้ไม่มีเวลาในการใช้งานแอปพลิเคชันและไม่มีประสิทธิภาพ
เมื่อถามถึงแผนการสำหรับปีใหม่ เขาตอบว่าจะยังคงใช้บริการของ Gojek ต่อไป เพราะบริษัทไม่เพียงช่วยให้เขามีรายได้ที่มั่นคงเท่านั้น แต่ยังมีกิจกรรมที่ใส่ใจคนขับของเขาด้วย ด้วยเหตุนี้ เขาจึงไม่เพียงรู้สึกปลอดภัยในการขับรถเท่านั้น แต่ยังรักษาความกระตือรือร้นและสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวเอง โดยร่วมกันสร้างชุมชนคนขับเทคโนโลยีที่มีอารยธรรม เพื่อนำบริการคุณภาพมาสู่ผู้ใช้
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)