เร่งความเร็วเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

จากผลการประเมิน ดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการส่วนจังหวัดประจำปี 2023 แสดงให้เห็นว่าหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ของจังหวัดได้มีความก้าวหน้าอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเกณฑ์และเกณฑ์ย่อยที่เกี่ยวข้องกับการแปลงเอกสารให้เป็นดิจิทัล การแก้ไขปัญหาทางปกครอง การยื่นคำร้องออนไลน์ และการชำระเงินออนไลน์ ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความพยายามของจังหวัดในการส่งเสริมการแก้ไขปัญหาทางปกครองผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจในจังหวัดดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

• ได้มาตรฐาน เป็นมืออาชีพ และมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
• ใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัววัดประสิทธิภาพ
• การปฏิรูปการบริหารส่วนท้องถิ่นอย่างจริงจัง

ดัชนีการปฏิรูปการบริหาร โดยเฉลี่ยของหน่วยงานและองค์กรระดับจังหวัดในปี 2023 อยู่ที่ 82.49% เพิ่มขึ้น 0.94% เมื่อเทียบกับปี 2022 (ซึ่งอยู่ที่ 81.55%) โดยไม่มีหน่วยงานใดได้คะแนนต่ำกว่า 70% การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มขึ้นของค่าเฉลี่ยเกิดจากอัตราการปรับปรุงเอกสารดิจิทัลและการประมวลผลขั้นตอนการบริหาร อัตราที่ประชาชนและธุรกิจไม่ต้องยื่นข้อมูล เอกสาร และกระดาษที่ได้รับอนุมัติแล้วซ้ำอีกเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร และอัตราการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญของการยื่นคำขอออนไลน์และการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์โดยหน่วยงานและองค์กรต่างๆ เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

ศูนย์บริการแบบครบวงจรในเมืองไฉ่หนวกกำลังได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านบุคลากรและโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารราชการ

กระทรวงยุติธรรม ครองอันดับหนึ่งด้วยคะแนน 88.25% โดยรักษาอันดับสูงอย่างต่อเนื่องมาหลายปี (อันดับ 2 ในปี 2022 อันดับ 3 ในปี 2021) ยิ่งไปกว่านั้น กระทรวงยุติธรรมยังได้รับคะแนนสูงสุดในหลายเกณฑ์และเกณฑ์ย่อย เช่น การปรับปรุงและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารตามระเบียบข้อบังคับ เปอร์เซ็นต์ของประชาชนและธุรกิจที่ไม่จำเป็นต้องยื่นข้อมูล เอกสาร หรือเอกสารที่เคยได้รับอนุมัติแล้วซ้ำอีกเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร และอัตราการสมัครใช้บริการชำระเงินออนไลน์ 100%

นายโว ทันห์ ตง ผู้อำนวยการกรมยุติธรรม กล่าวว่า “ในฐานะหน่วยงานที่ให้คำปรึกษาแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดในด้านยุติธรรม หน่วยงานนี้ได้มุ่งเน้นการแก้ไขขั้นตอนการบริหารเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการต่างๆ จะรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขั้นตอนต่างๆ เช่น การตรวจสอบประวัติอาชญากรรม การจดทะเบียนเกิด และการจดทะเบียนสมรสผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ มีระยะเวลาดำเนินการลดลง ทำให้ประชาชนได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น ในขณะเดียวกัน หน่วยงานได้ประสานงานกับตำรวจจังหวัด เชื่อมต่อระบบ VNeID และแบ่งปันข้อมูล ในช่วงแรกมีปัญหาหลายอย่าง เนื่องจากประชาชนส่วนใหญ่ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ล่าช้า ดังนั้นเจ้าหน้าที่ ยุติธรรม จึงมุ่งเน้นการให้คำแนะนำ กรมยุติธรรมจัดตั้งทีมตรวจสอบและให้คำแนะนำเป็นประจำ เพื่อเตือนและกระตุ้นให้ดำเนินการตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายให้แล้วเสร็จ”

อันดับสองคือกระทรวง ศึกษาธิการ และการฝึกอบรม ซึ่งปรับปรุงอันดับขึ้นในปี 2023 เนื่องจากได้รับการยอมรับในโครงการปฏิรูปการบริหารระดับจังหวัดหลายโครงการ เช่น การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเอกสารทางกฎหมาย การปรับปรุงและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารตามระเบียบ และการบรรลุเป้าหมายการประมวลผลเอกสารและไฟล์งานออนไลน์ในสัดส่วนที่สูง...

อย่างไรก็ตาม ในบรรดาหน่วยงานสามแห่งที่อยู่ท้ายสุดของการจัดอันดับ ได้แก่ กระทรวงคมนาคม กระทรวงก่อสร้าง และกระทรวง สาธารณสุข กระทรวงก่อสร้างยังคงรักษาอันดับเดิมเมื่อเทียบกับปี 2022 ในขณะที่กระทรวงคมนาคมอยู่อันดับสุดท้าย (ลดลง 3 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2022)

ผลการตรวจสอบพบว่า สาเหตุหลักมาจาก การขาดความคิดริเริ่มที่เป็นที่ยอมรับในระดับจังหวัดเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การมีผู้นำระดับกรมและเทียบเท่า ข้าราชการ และพนักงานของรัฐที่ถูกลงโทษในระดับตักเตือนหรือสูงกว่า และการที่หน่วยงานบริการสาธารณะในสังกัดไม่มีการเพิ่มระดับความเป็นอิสระทางการเงินสำหรับค่าใช้จ่ายประจำปี นอกจากนี้ กรมการขนส่ง ยังได้รับคะแนนติดลบมากที่สุดเมื่อเทียบกับหน่วยงานอื่น ๆ

นอกจากนี้ ในแง่ของด้านต่างๆ ในบรรดาเจ็ดด้านนั้น ด้านการปฏิรูปข้าราชการพลเรือนได้คะแนนสูงสุด โดยได้คะแนน 89.25% จากผลการประเมินพบว่า หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ในระดับจังหวัดส่วนใหญ่มีผลการดำเนินงานค่อนข้างดีในด้านการสรรหาและจ้างงานข้าราชการและพนักงานของรัฐ การแต่งตั้งตำแหน่งผู้นำในระดับกรมและระดับเทียบเท่า และการประเมินผลและจัดลำดับข้าราชการและพนักงานของรัฐประจำปี

ประชาชนเดินทางมาที่ศูนย์ดำเนินการทางปกครองระดับจังหวัดเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง

ด้านการปฏิรูปการคลังสาธารณะได้รับคะแนนต่ำที่สุดเนื่องจากหลายสาเหตุ ได้แก่ การที่หน่วยงานบริการสาธารณะในสังกัดขาดความเป็นอิสระในการใช้จ่ายงบประมาณรายจ่ายประจำ การที่ไม่สามารถลดการใช้จ่ายงบประมาณโดยตรงของหน่วยงานบริการสาธารณะได้เมื่อเทียบกับปี 2021 ความคืบหน้าในการดำเนินการตามข้อเสนอแนะหลังจากการตรวจสอบทางการเงินและงบประมาณเป็นไปอย่างล่าช้า และข้อเท็จจริงที่ว่าบางหน่วยงานไม่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับกลไกความเป็นอิสระและความรับผิดชอบในการใช้เงินทุนของฝ่ายบริหารในระหว่างปี

นางเลอ ถิ คิม ชุง รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ประเมินว่า "ถึงแม้ว่าจะมีการนำแนวทางแก้ไขและริเริ่มต่างๆ มาใช้มากมายในด้านการปฏิรูปกระบวนการบริหารและปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจ แต่ก็ยังคงมีกรณีที่การดำเนินการคำขอต่างๆ ล่าช้าอยู่ การสำรวจทางสังคมวิทยาแสดงให้เห็นว่าประชาชนจำนวนมากยังคงต้องเดินทางหลายครั้งเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ ประชาชนไม่พอใจกับกระบวนการดำเนินการทางราชการ ขั้นตอนการบริหารในบางพื้นที่ยังคงยุ่งยากและซับซ้อน ทำให้ประชาชนปฏิบัติตามได้ยาก ในบางกรณี เจ้าหน้าที่รัฐให้คำแนะนำที่ไม่ชัดเจนและไม่สอดคล้องกัน ทำให้เกิดความไม่สะดวกแก่ประชาชนและธุรกิจ..."

จากผลลัพธ์ดังกล่าว พร้อมด้วยข้อจำกัดบางประการ นางเลอ ถิ คิม ชุง ได้เสนอแนะว่า “หน่วยงานควรเสริมสร้างทิศทางและการบริหารจัดการการปฏิรูปการบริหาร โดยการพัฒนาแผนงานประจำปีที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูปการบริหารให้มีความเหมาะสมและเป็นไปได้จริง ควรให้ความสำคัญกับการจัดสรรทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามภารกิจการปฏิรูปการบริหาร และเพื่อให้มั่นใจว่าบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ในขณะเดียวกัน ควรส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการแก้ไขปัญหาทางปกครองอย่างต่อเนื่อง เช่น การนำระบบการรับรองสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ การแปลงผลการพิจารณาคดีทางปกครองให้เป็นดิจิทัล การยื่นคำร้องออนไลน์ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยยกระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจในจังหวัดเมื่อเข้าร่วมในกระบวนการทางปกครอง”

หงหนุง

ที่มา: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html