กลุ่มตัวอย่างในการเรียนและติดตามลุงโฮ

ในระยะหลังนี้ ศูนย์บริการราชการจังหวัดมีแนวปฏิบัติที่ดีหลายประการ ก่อให้เกิดความก้าวหน้าในการดำเนินการทางปกครอง ยกระดับคุณภาพการบริการให้กับประชาชนและธุรกิจในพื้นที่ จึงกลายเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีของการเรียนรู้และปฏิบัติตามแนวทางของลุงโฮ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัด ทำหน้าที่รับและดำเนินการด้านธุรการให้กับประชาชน

ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดเป็นหน่วยงานหลักในการให้คำแนะนำ รับบันทึกรายการดำเนินการทางปกครอง จัดทำข้อตกลง และส่งคืนผลการตกลงทางปกครองให้แก่หน่วยงานและบุคคลตามระเบียบข้อบังคับ

ปลูกฝังอุดมการณ์และแนวทางการทำงานของประธาน โฮจิมินห์ อย่างลึกซึ้ง มุ่งสู่การบริหารที่รับใช้ประชาชน ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดมุ่งมั่นที่จะเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับการแก้ไขขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจ

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นคือการนำกระบวนการทำงานแบบ “5 on-site” มาใช้ในการดำเนินการด้านธุรการสำหรับองค์กรและประชาชน วิธีนี้ช่วยเพิ่มความโปร่งใส ลดความเสี่ยงจากผลกระทบด้านลบ และลดระยะเวลาในการจัดการด้านธุรการสำหรับองค์กรและประชาชนลงอย่างมาก

ไม่หยุดอยู่เพียงเท่านี้ เพื่อส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดได้เพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและแก้ไขปัญหาทางปกครอง ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 เป็นต้นไป ศูนย์ฯ ได้ประสานงานกับหน่วยงาน หน่วยงานสาขา และภาคส่วนต่างๆ เพื่อแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลอย่างเป็นทางการ รับและแก้ไขปัญหาทางปกครอง เพื่อให้ประชาชนและภาคธุรกิจสามารถดำเนินการบันทึกเอกสารได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และลดต้นทุน

ในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ศูนย์ฯ ได้นำแนวคิดการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการสำหรับขั้นตอนการบริหารมาใช้อย่างสร้างสรรค์ โดยใช้วิธีการที่ไม่ใช่เงินสด เช่น การสแกนคิวอาร์โค้ด และการรูดบัตรผ่านเครื่องไปรษณีย์ ขณะเดียวกัน ยังได้ริเริ่มโครงการ “การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการดำเนินขั้นตอนการบริหารในศูนย์บริหารภาครัฐทุกระดับ”

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด ประทับตราและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองให้แก่ประชาชนตามขั้นตอน “5 จุด”

การเรียนรู้และปฏิบัติตามลุงโฮในการแก้ไขปัญหาด้านการบริหารราชการแผ่นดินนั้น ไม่เพียงแต่เป็นการหาทางแก้ไขเท่านั้น แต่ยังเป็นการพัฒนาจิตวิญญาณ ทัศนคติในการให้บริการ และจริยธรรมของข้าราชการและลูกจ้างของรัฐในการให้บริการประชาชน สถานประกอบการ และศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินอีกด้วย ทางจังหวัดได้จัดเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือประชาชนในการกรอกแบบฟอร์มใบสมัคร และกำหนดให้เจ้าหน้าที่ประเมินผลตรวจสอบแบบฟอร์มใบสมัครอย่างละเอียด ให้คำแนะนำประชาชนในการกรอกแบบฟอร์ม และดูแลให้ระยะเวลาในการทำธุรกรรมและรับใบสมัครไม่เกิน 10 นาทีต่อแบบฟอร์ม พร้อมกันนี้ ประชาชนจะได้รับข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างบัญชี ยื่นใบสมัคร และติดตามใบสมัครออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ

ด้วยแนวทางดังกล่าว ตั้งแต่ปี 2560 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัดได้รับและประมวลผลไฟล์ออนไลน์ระดับ 3 และ 4 จำนวน 80,378 ไฟล์ เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชนในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณเหงียน อันห์ ตวน (เมืองฮาลอง) เล่าว่า: ผมได้ไปที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด ฉันไปที่จังหวัดเพื่อทำหนังสือเดินทาง และเจ้าหน้าที่ก็แนะนำให้ยื่นออนไลน์ ฉันจึงกรอกใบสมัครได้อย่างรวดเร็ว ฉันพอใจกับวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่นี่มาก

การให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ดีขึ้นเรื่อยๆ ในการดำเนินการด้านธุรการ ถือเป็นการเรียนรู้และปฏิบัติตามแนวทางของลุงโฮ ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด จนถึงปัจจุบัน ระยะเวลาในการดำเนินการด้านธุรการของศูนย์บริการประชาชนจังหวัดลดลงโดยเฉลี่ย 50% เมื่อเทียบกับกฎระเบียบของส่วนกลาง ในไตรมาสแรกของปี พ.ศ. 2566 ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด จังหวัดได้รับบันทึกกระบวนการทางปกครองจำนวน 20,723 รายการ (เพิ่มขึ้น 77.2% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2565) โดยบันทึกทั้งหมดได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนดเวลา (คิดเป็น 99.8%) ในไตรมาสแรกของปี 2566 ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดได้รับแบบประเมินจากหน่วยงานและบุคคล จำนวน 504 แบบ พึงพอใจมากร้อยละ 100

สมาชิกสหภาพเยาวชนศูนย์บริการประชาชนจังหวัด ให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นเอกสารทางปกครองผ่านสมาร์ทโฟน

ด้วยความมุ่งมั่นในการปฏิรูปและสร้างสรรค์แนวทางแก้ไขปัญหาด้วยจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้และเดินตามรอยลุงโฮ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดจึงได้รับการยอมรับและชื่นชมอย่างสูงจากทุกระดับ ในปี พ.ศ. 2561 และ พ.ศ. 2563 ศูนย์บริการฯ ได้รับธงจำลองจากนายกรัฐมนตรี จากผลงานอันโดดเด่นในการนำกลุ่มเลียน แบบวัฒนธรรม-สังคม ต่อเนื่องมาหลายปี ศูนย์บริการฯ ได้รับใบประกาศเกียรติคุณจากคณะกรรมการประชาชนจังหวัด จากผลงานอันโดดเด่นในขบวนการเลียนแบบ "หน่วยงานและหน่วยงานทางวัฒนธรรม" การพัฒนาและยกระดับดัชนี PAR, SIPAS และ PAPI ของจังหวัด การนำและดำเนินการระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในระดับกรม อำเภอ และตำบล...

แหล่งที่มา