ในช่วงที่ผ่านมา ศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดมีแนวทางปฏิบัติที่ดีหลายประการ ก่อให้เกิดความก้าวหน้าในการดำเนินการทางปกครอง ยกระดับคุณภาพบริการให้กับประชาชนและธุรกิจในพื้นที่ จึงกลายเป็นตัวอย่างหนึ่งของการเรียนรู้และปฏิบัติตามแนวทางของลุงโฮ
ศูนย์บริการบริหารราชการ จังหวัดเป็นหน่วยงานกลางที่เน้นการดำเนินแนวทางปฏิบัติ การรับบันทึกรายการวิธีปฏิบัติทางปกครอง การจัดระเบียบการไกล่เกลี่ย และการส่งคืนผลการไกล่เกลี่ยรายการวิธีปฏิบัติทางปกครองไปยังองค์กรและบุคคลตามระเบียบข้อบังคับ
ปลูกฝังอุดมการณ์และแนวทางการทำงานของประธาน โฮจิมินห์ อย่างทั่วถึง มุ่งสู่การบริหารที่รับใช้ประชาชน ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดมุ่งมั่นที่จะเสนอวิธีการแก้ปัญหาเพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากที่สุดในการแก้ไขขั้นตอนทางการบริหารให้กับประชาชนและธุรกิจ
วิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่งคือการใช้กระบวนการทำงานแบบ “5 ออนไซต์” ในการจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับองค์กรและประชาชน วิธีนี้ช่วยเพิ่มความโปร่งใส ลดความเสี่ยงจากผลลบ และลดระยะเวลาในการจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับองค์กรและประชาชนลงได้อย่างมาก
ไม่หยุดอยู่แค่นั้น เพื่อส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารงานอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดได้เพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและแก้ไขขั้นตอนการบริหาร ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2022 ศูนย์ได้ประสานงานกับแผนก สาขา และภาคส่วนต่างๆ เพื่อแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลอย่างเป็นทางการ รับและแก้ไขขั้นตอนการบริหาร ด้วยวิธีนี้ ประชาชนและธุรกิจสามารถกรอกเอกสารได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และลดต้นทุน
ในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล ศูนย์ได้นำการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการสำหรับขั้นตอนการบริหารมาใช้ในรูปแบบที่ไม่ใช้เงินสด เช่น การสแกน QR-Code การรูดบัตรผ่านเครื่องไปรษณีย์ พร้อมกันนี้ ศูนย์ได้นำแนวคิด "การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการสนับสนุนการชำระขั้นตอนการบริหารในศูนย์บริหารสาธารณะทุกระดับ" มาใช้
การเรียนรู้และปฏิบัติตามลุงโฮ ในการแก้ไขปัญหาด้านกระบวนการทางปกครอง ไม่เพียงแต่เป็นการหาทางแก้ไขเท่านั้น แต่ยังเป็นการพัฒนาจิตวิญญาณ ทัศนคติในการให้บริการ และจริยธรรมของข้าราชการและลูกจ้างของรัฐในการให้บริการประชาชน สถานประกอบการ และศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินอีกด้วย ทางจังหวัดได้จัดเจ้าหน้าที่มาช่วยเหลือประชาชนในการกรอกแบบฟอร์มใบสมัคร และกำหนดให้มีเจ้าหน้าที่ประเมินผลเพื่อตรวจสอบแบบฟอร์มใบสมัครอย่างละเอียด ให้คำแนะนำประชาชนในการกรอกแบบฟอร์ม และดูแลให้เวลาดำเนินการและรับแบบฟอร์มไม่เกิน 10 นาทีต่อแบบฟอร์มใบสมัคร พร้อมกันนี้ ประชาชนยังได้รับข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างบัญชี ยื่นใบสมัคร และติดตามใบสมัครออนไลน์ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ
ด้วยแนวทางดังกล่าว ตั้งแต่ปี 2560 ถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาคได้รับและดำเนินการใบสมัครออนไลน์ 80,378 ใบในระดับ 3 และ 4 ซึ่งทำให้ประชาชนได้รับความสะดวกในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ นายเหงียน อันห์ ตวน (เมืองฮาลอง) เล่าว่า: ฉันมาที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค ฉันไปจังหวัดเพื่อยื่นขอหนังสือเดินทาง และเจ้าหน้าที่ก็แนะนำให้ยื่นแบบออนไลน์ ฉันจึงกรอกแบบรวดเร็ว ฉันพอใจมากกับวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่นี่
การให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ดีขึ้นเรื่อยๆ ในการจัดการขั้นตอนการบริหารเป็นกิจกรรมเชิงปฏิบัติที่ได้เรียนรู้และปฏิบัติตามแนวทางของลุงโฮที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัด จนถึงขณะนี้ เวลาในการจัดการขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์บริการได้ลดลงโดยเฉลี่ย 50% เมื่อเทียบกับกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง ในไตรมาสแรกของปี 2566 ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัด จังหวัดได้รับเอกสารขั้นตอนทางการปกครอง 20,723 ฉบับ (เพิ่มขึ้น 77.2% จากช่วงเวลาเดียวกันในปี 2022) เอกสารทั้งหมดได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนด (เพิ่มขึ้นถึง 99.8%) ในไตรมาสแรกของปี 2023 ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดได้รับคะแนนประเมินจากองค์กรและบุคคลจำนวน 504 คะแนน โดยมีคะแนนความพึงพอใจมากร้อยละ 100
ด้วยความพยายามที่จะปฏิรูปและสร้างแนวทางแก้ปัญหาด้วยจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้และเดินตามแนวทางลุงโฮ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาคได้รับการยอมรับและชื่นชมจากทุกระดับ ในปี 2561 และ 2563 ศูนย์บริการฯ ได้รับธงจำลองจากนายกรัฐมนตรีสำหรับผลงานที่โดดเด่นในการเป็นผู้นำกลุ่มจำลอง วัฒนธรรม-สังคม เป็นเวลาหลายปีติดต่อกันที่ศูนย์บริการฯ ได้รับประกาศนียบัตรเกียรติคุณจากคณะกรรมการประชาชนจังหวัดสำหรับผลงานที่โดดเด่นในขบวนการเลียนแบบ "หน่วยงานและหน่วยวัฒนธรรม" สำหรับการปรับปรุงและเสริมสร้างดัชนี PAR, SIPAS, PAPI ของจังหวัด การนำและดำเนินการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในระดับกรม อำเภอ และตำบล...
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)