Techcombank และ Databricks: ปฏิวัติวงการธนาคารสำหรับลูกค้านับล้านด้วย AI และข้อมูล

เทคคอมแบงก์ หนึ่งในธนาคารชั้นนำของเวียดนาม ประกาศความร่วมมือกับดาต้าบริกส์ บริษัทชั้นนำด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อนำแพลตฟอร์ม Data Intelligence ของดาต้าบริกส์มาใช้งาน โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้ AI ทั่วทั้งธนาคาร ความร่วมมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การลงทุนที่แข็งแกร่งของ เทคคอมแบงก์ ในด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และการพัฒนาทรัพยากรบุคคลดิจิทัลในช่วงปี 2021-2025 เทคคอมแบงก์คาดหวังว่าการประยุกต์ใช้ข้อมูลและ AI จะช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าและสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดด เทคคอมแบงก์ได้รวมศูนย์ข้อมูลจากระบบทั้งหมดและย้ายแพลตฟอร์มหลักส่วนใหญ่ไปยังคลาวด์เพื่อสร้าง "สมองข้อมูล" ที่ครอบคลุม การนำแพลตฟอร์ม Data Intelligence ของดาต้าบริกส์มาใช้งานจะช่วยให้เทคคอมแบงก์รวบรวมข้อมูลจากระบบกว่า 50 ระบบ เพิ่มประสิทธิภาพการกำกับดูแล และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการวิเคราะห์และการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล รวมถึงเครื่องมือวิเคราะห์และ AI ซึ่งจะช่วยให้เทคคอมแบงก์สามารถมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้า

นายสันโทช มาเฮนดิรัน หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Techcombank

คุณสันโทช มาเฮนดิรัน ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Techcombank กล่าวเน้นย้ำว่า "ด้วยลูกค้ากว่า 14.4 ล้านรายและเครือข่ายสาขา 315 แห่ง Techcombank จึงมีปริมาณข้อมูลมหาศาล ด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขั้นสูงของ Databricks เราสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ และนำ AI มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจบนพื้นฐานของค่านิยมหลักของเราคือ 'การให้ความสำคัญกับลูกค้า' เราได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเราผ่านแพลตฟอร์ม Data Intelligence แพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรม lakehouse แบบเปิด ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการจัดการข้อมูลที่ครอบคลุมและปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร ด้วย Databricks 'สมองลูกค้า' ของ Techcombank ทำงานเป็นเครื่องมือแบบ 360 องศา รวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ที่ส่วนกลางและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล" โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน Techcombank จะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าต่อธนาคาร ปัจจุบัน Techcombank ดำเนินการโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูงกว่า 45 โมเดล เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ธนาคารยังได้นำ MLflow มาใช้เพื่อจัดการวงจรชีวิตของโมเดลแมชชีนเลิร์นนิง และ Unity Catalog สำหรับการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์ ในปีหน้า Techcombank วางแผนที่จะรวมศูนย์ฟีเจอร์และโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงหลายพันรายการไว้บนแพลตฟอร์ม Databricks ต่อไป เพื่อส่งเสริมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และสนับสนุนเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมของธนาคาร การใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและลดความเสี่ยง ผ่าน AI และข้อมูล Techcombank ได้นำเสนอโซลูชันสำคัญที่กำลังปรับเปลี่ยนบริการธนาคารดิจิทัล ซึ่งรวมถึง: ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ AI ผ่านโปรแกรม AI ภายในที่เรียกว่า 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)' ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ทำให้ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ช่วยให้การจัดสรรลูกค้าเป้าหมายเหมาะสมยิ่งขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ นอกจากนี้ โปรแกรมธนาคารดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กผ่าน GeoSense ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้ทีมขายสามารถระบุธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจครัวเรือนที่มีศักยภาพได้อย่างแม่นยำ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระบบนิเวศดิจิทัลของธนาคาร นอกจากนี้ Techcombank ยังใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงบนพื้นฐานของ Databricks เพื่อตรวจจับและลดการฉ้อโกง ปรับปรุงความแม่นยำในการประเมินความเสี่ยงด้านสินเชื่อ และรับประกันความปลอดภัยของการดำเนินงานด้านการธนาคาร Techcombank วางแผนที่จะ พัฒนาบุคลากรด้านข้อมูลดิจิทัลทั่วทั้งธนาคาร โดยเพิ่มทักษะด้านข้อมูลและ AI ให้แก่พนักงานกว่า 1,000 คน เพิ่มขีดความสามารถภายในระบบโดยรวม ด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านไอที วิทยาศาสตร์ ข้อมูล และเทคโนโลยี 1,800 คน Techcombank ตั้งเป้าที่จะเป็นธนาคารชั้นนำในการประยุกต์ใช้ข้อมูลและ AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า Cecily Ng รองประธานและกรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคอาเซียนและจีนแผ่นดินใหญ่ของ Databricks กล่าวว่า “เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ Techcombank เลือกใช้แพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks สำหรับการเปลี่ยนแปลงด้านข้อมูลและ AI การรวมข้อมูลจำนวนมากจากหลายระบบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธนาคารในการประยุกต์ใช้ AI และใช้ประโยชน์จากข้อมูลอัจฉริยะ ซึ่งจะช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับบริการที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งได้มากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ Techcombank เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามเท่านั้น แต่ยังเป็นการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับธนาคารที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI อีกด้วย”

ภาพรวมของธนาคารเทคคอมแบงก์ (TCB VN, HOSE) เทคคอมแบงก์เป็นธนาคารพาณิชย์มหาชนในเวียดนาม ปัจจุบันเป็นหนึ่งในธนาคารมหาชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนามและเป็นธนาคารชั้นนำในเอเชีย ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเงินและยกระดับคุณภาพชีวิต เทคคอมแบงก์ดำเนินกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยให้บริการโซลูชั่นและบริการด้านการธนาคารสำหรับลูกค้ารายย่อยและลูกค้าองค์กร เพื่อเสริมสร้างศักยภาพทางการเงินให้กับลูกค้า ปัจจุบันเทคคอมแบงก์ให้บริการลูกค้าบุคคลและองค์กรจำนวน 14.4 ล้านราย ผ่านแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลและแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ รวมถึงเครือข่ายสาขาและสำนักงานธุรกรรมทั่วประเทศ แนวทางการสร้างระบบนิเวศของเทคคอมแบงก์ ซึ่งดำเนินการในภาค เศรษฐกิจ สำคัญๆ ร่วมกับพันธมิตร ยังคงสร้างความแตกต่างให้กับธนาคารในหนึ่งในเศรษฐกิจที่เติบโตเร็วที่สุดของโลก เทคคอมแบงก์ได้รับการจัดอันดับ AA- และ Ba3 จาก FiinRatings และ Moody's ตามลำดับ นอกจากนี้ เทคคอมแบงก์ยังได้รับการจัดอันดับ BB- จาก S&P ซึ่งเป็นอันดับสูงสุดในบรรดาธนาคารพาณิชย์มหาชนในเวียดนาม

ภาพรวมของ Databricks Databricks เป็นผู้นำด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) องค์กรกว่า 10,000 แห่งทั่วโลก รวมถึง Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell และบริษัทใน Fortune 500 กว่า 60% ต่างไว้วางใจแพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks ในการจัดการข้อมูลและนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานทางธุรกิจ Databricks ก่อตั้งโดยผู้สร้าง Lakehouse, Apache Spark™, ​​Delta Lake และ MLflow มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก และมีสำนักงานสาขาทั่วโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ติดตาม Databricks ได้ที่ LinkedIn, X และ Facebook

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/techcombank-va-databricks-cach-mang-hoa-ngan-hang-cho-hang-trieu-khach-hang-bang-ai-va-du-lieu-post393539.html