"ตรวจสอบ" แผนกบริการแบบครบวงจร

จากการสวมบทบาทเป็นประชาชนที่ไปติดต่อประสานงานด้านเอกสารที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรในหลายตำบลทั่วจังหวัด สมาชิกของทีมตรวจสอบการปฏิรูปการบริหารส่วนจังหวัดได้สังเกตเห็นสัญญาณเชิงบวกหลายประการในทัศนคติของข้าราชการที่มีต่อประชาชน อย่างไรก็ตาม การ "ตรวจสอบ" ในสถานที่จริงเหล่านี้ยังเผยให้เห็นถึงข้อบกพร่องบางประการด้วย

• ศูนย์รวมบริการครบวงจรที่ทันสมัย ​​- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• ตรวจสอบงานปฏิรูปการบริหารในอำเภอไฉ่หนวก
• ตรวจสอบงานปฏิรูปการบริหารในอำเภอภูตัน

นายเลอ วัน งอย หัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด กล่าวว่า "ตั้งแต่ต้นปี นอกเหนือจากการตรวจสอบงานปฏิรูปการบริหารในระดับท้องถิ่นตามแผนที่วางไว้แล้ว ทีมงานยังได้ทำการตรวจสอบโดยไม่แจ้งล่วงหน้าในหลายตำบลและเมือง การตรวจสอบเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อบันทึกการดำเนินการปฏิรูปการบริหารในระดับท้องถิ่นที่เกิดขึ้นจริง เพื่อระบุข้อบกพร่องและแก้ไขได้ทันท่วงที ซึ่งจะช่วยให้การปฏิรูปการบริหารของจังหวัดประสบผลสำเร็จอย่างดีที่สุด"

ด้วยวัตถุประสงค์ดังกล่าว ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา ทีมตรวจสอบการปฏิรูปการบริหารส่วนภูมิภาคได้ทำการตรวจสอบแบบไม่แจ้งล่วงหน้า ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรใน 16 ตำบลและเมือง ใน 4 อำเภอ ได้แก่ อำเภออูมินห์ อำเภอเถื่อยบิ่ญ อำเภอดัมดอย และอำเภอเจิ่นวันเถื่อย โดยสมาชิกในทีมได้สวมบทบาทเป็นประชาชนที่ไปใช้บริการที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง หรือขอคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนและเอกสารที่จำเป็น ในขณะเดียวกัน พวกเขามุ่งเน้นการตรวจสอบการดำเนินการจริงในการประชาสัมพันธ์ขั้นตอนทางปกครอง การรับรองเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรระดับตำบล และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทางปกครอง เช่น คำแนะนำเกี่ยวกับการแจ้งและการจัดเตรียมเอกสาร การออกใบนัดหมาย และระยะเวลาในการดำเนินการทางปกครอง

ทีมตรวจสอบแนะนำให้เผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการทางอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้รหัส QR ควบคู่ไปกับการจัดทำเป็นหนังสือเล่มเล็ก ๆ วางไว้ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้เมื่อต้องการ (ภาพประกอบ)

นอกจากนี้ การตรวจสอบจะพิจารณาถึงการปฏิบัติตามระเบียบเกี่ยวกับการรับฟังข้อเสนอแนะและคำติชม ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจร และการใช้ระบบจดจำภาพประชาชนและข้อมูลประชาชน ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรในระดับตำบล โดยจะให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการสื่อสารและทัศนคติในการให้บริการของข้าราชการที่ปฏิบัติงาน ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรในตำบลและเมืองที่ได้รับการตรวจสอบ

จากการตรวจสอบชุมชนและเมืองจำนวน 16 แห่งโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ทีมตรวจสอบการปฏิรูปการบริหารประเมินว่าหน่วยงานส่วนใหญ่ที่ได้รับการตรวจสอบได้นำกลไกการให้บริการแบบครบวงจรและบูรณาการมาใช้ในการจัดการขั้นตอนการบริหารตามที่กำหนดไว้เป็นอย่างดี สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ในแผนกบริการแบบครบวงจรมีครบครันและตรงตามข้อกำหนดของงานที่ได้รับมอบหมายเป็นอย่างดี ในขณะที่ทำการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานปฏิบัติตามระเบียบเกี่ยวกับการสวมป้ายชื่อเป็นอย่างดี พื้นที่รอสำหรับประชาชนได้รับการจัดเตรียมอย่างเหมาะสมและสะดวกสำหรับการดำเนินการยื่นคำร้องโดยหน่วยงานที่รับเรื่องและบุคคลที่ติดต่อหน่วยงาน หน่วยงานส่วนใหญ่ที่ได้รับการตรวจสอบได้นำระเบียบเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการบริหารมาใช้เป็นอย่างดี (โดยการประชาสัมพันธ์ด้วยคิวอาร์โค้ดและป้ายกระดาษที่โต๊ะประชาสัมพันธ์) บางหน่วยงานได้นำระบบการรับรองสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เป็นอย่างดี

จากข้อมูลของสมาชิกทีมตรวจสอบ พบว่าข้าราชการส่วนใหญ่ที่อยู่ในสถานที่ตรวจสอบขณะนั้น มีมารยาทดีและเป็นมิตร พวกเขาให้คำแนะนำที่ครบถ้วนและชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานเมื่อประชาชนเข้ามาขอความช่วยเหลือด้านการบริหารจัดการ

เจ้าหน้าที่ของรัฐประจำศูนย์บริการแบบครบวงจรของตำบลฟงลัก อำเภอเจิ่นวันเถื่อ ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางราชการให้แก่ประชาชน

อย่างไรก็ตาม คณะผู้แทนยังชี้ให้เห็นว่าศูนย์บริการแบบครบวงจรในสถานที่ต่างๆ ยังคงมีข้อจำกัดบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยงานส่วนใหญ่ที่ตรวจสอบยังไม่ได้ใช้ระบบจดจำภาพและข้อมูลพลเมือง (Citizen Image Recognition and Data Information System) ในการดำเนินการด้านการบริหารราชการสำหรับประชาชน ตำบลโฮถิกี ตำบลเบียนบัคดง และตำบลตันบัง (อำเภอเถื่อบิ่ญ) ยังไม่ได้นำระบบตรวจสอบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ตามที่กำหนด นอกจากนี้ยังพบว่าตำบลส่วนใหญ่ในอำเภอดัมดอยยังไม่ได้จัดแสดงเอกสารขั้นตอนการบริหารราชการฉบับกระดาษไว้ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ และยังไม่ได้ติดประกาศหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนเพื่อรับข้อเสนอแนะและคำติชมเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้ง่ายเมื่อต้องการ...

คณะผู้ตรวจสอบการปฏิรูปการบริหารส่วนภูมิภาคได้เดินทางไปเยี่ยมชมอำเภอเจิ่น วัน เถื่อย เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของการปฏิรูปการบริหาร

จากผลการตรวจสอบ คณะตรวจสอบขอแนะนำให้ประธานสภาประชาชนจังหวัดสั่งการให้ประธานสภาประชาชนอำเภอดัมดอย อำเภอเถื่อบิ่ญ อำเภออูมินห์ และอำเภอเจิ่นวันเถื่อ เร่งแก้ไขข้อบกพร่องและข้อจำกัดที่คณะตรวจสอบชี้ให้เห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ควรนำระบบการระบุภาพและข้อมูลของประชาชนในการดำเนินการทางด้านการบริหารสำหรับองค์กรและบุคคลมาใช้ ควรเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านรหัส QR ควบคู่กับการเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารในรูปแบบเอกสารเล่มเพื่อให้ประชาชนสามารถอ้างอิงได้เมื่อต้องการ และควรดำเนินการรับรองสำเนาเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ให้เป็นไปตามกำหนดการอย่างมีประสิทธิภาพ

หงหนุง

ที่มา: https://baocamau.vn/-thi-sat-bo-phan-mot-cua-a34064.html