“ข้อมูลที่โปร่งใส - การบริโภคที่ปลอดภัย” (ตอนที่ 2): การสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจออนไลน์ที่โปร่งใส

การปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 ทำให้การทำธุรกิจออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์กลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ กระทรวงอุตสาหกรรมและ การค้าระบุว่า อีคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตรา 16-30% ต่อปี และคาดว่าจะเติบโตถึง 3.9 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี พ.ศ. 2568 อย่างไรก็ตาม นอกจากข้อดีแล้ว กิจกรรมอีคอมเมิร์ซยังเผยให้เห็นข้อจำกัดและข้อบกพร่องที่ทำให้ผู้บริโภคลังเล การสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจออนไลน์ที่โปร่งใสและเชื่อถือได้จึงเป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วนในปัจจุบัน

“ข้อมูลที่โปร่งใส - การบริโภคที่ปลอดภัย” (ตอนที่ 2): การสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจออนไลน์ที่โปร่งใส ลูกค้าชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันดิจิทัลที่ซูเปอร์มาร์เก็ต Go! Thanh Hoa

เนื่องจากงานประจำที่ยุ่งวุ่นวายและการใช้คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์บ่อยครั้ง คุณ Tran Thi P จากเขต Dong Hai (เมือง Thanh Hoa) จึงมักซื้อสินค้าออนไลน์มาเป็นเวลาหลายปีแล้ว ตั้งแต่สินค้าราคาหลายล้านดอลลาร์อย่างเครื่องบันทึกเทป เครื่องดูดฝุ่น ไปจนถึงเสื้อผ้า เครื่องสำอาง หนังสือ และของเล่นสำหรับลูกๆ เธอจึงให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม คุณ P กล่าวว่าเธอมักพบเจอกับสถานการณ์ "ครึ่งร้องไห้ครึ่งหัวเราะ" เมื่อคุณภาพของสินค้าและดีไซน์สินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือแม้กระทั่งถูกสงสัยว่าเป็นของปลอม เมื่อเร็วๆ นี้ คุณ P เห็นคนรู้จักคนหนึ่งใน ฮานอย "โฆษณา" ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางชื่อดังของญี่ปุ่นบนเฟซบุ๊กส่วนตัวของเธอ ผู้ลงโฆษณากล่าวว่าร้านเครื่องสำอางชื่อดังแห่งหนึ่งในฮานอยได้ "รีบ" ขายสินค้าลดราคาในราคาพิเศษให้กับชาวเวียดนามเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้า คุณพีเชื่อว่าสินค้าเป็นสินค้าแนะนำจากบุคคลที่มีชื่อเสียง จึงสั่งซื้อเครื่องสำอางไป 2 ขวดในราคาลด 80% เหลือเพียงขวดละ 250,000 ดอง แต่ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าก่อนได้รับสินค้า เมื่อมีเวลาตรวจสอบ คุณพีพบว่าสินค้าไม่มีตราประทับ จึงไม่สามารถสแกนคิวอาร์โค้ดได้ คุณพีสงสัยว่าสินค้าเป็นของปลอม จึงไม่กล้าใช้และเสียเงินไป 500,000 ดอง

ในความเป็นจริงแล้ว ผู้บริโภคมักจะซื้อสินค้าที่ไม่น่าพอใจหรือสินค้าที่ห่างไกลจากที่โฆษณาไว้เมื่อทำธุรกรรมผ่านอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะเมื่อซื้อขายสินค้าผ่าน Facebook ส่วนตัว TikTok... สาเหตุก็คือผู้ขายจำนวนมากได้ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมอีคอมเมิร์ซเพื่อดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจในการขายสินค้าปลอม สินค้าคุณภาพต่ำ และสินค้าที่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

ในปี พ.ศ. 2566 เจ้าหน้าที่จังหวัดถั่นฮว้าตรวจพบและดำเนินการฝ่าฝืนกฎหมาย 5,578 คดี โดยมีค่าปรับทางปกครองมากกว่า 58.3 พันล้านดอง คดีใหญ่และซับซ้อนหลายคดีในแวดวงอีคอมเมิร์ซถูกตรวจพบและดำเนินการอย่างเข้มงวด โดยปกติแล้วหลังจากการตรวจสอบนานกว่า 2 เดือน จนกระทั่งพบร่องรอยการละเมิดบนไลฟ์สตรีมของสถานประกอบการต่างๆ ณ สิ้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2566 ภายใต้การกำกับดูแลของกรมบริหารตลาด กรมบริหารตลาดจังหวัดถั่นฮว้าได้ประสานงานกับ PC03 ตำรวจภูธรจังหวัดถั่นฮว้า เพื่อตรวจสอบคลังสินค้า 5 แห่งบนถนนโตวิญเดี้ยน (เมืองบิมเซิน) ซึ่งเป็นของนางสาวเจือง ถิ เหลียน เจ้าหน้าที่ได้ค้นพบคลังสินค้า 5 แห่ง ที่มีสินค้ามากกว่า 12,000 รายการ ทั้งสินค้าแฟชั่น ของใช้ในบ้าน รองเท้า และเครื่องสำอาง ซึ่งล้วนเป็นสินค้าปลอมแปลงแบรนด์ดังอย่าง LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... นอกจากนี้ยังมีสินค้าบรรจุภัณฑ์หลายร้อยรายการที่รอการจัดส่งทั่วประเทศผ่านบริการจัดส่งด่วน จากการตรวจสอบและบันทึกข้อมูลของเจ้าหน้าที่ พบว่าคลังสินค้าแห่งนี้ประสบความสำเร็จในการปิดรับคำสั่งซื้อได้หลายพันรายการต่อวัน และมียอดขายหลายพันล้านดองต่อเดือน

กรมอุตสาหกรรมและการค้า ระบุว่า อีคอมเมิร์ซมีพัฒนาการใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดตั้งระบบสาธารณูปโภคเพื่อรองรับผู้บริโภค จนถึงปัจจุบัน ประมาณ 70% ของวิสาหกิจในมณฑลนี้ใช้อีเมลในการทำธุรกรรมและแลกเปลี่ยนข้อมูล 50% ของวิสาหกิจมีเว็บไซต์ของตนเอง อัปเดตข้อมูลกิจกรรมและโปรโมตสินค้าเป็นระยะ 35% ของวิสาหกิจใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อและขายสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจของวิสาหกิจ 10% ของวิสาหกิจใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทางในกิจกรรมการผลิตและการจัดการธุรกิจ นอกจากนี้ ยอดขายผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ส่วนบุคคลก็ "พุ่งสูงขึ้น" อย่างมากเช่นกัน

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เนื้อหาจำนวนมากที่คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องได้รับการยกระดับให้เป็นระบบ อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบันยังไม่มีกฎระเบียบเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ ทำให้หน่วยงานเฉพาะทาง หน่วยงานตรวจสอบ และผู้ตรวจสอบไม่มีพื้นฐานในการบริหารจัดการอย่างทั่วถึง และยังคงสับสนในกระบวนการนำการบริหารจัดการของรัฐในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมาใช้

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ระบุว่า สถานการณ์การได้รับคำขอ ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าคำขอ ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคในแวดวงอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พฤติกรรมที่มักถูกรายงานและถูกร้องเรียน ได้แก่ สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากที่โฆษณาไว้; ข้อมูลธุรกรรมของผู้บริโภคถูกบุคคลที่สามนำไปใช้เพื่อปลอมแปลงการจัดส่ง; การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ; ผู้บริโภคไม่สามารถซื้อสินค้าในราคาที่โฆษณาไว้หรือสินค้าส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง; การขายสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้ามือสอง สินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา; การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา; การยืดระยะเวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียน...

ผู้แทนกรมบริหารตลาดจังหวัด ซึ่งเป็นหน่วยงานประจำของคณะกรรมการอำนวยการจังหวัดชุดที่ 389 ระบุว่า อีคอมเมิร์ซกำลังสร้างความท้าทายใหม่ๆ มากมายสำหรับหน่วยงานต่างๆ ในการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบและการปกป้องผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การพัฒนาอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงโครงสร้างของภาคธุรกิจ รวมถึงสร้างแนวโน้มทางธุรกิจและพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกรรมข้ามพรมแดนและธุรกรรมบนแพลตฟอร์มเศรษฐกิจดิจิทัล ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภครูปแบบใหม่จำเป็นต้องได้รับการเสริมด้วยกฎระเบียบทางกฎหมายและเพิ่มบทลงโทษสำหรับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค เพื่อยับยั้งและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างการผลิต ธุรกิจ และการบริโภคอย่างยั่งยืน

ตามหน่วยงานนี้ การพัฒนาตลาดอีคอมเมิร์ซควบคู่ไปกับปัจจัยความน่าเชื่อถือ นอกเหนือจากการตรวจสอบ การตรวจสอบ และการกำกับดูแลแล้ว การเสริมสร้างการคุ้มครองผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ การปรับปรุงกฎหมายการแข่งขัน ตลอดจนการปรับปรุงข้อบังคับทางกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค การสร้างกฎเกณฑ์และมาตรฐานในการทำธุรกิจในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ถือเป็นเรื่องเร่งด่วนอย่างยิ่ง

ปัจจุบัน คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) กำลังพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานสำหรับธุรกิจต่างๆ สำหรับผู้บริโภคในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ร่างเกณฑ์มาตรฐานนี้ประกอบด้วยกฎหมายหลายฉบับที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ธุรกรรมเฉพาะ รวมถึงจรรยาบรรณ นโยบาย และแนวปฏิบัติทางการค้าเชิงบวกที่นำมาจากแนวปฏิบัติทางธุรกิจของธุรกิจและนิติบุคคลที่เข้าร่วมกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม เพื่อปกป้องสิทธิของตนเองควบคู่ไปกับการพัฒนาระบบกฎหมาย ผู้บริโภคควรมีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงซึ่งได้รับการแจ้งหรือจดทะเบียนกับหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง ควรแจ้งและแจ้งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันทีในกรณีที่มีการซื้อขายสินค้าออนไลน์ที่ละเมิดบทบัญญัติของกฎหมาย เพื่อป้องกันและดำเนินการอย่างทันท่วงที

บทความและภาพ: มินห์ ฮัง

แหล่งที่มา