ข้อมูลป้อนกลับเกี่ยวกับภาคการดูแลสุขภาพจะถูกแปลงเป็นรูปแบบดิจิทัลและติดตามอย่างต่อเนื่อง

กระทรวงสาธารณสุขจะเริ่มใช้งานเครื่องมือแสดงข้อมูลด้วยภาพ (แดชบอร์ด) ตั้งแต่วันที่ 22 ธันวาคม เพื่อรับและติดตามการจัดการข้อเสนอแนะจากประชาชนในภาคการดูแลสุขภาพ

ตามที่รองศาสตราจารย์และนายแพทย์ถัง จี๋ เถือง ผู้อำนวยการกรม อนามัย นครโฮจิมินห์ กล่าวว่า สายด่วนของหน่วยงานภายใต้กรมอนามัยได้รับและดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนจากประชาชนเกี่ยวกับการตรวจและการรักษาพยาบาลเป็นจำนวนมากในช่วงที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม กระบวนการรับและติดตามผลตอบรับส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการด้วยตนเอง ข้อมูลยังไม่ได้ถูกแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ และยังไม่มีการจัดตั้งระบบข้อมูลส่วนกลางเพื่อรองรับการบริหารจัดการ การวิเคราะห์ และการปรับปรุงคุณภาพอย่างยั่งยืน

“การนำ ระบบแดชบอร์ดมา ใช้เพื่อรับและประมวลผลข้อเสนอแนะจากประชาชน จะช่วยเปลี่ยนข้อมูลข้อเสนอแนะให้เป็นระบบดิจิทัล รวมถึงกระบวนการรับ จัดประเภท ประมวลผล และตอบกลับ ทำให้สามารถตรวจสอบได้อย่างเป็นศูนย์กลางและต่อเนื่อง ด้วย แดชบอร์ด นี้ ข้อเสนอแนะของประชาชนแต่ละคนจะไม่เพียงแต่ได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วและมีการชี้แจงความรับผิดชอบเท่านั้น แต่ยังได้รับการจัดเก็บ รวบรวม และวิเคราะห์อย่างเป็นระบบอีกด้วย ซึ่งจะสร้างแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการพัฒนาคุณภาพของภาคสาธารณสุขในนครโฮจิมินห์” รองศาสตราจารย์ ดร. ตัง จี๋ เถือง กล่าว

ผู้ป่วยประเมินระดับความพึงพอใจของตนเองหลังการตรวจร่างกาย

ผ่านทาง แดชบอร์ด ประชาชนสามารถให้ข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สายด่วน การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร การรับฟังความคิดเห็นจากประชาชน การแก้ไขข้อร้องเรียน และช่องทางอื่นๆ ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

"ความคิดเห็นจากสาธารณชนไม่ใช่แค่ปัญหาเร่งด่วนที่ต้องแก้ไขเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือเป็นจุดเริ่มต้นของวงจรการปรับปรุงคุณภาพในระยะยาว การแปลงข้อมูลให้เป็นดิจิทัล วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแดชบอร์ดจะช่วยให้สถานพยาบาลประเมินการดำเนินงานของตนได้อย่างเป็นกลางและเป็นไปตามข้อเท็จจริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพวิชาชีพ ทัศนคติในการให้บริการ และประสิทธิภาพการจัดการได้อย่างค่อยเป็นค่อยไป"

รองศาสตราจารย์ ดร.ถัง จิ ทือง

เพื่อให้มั่นใจว่า แดชบอร์ด มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้ขอให้ผู้อำนวยการโรงพยาบาลและสถานพยาบาลต่างๆ เข้าร่วมอย่างจริงจังและกระตือรือร้น กำกับดูแลการรับ การประมวลผล และการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะจากประชาชนโดยตรง และถือว่านี่เป็นภารกิจประจำที่เชื่อมโยงกับความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงานและงานปรับปรุงคุณภาพของหน่วยงานนั้นๆ

ขอบเขตในการรับข้อเสนอแนะนั้นครอบคลุมอย่างกว้างขวาง ครอบคลุมเกือบทุกแง่มุมของการดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพ ตั้งแต่ทัศนคติและจิตวิญญาณในการให้บริการของบุคลากรทางการแพทย์ คุณภาพทางวิชาชีพ ขั้นตอนการตรวจและการรักษาและขั้นตอนการบริหาร ค่าใช้จ่ายในการตรวจและการรักษาทางการแพทย์และการชำระเงินประกันสุขภาพ สิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาล การให้ข้อมูลด้านสุขภาพ การให้คำปรึกษาและการสื่อสาร บริการฉุกเฉินและการขนส่งผู้ป่วย ยา วัคซีน และเวชภัณฑ์ การแพทย์เชิงป้องกัน สุขอนามัยสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัยด้านอาหาร ไปจนถึงสิทธิของผู้ป่วย จริยธรรมวิชาชีพ การดูแลสุขภาพขั้นพื้นฐาน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สวัสดิการสังคม ขั้นตอนการออกใบอนุญาต เป็นต้น

ธันห์ ซอน

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html