ขั้นตอนการบริหารจัดการแบบดิจิทัล : ใกล้ชิดประชาชน มีประสิทธิภาพ

สัญญาณบวก

การรวมหน่วยงานบริหารนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงมากมายในชื่อสถานที่ รหัสหน่วยงานบริหาร และการปรับปรุงฐานข้อมูลประชากร... หากไม่ได้เตรียมการอย่างรอบคอบ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจขัดขวางการรับและประมวลผลบันทึกขั้นตอนการบริหาร เพื่อตอบสนองต่อคำขอดังกล่าว คณะกรรมการประชาชนของเขตเญินและเขตเฟืองลิ่วได้ประสานงานเชิงรุกกับหน่วยงานและสำนักงานเฉพาะทางระดับอำเภอเดิม เพื่อตรวจสอบบันทึกการบริหารทั้งหมดที่กำลังดำเนินการ และปรับปรุงรหัสหน่วยงานบริหารใหม่ในซอฟต์แวร์เฉพาะทาง ด้วยการเตรียมการอย่างรอบคอบนี้ การรับและประมวลผลบันทึกอิเล็กทรอนิกส์จึงดำเนินไปอย่างราบรื่นและไม่มีการหยุดชะงักหลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม ซึ่งเป็นวันรวมหน่วยงานบริหารอย่างเป็นทางการ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน อบต.เนห์ ให้การสนับสนุนประชาชนในการใช้เครื่องโทรออกอัตโนมัติ

เช้าตรู่ ณ ศูนย์บริการประชาชนแขวงเนห์ (สำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการประชาชนแขวงเนห์เดิม) ประชาชนจำนวนมากต่างมาใช้บริการสาธารณะ นายโง ดุย ดุง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวง กล่าวว่า "ปัจจุบันแขวงเนห์ได้รวม 4 แขวงเข้าด้วยกัน ได้แก่ แขวงวันจุง แขวงกว๋างเจิว แขวงตังเตี๊ยน และแขวงเนห์ (เดิม) มีประชากรประมาณ 80,000 คน ซึ่งในจำนวนนี้เป็นกลุ่มคนงานในนิคมอุตสาหกรรมประมาณ 20,000 คน เพื่อความสะดวกของประชาชน ปัจจุบันแขวงมีจุดรับเอกสาร 2 จุด ณ สำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการประชาชนแขวงเนห์ (เดิม) และแขวงวันจุง (เดิม) ทุกจุดมีเจ้าหน้าที่ประจำการอย่างครบครันเพื่อรองรับประชาชน"

ขณะที่กำลังดำเนินการเอกสารและให้คำแนะนำประชาชนอื่นๆ ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง คุณเหงียน ถิ บิช ข้าราชการฝ่ายวัฒนธรรมและสังคมประจำแขวงเนญ กล่าวว่า “แม้ว่าประชาชนจะเริ่มคุ้นเคยกับการยื่นเอกสารทางออนไลน์แล้ว แต่หลายคนยังคงต้องการคำแนะนำอย่างละเอียด บางคนยังไม่ชำนาญ เราจึงจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือ ในช่วงเวลานี้ ทางแขวงได้จัดเตรียมสมาชิกสหภาพเยาวชน เจ้าหน้าที่ตำรวจ และเจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ เพิ่มเติม เพื่อมาให้การสนับสนุนโดยตรงที่ศูนย์ฯ” โดยเฉลี่ยแล้ว ศูนย์ฯ ได้รับใบสมัครมากกว่า 300 ใบต่อวัน ซึ่งมากกว่า 50% ดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์

เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำแขวงเฟืองลิ่ว (เดิมคือแขวงเฟืองลิ่ว) ได้ลงทุนและเร่งรัดการก่อสร้างศูนย์บริการประชาชนประจำแขวง ปัจจุบันศูนย์ฯ มีพื้นที่กว้างขวางพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยมากมาย เนื่องจากเป็นแขวงที่มีพนักงานจำนวนมาก จึงมักมีขั้นตอนการรับรองมาตรฐาน ดังนั้นแขวงจึงได้จัดเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกฎหมายแพ่ง 3 นาย ประจำศูนย์ฯ เพื่อดูแลความคืบหน้าในการประมวลผลเอกสาร นายเหงียน ไต โด เจ้าหน้าที่กฎหมายแพ่ง กล่าวว่า "ในช่วงแรก การเข้าถึงซอฟต์แวร์ของ กระทรวงยุติธรรม บางครั้งอาจมีปัญหา แต่ปัจจุบันราบรื่น เอกสารทั้งหมดที่ส่งผ่านระบบบริการสาธารณะได้รับและประมวลผลตรงเวลา" ในด้านนี้ ในช่วงครึ่งเดือนที่ผ่านมา นายโดได้รับเอกสารรับรองและยืนยันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ทางออนไลน์มากกว่า 150 รายการ

จุดประกายสำคัญในกระบวนการนำรัฐบาลดิจิทัลมาสู่ประชาชน คือการสนับสนุนจากกองกำลังไปรษณีย์ ณ เคาน์เตอร์สนับสนุนประชาชนของแขวงเฟืองลิ่ว คุณเหงียน ถิ เฟือง อวน พนักงานสาขาไปรษณีย์เกว่โว ได้ให้คำแนะนำอย่างอดทนตั้งแต่ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบไปจนถึงการยื่นใบสมัครออนไลน์ “หากได้รับคำแนะนำอย่างถูกต้อง จะใช้เวลาเพียง 5-10 นาที แต่ถ้าทำเองจะใช้เวลานานและอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ ดังนั้นเราจึงพร้อมให้การสนับสนุนเสมอ”

กำจัดสิ่งกีดขวาง

นอกจากผลลัพธ์ที่โดดเด่นแล้ว การนำไปปฏิบัติยังแสดงให้เห็นถึงความยากลำบากบางประการที่ต้องแก้ไขโดยเร็ว เพื่อให้การกำหนดขั้นตอนทางปกครองในสภาพแวดล้อมดิจิทัลเป็นไปอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น หนึ่งในปัญหาสำคัญคือการเปลี่ยนชื่อสถานที่ราชการ ซึ่งทำให้หลายคนเกิดความสับสนเมื่อยื่นเอกสาร เนื่องจากไม่สามารถค้นหาที่อยู่ใหม่ที่ถูกต้องในระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการ ณ ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน ท้องที่แขวงเฟืองเลียว

คุณเดือง วัน ฮวา จากตำบลลุก นาม เริ่มต้นธุรกิจในเขตเฟืองลิ่ว ได้มาที่ศูนย์บริการราชการประจำเขตเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงการจดทะเบียนธุรกิจ คุณฮวาเล่าว่า "ถ้าทุกคนช่วยแนะนำ ผมก็ทำเองได้ แต่อาจจะช้าหน่อย พอผมมาที่นี่ เจ้าหน้าที่ก็คอยช่วยเหลือผมอย่างกระตือรือร้น แต่ระบบข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจมีปัญหา ทำให้การส่งเอกสารใช้เวลานาน"

สหายโต แถ่ง กง รองประธานคณะกรรมการประชาชน ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวงเฟืองลิ่ว กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ ประชาชนดำเนินการทางปกครองผ่านระบบบริการสาธารณะของแต่ละจังหวัด ทำให้จำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมลดลง ปัจจุบัน ระบบบริการสาธารณะแห่งชาติเป็นศูนย์กลางการรับข้อมูลทั่วประเทศ เนื่องจากมีปริมาณการใช้งานสูง ทำให้บางครั้งเครือข่ายเกิดความแออัด สำหรับขั้นตอนที่ไม่ใช่ทางปกครอง โดยเฉพาะด้านที่ดิน ขอแนะนำให้จังหวัดรวมรายการและขั้นตอนเฉพาะเข้าด้วยกันโดยเร็ว เพื่อการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ"

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งคือขีดความสามารถทางดิจิทัลของประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุและแรงงานกลุ่มชาติพันธุ์น้อย ยังคงมีอยู่อย่างจำกัด หลายคนยังไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มการระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ VNeID ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงบริการสาธารณะสมัยใหม่ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม รวมถึงครัวเรือนธุรกิจส่วนบุคคลจำนวนมากยังไม่คุ้นเคยกับการใช้ระบบสาธารณูปโภคดิจิทัลในการดำเนินการทางปกครอง เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงนี้ หน่วยงานของทั้งสองเขตยังคงส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับระบบกระจายเสียง แจกใบปลิวตามบ้านพักและโรงงาน ขณะเดียวกันก็ประสานงานกับทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนและกองกำลังตำรวจเพื่อจัดระบบการให้คำแนะนำอย่างเข้มข้นในเขตที่อยู่อาศัยและเขตอุตสาหกรรม

การกำหนดขั้นตอนการบริหารงานตามกระบวนการอิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะในตำบลเญินและแขวงลิ่ว รวมถึงพื้นที่ต่างๆ ในจังหวัดหลังจากการควบรวมกิจการโดยรวม ไม่เพียงแต่ช่วยให้การดำเนินงานของรัฐบาลระดับรากหญ้าเป็นไปอย่างราบรื่นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการริเริ่มและความยืดหยุ่นในการปฏิรูปการบริหารงานอีกด้วย เมื่อรัฐบาล เจ้าหน้าที่ กองกำลังสนับสนุน และประชาชนมีความเห็นพ้องต้องกันอย่างใกล้ชิด การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป นี่คือรากฐานสำคัญสำหรับจังหวัดบั๊กนิญในการดำเนินการปฏิรูปการบริหารงาน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม และการให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น

บทความและภาพ: Duong - Thu

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg