มาตรการวัดประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร

ฮานอยได้ระบุว่าการปฏิรูปการบริหารเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะส่งเสริมการพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคม และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการเมือง

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องการลดเอกสาร การปรับปรุงกระบวนการ หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนจากกรอบความคิดด้านการจัดการไปสู่กรอบความคิดที่มุ่งเน้นการบริการ โดยให้ความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจเป็นเป้าหมายสูงสุดของการบริหารราชการสมัยใหม่

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา การปฏิรูปการบริหารของเมืองได้สร้างความก้าวหน้าอย่างมากในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการที่มอบให้กับประชาชนและธุรกิจ ดัชนีความพึงพอใจเพิ่มสูงขึ้น ต้นทุนทางสังคมลดลง และประสบการณ์เชิงปฏิบัติได้รับการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมืองนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากในการรับและประมวลผลเอกสารทางราชการออนไลน์โดยไม่จำกัดขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ในขณะเดียวกัน การเร่งปรับโครงสร้างกระบวนการทางราชการเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ ใช้ข้อมูลดิจิทัลซ้ำ และเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลตามหลักการ "หนึ่งงาน หนึ่งครั้ง; หนึ่งคำขอ หนึ่งการส่ง" และ "ศูนย์บริการครบวงจร - หนึ่งระบบ - หนึ่งข้อมูล" กำลังค่อยๆ พิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อระดับและภาคส่วนต่างๆ ลดการซ้ำซ้อนของข้อมูล และลดระยะเวลาในการประมวลผล ส่งผลให้เกิดประโยชน์ที่จับต้องได้ วัดผลได้ และประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับประชาชนและธุรกิจ

แพลตฟอร์มดิจิทัล ผู้ช่วยเสมือน และระบบตรวจสอบการปฏิบัติงานอัจฉริยะจะยังคงได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและลดเวลาในการดำเนินการ จากแนวคิด "การบริหารจัดการเชิงบริหาร" ฮานอย กำลังเปลี่ยนไปสู่แนวคิด "สร้างสรรค์และมุ่งเน้นการบริการ" อย่างแข็งขัน โดยให้ประสบการณ์ของประชาชนเป็นศูนย์กลางของกระบวนการปฏิรูป

เมื่อใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นเกณฑ์ การปฏิรูปการบริหารไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของกระบวนการหรือเทคโนโลยีที่ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงภายในของบุคลากรข้าราชการพลเรือน ด้วยทัศนคติที่มุ่งมั่นในการให้บริการ ควบคู่ไปกับความคิดริเริ่มและนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ระดับเมืองไปจนถึงระดับรากหญ้า มีการนำรูปแบบเฉพาะที่เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่นมาใช้มากมาย เช่น ศูนย์บริการการบริหารราชการแบบระดับเดียวที่มีสาขา และความคิดริเริ่มในการคิดเชิงบริหารจัดการเชิงนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนและธุรกิจ สิ่งนี้ได้ปรับปรุงคุณภาพของการปฏิรูปการบริหารโดยลดความไม่สะดวกของประชาชน ทำให้มั่นใจได้ว่าเอกสารและขั้นตอนการบริหารได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว และส่งเสริมจิตวิญญาณที่มุ่งเน้นการบริการในหมู่เจ้าหน้าที่ ทำให้สามารถแก้ไขขั้นตอนต่างๆ ได้ทันทีและสอดคล้องกับความเป็นจริง

แผนปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินของเมืองสำหรับช่วงปี 2026-2030 ซึ่งต่อยอดจากความสำเร็จในอดีตและก้าวเข้าสู่ระยะใหม่ของการพัฒนา ยังคงมุ่งมั่นสู่เป้าหมายที่สูงขึ้นในการสร้างระบบบริหารที่ทันสมัยและโปร่งใส หนึ่งในจุดเด่นที่สำคัญคือการระบุอย่างชัดเจนว่าประชาชนเป็นศูนย์กลาง ผู้มีส่วนร่วม และเป้าหมายของการปฏิรูป

นอกจากนี้ ฮานอยจะเร่งดำเนินการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล ใช้ข้อมูลร่วมกัน พัฒนาระบบบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจร และดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ โดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง เมืองฮานอยตั้งเป้าหมายที่จะนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ในกระบวนการบริหารราชการ 90% ภายในปี 2030 และหน่วยงานของรัฐทั้งหมดจะเปิดเผยข้อมูลตามมาตรฐาน 100% ฮานอยจะดำเนินการก่อสร้างและปรับปรุงฐานข้อมูลเฉพาะทางให้แล้วเสร็จตามหลักการ "ความถูกต้อง ครบถ้วน สะอาด ยั่งยืน เป็นเอกภาพ และใช้ร่วมกัน" เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาทางปกครองและการให้บริการสาธารณะ ที่สำคัญกว่านั้น การปฏิรูปการบริหารจะไม่เพียงมุ่งเน้นที่การประมวลผลข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและธุรกิจ และสร้างการบริหารที่โปร่งใส

เมื่อเจ้าหน้าที่และหน่วยงานทุกแห่งปฏิบัติหน้าที่ด้วยจิตใจที่พร้อมให้บริการ ประสิทธิภาพของการปฏิรูปการบริหารจะวัดได้จากความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ เมื่อประชาชนพึงพอใจอย่างแท้จริงกับการเปลี่ยนแปลงในบริการสาธารณะแต่ละด้าน ขั้นตอนการบริหารแต่ละขั้นตอน และการปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาลแต่ละด้าน เมื่อขั้นตอนการบริหารมีความคล่องตัว ข้อมูลเชื่อมโยงกัน และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่เพิ่มขึ้น เอกสารแต่ละฉบับจะไม่เพียงแต่ได้รับการดำเนินการเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังโปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย และจากการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้ ประชาชนจะเดินทางน้อยลง ภาคธุรกิจได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น และกลไกการบริหารจะดำเนินงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นการสร้างรากฐานที่ยั่งยืนสำหรับการเติบโตและการพัฒนาของเมืองหลวง สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการสร้างรัฐบาลเชิงรุกที่รับใช้ประชาชน

ที่มา: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html