Zalo ยังคงเป็นแพลตฟอร์มรับข้อมูลทางธุรกิจที่น่าพึงพอใจที่สุดสำหรับผู้ใช้

เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา Zalo Cloud ได้ร่วมมือกับ Intage Vietnam เพื่อเผยแพร่รายงานความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มี ต่อ แพลตฟอร์ม การส่งข้อความทางธุรกิจ รายงานนี้จัดทำขึ้นโดยมีผู้เข้าร่วม 1,000 คน ที่ได้รับการแจ้งเตือนการบริการลูกค้าจากธุรกิจต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา (ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมถึงสิงหาคม 2567)

เมื่อพิจารณาถึงระดับการพิจารณาแพลตฟอร์มที่ต้องการรับการแจ้งเตือนการดูแลลูกค้า (CSKH) จากธุรกิจต่างๆ แล้ว Zalo ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้นิยมใช้มากที่สุด โดยมีผู้ใช้มากกว่า 95% เลือกใช้ ซึ่งเพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับรายงานไตรมาสที่ 1/2567 ส่วนอันดับสองคือแพลตฟอร์มส่งข้อความแบบดั้งเดิมอย่าง SMS โดยมีผู้ใช้ไว้วางใจถึง 85% สำหรับรูปแบบการส่งการแจ้งเตือนจากธุรกิจต่างๆ บริการแจ้งเตือนของ Zalo (ZNS) ยังคงเป็นหนึ่งในโซลูชันชั้นนำที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดูแลลูกค้าของธุรกิจในเวียดนามหลายแห่ง ด้วยอัตราความพึงพอใจของผู้ใช้ในกลุ่มอายุต่างๆ สูงถึง 84% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราความไม่พึงพอใจลดลงเหลือเพียง 1% เมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปี 2567 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องของ ZNS รวมถึงระดับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น รายงานยัง ชี้ให้เห็นถึงข้อได้เปรียบที่โดดเด่นและคุณประโยชน์เชิงบวกของ ZNS ในกระบวนการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดีที่สุด ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ ZNS แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ คือ รูปแบบและเนื้อหาการแจ้งเตือนที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ความสะดวกสบาย ความถี่การแจ้งเตือนที่พอเหมาะ และการเซ็นเซอร์การแจ้งเตือนอย่างละเอียด เพื่อจำกัดการแจ้งเตือนสแปม สิ่งเหล่านี้ทำให้ ZNS เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ เมื่อลูกค้าต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากดัชนีการประเมินแพลตฟอร์มแล้ว รายงานของ Zalo Cloud ฉบับนี้ยังสำรวจดัชนี NPS (Net Promoter Score) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่แสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้า ความสามารถในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง และความเต็มใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการนี้ให้กับญาติและเพื่อน ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่า Zalo ติดอันดับสูงสุดด้วยคะแนน NPS 57 คะแนน และลูกค้า 62% พึงพอใจและยินดีที่จะแนะนำต่อ ตามมาด้วยอีเมล Facebook Messenger หรือ SMS ดัชนีนี้แสดงให้เห็นถึงระดับการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจที่ Zalo ได้สร้างไว้ในด้านการสนับสนุนและการดูแลลูกค้า

ที่มา: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html