พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจำเป็นต้องเก็บขยะไหม?
“พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสั่งให้ภรรยาของฉันซึ่งตั้งครรภ์ได้ 22 สัปดาห์คุกเข่าลงและหยิบป๊อปคอร์นที่ลูกๆ วัย 5 ขวบและ 2 ขวบของเราทำตกบนพื้นเครื่องบิน คุณล้อฉันเล่นใช่มั้ย” นักเบสบอลชื่อดังชาวแคนาดาโพสต์บนทวิตเตอร์เมื่อวันที่ 16 เมษายน
ลูกชายของแอนโธนี่ บาส นักเบสบอล ทำป๊อปคอร์นหล่นบนพื้นเครื่องบิน
ตามรายงานของ NBC Los Angeles และ Access Hollywood แอนโธนี่แต่งงานกับซิดนีย์ เรย์ เจมส์ น้องสาวของเจสซี เจมส์ เดกเกอร์ นักร้องคันทรี เดกเกอร์ยังได้แชร์ข่าวนี้ผ่านสตอรี่บนอินสตาแกรมซึ่งปัจจุบันหมดอายุไปแล้ว โดยบอกว่าน้องสาวของเธอกำลังตั้งครรภ์โดยมีความเสี่ยงสูง และเธอได้ส่งข้อความให้กำลังใจเกี่ยวกับเหตุการณ์ป๊อปคอร์นบนเครื่องบินให้กับน้องสาวของเธอแล้ว เดกเกอร์ยังเขียนด้วยว่า "น้องสาวที่น่าสงสาร" ของเธอร้องไห้และรู้สึกอับอายในขณะที่เหนื่อยล้ากับลูกๆ ต่อหน้าทุกคน
ตัวแทนของสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ตอบกลับภายใต้โพสต์ของแอนโธนี บาสส์ว่าได้รับเรื่องร้องเรียนแล้วและยืนยันว่าจะดำเนินการตรวจสอบเรื่องนี้ ในแถลงการณ์ไม่กี่วันต่อมา สมาคมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินซึ่งเป็นตัวแทนของลูกเรือของยูไนเต็ดแอร์ไลน์ กล่าวว่า "พนักงานและ ผู้โดยสาร ของเราใช้พื้นที่ร่วมกัน เราต้องการให้พื้นที่นี้รองรับความต้องการของทุกคนบนเครื่องบินและกำหนดให้มีมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด เราไม่สามารถทำคนเดียวได้" CNN อ้างแถลงการณ์ดังกล่าว นอกจากนี้ สหภาพแรงงานของสายการบินยังปฏิเสธที่จะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของแอนโธนีเนื่องจากขาดข้อมูล
โพสต์ของแอนโธนี่ก่อให้เกิดการโต้เถียงมากมาย เนื่องจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหลายคนไม่เห็นด้วยกับมุมมองนี้ ความคิดเห็นหนึ่งระบุว่า "หากคุณจะป้อนป๊อปคอร์นให้ลูก คุณควรเตรียมเก็บเมล็ดป๊อปคอร์นที่หกไว้" อีกความคิดเห็นหนึ่งระบุว่า "หญิงตั้งครรภ์ยังสามารถก้มตัวลงได้ หากคุณไม่ต้องการทำเช่นนั้น วิธีที่ดีที่สุดคืออย่าป้อนป๊อปคอร์นให้ลูกของคุณบนเครื่องบิน" แม้แต่บัญชีที่อ้างว่าเป็นอดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินก็ยังตอบโต้อย่างรุนแรงว่า "พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินอยู่บนเครื่องบินเพื่อความปลอดภัยของคุณ ไม่ใช่เพื่อเก็บขยะของคุณหรือลูกของคุณ"
ในขณะเดียวกัน หลายคนก็รู้สึกไม่พอใจ โดยกล่าวว่า เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะบังคับให้หญิงตั้งครรภ์คุกเข่าและเก็บขยะ แม้ว่าจะเป็นลูกของเธอเองก็ตาม “ความรับผิดชอบของอุตสาหกรรมบริการคือการตอบสนองลูกค้า และเธอตั้งครรภ์อย่างชัดเจน” ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายหนึ่งแสดงความคิดเห็น
สิ่งสำคัญคือความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ
เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว นายเหงียน เวียด เกวง อาจารย์ด้านทักษะการบริการและการดูแลลูกค้าของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบิน เวียทราเวล ให้ความเห็นว่า โดยหลักการแล้วไม่มีกฎระเบียบหรือขั้นตอนใดที่บังคับให้ผู้โดยสารต้องทำความสะอาดขยะ อาหาร หรือสิ่งของอื่นๆ ที่ทำตก แตก หรือได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศเลวร้ายที่ส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม แต่ละประเทศมีวัฒนธรรมเป็นของตัวเอง และแต่ละสายการบินก็มีวัฒนธรรมองค์กรที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะกำหนดวัฒนธรรมการสื่อสารและทักษะการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบนเที่ยวบิน
นายเกวง กล่าวว่า เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นในเวียดนาม พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมักจะช่วยเหลือผู้โดยสารในการแก้ไขปัญหา โดยตระหนักดีว่าหากผู้โดยสารไม่สามารถทำความสะอาดหลังจากตนเองได้ หรือผู้โดยสารเป็นบุคคลพิเศษ เช่น คนพิการ ผู้สูงอายุ ผู้ที่อ่อนแอ ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา เป็นต้น พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการดังกล่าวเพื่อรักษาความปลอดภัยและสุขอนามัยของห้องโดยสาร รวมถึงความสะดวกสบายของผู้โดยสารบนเครื่องบิน ขณะเดียวกันก็รับรองความปลอดภัยของผู้โดยสารทุกคนจากการลื่นล้มบนขยะบนเครื่องบินในกรณีที่ต้องอพยพฉุกเฉิน
ในความเป็นจริง ในบางเที่ยวบิน มีผู้โดยสารจำนวนมากที่ปล่อยให้เด็กๆ เล่นและทำให้พื้น ที่นั่ง และสิ่งของอื่นๆ บนเครื่องบินสกปรก พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเป็นผู้รับผิดชอบในการสื่อสารและเตือนผู้โดยสารอย่างมีไหวพริบให้คอยดูแลเด็กๆ ของตน เพื่อลดการทำลาย การก่อกวน และความไม่สะดวกของผู้โดยสารท่านอื่น
“ในประเด็นนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะต้องได้รับการฝึกฝนอย่างดีในด้านทัศนคติการสื่อสารและทักษะการจัดการสถานการณ์ผ่านจรรยาบรรณการปฏิบัติของแต่ละสายการบิน เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจ เข้าใจ และสามารถเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นและตัดสินใจได้” นายเหงียน เวียด เกวง กล่าวเน้นย้ำ
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)