การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีช่วยลดเวลาการส่งคืนบันทึกทางการแพทย์จาก 7-10 วันเหลือเพียง 10 นาที

ประสิทธิผลของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการดำเนินการของโรงพยาบาลไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป การนำเทคโนโลยีรูปแบบต่างๆ ไปใช้ในทางปฏิบัติจริงในสถาน พยาบาล หลายแห่งทั่วประเทศ แสดงให้เห็นว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญมาก ในบริบทที่ประเทศทั้งประเทศกำลังพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีอย่างแข็งขันตามทิศทางของมติ 57

ในจำนวนนี้ มีหน่วยงานบางหน่วยได้นำโมเดลดิจิทัลไปปรับใช้ในสถานพยาบาลหลายแห่งได้สำเร็จ ซึ่งถือเป็นจุดสว่างให้หน่วยงานอื่นๆ ทำตาม เช่น ระบบการแพทย์เพชร

นายโด ซอน ฮา หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีและการสื่อสาร บริษัท ไดมอนด์ เมดิคอล ซิสเต็ม จำกัด กล่าวว่า การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ช่วยลดระยะเวลาการรอรับประวัติการรักษาจากเดิม 7-10 วัน เหลือเพียงไม่กี่นาทีเหมือนในปัจจุบัน Diamond Medical ไม่เพียงแต่ให้บริการลูกค้ารายบุคคลเท่านั้น แต่ยังเชี่ยวชาญในการตรวจสุขภาพตามระยะเวลาสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานจำนวนมากอีกด้วย ในช่วงที่มีการตรวจรักษาเป็นจำนวนมาก เพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้องของประวัติการรักษาของแต่ละคน วิธีการแบบเดิมในการรวบรวม ตรวจสอบ และส่งผลการรักษา มักใช้เวลาประมาณ 7-10 วัน

อย่างไรก็ตาม ด้วยการประยุกต์ใช้ระบบเทคโนโลยีใหม่ ลูกค้าสามารถรับบันทึกทางการแพทย์แบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาทีหลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการตรวจ ถือเป็นก้าวสำคัญในการช่วยประหยัดเวลา ปรับปรุงประสบการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมแพทย์ที่ Diamond Medical

จากเดิมที่ใช้เวลาเพียง 7-10 วัน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีช่วยลดระยะเวลาในการส่งบันทึกทางการแพทย์คืนผู้ป่วยเหลือเพียงไม่กี่นาที

หากเราลองคำนวณดูคร่าวๆ จะพบว่าปัจจุบันเวลาในการส่งคืนประวัติการรักษาอยู่ที่ 10 นาที ในขณะที่ก่อนหน้านี้ ผู้ป่วยต้องรอถึง 7 วันจึงจะได้รับประวัติการรักษาโดยตรง ซึ่งหมายความว่าผู้ป่วยประหยัดเวลาไปได้หลายพันเท่า

นี่เป็นเพียงหนึ่งในผลลัพธ์อันน่าประทับใจมากมาย - ตัวเลข "ที่พูดถึง" ที่ Diamond Medical บันทึกไว้นับตั้งแต่สร้างโมเดลการดูแลและสนับสนุนลูกค้าผ่าน Zalo

Zalo Mini App - ชิ้นส่วนทางเทคโนโลยีที่ช่วยให้ Diamond Medical เปลี่ยนแปลง

สำหรับ Diamond Medical การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่แค่เพียงนโยบาย แต่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่ครอบคลุม คลินิกมีเป้าหมายที่จะเป็นหน่วยทางการแพทย์ชั้นนำในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยแนวทางนี้ Diamond Medical ลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่จะสร้างคลินิกรูปแบบใหม่ที่เป็นมิตรและ "ดิจิทัล" อย่างครอบคลุม เพื่อประโยชน์ในระยะยาวของลูกค้า

กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ได้ดำเนินการแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ ได้แก่ การเปลี่ยนกระบวนการภายในทั้งหมดเป็นดิจิทัล การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการเดินทางของผู้ป่วย และการเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล

เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังประหยัดเวลาและต้นทุนได้อย่างมาก และยังมอบประสบการณ์ที่สะดวกยิ่งขึ้นให้กับผู้ป่วยอีกด้วย

การพัฒนารูปแบบเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินงานคลินิกถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่ารูปแบบนั้นใช้งานง่าย เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และเข้าถึงผู้ป่วยได้หลากหลายกลุ่มทุกระดับและทุกวัย ตั้งแต่วันแรกๆ ของการดำเนินการ Diamond Medical ได้เลือกบัญชี Zalo อย่างเป็นทางการ (Zalo OA) เป็นช่องทางการดูแลลูกค้า เนื่องจาก Zalo ได้รับความนิยมและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ชาวเวียดนาม เมื่อใช้งาน Zalo OA จะช่วยให้คลินิกส่งข้อมูล ให้คำแนะนำด้านบริการ และรักษาการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างสะดวก

ก่อนหน้านี้ Diamond Medical ยังได้ทดสอบการสร้างแอปพลิเคชันแยกต่างหากเพื่อส่งคืนผลลัพธ์บันทึกทางการแพทย์แบบอิเล็กทรอนิกส์ด้วย อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงก็แสดงให้เห็นอุปสรรคมากมาย: ผู้ใช้มีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ การส่งรหัส OTP มีค่าใช้จ่ายทาง SMS และทีมดูแลลูกค้าต้องจัดการสถานการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยตนเองมากมาย

จากปัญหาต่างๆ เหล่านี้ คลินิกจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์ม Zalo Mini App (ZMA) โดยรวม Zalo OA เข้าด้วยกันเป็นตัวเลือกที่มีความยืดหยุ่นมากกว่า ซึ่งเหมาะสมกับความต้องการในการปฏิบัติงานและพฤติกรรมของผู้ใช้มากกว่า

“ไม่ต้องมีกระดาษหนาๆ หรือต้องรอนานอีกต่อไป เพียงเปิด Zalo ข้อมูลทางการแพทย์ทั้งหมดก็อยู่ในมือคุณแล้ว เราตระหนักดีว่าเทคโนโลยีไม่เพียงช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการดูแลลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนได้อย่างมาก แต่ยังมอบประสบการณ์ที่สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้ป่วยอีกด้วย” นาย Do Son Ha กล่าวเน้นย้ำ

“Zalo ลดช่องว่างระหว่างคนไข้และผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์”

ZMA และ Zalo OA คือ “ผู้ช่วยอันทรงพลัง” ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Diamond Medical ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงหลังโควิด-19 ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้ป่วยให้ความสำคัญกับความเร็ว ความปลอดภัย และการติดต่อที่จำกัด ขั้นตอนการตรวจและการรักษาพยาบาลทั้งหมดได้ถูกบูรณาการไว้ใน Zalo Mini App ไม่ว่าจะเป็นการจองนัดหมายออนไลน์ที่ง่ายดาย การเช็คอินด้วยตัวเองผ่าน QR การรอที่จำกัด การส่งผลการตรวจกลับมาผ่าน ZMA ทันทีหลังจากตรวจเสร็จ รวมไปถึงการปรึกษาหารือทางการแพทย์และการดูแลหลังการตรวจผ่าน Zalo OA

ด้วยแพลตฟอร์มที่คุ้นเคย สะดวกสบาย และซิงโครไนซ์ ZMA และ OA จึงช่วยให้ Diamond Medical ลดช่องว่างด้านเทคโนโลยี เพิ่มความคิดริเริ่มของผู้ป่วย และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินการของคลินิก

กระบวนการตรวจสุขภาพและการรักษาทั้งหมดได้ถูกรวมไว้ในแอป Zalo Mini

นอกเหนือจากผลประโยชน์ที่ผู้ป่วยจะได้รับแล้ว แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ยังไม่ต้องผ่านขั้นตอนที่ยุ่งยากอีกต่อไป ประหยัดต้นทุนในการดำเนินการ (ลดการส่ง SMS, การโทรศัพท์, งานเอกสาร) เพิ่มความเร็วในการตอบสนองของลูกค้าด้วยข้อมูลที่ส่งตรงไปยัง Zalo และยังขจัดอุปสรรคระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยอีกด้วย

นายโด ซอน ฮา กล่าวว่า ซาโลช่วยลดช่องว่างระหว่างคนไข้และผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ ขณะนี้แพทย์สามารถส่งคำเตือนการนัดหมาย การปรึกษา หรือคำแนะนำในการดูแลได้ผ่านข้อความ Zalo ได้แล้ว

แอป Zalo Mini และเครื่องมือสนับสนุนการปฏิบัติการ Zalo OA ไม่เพียงแต่มีบทบาทสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์และความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์และความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอีกด้วย ทั้งสองแพลตฟอร์มได้รับการเซ็นเซอร์และรับรองอย่างละเอียดโดย Zalo ซึ่งช่วยขจัดความเสี่ยงของการฉ้อโกงและป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าถึงบัญชีที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งเป็นปัญหาที่น่ากังวลในยุคดิจิทัล

ในบริบทที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งต้องเผชิญกับการปลอมแปลงตัวตนและการโจมตีข้อมูล ZMA และ OA ได้ช่วยให้ Diamond Medical สร้างระเบียงดิจิทัลที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ซึ่งลูกค้าสามารถโต้ตอบและใช้บริการได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี

ZMA และ OA ช่วยให้ Diamond Medical สร้างระเบียงดิจิทัลที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้

เมื่อพูดถึงประสิทธิภาพการทำงานของ Zalo Mini App คุณ Do Son Ha เล่าว่า “ก่อนหน้านี้ บันทึกทางการแพทย์แบบกระดาษทำให้ผู้ป่วยต้องรอ 7-10 วันจึงจะได้รับผลการตรวจ และต้องเก็บและจัดการเอง ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้สูงอายุหรือคนยุ่งๆ แต่ปัจจุบัน ด้วยการผสานรวม ZMA ทำให้สามารถส่งบันทึกทางการแพทย์แบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ทันทีหลังการตรวจ ทำให้ผู้ป่วยสามารถค้นหาได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องกังวลว่าจะสูญหาย”

ไม่เพียงเท่านั้น แพลตฟอร์ม OA ยังช่วยให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการดูแลสุขภาพของตนเองอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมาย การถามคำถาม ไปจนถึงการรับคำแนะนำ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ผ่าน Zalo โดยไม่ต้องโทรหรือไปพบแพทย์ด้วยตนเอง สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสตรีมีครรภ์ ผู้สูงอายุ หรือผู้ป่วยที่ต้องกลับมาตรวจสุขภาพหลายครั้ง Diamond Medical ลดจำนวนการโทรลงได้ถึง 50% ด้วยการบูรณาการการปรึกษา ข้อเสนอแนะ และการจองโดยตรงผ่าน OA ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชีลดลง 90% เพราะลูกค้าไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีของตนเอง เพียงใช้ Zalo ที่มีอยู่เพื่อโต้ตอบ

การเดินทางทางการแพทย์ที่นุ่มนวล มีอุปสรรคน้อยลง แต่อบอุ่นและใกล้ชิดกว่าที่เคย คือผลกระทบที่ชัดเจนที่ Zalo Mini App และ OA นำมาสู่ Diamond Medical และผู้ป่วย

แพลตฟอร์ม Zalo OA ช่วยให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการดูแลสุขภาพของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมาย การถามคำถาม ไปจนถึงการรับคำแนะนำ

เพื่อคาดการณ์ทิศทางจากมติ 57 บริษัทไดมอนด์เมดิคัลไม่เพียงแต่มีส่วนร่วม แต่ยังดำเนินการเชิงรุกในการสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแบบของตนเอง เช่น การบูรณาการระบบ CRM และ EMR เข้ากับ ZMA/OA เพื่อซิงโครไนซ์ข้อมูล มอบการดูแลผู้ป่วยอย่างราบรื่น การนำ AI มาใช้ การนำ Telemedicine มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการวินิจฉัยและขยายการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ ลงทุนในเครื่องจักรที่ทันสมัย ​​เช่น เครื่อง MRI รวมถึงผสานรวมเครื่องมือดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพที่ครอบคลุมของการตรวจและการรักษาทางการแพทย์

ด้วยระบบ Diamond Medical แอป Zalo Mini และบัญชีทางการไม่เพียงแต่เป็นโซลูชั่นทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานที่ช่วยให้ Diamond Medical สร้างระบบนิเวศทางการแพทย์ที่ยืดหยุ่น ประหยัด และมีมนุษยธรรม โดยที่ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของการดำเนินการทั้งหมด

ที่มา: https://znews.vn/ung-dung-cong-nghe-giam-thoi-gian-tra-benh-an-7-10-ngay-xuong-10-phut-post1547649.html