VinaPhone บล็อคการโทรออกอย่างเป็นทางการจากผู้ใช้บริการที่ไม่มีข้อมูลมาตรฐาน

ตามพระราชกฤษฎีกา 49/2017/ND ผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือต้องแจ้งข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกต้อง (ชื่อเต็ม บัตรประจำตัวประชาชน วันที่และสถานที่ออกบัตร ฯลฯ) ให้แก่ผู้ให้บริการเครือข่าย กฎระเบียบนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยปกป้องสิทธิของลูกค้าที่ใช้บริการและจำกัดสถานการณ์ของซิมขยะในตลาด

ตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคม 2566 เป็นต้นไป VinaPhone ได้ปฏิบัติตามบทบัญญัติของกฎหมายอย่างถูกต้องและครบถ้วนในการแจ้ง/ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับมาตรฐาน ข้อมูล สมาชิก VinaPhone ได้ส่งข้อความแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 5 วัน และได้โทรศัพท์แจ้ง/ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับกำหนดเวลาและวิธีการจัดทำมาตรฐานข้อมูลสมาชิก

ณ วันที่ 31 มีนาคม 2566 ลูกค้ามากกว่า 500,000 รายได้ทำการกำหนดข้อมูลสมาชิกของตนให้เป็นมาตรฐานตามประกาศและคำแนะนำของ VinaPhone (ผ่านแอปพลิเคชัน My VNPT , http://my.vnpt.com.vn , ร้าน VinaPhone ทั่วประเทศ)

เพื่อรองรับลูกค้าในการจัดทำข้อมูลสมาชิกให้เป็นมาตรฐาน VinaPhone ได้เพิ่มเจ้าหน้าที่เพื่อตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้า ปรับปรุงระบบเทคนิคให้สามารถให้บริการลูกค้าได้หลายแสนรายโดยอัปเดตข้อมูลสมาชิกภายในหนึ่งวัน จัดตั้งเคาน์เตอร์มือถือ จัดเจ้าหน้าที่สนับสนุนไปที่บ้านลูกค้า และขยายเวลาให้บริการเป็น 21.00-22.00 น. ทุกวัน

อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบข้อมูลทั่วทั้งระบบ ณ วันที่ 31 มีนาคม 2566 ยังคงมีลูกค้าจำนวนมากที่ยังไม่ได้มาตรฐานตามกฎระเบียบ ตามกฎหมาย VinaPhone ได้ระงับการโทรออกสำหรับผู้ใช้บริการทุกคนที่ยังไม่ได้มาตรฐานข้อมูลภายในวันที่ 31 มีนาคม 2566 และจะยังคงระงับการโทรทางเดียวในเวลาต่างๆ (หลังจากวันที่ 31 มีนาคม 2566) สำหรับลูกค้าบางรายที่ต้องการปรับมาตรฐานข้อมูลผู้ใช้บริการ/ยืนยันความเป็นเจ้าของใหม่

การกำหนดมาตรฐานข้อมูลผู้ใช้บริการ/การให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกต้องแก่ผู้ให้บริการเครือข่ายถือเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการตามกฎหมาย การตรวจสอบและกำหนดมาตรฐานข้อมูลผู้ใช้บริการโทรคมนาคมเคลื่อนที่ให้ตรงกับข้อมูลในฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ ถือเป็นกิจกรรมที่จำเป็นและเป็นสิทธิของผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้บริการภาครัฐ

ในระหว่างกระบวนการจัดทำมาตรฐานข้อมูลสมาชิก หากเกิดข้อโต้แย้งหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิการใช้หมายเลขโทรศัพท์ VinaPhone จะรับและดำเนินการตามกระบวนการ โดยยึดตามประวัติข้อมูลสมาชิกที่ใช้ในระบบของผู้ให้บริการเครือข่าย

ลูกค้าควรทำอย่างไรเมื่อเบอร์โทรศัพท์ถูกล็อคการสื่อสารทางเดียวเนื่องจากข้อมูลสมาชิกไม่ได้มาตรฐาน:

- หลังจากถูกล็อคทิศทางหนึ่ง หมายเลขสมาชิกจะยังคงถูกล็อคสองทิศทางต่อไปอีก 15 วัน และหมายเลขจะถูกเพิกถอนหลังจาก 30 วัน นับจากวันที่ถูกล็อคสองทิศทาง

- เมื่อการสื่อสารทางเดียวถูกบล็อก หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้ายังคงสามารถโทรฟรีไปที่หมายเลข 18001091 เพื่อขอคำแนะนำได้ ลูกค้าสามารถดำเนินการปรับปรุง TTTB บนแอป/เว็บไซต์ MyVNPT ให้เป็นมาตรฐานต่อไป เพื่อเปิดการสื่อสารอีกครั้ง (ผ่าน Wi-Fi หรือจากอุปกรณ์อื่นและเข้าสู่ระบบด้วยรหัส OTP ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า) หรือไปที่จุดบริการธุรกรรม VinaPhone ทั่วประเทศ เพื่อรับการสนับสนุนในการปรับปรุงข้อมูลสมาชิกให้เป็นมาตรฐาน

- หลังจากที่ล็อคการสื่อสาร 2 ทางแล้ว ลูกค้าต้องไปที่จุดทำรายการทั่วประเทศเพื่อรับการสนับสนุนในการปรับข้อมูลสมาชิกให้เป็นมาตรฐาน

- หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ล็อค 2 ทาง หมายเลขสมาชิกที่ไม่มีข้อมูลมาตรฐานจะถูกเพิกถอนโดย VinaPhone ตามบทบัญญัติของกฎหมาย

แหล่งที่มา