Green SM เริ่มรวบรวมคำติชมจากลูกค้า ให้คำมั่นสัญญาในการให้บริการ 10 ครั้ง

Xanh SM เปิดตัวรายการ 'Xanh ฟังคุณ' - ภาพ: Xanh SM

รับฟังลูกค้า

ตามที่ตัวแทน GSM กล่าว โปรแกรม "Green listens to you" ได้รับการทดลองนำร่องโดย GSM ตั้งแต่วันที่ 21 มิถุนายนถึง 31 ธันวาคม 2567

GSM หวังที่จะสร้างมาตรฐานการบริการใหม่ในอุตสาหกรรมการเรียกรถผ่านของขวัญอันทรงคุณค่าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโปรโมตและร่วมเดินทางกับทีมคนขับ พร้อมทั้งสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแนวโน้มการขนส่งสีเขียวในเวียดนาม

ด้วยความปรารถนาที่จะเพิ่มบทบาทของลูกค้าในการกำหนดมาตรฐานการให้บริการ และในเวลาเดียวกันก็รับคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและทันท่วงทีในระหว่างกระบวนการใช้บริการ GSM จะเพิ่มฟังก์ชั่น "ข้อเสนอแนะ" ลงในแอปพลิเคชัน Xanh SM โดยตรง

ลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชั่นนี้เพื่อส่งข้อเสนอแนะไปยัง Xanh SM หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่พอใจหรือต้องการให้ Xanh SM ปรับปรุงตามคำมั่น สัญญาการให้บริการ "10 No" ที่ประกาศโดยบริษัท

ด้วยเหตุนี้ แผนกเฉพาะทางของ Xanh SM จะทำการรับ ตรวจสอบข้อมูล จัดประเภท ประมวลผล และตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุด

หากข้อเสนอแนะใด ๆ ถูกต้องและมีส่วนช่วยยกระดับมาตรฐานของผู้ขับขี่หรือมาตรฐานการให้บริการ ลูกค้าจะได้รับของขวัญที่มีมูลค่าตั้งแต่ 100,000 ถึง 5,000,000 ดอง/ครั้ง โดยเงินจำนวนนี้จะนำไปแลกเป็นสิทธิประโยชน์ด้านบริการผ่านบัตรเติมเงินของ Xanh SM

ในเวลาเดียวกัน บริษัท Xanh SM จะเสริมสร้างการฝึกอบรมระดับมืออาชีพ กำหนดมาตรฐานและจรรยาบรรณสำหรับพนักงานขับรถ เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มบริการต่างๆ รวมถึง Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike และ Xanh Express

ด้วยเหตุนี้ Xanh SM และทีมงานคนขับและพนักงานจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างและมอบบริการการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมระดับ 5 ดาวทั่วประเทศ

Xanh SM เริ่มรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ให้คำมั่นสัญญาในการให้บริการ 10 ครั้ง 'ไม่' - ภาพ: Xanh SM

สู่ความพึงพอใจด้านการเคลื่อนที่ด้วย Green SM

นี่เป็นครั้งแรกในประเทศเวียดนามที่หน่วยธุรกิจบริการขนส่งได้นำโปรแกรมการมอบของขวัญที่มีมูลค่าสูงมาใช้เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าร่วมมือกันเพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น

สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงถึงจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้และการรับฟังลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นที่จะขจัดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอีกด้วย จึงช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมและสร้างแรงจูงใจในการพัฒนาให้กับทีม GSM ทั้งหมด

นายเหงียน วัน ถั่น กรรมการผู้จัดการใหญ่ GSM Global กล่าวว่า " หลังจากนโยบายลดค่าโดยสารให้ลูกค้าและเพิ่มรายได้แบ่งปันให้กับคนขับผ่านโครงการ "Green Summer for a Green Future" แล้ว เราจะยังคงดำเนินโครงการ "Green listens to you" ต่อไปเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและคุณภาพของคนขับให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและความอุ่นใจสูงสุด"

ฉันเชื่อว่าการดำเนินการที่มุ่งเน้นผู้บริโภคอย่างเด็ดขาดที่ Xanh SM กำลังดำเนินการอยู่นั้น จะได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากทั้งผู้ขับขี่และลูกค้า จึงมีส่วนช่วยในการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับบริการการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมโดยใช้ยานยนต์ไฟฟ้า ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านการขนส่งสีเขียวในเวียดนามต่อไป

จนถึงปัจจุบัน หลังจากเปิดตัวมานานกว่าหนึ่งปี Xanh SM ได้ดำเนินการใน 45 จังหวัดและเมือง ร่วมมือกับธุรกิจพันธมิตรมากกว่า 35 แห่ง และดึงดูดผู้ขับขี่หลายพันคนให้เข้าร่วมแพลตฟอร์ม Xanh SM เพื่อให้บริการการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยยานยนต์ไฟฟ้าแก่ลูกค้าหลายสิบล้านคนทั่วประเทศ

Xanh SM ไต่ขึ้นมาอยู่ในอันดับ 2 ในตลาดอย่างรวดเร็วภายในเวลาเพียง 7 เดือนเศษ โดยได้สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับการจราจรในเมืองของเวียดนาม ขณะเดียวกันก็มีส่วนสนับสนุนอย่างมากในการลดการปล่อยสารพิษสู่สิ่งแวดล้อม

คำมั่นสัญญาการให้บริการ "10 ไม่" ของ Xanh SM:

1. ห้ามใช้ภาษาหยาบคาย/ไม่เหมาะสม ทัศนคติ พฤติกรรม หรือการคุกคามลูกค้าในทุกรูปแบบ

2. ห้ามกระทำการฉ้อโกง เช่น ไม่สร้างทริป/ปิดแอปโดยเจตนาขณะให้บริการลูกค้า...

3. ห้ามทำการขอร้องหรือเสนอแนะใดๆ ที่มีเจตนาจะรีดไถลูกค้า เช่น ขอให้ลูกค้าจ่ายค่าโดยสารเพิ่ม / ให้ทิปแก่คนขับ / จ่ายค่าผ่านทางสูงกว่าความเป็นจริง / ขอให้ลูกค้าจ่ายเป็นเงินสด...

4. ไม่ปฏิเสธการช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ/เหตุการณ์ไม่คาดฝัน

5. ห้ามสวมใส่เสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม (รวมทั้งเสื้อผ้าและรองเท้า) เมื่อใช้ยานพาหนะ Xanh SM

6. ห้ามดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์/เบียร์ หรือ สารกระตุ้น ในเวลาทำการ/ขณะให้บริการลูกค้า

7. ห้ามทำลายหรือยอมให้ผู้อื่นทำลายรถยนต์/อุปกรณ์รถยนต์โดยเจตนา

8. ห้ามยักยอก/นำทรัพย์สินและสินค้าของลูกค้าไปใช้โดยมิชอบ (รวมทั้งส่งมอบทรัพย์สินของลูกค้าให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตบริหารจัดการ/นำไปใช้)

9. ห้ามบันทึก/ถ่ายภาพโดยพลการ และเผยแพร่หรือใช้รูปภาพของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว

10. ห้ามเก็บ ขนส่ง หรือใช้ยา

ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่ Xanh SM และคนขับได้ผ่านแอปพลิเคชันเรียกรถ (ฟังก์ชันรายงานข้อผิดพลาด) หรือส่งอีเมลไปที่: report@xanhsm.com

ที่มา: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm