ขอให้ร้านค้า Shopee และ TikTok รายงานค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้น 'สูงเกินจริง'

เพื่อตอบสนองต่อข้อเท็จจริงที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee และ Tiktok shop ได้เพิ่มค่าคอมมิชชั่นจนทำให้ผู้ขายเกิดความไม่พอใจ หัวหน้ากรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ยืนยันว่าจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินผลกระทบจากการปรับค่าธรรมเนียม และขอให้แพลตฟอร์มรายงานกลไกการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการละเมิดตำแหน่งทางการตลาด

นายฮองนิงห์ - รองผู้อำนวยการ ภาควิชาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และ เศรษฐกิจ ดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า - เชื่อว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพิ่มค่าคอมมิชชั่น อาจนำมาซึ่งประโยชน์บางประการให้กับแพลตฟอร์ม แต่สร้างแรงกดดันไม่น้อยให้กับผู้ขายบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะผู้ขายที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจรายบุคคล หรือบุคคลที่ทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม

คุณนิญกล่าวว่า ค่าคอมมิชชั่นของพื้นที่ซื้อขายอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันไม่เท่ากัน และขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของแต่ละพื้นที่ในแต่ละช่วงเวลา หากค่าคอมมิชชั่นเพิ่มขึ้น ราคาสินค้าก็มีแนวโน้มที่จะถูกปรับเพื่อชดเชยต้นทุน ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค

“การปรับขึ้นค่าคอมมิชชั่นต้องอยู่บนพื้นฐานของความโปร่งใสของข้อมูล และค่าธรรมเนียมจะต้องถูกเรียกเก็บจากผู้ขายอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ค่าธรรมเนียมจะต้องถูกเรียกเก็บพร้อมกันทั้งผู้ขายในประเทศและต่างประเทศ และต้องประกาศให้ทราบล่วงหน้าตามกฎหมายก่อนที่จะมีการบังคับใช้อย่างเป็นทางการ” คุณนินห์กล่าว

รองอธิบดีกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กล่าวว่า ตามบทบัญญัติของพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 98 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีหน้าที่ต้องเปิดเผยนโยบายต่างๆ อย่างเปิดเผยและโปร่งใส รวมถึงค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้ขายและผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงนโยบายโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างชัดเจน หรือไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามที่กำหนด ถือเป็นการฝ่าฝืนทางปกครองและอาจถูกลงโทษตามระเบียบข้อบังคับ โดยมีโทษปรับตั้งแต่ 20-40 ล้านดอง

Shopee ประกาศขึ้นค่าธรรมเนียมคงที่ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน ทำให้ผู้ขายไม่พอใจ

“กรมจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ เพื่อประเมินผลกระทบจากการปรับค่าธรรมเนียม โดยกำหนดให้ตลาดหลักทรัพย์รายงานกลไกการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการละเมิดตำแหน่งทางการตลาด”

ในกรณีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มีพฤติกรรม เช่น การให้บริการอีคอมเมิร์ซที่ไม่เป็นไปตามเอกสารการจดทะเบียนและระเบียบข้อบังคับที่ได้รับการยืนยันจากหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐที่มีอำนาจ กรมฯ จะขอให้เจ้าของแพลตฟอร์มเหล่านี้ชี้แจงและดำเนินการลงโทษทางปกครองตามระเบียบข้อบังคับ” นายนินห์กล่าว

กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลขอแนะนำให้แพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการขึ้นค่าธรรมเนียมอย่างครบถ้วน ปรึกษาหารือกับภาคธุรกิจเมื่อจำเป็น และปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การแข่งขัน และการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอย่างเคร่งครัด เพื่อให้แน่ใจว่ามีสภาพแวดล้อมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ยุติธรรม โปร่งใส และยั่งยืน

ก่อนหน้านี้ Shopee ได้ประกาศปรับขึ้นค่าธรรมเนียมคงที่สูงสุด 10% ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนเป็นต้นไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าประเภทอุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์ นาฬิกา กระเป๋าเดินทาง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ วิธีนี้จะต้องเสียค่าคอมมิชชั่นจากยอดขาย 9% ซึ่งมากกว่าอัตราเดิมถึง 3 เท่า

หมวดสินค้าแม่และเด็กก็ปรับขึ้นจาก 4% เป็น 9.5% เช่นกัน ขณะที่สินค้าบางรายการก็ปรับขึ้นจาก 4% เป็น 10% อย่างไรก็ตาม ผลกระทบยังไม่คงที่ เนื่องจาก Shopee ยังคงอัตราค่าธรรมเนียมคงที่ที่ต่ำกว่า (1.5-7%) สำหรับกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์มือถือ

นอกจากนี้ ภายใต้นโยบายใหม่ ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนในสองกรณี: คำสั่งซื้อที่ส่งคืน/คืนเงิน และคำสั่งซื้อที่จัดส่งไม่สำเร็จ

TikTok Shop เพิ่มค่าคอมมิชชั่นจาก 0.2 - 1.5% บนแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน เป็นต้นไป สำหรับหมวดหมู่สินค้าทั้งหมด

เมื่อเผชิญกับการขึ้นค่าธรรมเนียมนี้ ผู้ขายออนไลน์กล่าวว่าพวกเขากำลังประสบกับความสูญเสียมหาศาล โดยกำไรทั้งหมดถูก "กลืนกิน" ไปกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากนโยบายนี้มีผลบังคับใช้ในอนาคตอันใกล้ ตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะมีอัตราการออกจากแพลตฟอร์มสูงที่สุดเท่าที่เคยมีมาอย่างแน่นอน

แหล่งที่มา