YouTube ระบุว่าได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้จำนวนมากเกี่ยวกับคุณภาพของวิดีโอที่แสดงบนแพลตฟอร์มต่างๆ ของบริษัท รวมถึงแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และโทรทัศน์ บริษัทกำลังตรวจสอบสาเหตุของการลดลงของคุณภาพวิดีโอและมุ่งมั่นที่จะแจ้งความคืบหน้าโดยเร็วที่สุด

ยูทูบ ฮาวโทกีค
YouTube กำลังตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการแสดงผลวิดีโอ (ภาพ: Howtogeek)

ในตอนแรก ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากผู้ใช้ iOS จากนั้นจึงแพร่กระจายไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถรับชมวิดีโอ YouTube และ YouTube Shorts ได้ที่ความละเอียด 144p หรือ 360p เท่านั้น ส่งผลให้ภาพเบลออย่างมากบนโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ และทีวี 4K ข้อผิดพลาดนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรืออุปกรณ์ แต่เกิดจากระบบของ YouTube เอง

นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้พยายามปรับการตั้งค่าวิดีโอเป็น 480p, 720p, 1080p หรือสูงกว่านั้น วิดีโออาจกระตุกหรือเกิดข้อผิดพลาดอื่นๆ สมาชิกบางคนใน Reddit ซึ่งเป็นเว็บบอร์ดสนทนาที่ใหญ่ที่สุด ในโลก รายงานว่าแม้จะตั้งค่าคุณภาพวิดีโอด้วยตนเองแล้ว แอป YouTube ก็จะกลับไปเป็น 144p โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่เปิดใช้งานใหม่

ขณะนี้ยังไม่ทราบแน่ชัดว่าข้อผิดพลาดนี้ส่งผลกระทบมากน้อยเพียงใด แต่หน้าสนับสนุนของ YouTube ได้รับการตอบกลับเกือบ 5,000 ครั้ง ซึ่งบ่งชี้ว่ามีผู้คนจำนวนมากประสบปัญหาเดียวกัน

โดยปกติแล้ว YouTube จะปรับคุณภาพวิดีโอโดยอัตโนมัติตามปัจจัยหลายประการเพื่อให้ประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุด คุณภาพวิดีโออาจเปลี่ยนแปลงระหว่างการเล่น ขึ้นอยู่กับความเร็วอินเทอร์เน็ต ขนาดหน้าจอหรือโปรแกรมเล่นวิดีโอ คุณภาพวิดีโอต้นฉบับ และเบราว์เซอร์ที่ผู้ใช้ใช้งาน