Zalo เสริมความแข็งแกร่งในตำแหน่งผู้นำในแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เพิ่มการลงทุนด้าน AI

จากรายงาน We Are Social 2025 ตลาดเทคโนโลยีสารสนเทศของเวียดนามมีการเติบโตที่น่าประทับใจ โดยประชากร 78.8% ใช้อินเทอร์เน็ต และ 75.2% เข้าร่วมในเครือข่ายโซเชียล ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 63.9% อย่างมาก

Zalo ยังคงรักษาตำแหน่งเครื่องมือสื่อสารชั้นนำในเวียดนามอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนการเติบโตทางดิจิทัลของเวียดนาม โดยมีผู้ใช้งานประจำเกือบ 78 ล้านคน แพลตฟอร์มนี้ยังเป็นผู้นำในอัตราการใช้งาน (85%) ตามรายงานล่าสุดของ Decision Lab ที่น่าสังเกตคือผู้ใช้ Zalo ประมาณ 20% กำลังใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) บนแพลตฟอร์มทุกเดือน

ปี 2024 ถือเป็นปีแห่งจุดเปลี่ยนสำหรับ Zalo ในการให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มคุณภาพสูงแก่ผู้ใช้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยฟีเจอร์พรีเมียมมากมาย แต่ยังช่วยให้แอปพลิเคชันกระจายแหล่งรายได้และเติบโตอย่างยั่งยืนอีกด้วย

ในบริบทที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นแรงขับเคลื่อนหลักของ เศรษฐกิจ Zalo ก็ได้ตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของธุรกิจและพันธมิตรด้วยแพ็คเกจโซลูชันที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงบัญชี Zalo อย่างเป็นทางการ (OA) และแอป Zalo Mini โซลูชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเปิดประตูสู่การเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลอีกด้วย ภายในสิ้นปี 2024 Zalo มีผู้ใช้งาน Mini Apps ประจำมากกว่า 13 ล้านราย โดยมี Zalo Mini Apps ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด 3,465 แอป

ในเวลาเดียวกัน บัญชี Zalo อย่างเป็นทางการ (Zalo OA) ทำหน้าที่เป็น “สะพานดิจิทัล” ระหว่างธุรกิจ ผู้ใช้ และรัฐบาล ด้วย Zalo OA ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าบัญชี “อย่างเป็นทางการ” เพื่อโต้ตอบโดยตรง สร้างโปรแกรมการดูแลลูกค้าและการตลาดที่เหมาะสม จึงเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ในปี 2024 Zalo จะมีแพ็คเกจธุรกิจแบบชำระเงินรายเดือนสำหรับบริการ OA ประมาณ 251,000 รายการ

ด้วยการมุ่งเน้นด้าน AI อย่างสม่ำเสมอ Zalo ลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาและวิจัยเทคโนโลยี AI เช่นเดียวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์แอปพลิเคชัน AI ที่สร้างสรรค์และสามารถนำไปใช้งานได้สูงเพื่อตอบสนองตลาด ปัจจุบัน AI มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ของ Zalo ในการพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลที่หลากหลาย

ในช่วง 8 ปีที่ผ่านมา Zalo ได้ทำการวิจัยและเชี่ยวชาญเทคโนโลยีด้วยห้องปฏิบัติการที่แยกจากกัน 4 แห่ง แทนที่จะใช้เทคโนโลยีต่างประเทศที่มีอยู่ ผลงานที่ผ่านมามีการนำฟีเจอร์ต่างๆ มากมายมาผสานเข้ากับแอปพลิเคชันเพื่อรองรับผู้ใช้งานหลากหลายกลุ่ม ตั้งแต่วัยรุ่นไปจนถึงผู้สูงอายุ เช่น การแปลงข้อความเป็นเสียง, การแปลงข้อความเสียงเป็นข้อความ, การแต่งข้อความจากเสียง (Dictation), การแปลข้อความ (Translation)

ด้วยการฝึกอบรมโมเดลภาษาขนาดใหญ่สำเร็จภายใต้เงื่อนไขการลงทุน โครงสร้างพื้นฐาน และอุปกรณ์ที่จำกัด Zalo จึงทำให้เวียดนามเป็น 1 ใน 3 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มี LLM เป็นของตัวเอง ปัจจุบันโมเดลนี้ทำงานเทียบเท่ากับ GPT-4 ในระดับ VMLU สำหรับโมเดลตั้งแต่เริ่มต้น

ระหว่างการดำเนินงาน Zalo แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างแข็งขัน ซึ่งคู่ควรแก่การประยุกต์ใช้ในระดับชาติของชาวเวียดนาม Zalo ได้กลายเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการบริหารสาธารณะในเวียดนาม ภายในสิ้นปี 2024 Zalo มีบัญชี Zalo OA (บัญชี Zalo อย่างเป็นทางการ) จำนวน 17,273 บัญชีที่เป็นของหน่วยงานของรัฐและสาธารณูปโภค (ด้านสุขภาพ การศึกษา เป็นต้น) ซึ่งให้บริการแก่ผู้ติดตามมากกว่า 40 ล้านคนใน 63 จังหวัดและเมือง โดยช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูล ดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร และโต้ตอบกับรัฐบาล

Zalo มีบทบาทสำคัญในการดำเนินกิจกรรมของชุมชนมาโดยตลอดหลายปีที่ผ่านมา ที่น่าสังเกตคือ ระหว่างพายุไต้ฝุ่น ยางิ ในเดือนกันยายน 2567 Zalo สนับสนุนการส่งข้อความมากกว่า 143 ล้านข้อความเพื่ออัปเดตข้อมูลและคำแนะนำในการป้องกันพายุและน้ำท่วม นอกจากนี้ Zalo ยังได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ Zalo SOS อย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยให้ผู้คนในจังหวัดที่ได้รับผลกระทบจากพายุสามารถอัปเดตสถานะส่วนตัวของตนเองได้ ในเวลาเพียง 10 วัน Zalo SOS ได้บันทึกผู้คนราว 1 ล้านคนที่อัปเดตสถานะความปลอดภัย ผู้คน 151,000 คนกำลังเชื่อมต่อเพื่อรับการสนับสนุน และมีผู้ติดต่อฉุกเฉิน 87,000 ราย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยความมุ่งมั่นของพรรคและรัฐบาลในการกำหนดและส่งเสริมยุคแห่งการพัฒนาเทคโนโลยีของประเทศ ซึ่งแสดงให้เห็นผ่านมติ 57-NQ/TW (ความก้าวหน้าในการพัฒนาวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ) และพระราชกฤษฎีกา 147/2024/ND-CP (การสร้างพื้นที่เครือข่ายสังคมที่โปร่งใส ปลอดภัย และรับผิดชอบ) Zalo กำลังยืนยันบทบาทผู้บุกเบิกอย่างแข็งขัน โดยมีส่วนสนับสนุนอย่างสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัลในเวียดนาม

เมื่อเข้าสู่ปี 2568 Zalo มุ่งมั่นที่จะดำเนินการตามมติ 57 และโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ โดยยังคงมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยี AI ต่อไป ยกระดับบริการสำหรับผู้ใช้และคนเวียดนามในยุคดิจิทัล

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาของ Zalo ในปี 2024 ผู้อ่านสามารถดูรายงานประจำปี 2024 ของ VNG ได้ที่นี่

ที่มา: https://znews.vn/zalo-cung-co-vi-tri-dan-dau-nen-tang-nhan-tin-tang-cuong-dau-tu-ai-post1551403.html