Vietnam'a üst düzey turistleri çekmek için 5 çözüm

Uzmanlara göre, nitelikli turist çekebilmek için Vietnam'ın uygulaması gereken çözümlerden biri de nitelikli turizm pazarı haline gelmek.

Kültür, Spor ve Turizm Bakan Yardımcısı (MCST) Ho An Phong, 11 Ekim'de Hanoi'de düzenlenen "Vietnam'a gelen üst düzey turistler için hangi ürünler var?" konulu seminerde görüşlerini dile getirdi. Vietnam, yalnızca "Batılı sırt çantalı gezginlerin" bir destinasyonu değil, aynı zamanda birçok milyarder ve zengin turisti de kendine çekiyor.

Şu anda turist sayısı, toplam harcamaları ve kalitesiyle ilgili tam bir değerlendirme yapılmamış olsa da uzmanlar, 2019 yılına eşit veya daha fazla olduğunu belirtti. Yılın ilk 9 ayında 12,7 milyondan fazla uluslararası ziyaretçi ülkeyi ziyaret etti ve bu sayı 2023 yılındaki ziyaretçi sayısını aşarak 2019'un aynı dönemine göre %99'luk bir artışa denk geldi. Vietnam'a gelen turistlerin kalitesi de arttı.

Bay Phong, "Eskiden en çok satan oteller üç yıldızlı otellerdi, şimdi beş yıldızlı oteller var," dedi. Ancak, yüksek harcama yapan üst düzey müşteri sayısı hâlâ mütevazı.

Süper zengin Hintli konuklar, Şubat ayında muhteşem bir düğüne katılmak için Phu Quoc'a geldi. Fotoğraf: Nguyen Thanh Luan

Wildtour Seyahat Şirketi Müdürü Bay Nguyen Hoai Bao'ya göre, öncelikle şunu yapmalıyız: istemci dosyasını "tanımla" Lüks seyahat, uygun ürünlere sahip olma tercihlerini etkiler. Lüks misafirler, yüksek gelire sahip, benzersiz deneyimler arayan, kişiselleştirilmiş hizmetin yanı sıra yüksek kaliteli ve rahat hizmet talep eden, sürdürülebilir kalkınmaya ilgi duyan ve genellikle dinlenme ve sağlık amaçlı seyahat eden kişilerdir.

Ulusal Turizm İdaresi Müdürü Nguyen Trung Khanh, bu üst düzey müşteri grubunun aynı zamanda gemi, yat ve macera turizmini de sevdiğini sözlerine ekledi. MICE müşterileri de kalabalık gruplar halinde geldikleri, çok para harcadıkları, uzun süre konakladıkları, birçok hizmetten yararlandıkları ve hepsinin 4-5 yıldızlı hizmetler sunduğu için dikkat edilmesi gereken bir müşteri grubudur.

Kaliteli turist çekebilmek için Vietnam'ın şunları yapması gerekiyor: Kaliteli bir turizm pazarı haline gelmek. Aslında, kaliteli turizm pazarı oldukça sınırlı ve küresel olarak oldukça rekabetçi. Bu nedenle, bu müşteri grubunu çekmek için iki soruya cevap vermek gerekiyor: Müşterileri bir destinasyonu seçmeye motive eden faktörler nelerdir ve onları daha fazla harcamaya teşvik eden nedir?

Oxford Economics araştırması, yemek hizmetinin turistlerin destinasyon tercihlerini etkileyen en önemli etkenlerden biri olduğunu gösteriyor. Özellikle üst düzey ziyaretçiler, orta sınıf ve sıradan ziyaretçilere kıyasla yemeğe daha fazla ilgi duyan kişilerden oluşuyor. Ayrıca, üst düzey yemek hizmeti sunan destinasyonlar, yalnızca normal hizmet sunanlara göre 2,5 kat daha fazla varlıklı ziyaretçi çekiyor. Ayrıca, üst düzey yemek deneyimleri için daha fazla ödeme yapmaya istekliler, ancak bu hizmetlerin harcanan paraya değmesi gerekiyor. Güneydoğu Asya'yı ve özellikle Vietnam'ı ziyaret edenler, lüks yemek deneyimlerinden yararlanmak için kişi başı günlük 250 ABD doları ek ücret ödemeye istekli.

Son Doong Mağarası'ndaki Vietnam Çin Seddi'ne giden yol. Son Doong Mağarası'nı keşfetme turu, Vietnam'ın lüks turizm ürünlerinden biridir ve her turun kişi başı maliyeti 70 milyon VND'yi aşmaktadır. Fotoğraf: Tran Tuan Viet

Zengin gezginler de gıda güvenliği konusunda oldukça endişeli. Katılımcıların %84'ü, güvenilirlik ve emniyetin mutfaktaki en önemli faktörler olduğunu ve bir destinasyon seçiminde kilit rol oynadığını söyledi. Oxford Economics temsilcileri, Vietnam'ın... Müşterilerin daha fazla harcama yapmasını sağlamak için üst düzey mutfak hizmetlerinden yararlanın.

Uzmanlar ayrıca, hizmet kalitesinin artırılması ve bu müşteri grubuna yönelik "kişiye özel" ürünlerin sunulması gerektiğine inanıyor. Koreli müşteriler golf turizmini seviyor, Vietnam'ın ise bu müşteri grubuna hizmet edecek golf ürünlerini tanıtmak ve geliştirmek için bir politikaya ihtiyacı var.

Cao Fine Jewelry Company temsilcisi Bayan Huynh Thi Xuan Lien, yüksek gelirli uluslararası turistlerin, özellikle yetenekli zanaatkarlar tarafından yapılan lüks Vietnam el sanatları ürünlerine büyük ilgi duyduğunu söyledi. Bu turistler, normal ziyaretçilerden üç kat daha fazla harcama yapmaya istekli. Bu nedenle Vietnam, üst düzey alışveriş ürün hatları geliştirmek Dubai'nin yaptığı gibi mücevhercilik gibi.

Vietravel Yönetim Kurulu Başkanı Nguyen Quoc Ky, normal bir ürünü nasıl yapacağımızı bilirsek onu yine de üst düzey bir ürüne dönüştürebileceğimize, bunun tersi durumda ise üst düzey bir ürünü nasıl yapacağımızı bilmiyorsak onun da sıradan bir ürün olacağına inanıyor.

Ürün yükseltmelerine ek olarak, şunlara da dikkat edilmelidir: Müşteri algısı. Müşteri algısı, ürünümüzün üst düzey mi yoksa alt düzey mi olduğunu belirleyecektir.

Bay Ky, "5 yıldızlı tesislere sahip ancak personeli profesyonel olmayan ve hizmeti kötü olan bir otel, turistlerin gözünde yine de 0 yıldızlı olarak kabul ediliyor" dedi.

Kaynak