Vietnam Turizmi: Tüketiciyi merkeze alarak 1 katrilyon VND'yi hedefliyor

Vietnam turizm sektörü, öncü bir ekonomi olarak rolünü ortaya koymak için büyük bir fırsatla karşı karşıya. Sektör, 2025 yılında 22-23 milyon uluslararası ziyaretçiyi, 120-130 milyon yerli ziyaretçiyi ağırlamayı ve 980-1.050 trilyon VND gelir elde etmeyi, son dönemdeki dalgalanmaların ardından güçlü bir toparlanma göstererek 1 milyon milyar VND hedefine ulaşmayı hedefliyor.

Günümüzde turistler yalnızca olanaklara ve fiyatlara değil, aynı zamanda sorumlu deneyimlere de ilgi duyuyor. Samimi konaklama ortamlarından, şeffaf hizmetlere, medeni davranışlardan yerel topluluklara saygıya kadar, "yeşil turizm " ve "sorumlu turizm" trendi, sektörün sürdürülebilir gelişimini yansıtan önemli bir kriter haline geldi.

Kriterler belirlendi: “Tüketiciler için işletme” – sürdürülebilir turizm için bir pusula

Sosyal sorumluluğu artırmak ve tüketici haklarını korumak amacıyla, Ulusal Rekabet Komisyonu ( Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ), turizm sektörünün uygulama odağı olarak belirlendiği "Tüketiciler İçin İşletmeler" için bir dizi kriter geliştirmiştir. Kriterler dizisi, beş temel unsura dayanmaktadır: şeffaflık - güvenlik - sorumluluk - saygı - sürdürülebilirlik, işletmelerin güvenilir markalar oluşturmasına rehberlik etmek, yasal riskleri azaltmak, sağlıklı bir rekabet ortamı yaratmak ve müşteri memnuniyetini artırmak.

Turizm sektöründe bu kriterler belirli eylemlerle ortaya konmaktadır. İşletmelerin, müşterilerin katılımdan önce haklarını açıkça anlamaları için tur fiyatları, konaklama politikaları ve hizmet şartları hakkında eksiksiz ve dürüst bilgi sağlamaları gerekmektedir. Ulaşımdan konaklamaya ve deneyime kadar yolculuk boyunca turistlerin güvenliğinin sağlanması zorunlu bir gerekliliktir. Aynı zamanda, işletmelerin geri bildirim almak ve işlemek için şeffaf ve hızlı bir kanal oluşturmaları ve çevresel etkileri en aza indirmeyi, turizm kaynaklarını ve yerel kültürü korumayı taahhüt etmeleri gerekmektedir. İşletmeler bu kriterleri uygularken, yalnızca hizmet kalitesini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda güven de oluştururlar; bu da turistleri elde tutmada ve Vietnam turizm markasını geliştirmede önemli bir faktördür.

Özverili hizmet – Müşteri haklarını en küçük ayrıntısına kadar koruma

Gerçekte, turistlerin haklarını korumak sadece kağıt üzerinde bir düzenleme veya taahhüt değil, aynı zamanda sektördeki her bireyin hizmet anlayışına ve sorumluluk duygusuna da yansıyor. Trang An'da ( Ninh Binh ), toplum turizminde çalışan 400'den fazla hane, müşterilerle iletişim becerileri, davranış ve durum yönetimi konusunda eğitim aldı. Bu model, özveri ve müşterilere saygının hizmette temel değerler olarak kabul edildiği "tüketiciler için turizm"in tipik bir örneği haline geldi.

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na göre, yalnızca 2025 yılının ilk yarısında, ülke genelinde 30'dan fazla konaklama tesisi çevre, güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarını ihlal ettiği gerekçesiyle disiplin cezasına çarptırıldı, uyarıldı veya faaliyetlerine son verildi. Khanh Hoa'da ise 27 turizm işletmesine 11 denetim yapıldı ve bunlardan 12'sine para cezası verildi. Bu önlemler, yönetim kurumunun turistlerin meşru haklarını koruma ve işletmeleri şeffaf, profesyonel ve sorumlu bir şekilde çalışmaya teşvik etme konusundaki kararlılığını göstermektedir.

Uzmanlar, turist güveninin turizm sektörünün en somut olmayan ancak sürdürülebilir varlığı olduğunu söylüyor. Bu güven, gerçek deneyimlerden, eylemle birleşen bağlılıktan ve en küçük hizmette bile şeffaflıktan oluşur. İşletmeler politikalarını kamuoyuna duyurduklarında, sözleşmeleri standartlaştırdıklarında ve müşterilerine karşı sorumluluk almaya istekli olduklarında, yalnızca yasal risklerden kaçınmakla kalmaz, aynı zamanda saygın, güvenli ve güvenilir bir marka da yaratırlar.

Kamuoyuna açık ve şeffaf bir şekilde ele alınan ihlaller, yalnızca yanlışları caydırmakla kalmıyor, aynı zamanda uluslararası turistlerin gözünde Vietnam'ın medeni, profesyonel ve dost canlısı bir destinasyon imajını da güçlendiriyor.

1 katrilyon hedefine doğru, kalite ve güvenle gelişiyoruz

Turizm sektörünün 2025 yılına kadar 1 trilyon VND gelir hedefine yalnızca ziyaretçi sayısını artırarak değil, hizmet kalitesi, deneyim ve müşteri memnuniyetine odaklanarak ulaşılması gerekiyor. Bu, işletmelerin insanlara, altyapıya, teknolojiye ve hizmet kültürüne sistematik olarak yatırım yapmasını gerektiriyor. Yönetim ajanslarının da izleme politikalarını iyileştirmeye devam etmesi ve tüm sektör için sürdürülebilir kalkınma standardı olarak belirlenen "Tüketiciler İçin İşletme" kriterlerinin uygulanmasını teşvik etmesi gerekiyor.

Tüketiciler yani turistler merkeze konulduğunda, işletmeler şeffaflığı ve özveriyi bir kültür olarak ele aldığında, Vietnam turizmi hem güçlü bir şekilde toparlanacak hem de güvenli, dost canlısı ve güvenilir bir destinasyon imajıyla bölgesel düzeye ulaşacaktır.

Kaynak: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html