Agribank - Dijital bankacılığı proaktif bir şekilde oluşturarak, hizmetleri her vatandaşa ulaştırıyoruz

(Chinhphu.vn) - 28 Şubat 2025'te yayınlanan 57-NQ/TW Kararı'nın stratejik yönelimine, 77-KH/DU Planı'na ve 26 Mart 2025 tarihli 40486/NHNo-NHS Eylem Programı'na dayanarak Agribank, teknolojiyi omurga, organizasyonu çerçeve, insanları güç, güvenliği kalkan olarak konumlandıran net bir uygulama mekanizması oluşturuyor ve dijital hizmetleri her vatandaşa ulaştırmak ve "kimseyi geride bırakmamak" nihai hedefiyle hareket ediyor.

Sağlam temel

57-NQ/TW sayılı Karar uyarınca, Agribank politikadan spesifik eyleme geçmiştir. 77-KH/DU Planı ve 40486/NHNo-NHS Eylem Programı yalnızca hedefleri tanımlamakla kalmayıp, aynı zamanda zaman çizelgesini ve uygulama sorumluluklarını da açıkça tanımlamaktadır.

Agribank, 2024 yılı sonundan itibaren proaktif bir şekilde hazırlık sürecini başlattı ve iç politikaları gözden geçirip mükemmelleştirmeye ve uzun vadeli adımlar için bir temel oluşturacak teknoloji altyapısını geliştirmeye odaklandı. 2025 yılının ilk çeyreğinde banka, temel çözümler tasarladı ve temel ürünleri pilot olarak uyguladı. 2025 yılı ortalarına gelindiğinde ise süreç, ölçeklendirme, ulusal verilerin entegrasyonu ve dijital bankacılık hizmetlerinin kentsel alanlardan uzak bölgelere kadar yaygın olarak erişilebilir olmasını sağlamak için akıllı işlem noktası modelinin çoğaltılmasıyla hızlandırıldı.

Agribank, 2025 yılının ikinci yarısından itibaren kapsamlı bir operasyon aşamasına geçecek, süreçleri mükemmelleştirecek, sonuçları ölçmek için bir mekanizma kuracak ve etkili girişimleri tekrarlayacaktır. Bu yol haritasında, "Dijital dönüşümden hiç kimse geri kalmamalı" ilkesi benimsenerek, tüm personelin, şubelerin ve işlem ofislerinin katılımı sağlanacak ve ülkenin tüm bölgelerindeki vatandaşlar ve işletmeler faydalanacaktır.

Bu sürece bakıldığında, Core Banking’in güncellenmesi, Open SmartBank ve Agribank Plus’ın devreye alınması, SoftPOS’un uygulanması, eKYC’nin nüfus veri tabanına bağlanması vb. projelerin hepsinin belirli zaman çizelgeleriyle belirlendiği ve sorumlu kişilere bağlandığı, vizyonun ölçülebilir sonuçlara gerçeğe dönüştürüldüğü görülmektedir.

Temel çözüm – Bankalar ve müşteriler arasında köprü

Temel ürünler yalnızca yazılım değil, aynı zamanda bankaları müşterilere daha da yakınlaştıran gerçek bir köprüdür. (i) Open SmartBank ve Agribank Plus, hesap açma, para yatırma, çekme ve borç alma işlemlerini her zaman, her yerden çevrimiçi olarak gerçekleştirme olanağı sunar; (ii) SoftPOS, akıllı telefonları kart kabul noktalarına dönüştürerek kırsal alanlardaki küçük esnaf ve işletmelerin nakitsiz ödemelere kolayca erişmesine yardımcı olur; (iii) Open API, fintech ve perakende işletmeleriyle iş birliğini genişleterek Agribank hizmetlerini ulusal dijital ekosisteme entegre eder. Ayrıca, yapay zeka, büyük veri ve bulut, hizmetleri kişiselleştirmek, riskleri erken tespit etmek ve özellikle ürün test ve geliştirme aşamasında müşteri deneyimini optimize etmek için kullanılır.

İşlem modeline gelince, Agribank 2025 yılının ortalarına kadar sistem genelinde 2.200'den fazla akıllı işlem sayacı konuşlandıracak. Bu sayede hizmet süresi kısalacak, idari prosedürler azaltılacak ve odak noktası "prosedürlerden" "katma değerli danışmanlığa" kaydırılacak. İnsanlar değişimi açıkça hissediyor: kolaylaştırılmış prosedürler - kısa süre - daha iyi deneyim.

Her pozisyon hareket etmeli

Teknoloji, ancak arkasında açıkça sorumluluk sahibi insanlar olduğunda işe yarar. Tarımbank Parti Komitesi tarafından 28 Şubat 2025'te yayınlanan 77 numaralı Plan, "5 net" ilkesini vurgular: net insanlar, net iş, net sorumluluklar, net zaman, net sonuçlar - ve eylem programına dijitalleşme kriterlerinin dahil edilmesini gerektirir. Her birim, doğrudan sorumlu olan ve üç ayda bir periyodik olarak raporlayan, politikaların somut sonuçlara dönüştürülmesi için olumlu bir baskı yaratan yıllık bir dijital dönüşüm planı geliştirmelidir.

Bu yol haritasında, Agribank çalışanlarının rolü kilit öneme sahiptir. Her çalışan yalnızca dijital dönüşüm hakkında konuşmakla kalmamalı, aynı zamanda dijital dönüşümü uygulamalıdır: dijital hesap açmak, bankacılık uygulamalarını kullanmak ve kasada müşterileri yönlendirmek. Belirli eylemler güven oluşturarak müşterilerin yeni hizmetleri kabul etmeye hazır olmalarına yardımcı olur. Dijital dönüşüm sonuçlarını rekabet, ödül ve atama kriterleriyle ilişkilendirmek, harekete geçmek için gerçek bir motivasyon yaratmıştır.

Dijital insan kaynakları, güçlü bir gelişim için önceliklendirilmektedir. Agribank, 2024 yılı sonundan itibaren "Dijital Öğrenme" programını devreye alacak, tüm kademelerdeki personel için bir dijital beceri eğitim çerçevesi oluşturacak ve yetenekleri eğitmek ve seçmek için üniversiteler ve araştırma enstitüleriyle iş birliği yapacaktır. İşe alım ve ücretlendirme politikaları, teknoloji, veri ve sistem yönetimi personeline öncelik verecek şekilde ayarlanmıştır.

Aynı zamanda Agribank, inovasyon yarışmaları, etkili çözümlerin çoğaltılması, tezgah tabelalarından eğitim videolarına kadar çok kanallı iletişim ve müşteri yönlendirme faaliyetleri yoluyla iç inovasyonu teşvik ederek, çiftçiler, küçük esnaf, işletmeler ve yaşlılar için erişim engellerinin kaldırılmasına yardımcı oluyor.

Dijital hizmetler uzak bölgelere yayıldıkça, güvenlik ve risk yönetimi her zamankinden daha önemli hale geliyor. Tarımbank, teknik önlemleri, yönetim politikalarını ve sıkı izleme mekanizmalarını bir araya getiren çok katmanlı bir koruma stratejisi uygulamaktadır. (i) Teknik katman: çok faktörlü kimlik doğrulama, biyometri, veri şifreleme; (ii) Yönetim katmanı: yetkilendirme, değişiklik kontrolü, iç denetim; (iii) İzleme katmanı: erken uyarı sistemi ve gerçek zamanlı izleme, hızlı bir şekilde tespit ve müdahaleye yardımcı olur.

Agribank, önlemenin yanı sıra müdahale kapasitesini de artırıyor, periyodik bilgi güvenliği tatbikatları düzenliyor, davranışları analiz etmek, olağandışı işlemleri tespit etmek ve riskleri tahmin etmek için yapay zekâ ve makine öğrenimini kullanıyor. İç politikalar, güvenli bir çerçevede test yapılmasını teşvik ederek sağlam ve dikkatli inovasyon için bir alan yaratıyor.

Müşteri güveni, deneyim kalitesiyle de pekiştirilir: düzenli memnuniyet anketleri, geri bildirimlere dayalı ürün güncellemeleri, finansal yönetim gibi kişiselleştirilmiş hizmetlerin geliştirilmesi, tüketici davranışlarına dayalı teşvik paketleri ve ödül programları. İnsanlar pratik faydaları - zamandan tasarruf, maliyetleri düşürme ve teşvik alma - gördüklerinde, dijital hizmetleri proaktif bir şekilde kabul edecek ve yaygınlaştıracaklardır.

"Dijital dönüşümün dışında kimse kalmasın" artık bir slogan değil, her şubede ve her çalışanda hedefler, planlar, sorumluluklar ve sonuçlarla somutlaşan bir eylem emri haline geldi. Agribank, çiftçilere, küçük esnafa, işçilere ve köy çalışanlarına dijital hizmetler sunduğunda, banka yalnızca ticari görevlerini yerine getirmekle kalmıyor, aynı zamanda ulusal hedef olan dijital ekonominin - finansal hizmetlerin hayatın her köşesine fırsat, bilgi ve güvenlik getirmenin bir aracı haline geldiği dijital bir toplumun - gerçekleştirilmesine de katkıda bulunuyor.

Önümüzdeki yol hala uzun, ancak yol haritası ciddi, ısrarlı ve sorumlu bir şekilde, yol gösterici belgelere göre net raporlama ve değerlendirmelerle uygulanırsa, bu vizyon gerçeğe dönüşecektir: Her vatandaşa dijital hizmetler - Güven korunur - Tarımbank ulusal dijital dönüşümün temel gücü olmaya devam etmektedir.

Bay Minh

Kaynak: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm