Yapay Zeka - daha akıllı, daha kullanışlı bankacılık hizmetleri yaratmanın arkasındaki itici güç

VietinBank Genel Müdür Yardımcısı Tran Cong Quynh Lan, Banking Times muhabirine yaptığı açıklamada, yapay zeka (YZ) ve üretken yapay zekanın (GEN YZ) hayatımızdaki birçok davranışı değiştirdiğini ve bu teknolojinin her alanda uygulanmasında yepyeni bir dalga yarattığını söyledi. Bankacılık sektörü de bu dalganın dışında değil; bankalar şu anda bankacılık hizmetlerini daha akıllı ve daha kolay bir şekilde sunmak için YZ'yi aktif olarak kullanıyor.

Bankacılık operasyonlarında yapay zekânın uygulanmasının gerekliliğini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Öncelikle, yapay zekânın sadece bankacılıkta değil, tüm alanlarda gerekliliğinden bahsetmek istiyorum. Düşünün, geçmişte öğrencilerimiz mezun olup iş ararken ihtiyaç duyulan temel beceriler Word, Excel, PowerPoint... idi ve hepiniz bir ofis bilgisayar kursuna katılmak zorundaydınız. Şimdi, gelecekte "ofis yapay zekâsı" adında bir kursumuz olacağını düşünüyorum. Tüm ofis çalışanları yapay zekâyı bir çalışma aracı olarak kullanacak.

Vietnam'da dijital dönüşümün öncü sektörlerinden biri olan bankalar, dijital dönüşümü teoride anlatmayacak, bunun yerine müşterilerine günlük hizmetlerinde belirli ve pratik ürünler sunarak bunu gösterecekler. Ayrıca, bankalar Fintech ve e-cüzdanlarla da rekabet ediyor ve bu nedenle pazara ayak uydurmak için dijital dönüşüm sürecini hızlandıracaklar. Bunun için teknoloji bir ön koşul ve artık yapay zeka, büyük veri ve merkezi veri çağı... Bu teknolojiler, bankaların uygulamalarını daha akıllı, daha çekici ve müşteriler için daha kullanışlı, kullanıcı ihtiyaçlarına uygun hale getirmeleri için fırsatlar yaratacak.

Yapay zekanın günümüz bankacılık operasyonlarında uygulanmasına ilişkin görüşünüz nedir?

Bankalar, daha çeşitli yeni ürünlerle operasyonlarında giderek daha fazla yapay zeka kullanıyor. VietinBank olarak, yakın zamanda The Asian Banker tarafından Vietnam'daki en iyi Açık Bankacılık stratejisine sahip banka olarak ödüllendirilmekten onur duyduk. VietinBank ile şu anda bankacılık hizmetleri geçmişte olduğu gibi yalnızca geleneksel kanallar aracılığıyla değil, aynı zamanda üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla da sağlanıyor. Örneğin, e-ticaret uygulamaları, Grab gibi ulaşım uygulamaları veya Fintech uygulamaları. Amaç, bankacılık hizmetlerini her zaman, her yerde sağlayabilmek ve kullanıcıların tüm iş ve günlük yaşamlarına hizmet edebilmektir. En son Mart ayında, veri ve yapay zeka teknolojisinin gücünden yararlanmada öncülük etme misyonuyla Veri ve Yapay Zeka Bölümünü kurmaya devam ettik. Burada 4 temel hedefe odaklanıyoruz: İş faaliyetlerini desteklemek; operasyonel verimliliği artırmak; müşteri deneyimini iyileştirmek ve veri kültürünü yaymak.

Yapay zeka gibi yeni teknolojilerin uygulanmasının da bazı riskleri var. Bu teknolojinin bankacılık operasyonlarında uygulanması konusunda ne gibi tavsiyeleriniz var?

Yapay zekanın yeni bir teknoloji olduğu ve her zaman riskler taşıdığı kabul edilmelidir. Ancak, test etmezsek, risklerin neler olduğunu bilemeyiz ve böylece önleyemeyiz. Örneğin, yapay zeka teknolojisi çok akıllıdır, ancak kendi kusurları da vardır. Yapay zekanın bilgiyi simüle ederek yanlış sonuçlar verdiğine dair birçok örnek mevcuttur... Bunlar mevcut risklerdir ve bunları yönetmek için önlemler alınması gerekir. Finans ve bankacılık hassas bir alandır, doğrudan insan haklarıyla ilgilidir ve güven oluşturmak son derece önemlidir. Bu nedenle, yapay zekayı uygularken de çok dikkatli olmamız gerekir. VietinBank olarak, uygulamayı uygun hizmetlerde test ediyor ve dengelenmesi gereken risk yönetimi prensiplerine sahibiz. Yapay zekayı uygularken birçok kişinin endişelerinden biri, işte yer değiştirme riskidir. Ancak, yapay zeka teknolojisinde uzmanlaşmak için bir çözüm olması gerektiğine inanıyoruz. Bu doğrultuda, VietinBank olarak çalışanlarımıza yapay zekanın kullanımı ve kullanımı konusunda aktif olarak eğitim veriyoruz. Aynı zamanda, yapay zekanın hangi iş gruplarının yerini alacağını ve yapay zeka uygulamaları sayesinde hangi yeni iş gruplarının ortaya çıkacağını değerlendirerek, uygun insan kaynakları politikalarının oluşturulmasını ve kaynakların pozisyonlara etkin bir şekilde dağıtılmasını sağlıyoruz. Bu aynı zamanda yapay zekanın bankacılık operasyonlarında uygulanmasına dair bir nottur.

Teşekkür ederim!

Kaynak: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html