Duygularınızı sevgilinizden daha iyi kim anlayabilir?

Tartışmalı yeni bir araştırma, modern yapay zeka (YZ) modellerinin stresli durumlarda duyguları insanlardan daha iyi tanıyıp işleyebildiğini iddia ediyor.

Birçok insan, sevgilisi anlamadığı için sıkıldıklarında yapay zekayla konuşmayı tercih ediyor - Fotoğraf: AI

Communications Psychology dergisinin 21 Mayıs sayısında yayımlanan araştırmaya göre, Cenevre Üniversitesi ve Bern Üniversitesi'ndeki (İsviçre) bilim insanları , yapay zekanın (YZ) duygusal durumlarla insanlardan daha iyi başa çıkabildiğini ortaya koydu.

Deneyde bilim insanlarından oluşan ekip, günümüzün popüler yapay zeka modelleri olan ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku ve diğer bazı önemli dil sistemlerine uluslararası standartlara göre duygusal zeka testi uyguladı.

Çalışmanın sonuçları birçok kişiyi şaşırttı: ChatGPT gibi yapay zeka modelleri, metin yoluyla insan duygularını anlamakla kalmadı, aynı zamanda birçok durumda bizden daha doğru tepkiler verdi. Birçok sevgilinin birbirini yanlış anlayabileceği duygusal açıdan stresli durumları simüle eden testlerde, yapay zeka üstün bir "incelik" gösterdi.

Bu durum pek çok uzmanı şu soruyu sormaya itiyor: Acaba yapay zeka, bazı açılardan, insanların "kalplerini" en yakın insanlardan bile daha iyi anlamaya mı başlıyor?

Yapay zeka duygusal sorunları "çözmede" iyi, ama gerçekten anlıyor mu?

Bu çalışmanın sonuçları, yapay zekanın durumların %81'inde uygun duygusal tepkiyi seçerken, insanların yalnızca yaklaşık %56'sını başarabildiğini ortaya koydu. Ancak araştırma ekibinin kullandığı testler çoktan seçmeli sorulardan oluşuyordu ve duygular gerçek hayattaki durumlar yerine metinde simüle edilmişti. Bu durum, alandaki birçok uzmanın sonuçları yorumlarken dikkatli olunması gerektiğine inanmasına yol açtı.

Teknoloji uzmanı Nauman Jaffar, "Yapay zeka, özellikle duygusal sinyaller dil veya yüz ifadeleri gibi net yapıları takip ettiğinde, desen tanıma konusunda iyidir. Ancak buna duygusal anlayış demek abartı olabilir," diyor.

Yapay zeka, insan duygularını tanıma ve bunlara yanıt verme konusunda inanılmaz ilerlemeler kaydetti - Fotoğraf: AI

Bilgi güvenliği uzmanı Taimur Ijlal, insanlar arasında bile duygu değerlendirmesinin tam olarak tutarlı olmadığını ekledi. "Bir testte başarılı olmak, yapay zekanın daha iyi duygusal sezgiye sahip olduğu anlamına gelmez."

Yine de, yapay zekanın gerçek dünyadaki etkileşimlerde duyguları tanımaya yaklaştığını inkar etmek mümkün değil. Bunun en iyi örneklerinden biri, Brezilya'da 6.000'den fazla kamyon şoförü tarafından kullanılan Aílton adlı sanal asistan.

Aílton, endişeli, üzgün veya öfkeli sesleri yaklaşık %80 doğrulukla tanıyabiliyor; bu oran, insan uzmanlardan çok daha yüksek. Örneğin, ciddi bir kazaya tanık olmuş bir sürücüden kısa bir sesli mesaj alan Aílton, hemen başsağlığı diledi, psikolojik destek hizmetlerini devreye soktu ve yönetimi otomatik olarak bilgilendirdi.

Baş mühendis Marcos Alves, "Yapay zekanın insan benzeri bir empatiye sahip olduğunu söylemiyoruz," dedi. "Ancak milyarlarca satırlık diyaloglardan ders çıkararak, birçok insanın gözden kaçırdığı duygusal ipuçlarını yakalayabilir."

Bir diğer ilginç nokta ise, duygusal testler için yeni sorular oluşturmaları istendiğinde ChatGPT'nin orijinaliyle aynı kalitede, bağımsız değerlendiriciler tarafından makul, tekrar içermeyen ve karşılaştırılabilir zorlukta olduğu onaylanan bir soru seti oluşturmasıdır.

Yine de araştırmacılar, mevcut yapay zekanın iyi yapılandırılmış ve gürültüden uzak ortamlarda en iyi şekilde çalıştığını vurguluyor. Gerçek hayattaki insan duyguları ise inanılmaz derecede karmaşık ve oldukça durumsaldır.

Gelecek: Yapay Zeka ve “Ölçeklenebilir Empati”

Yapay zekâ, insan duygularını tanıma ve onlara yanıt verme konusunda inanılmaz ilerlemeler kaydetmiş olsa da uzmanlar hâlâ yapay zekânın, insanlarda bulunan empati, sezgi ve duygusal derinliğin yerini tamamen alamayacağını savunuyor.

Ancak yapay zekanın, duygular ve psikolojiyle ilgili pek çok alanda insanlara yardımcı olma konusunda büyük bir potansiyeli olduğu görülüyor.

Yapay zekanın dikkat çeken uygulamalarından biri de ruh sağlığı sektörüdür. Yapay zeka, kullanıcıların stres veya depresyon yaşadıklarında onları dinleyen bir kulak gibi davranabilir, hızlı tepki verebilir ve uygun önerilerde bulunabilir.

Yapay zeka ayrıca tıbbi personele veya psikologlara hastanın günlük iletişiminden zihinsel dengesizliğin erken belirtilerini tespit etmede yardımcı olabilir.

Ayrıca, kurumsal ortamda yapay zekâ, yöneticilerin çalışma ortamını izlemelerine ve ayarlamalarına yardımcı olarak performansın ve ekip ruhunun iyileştirilmesine katkıda bulunabilir. Müşteriler söz konusu olduğunda ise yapay zekâ, durumları esnek ve kapsamlı bir şekilde ele alma yeteneğini giderek daha fazla göstererek, işletmelerin müşterilere yalnızca hızlı değil, aynı zamanda daha insani bir şekilde yanıt vermesine de yardımcı olmaktadır.

Fark yaratan şey, yapay zekanın getirdiği "ölçeklenebilir empati" kavramıdır. İnsanlar zaman, enerji ve kişisel duygularla sınırlıyken, yapay zeka sistemleri aynı anda binlerce kullanıcıya dikkati sürdürebilir ve onlara uygun şekilde yanıt verebilir; yorulmadan ve önyargısız. Bu, özellikle çevrimiçi müşteri hizmetleri veya sağlık çağrı merkezleri gibi etkileşimin yüksek olduğu ortamlarda insanların yapmakta zorlandığı bir şeydir.

Northwest IT Consulting'in kurucusu Wyatt Mayham, "Yapay zeka gerçek bir terapist olamaz, ancak doğru ve net bir yönlendirmeyle kullanıldığında kesinlikle etkili bir duygusal asistan olabilir" dedi.

MINH HAI

Kaynak: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm