Turizm sektöründe teknoloji ve yapay zekanın (AI) uygulanması, turist deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı oluyor

Vietnam turizm sektörünün "dönüşmesi" ve gelecekteki zorluk ve fırsatlarla baş edebilmesi için sürdürülebilir turizm önlemlerinin güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması gerekiyor.

Dr. Trinh Le Anh, turizm sektöründe teknoloji ve yapay zekanın (YZ) uygulanmasının turist deneyimini iyileştirmeye yardımcı olduğuna inanıyor. (Fotoğraf: NVCC)

Bu görüş, VNU Sosyal Bilimler ve Beşeri Bilimler Üniversitesi Turizm Fakültesi Etkinlik Yönetimi Bölüm Başkanı, Turizm ve Etkinlik Uzmanı Dr. Trinh Le Anh'ın Gioi ve Viet Nam Gazetesi'ndeki görüşüdür.

Birçok engel var

2023 yılında turizm sektörüne baktığınızda, yapılanları ve yapılmayanları nasıl değerlendiriyorsunuz?

2023 yılının en önemli olayı, yurt içi ve yurt dışı ziyaretçi sayısındaki artış oldu. Covid-19 pandemisi öncesi rekor seviyenin henüz çok gerisinde olsa da, yalnızca yılın ilk 11 ayında uluslararası turizm pazarı yaklaşık 11,2 milyon ziyaretçiye ulaştı.

Böylece turizm sektörü ilk hedefi aşarak yeni hedefin %85'inden fazlasını yakaladı. Daha açık bir vize politikası, 2023'ün son aylarında Vietnam'a gelen yabancı ziyaretçi sayısının sürekli artmasının nedenlerinden biri. Vietnam turizmi, önümüzdeki dönemde uluslararası turizm pazarının toparlanması beklentisiyle, Vietnam turizmini küresel çapta tanıtmak için değerli bir fırsat olarak değerlendirilebilecek 2023 Dünya Seyahat Ödülleri'nde birçok önemli ödül aldı.

Dünya raporlarına göre, jeopolitik çatışmalar, ABD ve Avrupa gibi büyük turizm pazarlarındaki ekonomik durgunluk gibi dünya genelindeki dalgalanmalar nedeniyle uluslararası turist akışları destinasyonları önemli ölçüde değiştirme eğilimindedir. Asya-Pasifik bölgesi, makul fiyatlarla güvenli bir destinasyon olarak kabul edilmektedir. Özellikle Vietnam, Dünya Turizm Örgütü'nün güvenlik ve çoğu turist segmenti için makul harcama fiyatları açısından yüksek puan verdiği ülkelerden biridir.

Peki ya iç turizm pazarı ne durumda efendim?

Geçtiğimiz yıl, iç turizm pazarı sektörün ana pazarı oldu ve 2023'ün ilk 11 ayında yerli ziyaretçi sayısı 103,2 milyona ulaşarak 2019 yılının tamamındaki rakamı geride bıraktı. Genel İstatistik Ofisi'nin raporuna göre, son 11 ayda konaklama ve yiyecek-içecek hizmetlerinden elde edilen gelirin 616 trilyon VND olduğu tahmin ediliyor. Turizm geliri ise geçen yılın aynı dönemine göre %50,5 artarak 34 trilyon VND olarak tahmin ediliyor. Bu büyüme, Covid-19 pandemisinin ardından insanların turizme olan talebinin artması sayesinde gerçekleşti. Ayrıca, son zamanlarda çok sayıda turisti çekmek için birçok önemli etkinlik gerçekleşti.

30 Nisan - 1 Mayıs, 2 Eylül Ulusal Bayram gibi uzun tatillerin yanı sıra, yerel yönetimlerde birçok heyecan verici etkinlik de düzenleniyor: 17. Ho Chi Minh Uluslararası Turizm Fuarı; VITM Hanoi Uluslararası Turizm Fuarı 2023; Sa Pa turizminin 120. yılı kutlanıyor; Thanh Tuyen Festivali 2023; Do Son Bufalo Dövüş Festivali... Turizmi canlandırmak için seyahat şirketleri, seyahat uygulamaları ve doğrudan seyahat hizmeti sağlayıcıları, müşterilerin seyahat alışkanlıklarını yeniden yaratmayı amaçlayan indirim ve promosyon programlarını sürekli olarak başlatıyor.

Vietnam Report tarafından yapılan bir araştırmaya göre, işletmelerin %78,6'sı 2022'ye kıyasla gelir artışı kaydetti ve bunların %14,3'ü önemli bir artış kaydetti. Kârlılık göstergelerine gelince, işletmelerin %71,4'ü büyüme kaydederken, otel grubu %85,7 ile daha yüksek bir kâr büyüme oranına sahip oldu. Turizm pazarındaki büyüme, oteller üzerinde olumlu etkiler yarattı.

Bu pazar, Covid-19 öncesi döneme kıyasla başlangıçta toparlanma gösterdi. Hem Hanoi hem de Ho Chi Minh City, 2022'ye kıyasla oda kapasitesi ve fiyatlarında büyüme gösterdi. Ho Chi Minh City'de arz 15.641 odaya ulaştı, ortalama oda kapasitesi %58'e ulaştı ve oda fiyatı gecelik 1,9 milyon VND oldu.

Hanoi pazarında arz 10.962 odaya ulaştı, oda doluluk oranı %61 seviyesindeydi ve oda başına gecelik 2,7 milyon VND'lik fiyat, bir önceki yıla göre %22 artışla 2019 fiyatını (sadece 2,5 milyon VND/oda/gece) aştı. Vietnam Raporu anket sonuçlarına göre, otellerin %71,4'ü, hizmet verdikleri toplam misafir sayısının 2022'ye kıyasla %100'ün üzerinde arttığını ve bunun Vietnam otel pazarının güçlü bir toparlanma gösterdiğini belirtti. Yukarıda belirtilen olumlu noktalara rağmen: Vietnam belirlenen hedefleri tamamladı ve birçok uluslararası ödül kazandı, ancak 2023 turizminin büyük bir başarı olacağını söylemek zor.

Hatırlatalım, Başbakan Pham Minh Chinh, 15 Mart 2023'te düzenlenen Ulusal Turizm Geliştirme Konferansı'nda, Vietnam'ın bölgedeki birçok ülkeden daha erken açılmasına rağmen uluslararası ziyaretçi çekmede başarılı olamadığı için "Vietnam'ın turizmi hem önde hem geride" yorumunu yapmıştı.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) ilgi çekici yerlerden biridir. (Kaynak: VNE)

Turizm sektörünün "dönüşmesi" gerekiyor

Peki bölge ülkelerine baktığınızda?

Vietnam, 2022'de 5 milyon ziyaretçiye göre 1,6 kat daha fazla olan 8 milyon uluslararası ziyaretçiyi ağırlama hedefini belirlemiş olsa da, başarıyı değerlendirmek için pandemi öncesine kıyasla toparlanma endeksine bakmak gerekir. Bu referansla, Vietnam 2019'a kıyasla yalnızca %44 oranında oldukça düşük bir toparlanma hedefi belirlemiştir. Bu arada, bölgeye bakıldığında: Malezya, 2023'te 26 milyon uluslararası ziyaretçi hedefine ulaşarak pandemi öncesine kıyasla tamamen toparlanmıştır.

Tayland Turizm Otoritesi'ne göre Tayland, 11 ayda 23 milyondan fazla ziyaretçiyi ağırladı ve 2019'un aynı dönemine göre yüzde 75'lik bir toparlanma hedefi koydu. Vietnam'daki turizm ve otel işletmeleri hâlâ kasvetli bir yıl geçirme hissini paylaşıyor.

Hizmet sektöründeki işletmeler, tur ziyaretçisi sayısındaki keskin düşüş nedeniyle zorluklarla karşı karşıya. 2023 yılında yerli ziyaretçi sayısı 2022'yi aşacak, ancak küresel ekonomik durgunluk nedeniyle tur ziyaretçisi sayısı keskin bir şekilde azalacak. Ziyaretçiler bağımsız seyahat edecek veya oda ve otel kombinasyonları gibi turun bir kısmını satın alacak. Uzun mesafeler kat etmek yerine, günübirlik gezileri, kısa turları ve yakın destinasyonları tercih edecekler. Seyahat masrafları da daha ekonomik olacak.

2024'te turizmin gidişatından neler bekliyorsunuz? Turizm sektörünün nasıl "dönüşmesi" gerekiyor?

2024 yılında küresel turizm sektöründe ve Vietnam'da bir dizi önemli trend yaşanacak: Birincisi, etkileşimli deneyimi değiştirmek için dijitalin güçlü bir şekilde uygulanmasıyla artan bağlantı ve sanallaştırma. İkincisi, çevre ve toplum üzerindeki olumsuz etkileri azaltan sürdürülebilirlik ve yeşil ekoloji. Üçüncüsü, turizm deneyimlerinin çeşitlendirilmesi ve iç turizmin güçlü bir şekilde gelişmesi. Bu trendlerle, doğal güzellikleri ve eşsiz kültürüyle Vietnam, hem uluslararası hem de yerli turistler için cazip bir destinasyon haline gelebilir.

Ancak turizm sektörünün başarısı büyük ölçüde yerel yönetimlerin ve ülkelerin sürdürülebilir kalkınmasına ve yönetimine bağlıdır. Vietnam turizm sektörünün "dönüşümü" ve gelecekteki zorluk ve fırsatların üstesinden gelebilmesi için, sektörün odaklanması gereken bazı önemli noktalar bulunmaktadır.

Yani, çevreyi ve yerel toplulukları korumak için sürdürülebilir turizm önlemlerini güçlendirin. Hizmet kalitesini artırın. Çevrimiçi tanıtımdan seyahat sırasındaki hizmetlere ve iletişime kadar turizm deneyimini iyileştirmek için dijital teknolojiden yararlanın, turistlerin yolculuklarını kolayca yönetmelerine ve keyif almalarına yardımcı olacak akıllı turizm uygulamaları ve çevrimiçi çözümler geliştirin. Etkili ve yaratıcı tanıtım kampanyalarıyla uluslararası turistleri çekmek için tanıtım stratejilerini güçlendirin. Turizm sektörü ve toplum arasında iş birliği yaparak turizmin hem topluma hem de turistlere fayda sağlamasını sağlayın.

Ayrıca, yerel turizm ürünlerini tanıtın ve geliştirin, yeni turistik yerler yaratın ve deneyimleri çeşitlendirin. Acil durumlara müdahale etmek için etkili güvenlik ve sağlık önlemleri alın ve turistlerin seyahat ederken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olun. Vietnam turizm sektörünün dönüşümü, hükümet, turizm işletmeleri, yerel topluluklar ve turistler de dahil olmak üzere paydaşlar arasında fikir birliği ve yakın iş birliği gerektirir. Bu, turizm sektörünün sürdürülebilir bir şekilde gelişmesine ve tüm taraflara uzun vadeli faydalar sağlamasına yardımcı olacaktır.

Yapay zekanın kullanımı

Peki turizmin gelişiminde öğrenebileceğimiz uluslararası bir deneyim var mı?

Bazı ülkeler, Covid-19 pandemisinin ardından turizmi canlandırmak için başarılı stratejiler uyguladı. Örneğin Yeni Zelanda, iç turizmi teşvik etmeye ve ziyaretçilerin güvenliğini sağlamaya odaklandı. Yeni Zelanda, iç turizmi teşvik etmek, turizm sektörünü desteklemek ve iç ekonomiyi canlandırmak için yurt içi tatilleri teşvik etmek amacıyla "Aotearoa'yı Keşfetmeye Devam Et" adlı bir tanıtım kampanyası başlattı.

Tayland, "3C Önleme" politikasını uygulamaya koymuştur: Temizlik, Güven ve Kolaylık. Tayland, turizm işletmelerinin hijyen ve güvenlik standartlarına uymasını sağlamaya yardımcı olan "Muhteşem Tayland Güvenlik ve Sağlık İdaresi" (SHA) programı gibi güvenlik önlemlerini uygulamaya koymuştur.

Bu durum, turistlerin güvenini artırdı ve güvenlik konusunda olumlu bir hazırlık mesajı verdi. Güney Kore, ileri teknoloji turizm ürünleri geliştirmeye ve altyapı iyileştirme projeleriyle turizm sektörünü canlandırmaya odaklanan "Turizm için Yeni Düzen" stratejisini uygulamaya koydu.

Singapur, turizm sektörüne finansal destek sağlarken, insanları yurt içi turizm deneyimlerine katılmaya teşvik etmek için "SingaporeRediscovers" programını genişletti. Bu ülkelerdeki benzer stratejilerin incelenmesi ve uygulanması, Vietnam'ın turizm gelirini çeşitlendirmesine ve Covid-19 sonrası dönemde ziyaretçiler için cazibesini artırmasına yardımcı olabilir.

Turizm gelişiminde teknoloji ve yapay zekanın uygulanmasının önemi nedir?

Turizm sektöründe teknoloji ve yapay zekânın (YZ) uygulanması, turist deneyimini iyileştirmede ve sektör yönetimini optimize etmede önemli bir rol oynamaktadır. Teknoloji ve YZ, turist deneyiminin optimize edilmesine yardımcı olabilir: YZ sistemleri, kişisel verilere dayanarak kişiselleştirilmiş öneriler ve tavsiyeler sunarak turistlere daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.

Yapay zekâ aynı zamanda seyahat talebini tahmin etmeye ve arzı yönetmeye yardımcı olarak fiyatları optimize edebilir ve esnek iş modelleri oluşturabilir. Ayrıca, yapay zekâ teknolojisi güvenlik sistemlerinde de kullanılabilir ve yolcu verilerini korurken riskleri izlemeye ve önlemeye yardımcı olabilir.

Sohbet robotları ve yapay zeka destekli etkileşimli sistemler, yolculara yolculukları boyunca hızlı bilgi sağlamaya ve destek sağlamaya yardımcı olur. Verileri analiz etmek ve trendleri tahmin etmek için yapay zeka kullanımı, pazarlama stratejilerini daha etkili hale getirir. Daha spesifik olarak, turizmde teknoloji ve yapay zekanın uygulanması şunları içerir:

Birçok otel, rezervasyon talebini tahmin etmek, fiyatları optimize etmek ve gezginlere kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için yapay zeka sistemleri kullanıyor. Seyahat web siteleri ve mobil uygulamalar, bilgi sağlamak, rezervasyonlara yardımcı olmak ve gezginlerin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlamak için genellikle yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

Akıllı telefon uygulamaları, gezginlerin tercihlerine ve programlarına göre uyarlanmış etkileşimli seyahat rehberleri sunmak için yapay zekayı kullanabilir. Yapay zeka teknolojisi, büyük verileri analiz ederek bilet fiyatları ve konaklama trendlerini tahmin edebilir ve böylece gezginlerin seyahat etmek için doğru zamanı ve yeri seçmelerine yardımcı olabilir.

Turistik alanlar, riskleri tespit edip hızlı müdahale ederek turistlerin güvenliğini sağlamak için yapay zeka kullanan güvenlik sistemlerini entegre edebilir. Bu uygulamalar yalnızca turist deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda turizm sektörünün teknoloji ve yapay zekanın potansiyelini en üst düzeye çıkarmasına da yardımcı olur. Böylece, teknoloji ve yapay zekanın bir araya getirilmesi, turizm yönetimini ve deneyimini iyileştirirken, sektörün sürdürülebilir ve akıllı bir şekilde gelişmesine de yardımcı olabilir.

Teşekkür ederim!

Kaynak: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html