Bac Ninh: Çevrimiçi kamu hizmetlerini yerleşim alanlarına getirmek

Hizmet etmek için altyapı ve insan kaynaklarını sağlamak

İdari prosedürlerin dijital ortamda uygulanmasını sağlamak amacıyla Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, 2.044 prosedür için elektronik süreçler yapılandırmıştır; bunlardan 896'sı tamamen çevrimiçi kamu hizmetleri sunarken, geri kalanı kısmen çevrimiçidir. Tüm prosedürler Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre edilmiştir. Bakanlık ayrıca, 99 belediye ve mahalle için elektronik idari prosedürlerin uygulanması konusunda eğitim kursları açarak, belediye düzeyindeki yetkililerin tamamının kayıt alma, işleme ve dijitalleştirme süreçlerine hakim olmasını sağlamıştır.

Tan Tien mahallesi yetkilileri, vatandaşların evrakları doldurmasına yardımcı oluyor.

İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, hem daire ve şubelerin idari işlem dosyalarının alındığı merkezdir hem de belediye ve mahallelerin tek elden hizmet ve elektronik tek elden hizmet mekanizmasını uygulamada doğrudan rehberlik eder. Sistemin istikrara kavuşmasıyla birlikte Merkez, 99 belediye ve mahallenin tamamına 2 kademeli yerel yönetim modeline göre idari işlem çözüm süreci konusunda eğitim düzenledi; aynı zamanda ilin idari işlem çözüm bilgi sisteminin yönetimini, işleyişini ve güncellenmesini koordine etti. Merkez ayrıca, "elektronik ortamda 5 adım" ve "yerinde 5 adım" idari işlem çözüm modelini uygulamak için ilgili daire ve şubelerle yakın bir koordinasyon sağlayarak vatandaşlar ve işletmeler için maksimum kolaylık sağladı. 1 Temmuz'dan bu yana, birim 30.000'den fazla dosya aldı ve bunların çevrimiçi dosya oranı %99,6'ya ulaştı. Bu sonuç, il düzeyinden yerel yönetim düzeyine kadar sağlanan senkronizasyon sayesinde elde edildi. Tarım ve Çevre Bakanlığı'nda, yalnızca Temmuz 2025'te çevrimiçi başvuru oranı, alınan 12.500'ü aşkın başvurunun %99'una ulaştı. İçişleri Bakanlığı da aynı ayda 3.100'ü aşkın başvurunun %100'ünü çevrimiçi olarak işledi.

Belediye düzeyinde, kamu idari hizmet merkezleri, kadroların ve gençlik sendikası üyelerinin, insanların ve işletmelerin çevrimiçi operasyonlarını yönlendirmek ve desteklemek üzere görev başında olmasını sağlar. Tan Tien Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bay Giap Van Quy şunları söyledi: "Mahalle, tüm siyasi sistemin ve toplumun dijital teknoloji ekiplerinin katılımını sağlıyor. Aynı zamanda, profesyonel personel ekibinin kalitesini artırıyor ve "el ele tutuşma" şeklinde rehberlik sağlıyor. Örneğin, bu vesileyle mahalle, 2.700'den fazla kişi için özel sosyal yardım başvurularının yoğun bir şekilde alındığı bir dönem uyguluyor. İşlem süresini garanti altına almak için, personel çevrimiçi beyan ve başvuruların iletilmesinde destek sağlamakla görevlendirildi. Bu sayede birçok kişi farkındalık ve alışkanlıklarını değiştirdi. Xuan Dong yerleşim grubundan Bay Dao Van Tuan, çocuğu için doğum kayıt işlemlerini yapmaya geldiğinde, başlangıçta çevrimiçi form konusunda kafası karışmıştı, ancak personel tarafından giriş yapıp beyanda bulunma konusunda yönlendirildikten sadece birkaç dakika sonra başvuru başarıyla alındı. Bay Tuan şunları söyledi: "Hızlı ve kullanışlı olduğunu düşünerek, gelecekte diğer idari işlemleri de çevrimiçi olarak yapmayı proaktif bir şekilde öğreneceğim."

Çeşitli destek biçimleri

Olumlu sonuçların yanı sıra, her düzeydeki yetkililer, tüm idari işlemleri elektronik ortamda alma ve işleme koyma konusunda birçok zorlukla da karşılaşıyor. Bunlar arasında, birçok işlemin Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda gerçekleştirilmesinden kaynaklanan ağ tıkanıklığı; bazı belediye ve mahallelerdeki iletim sisteminin gereklilikleri karşılamaması yer alıyor. Dijital kapasite ve çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma alışkanlığı hâlâ sınırlı. Bazı belgeler çok sayıda belge gerektiriyor, birçok bilgi tekrarlanırken kimlik doğrulama adımları birleştirilmiyor... Kapsamlı bir dijital dönüşüm sağlama kararlılığıyla, İl Halk Komitesi Başkanı 7 Ağustos'ta, kişilerin ikamet yerlerinde çevrimiçi olarak idari işlemleri gerçekleştirmelerini desteklemek için bir hareket başlatan resmi bir bildiri yayınladı. Kurumların, birimlerin ve yerel yönetimlerin hedefleri, destek amaçlarını, çalışma içeriğini, uygulama süresini ve uygun güç düzenleme planını açıkça tanımlamaları gerekiyor. Özellikle, yerleşim alanlarında, kamusal alanlarda destek, mesai saatleri dışında veya Cumartesi ve Pazar günleri çalışma gibi esnek biçimleri teşvik edin; yaşlılara, dezavantajlı kişilere ve bilgi teknolojisine erişimi olmayanlara öncelik verin.

Bac Ninh ilinde idari işlemlerin çevrimiçi olarak gerçekleştirilme oranının 2025 yılı sonuna kadar %70'in üzerine, 2030 yılı sonuna kadar ise %100'ün üzerine çıkması hedefleniyor.

2025 yılına kadar, komün ve mahallelerdeki Halk Komitelerinin %100'ünün, çalışma saatleri dışında insanlara destek sağlamak için en az bir nokta oluşturması bekleniyor. Destek biçimleri de genişletilecek ve sabit noktalarla sınırlı kalmayacak: Gönüllü memurlar ve kamu görevlileri, topluluktaki komşularına ve tanıdıklarına doğrudan rehberlik edebilecek veya telefon, zalo ve sosyal ağlar aracılığıyla uzaktan destek sağlayabilecek. Polis teşkilatı, 2. seviye elektronik kimliklendirmeyi desteklemek için koordinasyon sağlayacak.

Bu harekete yanıt olarak, Bac Giang Mahallesi Gençlik Birliği, "her sokağa gidip, her kapıyı çalarak, herkese rehberlik ederek" sloganıyla 100'den fazla üyesiyle "Gençlik Dijital Teknoloji Grubu" modelini başlattı. Mahalle Gençlik Birliği, son iki hafta sonu boyunca, yerleşim gruplarının kültür evlerinde eyaletin özel sosyal yardım rejiminden yararlanmak için gerekli prosedürleri tamamlamaları amacıyla bir yoğun dönem başlattı. "Gençlik Dijital Teknoloji Grubu"nun çekirdek üyeleri, insanların çevrimiçi beyanname verme ve belge gönderme süreçlerinde rehberlik etmekten sorumludur. Grup üyesi Bay Nguyen Duy Dat, "Daha fazla dijital beceri edindim ve insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişmesine yardımcı olmaya katkıda bulundum" dedi. Phuc Hoa Komünü, Canh Thuy Mahallesi, Tu Son Mahallesi'nde yetkililer ayrıca, idari prosedürlerin yürütülmesinde insanlara destek olmak için fazla mesai ücreti de ayarladı.

Bilim ve Teknoloji Dairesi yöneticilerine göre, önümüzdeki dönemde, il düzeyindeki uzman kuruluşlar ve belediye düzeyindeki Halk Komiteleri, çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı konusunda propaganda ve rehberliği tam ve kısmi olarak desteklemeye devam etmelidir. İdari işlemleri gerçekleştirirken kişilerin elektronik kimlik hesapları (VNeID) kullanmaları için desteğin güçlendirilmesi; zalo, fanpage ve dijital platformlar aracılığıyla danışma kanallarının sürdürülmesi; geri bildirim ve soruların derhal yanıtlanması. Amaç, kişilerin alışkanlıklarını kademeli olarak değiştirerek, belgeleri doğrudan çevrimiçi olarak göndermeye geçmelerini sağlamaktır.

Uzun vadeli çözümler açısından, il düzeyindeki uzman kuruluşlar ve belediye düzeyindeki Halk Komiteleri, düzenleme ve birleşme sonrasında kamu görevlilerinin yeniden yapılandırılması sırasında kısa sürede uzmanlaşmış BT kadroları oluşturmalıdır. Mahalleler ve belediyeler için fon yatırımlarına, altyapı ve iletim hatlarının iyileştirilmesine; eğitim, koçluk, rehberlik ve destek faaliyetlerinin artırılmasına dikkat edilmelidir. Siyasi sistemin yeniden yapılandırılmasının gerekliliklerini karşılamak üzere, birbirine bağlı, senkronize, hızlı ve etkili dijital dönüşümün teşvik edilmesini desteklemek için Teknoloji ve Profesyonel Müdahale Ekibi'nin etkinliğinin sürdürülmesi gerekmektedir.

Makale ve fotoğraflar: Hoai Thu

Kaynak: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg