Medya krizi sırasında basın, kamuoyunu uygun şekilde dengelemeli ve yönlendirmelidir.

Medya krizi her an yaşanabilir.

Vietnam'da son zamanlarda birçok medya krizi yaşandı, bunların en önemlisi 2021'deki Gongcha olayıydı. Hanoi Piyasa Yönetimi Dairesi'nin 17 numaralı Piyasa Yönetim Ekibi, Hanoi'nin Ha Dong ilçesi, La Khe mahallesinde bulunan Mr. Drink Vietnam Co., Ltd.'ye ait bir işletme ve üç depoyu denetledi. Denetim ekibi, Royal Tea ve Gong Cha logolarını taşıyan esmer şeker ve siyah şeker aromalı şuruplar ve bubble tea tozu gibi bubble tea yapımında kullanılan tonlarca hammadde buldu. Bulunan malların kaçakçılık ve ticari dolandırıcılıkla ilgili olduğuna dair işaretler vardı.

Örneğin, Vietnamlılar için tanıdık bir marka olan Hao Hao hazır eriştesini ele alalım; bu marka da 2021 yılında yasaklı maddelerle ilgili bir skandala karışmış ve marka için büyük bir medya krizi yaratmıştı.

Gerçekte, medya krizleri her an, ne kadar küçük olursa olsun her türlü sorundan kaynaklanabilir ve bazen üst yönetimin gözden kaçırabileceği şeylerden bile doğabilir.

Arızalı bir ürün, işten çıkarılan bir çalışan, müşteri şikayeti, bir ortağa karşı uygunsuz davranış... bunların hepsi bir işletme için büyük bir krize dönüşebilir. Bunun yanı sıra, kullanıcı etkileşiminden kar elde etmek amacıyla işletmeleri ifşa etmek ve sabote etmek için sahte hayran sayfaları oluşturmada uzmanlaşmış birçok grubun ortaya çıkması da cabası.

Basın, medya krizi bağlamında kamuoyunu uygun şekilde dengelemeli ve yönlendirmelidir (Şekil 1). — Kriz iletişimi yönetimi, itibarlarını ve markalarını korumak isteyen bireyler ve işletmeler için giderek daha önemli bir konu haline geliyor.

Sosyal medya patlaması bağlamında, sosyal medya kullanıcıları artık haber ve içerik üreticisi olarak da rol alabiliyorlar. Bireylerin ve kuruluşların her eylemi ve davranışı bir iz bırakıyor ve medya krizlerinin "tohumu" haline geliyor: durumlar, yorumlar, fotoğraflar, canlı videolar ... Medya krizleri artık sadece işletmeler ve kuruluşlarla sınırlı değil, ünlü sanatçılardan sıradan iş yapan insanlara kadar bireylerde de ortaya çıkıyor.

Son zamanlarda, yorumlarıyla tanınan popüler TikTok fenomeni Ha Linh de oldukça ciddi bir kişisel medya krizi yaşadı. Özellikle, bir restoranın TikTok fenomeni Vo Ha Linh'i yasaklayan bir tabela astığına dair görüntüler internette yayıldı. Gerekçe olarak, birçok kişinin Ha Linh'in yorumlarının çok kişisel olduğunu ve yorumladığı yemekler ve restoranlar hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, bunun da işletmelerini önemli ölçüde etkilediğini düşünmesi gösterildi. Ha Linh bir özür videosu yayınlamak ve restoran yorumlarını bırakacağını duyurmak zorunda kaldı. Bu, topluluk önünde konuşma ve içerik oluşturma konusunda değerli bir ders niteliğindedir.

Sosyal medyanın egemen olduğu çağda yaşanan medya krizlerine ilişkin yorum yapan Dijital İçerik Üretimi ve Geliştirme Merkezi (VTV Dijital) Müdür Yardımcısı gazeteci Nguyen Thu Ha şunları belirtti: "Günümüzde medya krizlerinin sıklığı çok daha yüksek, yoğun, çeşitli ve çok daha hızlı gelişiyor. Yaygın ve aynı derecede endişe verici durumlardan biri de kişisel medya krizidir; burada herhangi birinin kişisel bilgileri sosyal medyaya sızdırılabilir ve bu da kınama veya muhalefete yol açabilir."

Gazeteci Nguyen Thu Ha, "Bu tür medya krizleri veya internet kullanıcılarının 'drama' olarak adlandırdığı olaylar, bilginin hızlı ve yaygın bir şekilde paylaşılması ve çelişkili yorumlarla karakterize edilir; bu da nihayetinde hikayenin parçalara ayrılmasına ve kimsenin hayal edemeyeceği şekillerde orijinal anlamının çok ötesine sapmasına yol açar. Krizler farklı seviyelerde meydana gelir ve ilgili tüm tarafları etkiler. Sosyal medyanın patlamasıyla birlikte medya krizleri, her zaman öznenin kontrolü dışında beklenmedik acil durumlar ve tehditler yaratır," dedi.

Soru: Kim?

Miss World Vietnam 2023 finali sona erdikten hemen sonra, yeni taç giyen Miss World Vietnam güzeli Huynh Tran Y Nhi'nin dikkatsiz ve bilgisiz açıklamaları büyük bir tepkiye yol açtı. Facebook'ta çok sayıda karşıt hayran grubu kuruldu ve özellikle aktif bir grup neredeyse yarım milyon üyeye ulaşarak tacının geri alınmasını talep etti.

Medya uzmanlarına göre, bir medya krizini yönetmek için en uygun zaman genellikle 24 ila 48 saat arasındadır. Ancak aradan uzun günler geçti ve Nhi'nin çevrimiçi krizi yatışma belirtisi göstermiyor; aksine, giderek daha da gerginleşiyor.

Nhi'nin unutulmaz sözleriyle birlikte yer aldığı bir dizi video ve fotoğraf, Facebook, TikTok ve YouTube gibi sosyal medya platformlarında viral hale gelerek milyonlarca izlenme sayısına ulaştı. Yüzlerce büyük hayran sayfası ve grup, aynı anda anahtar kelimelerle birlikte görseller yayınladı, trend konular oluşturdu, memler oluşturdu ve Nhi hakkında alıntıları geniş çapta paylaştı.

Basın, medya krizi bağlamında kamuoyunu uygun şekilde dengelemeli ve yönlendirmelidir (Şekil 2). — Son günlerde, güzellik kraliçesi Ý Nhi'nin tacı kazandıktan sonra yaptığı açıklamalar nedeniyle sürekli olarak skandallar patlak verdi.

Gazeteci Nguyen Thu Ha'ya göre, bu hikayenin iki yönü var. İnsanî açıdan bakıldığında, Bayan Ý Nhi'nin çok genç yaşta yaptığı ilk yanlış adımları vurguluyor. Kamuoyunun bu hatalara daha medeni ve hoşgörülü bir şekilde bakması gerekiyor.

Medya yönetimi açısından bakıldığında, en önemli soru şudur: Kim? Bu medya krizinin öznesi kim? Başrol oyuncusu kim? Kimler dahil? Kurban kim? Suçlu kim? Kimler etkileniyor? Birçok "Kim?" sorusu ortaya çıkıyor ve bunlar oldukça değişken. Gazeteci Nguyen Thu Ha, "Her durumda, medya krizinin bir bireyi mi yoksa bir kuruluşu mu etkilediğini açıkça belirlemek çok önemli. Güzellik yarışmalarının düzenlenmesindeki zorlukları ve hatta güzellik yarışmalarına ilişkin mevcut kültürel normları ve algıları yeniden incelememiz gerekiyor" diye soruyor.

Gazeteci Nguyen Thu Ha'ya göre, krizi çözmek ve daha da büyümesini önlemek için güzellik yarışması organizatörleri bu medya krizini yönetmede öncülük etmelidir. "Birine öfke kusmak kolaydır, ancak toplumsal ilerleme için doğru bakış açısına ve eylemlere sahip olmak zordur. Bir güzellik kraliçesini 'çirkin' olduğu için eleştirmek bile kolaydır, ancak gençlere kendilerini geliştirme fırsatı vermek ve güzelliğin gerçek değerlerinin hakim olmasını sağlamak çok daha zordur," diye belirtti gazeteci Nguyen Thu Ha.

Basının bir denge unsuru oluşturması gerekiyor.

Dijital çağda, medya krizleri genellikle sosyal medya aracılığıyla hızla yayılıyor.

Bu gibi durumlarda, bir kriz meydana gelirse, sosyal medya toplulukları büyük ölçüde olumsuz bilgileri paylaşmaya odaklanacak ve olayın ölçeğini, ciddiyetini ve etkisini abartma eğiliminde olacaktır. Dahası, sosyal medya toplulukları dedikodu ve saçmalıklara odaklanma eğilimindedir; bu tür haberler, söylentiler ve sahte haberlerle birleşerek hızla artacak ve durumu kontrol etmeyi ve yönetmeyi giderek daha zor hale getirecektir. Sosyal medyada ortaya çıkan birçok skandal, kamuoyunun muazzam baskısı ve hakim siyasi iklim nedeniyle gerçek krizleri tetikler. Sosyal medya, olayları kitle baskısına göre çözme eğilimini teşvik eder.

Gazeteci bakış açısından Nguyen Thu Ha, basının trendleri takip etmesinin ve haber oluşturmak için çevrimiçi konuları kullanmasının çok yaygın olduğunu belirtti. Ancak günümüzde medya krizlerinin "yemek kadar sık" meydana geldiği göz önüne alındığında, basının dengeli bir ses oluşturmak ve kamuoyunu doğru yönlendirmek için uygun bir yaklaşım ve yöntemlere sahip olması gerektiğini vurguladı.

Gazeteci Nguyen Thu Ha, "Basın, sosyal medyaya karşı gerekli dengeyi oluşturmalı, dramatik hikayelerin ve sosyal medyadaki 'klavye savaşçısı' etkisinin çok ileri gitmesini ve kontrol edilemez hale gelmesini önlemelidir. Bu aynı zamanda gazetecilerin meslek etiğinin, gazetecilik kültürünün bir parçası olarak kabul edilir ve toplumu medeni gelişmeye, hümanizme ve doğruluk, iyilik ve güzellik değerlerine doğru yönlendirir ve rehberlik eder," dedi.

Phan Hoa Giang

[reklam_2]
Kaynak