Medya krizinde basının kamuoyunu dengelemesi ve doğru yönlendirmesi gerekir.

Medya krizi her an yaşanabilir.

Vietnam'da son dönemde birçok medya krizi yaşandı. Bunlardan biri de 2021 yılında Hanoi Pazar Yönetim Departmanı'na bağlı 17 numaralı Pazar Yönetim Ekibi'nin, Hanoi'nin Ha Dong bölgesindeki La Khe semtinde bulunan Bay Drink Vietnam Co., Ltd.'ye ait bir işletme ve malların depolandığı 3 deponun denetimine başkanlık ettiği Gongcha olayıydı. Denetim ekibi, siyah şeker ve esmer şeker aromalı şurup, Kraliyet çayı baskılı sütlü çay tozu ve Gong Cha logoları gibi tonlarca sütlü çay işleme malzemesi içeren bir depo keşfetti. Buradaki mallarda kaçakçılık ve ticari dolandırıcılık belirtileri görüldü.

Veya ülkemiz halkının yakından tanıdığı bir marka olan Hao Hao Noodles da 2021 yılında yasaklı madde skandalına karışmış ve bu marka için büyük bir medya krizi yaşanmıştı.

Gerçekte, bir iletişim krizi herhangi bir zamanda, herhangi bir konudan, hatta üst yönetimin bazen gözden kaçırdığı en küçük bir konudan bile kaynaklanabilir.

Arızalı bir ürün, işten çıkarılan bir çalışan, müşteri şikayeti çağrısı, bir iş ortağına karşı uygunsuz bir tutum... bunların hepsi bir işletme için büyük bir krize dönüşebilir. Ayrıca, artık kullanıcı etkileşimlerinden kâr elde etmek için işletmeleri ifşa edip sabote etmek amacıyla hayran sayfaları oluşturma konusunda uzmanlaşmış birçok birim var.

Gazeteciler geleneksel bağlamda kamuoyunu dengelemeli ve yumuşatmalıdır (Şekil 1). — Kriz yönetimi, itibarını ve markasını korumak isteyen bireyler ve işletmeler için giderek önemli bir konu haline geliyor.

Ve şimdi, sosyal ağların patlamasıyla birlikte, sosyal ağ kullanıcıları haber ve içerik üreticisi olarak katılabiliyor. Bireylerin ve kuruluşların her eylem ve davranışı iz bırakıyor ve medya krizlerinin "tohumunu" oluşturuyor: durum, yorumlar, fotoğraflar, canlı videolar ... Medya krizleri artık sadece işletmeler ve kuruluşlarla sınırlı kalmıyor, ister ünlü sanatçılar ister sıradan işler yapan insanlar olsun, bireylerin de başına geliyor.

Son zamanlarda, "yorum savaşçısı" ve ateşli bir TikToker olan Ha Linh de nispeten ciddi bir kişisel medya kriziyle karşı karşıya kaldı. Sosyal medyada, TikToker Vo Ha Linh'i yasaklayan bir tabela asan bir restoranın fotoğrafı yayılıyor. Bunun nedeni, birçok kişinin Ha Linh'in yorumlarının çok kişisel olduğunu düşünmesi ve Ha Linh'in yorumladığı yemekler ve restoranlar hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması. Bu da restoranların ticari faaliyetlerini önemli ölçüde etkiliyor. Ha Linh bir özür klibi yayınlamak ve restoranlar hakkında yorum yapmayı bırakacağını duyurmak zorunda kaldı. Bu, halkın önünde nasıl konuşulacağı ve içerik oluşturulacağı konusunda değerli bir ders.

Dijital İçerik Üretimi ve Geliştirme Merkezi (VTV Digital) Müdür Yardımcısı Gazeteci Nguyen Thu Ha, sosyal medyanın hakim olduğu bir dönemde yaşanan medya krizini şöyle yorumladı: Günümüzde medya krizlerinin sıklığı daha sık, daha yoğun, daha çeşitli ve çok daha hızlı gelişiyor. Yaygın ve aynı derecede endişe verici durumlardan biri de, herkesin kişisel bilgilerinin sosyal medyada paylaşılabildiği, kınanabildiği veya karşı çıkılabildiği kişisel medya krizidir.

Gazeteci Nguyen Thu Ha, "Bu tür medya krizleri veya internet kullanıcılarının sıklıkla drama olarak adlandırdığı durum, bilginin çok hızlı ve çok geniş bir şekilde, karışık yorumlarla paylaşılması ve sonunda hikayenin parçalara ayrılıp orijinalinden çok uzaklaşarak kimsenin hayal edemeyeceği bir noktaya gelmesiyle ortaya çıkar. Krizler, her kitle için farklı düzeylerde yaşanır. Sosyal ağların patlamasıyla ortaya çıkan medya krizleri, her zaman öznenin kontrolü dışında, beklenmedik acil durumlar ve tehdit edici durumlar yaratır," dedi.

Soru: Kim?

Miss World Vietnam 2023 finalleri sona erdikten hemen sonra, yeni Miss Huynh Tran Y Nhi'nin pervasız ve cahilce açıklamaları büyük bir öfke dalgasına yol açtı. Facebook'ta sürekli olarak Y Nhi karşıtı hayran grupları kuruldu ve bunların en gelişmişi neredeyse yarım milyon üyeye ulaşmıştı. Grup oldukça aktifti ve güzellik kraliçesi tacının çıkarılmasını talep ediyordu.

Medya uzmanlarına göre, bir medya kriziyle başa çıkmak için altın zaman normalde 24 ila 48 saat arasıdır. Ancak aradan geçen günlerle birlikte, Ý Nhi'nin çevrimiçi platformdaki krizi durma belirtisi göstermediği gibi, giderek daha da yoğunlaştı.

Ý Nhi'nin "hayat boyu" ifadelerini içeren bir dizi video ve fotoğraf, Facebook, TikTok ve YouTube gibi sosyal paylaşım platformlarında milyonlarca kez izlenerek viral oldu. Yüzlerce büyük hayran sayfası ve grubu aynı anda anahtar kelimeler içeren fotoğraflar paylaştı, trendleri takip etti, Ý Nhi hakkında yaygın olarak paylaşılan memler ve alıntılar oluşturdu.

Gazeteciler, geleneksel bağlam içerisinde kamuoyunu uygun şekilde dengelemeli ve örgütlemelidir (Şekil 2). — Son günlerde, taç giydikten sonra yaptığı açıklamalar nedeniyle Bayan Ý Nhi hakkında sürekli skandallar yaşanıyor.

Gazeteci Nguyen Thu Ha'ya göre, bu hikâyenin iki yönü var. İnsani açıdan bakıldığında, Bayan Ý Nhi'nin henüz çok gençken yaptığı ilk hatalar. Halkın bu hatalara daha medeni ve hoşgörülü bir şekilde bakması gerekiyor.

Medya yönetimi açısından çok önemli bir soru var: Kim? (Kim?). Medya krizi kime yaşanıyor? Ana karakter kim? Kimler dahil? Mağdur kim, suçlu kim? Kimler etkileniyor? Birçok "Kim?" sorusu soruluyor ve bu sorular oldukça değişken. Gazeteci Nguyen Thu Ha, "Her durumda, medya krizinin bir bireye mi yoksa bir kuruluşa mı yaşandığını net bir şekilde belirlemek gerekiyor. Güzellik yarışmaları düzenlemenin zorluklarını ve hatta güzellik yarışmaları kavramının toplumun kültürel arka planındaki varlığını yeniden değerlendirmek gerekiyor," diye sordu.

Gazeteci Nguyen Thu Ha'ya göre, krizi çözmek ve işlerin daha da kötüye gitmesine izin vermemek için güzellik yarışmasının organizasyon komitesi bu medya krizinin yönetiminde öncü rol üstlenmeli. Gazeteci Nguyen Thu Ha, "Birine öfke kusmak kolaydır, ancak toplumsal ilerleme için doğru bakış açısına ve eyleme sahip olmak çok zordur. Bir güzellik kraliçesini "çirkin" olmakla eleştirmek bile kolaydır, ancak gençlere kendilerini geliştirmeye devam etme ve gerçek güzellik değerlerinin hakim olmasını sağlama fırsatı vermek çok daha zordur," diye belirtti.

Basının bir karşı ağırlık yaratması gerekiyor.

Dijital çağda kriz iletişimi konuları sosyal medya aracılığıyla hızla gündeme getiriliyor.

O sırada bir kriz yaşanırsa, sosyal ağ topluluğu, olayın ölçeğini, düzeyini ve etkisini "ciddileştirme" eğilimiyle olumsuz bilgileri bildirmeye odaklanacaktır. Dahası, sosyal ağ topluluğu dedikodu ve saçmalıklara odaklanma eğilimindedir; bu tür haberler "söylentiler" ve "sahte haberler" ile birleşince hızla artacak ve haberin gelişiminin kontrol edilmesi ve yönetilmesi giderek zorlaşacaktır. Sosyal ağlarda yayınlanan birçok skandal, kamuoyunun ve "siyasi atmosferin" yoğun baskısı nedeniyle gerçek krizlere yol açmaktadır. Sosyal ağlar, olayları kitle baskısına göre çözme eğilimini teşvik eder.

Gazeteci Nguyen Thu Ha, bir gazetecinin bakış açısından, basının trendleri takip etmesinin ve haber oluşturmak için çevrimiçi konuları kullanmasının çok yaygın olduğunu söyledi. Ancak, medya krizlerinin "yemekler kadar sık" yaşandığı mevcut durumda, basının dengeli bir ses yaratmak ve kamuoyunu doğru bir şekilde yönlendirmek için uygun bir yaklaşım ve yönteme sahip olması gerekiyor.

Gazeteci Nguyen Thu Ha, "Basın, sosyal ağların klavye kahramanı etkisi yaratan dramatik hikayelerinin aşırıya kaçıp kontrolden çıkmasını önlemek için sosyal ağlarla gerekli dengeyi sağlamalıdır. Bu aynı zamanda gazetecilerin mesleki etiği, gazetecilik kültürünün bir parçası, toplumu medeni kalkınmaya, insanlığa ve hakikat, iyilik ve güzellik değerlerine doğru nasıl yönlendireceği ve yönlendireceğidir" dedi.

Phan Hoa Giang

[reklam_2]
Kaynak