Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tüketicilerden müzakere desteği taleplerini almayı durdurdu

(Chinhphu.vn) - 1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren, tüketici ile bir işletme veya birey arasında devlet kurumundan müzakere desteği gerektiren bir uyuşmazlık olması durumunda tüketici, uyuşmazlığın çözümünde tavsiye ve destek almak üzere ikamet ettiği yerdeki sanayi ve ticaret alanında uzmanlaşmış kuruma (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı) talepte bulunacaktır.

1 Temmuz 2025'ten itibaren tüketiciler, tavsiye ve destek için ikamet ettikleri yerdeki yerel sanayi ve ticaret otoritesine (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı) talep gönderecek - Örnek fotoğraf

Ulusal Rekabet Komisyonu'na ( Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ) göre, tüketicilerin yasal düzenlemeleri anlamaları ve bunlara uymaları konusunda rehberlik etmek amacıyla, Hükümet, 12 Haziran 2025 tarihinde, Sanayi ve Ticaret alanında ademi merkeziyetçilik ve yetki devrini düzenleyen 146 sayılı Kararnameyi çıkarmıştır; bu Kararname ile Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın tüketici haklarının korunması alanındaki bir dizi görev ve yetkisi, 1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere il düzeyindeki Halk Komitelerine devredilmiştir.

146 sayılı Kararnamenin 46 ncı maddesinin 1 inci fıkrası, Sanayi ve Ticaret Bakanlığının, 2023 tarihli Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 56 ncı maddesinin 3 üncü fıkrası, 57 nci maddesi, 58 inci maddesinde öngörülen şekilde tüketicilerden gelen müzakere desteği taleplerinin alınması ve çözümlenmesine ilişkin görev ve yetkilerini düzenlemektedir. Bu kanun İl Halk Komitesi tarafından yürütülmektedir.

Böylece, 1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren tüketicilerin kolaylığı için, tüketiciler ile kamu kurumlarından müzakere desteği gerektiren işletmeler veya kişiler arasında çıkan uyuşmazlıklarda tüketiciler, uyuşmazlığın çözümü için danışmanlık ve destek almak üzere ikametgahının bulunduğu yerdeki sanayi ve ticaret alanında faaliyet gösteren uzman kuruluşa (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı) başvurabilecekler.

Ayrıca, Tüketiciyi Koruma Kanunu hükümlerine göre, tüketiciler, tüketiciyi korumaya katılan sosyal kuruluşlara (Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği, yerel Tüketiciyi Koruma Dernekleri gibi) müzakere desteği talep edebilirler. Bir tüketici ile bir işletme veya birey arasında bir uyuşmazlık çıkması ve müzakere yoluyla çözülmesi durumunda, tüketici müzakere desteği talebini doğrudan işletme veya bireye gönderebilir.

2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. maddesi uyarınca tüketiciler, müzakere taleplerini ve varsa ilgili bilgi ve belgeleri, işletme ve kişilerin merkezlerine, şubelerine, temsilciliklerine, işyerlerine, elektronik bilgi sayfalarına veya işletme ve kişiler tarafından kamuya açıklanmış veya uygulanmakta olan diğer iletişim araçlarıyla göndermek zorundadır. İşletme ve kişiler, talebin kendilerine ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde tüketicilerle müzakereleri almak ve yürütmekle yükümlüdür.

Bir işletme veya kişi, tüketicinin müzakere talebine yanıt vermezse veya geçerli bir sebep olmaksızın müzakereyi reddederse, tüketici, meşru hak ve menfaatlerinin ihlal edilmesi durumunda, müzakere desteği talebini yukarıda belirtilen Devlet Tüketici Hakları Koruma Kurumu'na veya tüketici haklarını korumaya katılan sosyal kuruluşa iletmelidir. Devlet Tüketici Hakları Koruma Kurumu ve tüketici haklarını korumaya katılan sosyal kuruluş, tüketicinin talebini müzakere talebinde bulunulan işletme veya kişiye iletmekle yükümlüdür.

İşletmeler ve bireyler, tüketici talebini kendilerine ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde tüketicilerle müzakere etmek ve müzakere sonuçlarını yazılı olarak tüketici hakları koruma devlet yönetim ajansına ve tüketici hakları koruma alanında faaliyet gösteren toplumsal kuruluşlara bildirmekle yükümlüdürler.

Tüketicinin müzakere talebinin reddedilmesi halinde, müzakere talebinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde işletme veya kişi yazılı olarak yanıt vermek ve gerekçesini bildirmek zorundadır.

Ulusal Rekabet Komisyonu ayrıca, tüketici haklarının korunmasına katılan devlet yönetim kuruluşları ve sosyal örgütlerden müzakereleri desteklemeleri yönündeki talebin, tüketicinin müzakere talebinde bulunmasına rağmen işletme kuruluşunun veya bireyin talebi aldığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde cevap vermemesi veya geçerli bir sebep olmaksızın müzakereyi reddetmesi sonrasında yapıldığını kaydetti.

Uzlaşma desteği taleplerinin kabul edilmediği ve çözüme kavuşturulmadığı haller Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 58. maddesinde düzenlenmiştir. Tüketiciler, özellikle küçükler, hukuki ehliyetini kaybetmiş veya sınırlı hukuki ehliyete sahip olan veya yasal temsilcisi olmaksızın biliş ve davranış kontrolü güçlüğü çeken kişilerdir.

Müzakere desteği talep eden kişi, 2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 3. maddesinin 1. fıkrasında belirtildiği üzere tüketici (veya tüketicinin yasal temsilcisi) değildir. Ayrıca, tüketici, ilgili kuruluş veya kişiyi doğru bir şekilde tespit edecek yeterli bilgi ve belgeyi veya işlemle ilgili kanıtları sunmamaktadır.

Müzakere desteği talebinin içeriği, tüketici hakları koruma konusunda devlet yönetim kurumunun yetkisinde değildir veya tüketici hakları korumasına katılan toplumsal örgütün amacı, kapsamı ve faaliyet alanı ile ilgili değildir.

Öte yandan, tüketici haklarının korunması alanında faaliyet gösteren yetkili kamu kurumları ve sosyal örgütler aracılığıyla müzakere desteği talebi çözüme kavuşturulmuştur.

Uzlaşmanın olumsuz sonuçlanması halinde tüketiciler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54'üncü maddesinde öngörülen arabuluculuk, tahkim ve mahkeme gibi diğer uzlaşma yollarına başvurabilirler.

Anh Tho

Kaynak: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm